الإشراف (الهاتف)

في مجال الاتصالات ، تُعرف المراقبة بأنها رصد دائرة الاتصالات الهاتفية لنقل معلومات حول حالة تشغيل الدائرة إلى المشغل أو المستخدم أو نظام التحويل. تشمل حالات التشغيل النموذجية للخطوط الرئيسية والثانوية حالات الخمول والانشغال، والحجز، والفصل. ^{[ 1 ]} وتُشير إلى هذه الحالات إشارات كهربائية وظروف كهربائية مختلفة، وذلك تبعًا لنوع الدائرة، ونوع معدات الإنهاء، ونوع الخدمة المُراد تقديمها.

تُعدّ مراقبة الردّ والفصل من وظائف إشارات الخط التي تنقل إشارة حجز الدائرة وفصلها. تشير مراقبة الردّ إلى أنه قد تمّ الردّ على المكالمة، بينما تُقدّم مراقبة الفصل إشارةً إلى أنه قد تمّ فصل المكالمة.

على سبيل المثال، قد يشير الطرف المتصل به إلى مقسم الهاتف إلى أن المكالمة يتم قطعها من قبل الطرف المتصل به عن طريق السماح بتدفق تيار الحلقة في الخط، أو يشير الطرف المتصل به إلى المقسم إلى أنه يتم الرد على المكالمة.

السبب الرئيسي لمراقبة الرد على المكالمات وقطعها هو الفوترة. تحتاج شركة الهاتف والعميل إلى سجل دقيق للمكالمات. من المتعارف عليه أن شركات الهاتف لا تفرض رسومًا على المكالمات التي لم يتم الرد عليها أو التي لم تنجح. يجب أن تشير جميع سجلات تفاصيل المكالمات (CDRs) إلى أن المكالمة لم يتم الرد عليها أو لم تنجح، وبالتالي، لا يتم احتساب أي رسوم عليها من نظام الفوترة.

قد لا تقوم بعض الأنظمة بتمرير مسار الصوت حتى يكون هناك مؤشر إيجابي على أن الطرف المتصل به قد أجاب على المكالمة - قد لا يكون هناك اتصال صوتي حتى يتم إرسال إشارة الرد.

أخيرًا، يجب أن تصبح القناة متاحة لاستقبال مكالمات جديدة عند انتهاء المكالمة السابقة. إذا لم يكن هناك أي مؤشر على انقطاع المكالمة، وبالتالي لم يتم إنهاء المكالمة أو مسحها ، فسيتم حظر جميع القنوات في النظام في نهاية المطاف.

يوضح هذا المثال خط T1 الرئيسي باستخدام إشارة بدء التشغيل E&M فقط. يمكن استخدام طرق أخرى، على الرغم من أن هذه الطريقة كانت الأكثر شيوعًا في الدوائر الخاصة في القرن العشرين.

تُستخدم إشارة بدء التشغيل (Wink start) لإعلام الطرف البعيد أو نظام PBX بإمكانية إرسال خدمة تعريف الرقم المطلوب ( DNIS )، والتي تُعرف أيضًا باسم الرقم المُتصل به. كما يمكن إرسال خدمة تعريف الرقم التلقائي (ANI).

يحدث هذا عند استقبال مكالمة:

1. يرفع مفتاح الاتصال سماعة الهاتف. ويرسل البتات ABCD = 1111.
2. يرسل المفتاح المُستدعى إشارة وميض. تنتقل بتات ABCD من 0000 إلى 1111 لمدة 200 مللي ثانية، ثم تعود إلى 0000.
3. يستقبل مفتاح الاتصال الإشارة، ثم يرسل معلومات " رقم المتصل به" ( DNIS ). ويتم ذلك عند إرسال نغمات متعددة الترددات/نغمات مزدوجة متعددة الترددات ( MF / DTMF ).
4. يُفصل جهاز الهاتف عند الرد على المكالمة، ويرسل البتات ABCD = 1111.
5. تم توصيل مسار الصوت، ويمكن للأطراف التحدث، ويقوم نظام الفوترة بتسجيل بدء المكالمة.

في المكالمات الصادرة، يحدث نفس الإجراء، ولكن يتم تبادل الأدوار بين مفتاح المتصل ومفتاح المتصل به.

يحدث هذا عندما ينقطع الاتصال بالطرف المتصل:

1. يتم إغلاق مفتاح الاتصال عن طريق إرسال البتات ABCD = 0000.
2. يرى المحول المُستدعى أن الشبكة تُفصل، فيُفصل المحول بدوره. بتات ABCD = 0000.
3. تم فصل مسار الصوت، وقام نظام الفوترة بتسجيل سجل إيقاف المكالمة.

أما بالنسبة لقطع الاتصال من الطرف المتصل به إلى الطرف المتصل، فتُعكس هذه الخطوات.

يمكن استخدام إشارات بدء التشغيل أيضًا في دوائر الحلقة ثنائية الأسلاك، حيث تحل محل نغمة الاتصال. كان هذا شائعًا في خطوط الاتصال المباشر (DID) من المكتب المركزي إلى مقسم الهاتف الخاص بالعميل، حيث تُرسل آخر 3 أو 4 أرقام فقط من الرقم الداخلي. عندما يستحوذ المكتب على خط (يُفعّل حلقة)، يُرسل مقسم الهاتف إشارة وميض قصيرة (انعكاس التيار) للإشارة إلى إنشاء اتصال وجاهزية إرسال الأرقام.

في بدايات استخدام نظام DTMF، كانت أجهزة استقبال DTMF باهظة الثمن، وكانت العديد من مقاسم PBX مزودة بالحد الأدنى من الإمكانيات. هذا يعني أن الخط الوارد المشغول قد لا يكون جاهزًا لاستقبال إشارات DTMF فورًا كما هو الحال مع نبضات الاتصال. بعض مقاسم المكاتب المركزية كانت تُجري محاولة ثانية على خط آخر إذا لم يتم استقبال إشارة DTMF بعد فترة زمنية محددة. وبهذه الطريقة، لا تفشل المكالمات في حال وجود خط مفتوح على أحد الخطوط.

كانت بعض معدات تحصيل الرسوم القديمة تتطلب أيضًا إشارة ضوئية عند توصيلها بالمفاتيح المحلية، مثل نظام الدفع التدريجي. وكان يتم ذلك باستخدام جهاز ترحيل صغير موصول بالجزء الخلفي من محدد المدخلات، والذي كان يعكس التيار مؤقتًا، ثم يقوم المفتاح الأصلي بنبض الأرقام.

تختلف الإشارة المستخدمة للمراقبة باختلاف نوع خط الاتصال المستخدم. وتشمل أنواع هذه الإشارات ما يلي:

1. الكهرباء والمغناطيسية الرقمية - تُستخدم على خطوط نقل T1 مع خطوط الإشارات المرتبطة بالقناة
2. الكهرومغناطيسية التناظرية - تُستخدم لخطوط إشارات الكهرومغناطيسية التناظرية
3. نغمة فصل الإشارة التناظرية - تُستخدم في العديد من دول أمريكا الجنوبية على خطوط بدء الحلقة التناظرية
4. فاصل التبديل المفتوح التناظري (OSI) - يستخدم في أمريكا الشمالية على جذوع بدء الحلقة التناظرية ^{[ 2 ]}
5. شبكة ISDN الرقمية - تُستخدم مع كل من خطوط PRI و BRI الرقمية

في نظام الإشارات المرتبطة بالقناة (CAS) في خطوط T1 الرقمية التي تستخدم إشارات E وM (الأرضي والمغناطيسي، أو الأذن والفم)، توجد حالتان فقط لقناة الصوت. تكون القناة خاملة/ معلقة عندما لا يكون هناك مكالمة عليها، أو مشغولة/ مرفوعة /مُفعّلة بمكالمة نشطة. لا توجد حالة منفصلة للرد. يُحاكي هذا النظام خط بدء الحلقة التناظري أو خط بدء الأرضية.

بعد حجز قناة اتصال مبدئيًا، يجب على كل جهاز الإشارة إلى حالة المكالمة. تشمل مؤشرات الحالة ما إذا تم الرد على المكالمة أم لا، وعند الرد، أي طرف قام بإنهاء المكالمة أولًا. تُعدّ هذه الحالات مهمة لأن أنظمة الاتصالات الهاتفية تحتاج إلى معرفة وقت محاولة إجراء المكالمة، والرد عليها، وإنهائها ، ومن هنا جاء مصطلح "مراقبة الرد وإنهاء المكالمة".

إشارة التحكم في المتصل ( CPC )، أو قطع الاتصال ، هي إشارة اتصالات تُرسل من المكتب المركزي إلى جهاز المشترك الهاتفي للإشارة إلى أن المتصل قد أنهى المكالمة. وهذا يعني أن أجهزة الرد الآلي يجب أن تتوقف عن التسجيل، أو تُعلم أنظمة المكالمات الجماعية بمغادرة أحد المشاركين، أو تُزيل المكالمة غير المكتملة من قائمة الانتظار أو قائمة الرد الصوتي التفاعلي . يمكن تنفيذ هذه الإشارة عن طريق إزالة البطارية من الدائرة (فترة التبديل المفتوحة) أو عن طريق عكس قطبية موصلات طرف وحلقة خط الهاتف. كما يمكن لخط الهاتف التناظري إرسال نغمات، مثل نغمة الانشغال أو نغمة إعادة الطلب أو نغمة الاتصال ، للإشارة إلى انتهاء المكالمة.

تستخدم بعض خطوط الاتصال الرقمية، مثل SS7 ، إشارات خارج النطاق للإشارة إلى إنهاء المكالمة. ^{[ 3 ]}

فترة التبديل المفتوحة ( OSI )، والتي تُسمى أيضًا فصل الحلقة المفتوحة ، هي فترة زمنية يتم خلالها فصل بطارية المكتب المركزي عن خط الهاتف. ويمكن استخدام فصل البطارية للإشارة إلى فصل دائرة الهاتف (مراقبة الفصل).

مصطلح " فترة التبديل المفتوحة" يعود أصله إلى زمن أنظمة التبديل الإلكترونية المبكرة في نظام بيل ، مثل نظام 1ESS ، الذي حل محل المفاتيح الكهروميكانيكية. في نظام التبديل 1ESS الذي يستخدم مفاتيح التقاطع السلكية ، كان من الممكن إزالة البطارية مؤقتًا لبضع مئات من المللي ثانية من موصلات الطرف والحلقة أثناء إعادة تكوين شبكة التبديل. ^{[ 4 ]} عند استخدامه مع أنظمة الهاتف الرئيسية المبكرة، تسبب ذلك في مشكلة انقطاع المكالمات التي يجريها العميل عبر هاتفه الرئيسي عن غير قصد.

في أنظمة الهاتف الحديثة، بما في ذلك بوابات وسائط الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، يُستخدم نموذج OSI عمدًا كإشارة إشرافية للإشارة إلى قطع الاتصال. ويشير هذا النموذج إلى أن النظام البعيد قد أنهى المكالمة. ^{[ 5 ]}

• نغمة قطع الاتصال
• بداية رائعة

• الإشراف على قطع الاتصال Quintum