التواصل السلوكي

يُعرَّف العدوان بأنه فعل غضب عشوائي يقصد فيه المعتدي إيذاء شخص ما أو شيء ما. ^{[ 4 ]} عادةً ما يُثير المتواصلون العدوانيون نزاعات يمكن تجنبها من خلال اللجوء إلى الهجمات الشخصية والتقليل من شأن الآخرين. ^{[ 5 ]} يخلق المتواصلون العدوانيون وضعًا رابحًا وخاسرًا، ويستخدمون الترهيب لتلبية احتياجاتهم، غالبًا على حساب الآخرين. ^{[ 6 ]} عادةً ما يشعر المتواصلون العدوانيون بشعور قوي بالنقص ، ويفتقرون إلى التعاطف ، ويعتقدون أن السبيل الوحيد لتلبية احتياجاتهم هو من خلال القوة والسيطرة. ^{[ 6 ]} عادةً ما يكون المتواصلون العدوانيون منغلقي الأفق ، وضعيفي الاستماع، ويميلون إلى احتكار الآخرين. ^{[ 3 ]}

تشمل السلوكيات التي تُلاحظ غالبًا أثناء التواصل العدواني ما يلي: التقليل من شأن الآخرين، والسيطرة عليهم، وعدم إظهار التقدير، والضغط عليهم بلا داعٍ، وتجاهلهم، وعدم مراعاة مشاعرهم، وتخويفهم، والتحدث بنبرة استعلائية. ^{[ 3 ] [ 7 ]} وتشمل السلوكيات غير اللفظية التي تظهر أثناء التواصل العدواني ما يلي: ^{[ 3 ]}

• عبوس، نظرات ناقدة، وضعية متصلبة
• محاولة التسلط على الآخرين
• استخدام صوت عالٍ وكلام سريع

أثناء الانخراط في هذا النوع من التواصل، يشعر الأفراد عادةً بالغضب ، والشعور بالتفوق ، والإحباط ، ونفاد الصبر. ^{[ 3 ]} غالبًا ما يؤدي التواصل العدواني إلى رد فعل عدواني، وعزلة، وخلق مقاومة أو تحدٍ. ^{[ 3 ]} بالإضافة إلى ذلك، يشعر الأفراد الذين يتلقون التواصل العدواني عادةً بالاستياء، والدفاع عن النفس، والإذلال، والأذى، والخوف. ^{[ 8 ]}

ومع ذلك، توجد أوقات يكون فيها التواصل الحازم ضرورياً. على سبيل المثال، يُعد أسلوب التواصل الحازم ضرورياً أثناء حالات الطوارئ أو عندما يتعين اتخاذ القرارات بسرعة. ^{[ 3 ]}

الحزم هو القدرة على التعبير عن الرغبات والمشاعر بشكل مناسب. ^{[ 7 ]} يمثل التواصل الحازم نقطة وسط بين التواصل السلبي والتواصل العدواني. ^{[ 7 ]} يقوم التواصل الحازم على أساس أن كل فرد مسؤول عن مشاكله؛ وبالتالي، فهو مسؤول عن إيصال هذه المشاكل مباشرةً إلى الأطراف الأخرى المعنية. ^{[ 6 ]} التواصل الحازم هو تواصل مباشر يحترم حقوق وآراء كل من المُرسِل والمُستقبِل دون الدخول في جدال. ^{[ 6 ]} يساعد التواصل الحازم الأفراد على تجنب الصراع، والحفاظ على العلاقات، وعادةً ما ينتهي بتسوية. ^{[ 8 ]} مع ذلك، يُعد التواصل الحازم أسلوب التواصل الأقل استخدامًا. ^{[ 9 ]}

الأفراد الذين يمارسون التواصل الحازم منفتحون على سماع آراء الآخرين دون انتقاد، ويشعرون بالراحة الكافية للتعبير عن وجهات نظرهم. ^{[ 6 ]} يتمتع المتواصلون الحازمون عمومًا بثقة عالية بالنفس، إذ يمتلكون القدرة على التواصل بفعالية مع الآخرين دون الشعور بالإهانة أو التلاعب. ^{[ 9 ]} أثناء المحادثة، يحدد المتواصلون الحازمون الحدود والتوقعات، ويبدون ملاحظاتهم دون إصدار أحكام، ويستمعون بانتباه، ويراعون مشاعر الآخرين. ^{[ 3 ]} تشمل مهارات حل المشكلات الأساسية التي يكتسبها المتواصلون الحازمون التفاوض، ومواجهة المشكلات فور ظهورها، وعدم السماح للمشاعر السلبية بالتراكم. ^{[ 3 ]}

تشمل السلوكيات التي قد تظهر عند ممارسة التواصل الحازم ما يلي: التعبير الصريح عن الأفكار والمشاعر، وتشجيع الآخرين على التعبير عن آرائهم ومشاعرهم بصراحة، والاستماع إلى آراء الآخرين والرد عليها بشكل مناسب، وتحمل المسؤوليات، والتوجه نحو العمل، والقدرة على الاعتراف بالأخطاء، ووضع أهداف واقعية، والحفاظ على ضبط النفس، والتعامل بندية مع متلقي الرسالة. ^{[ 3 ] [ 7 ]}

تُعدّ العديد من السلوكيات غير اللفظية من مظاهر التواصل الحازم. فالأفراد الذين يمارسون هذا النوع من التواصل يُظهرون لغة جسد منفتحة ومتقبلة، مع وضعية منتصبة وحركات مريحة. ^{[ 6 ]} كما يتميز المتواصلون الحازمون بنبرة صوت واضحة وتواصل بصري مناسب. ^{[ 6 ]} وعادةً ما يشعرون بمزيد من الثقة واحترام الذات أثناء ممارسة هذا النوع من التواصل. ^{[ 7 ]} أما الأشخاص الذين يتلقون هذا النوع من التواصل، فعادةً ما يشعرون بأنهم يستطيعون تصديق المتحدث، وأنهم يعرفون موقفهم منه، وأنهم يكنّون له الاحترام. ^{[ 9 ]}

للتواصل الحازم آثار إيجابية على كل من المُرسِل والمُستقبِل. تشمل بعض هذه الآثار الإيجابية شعور المُرسِل بالترابط مع الآخرين، وشعوره بالسيطرة على حياته، وإمكانية نموه الشخصي لأنه قادر على معالجة المشكلات وحلها فور ظهورها، وخلق بيئة يسودها الاحترام للآخرين. ^{[ 10 ]}

التواصل السلبي هو أسلوب يتضمن عدم التعبير عن الأفكار أو المشاعر، وتفضيل احتياجات الفرد على احتياجات الآخرين في محاولة لإرضاءهم. ^{[ 8 ]} يميل أصحاب هذا الأسلوب إلى كبت مشاعرهم السلبية لتجنب الصراع وكسب ودّ الآخرين. يظهر هذا النمط عادةً عندما يشعر الأفراد بأن احتياجاتهم غير مهمة، وأنهم سيُرفضون إذا عبّروا عن مخاوفهم. ^{[ 6 ]} غالبًا ما يعاني الأفراد الذين يتبنون أسلوب التواصل السلبي من تدني احترام الذات ، وقد لا يتمكنون من إدراك احتياجاتهم بشكل فعّال. ^{[ 6 ]} يميلون إلى الثقة بالآخرين، لكنهم لا يثقون بأنفسهم. ^{[ 3 ]}

تتسم أنماط التواصل هذه بالعديد من الخصائص السلوكية، منها على سبيل المثال لا الحصر: تجنب المواجهة، وصعوبة تحمل المسؤولية أو اتخاذ القرارات، والموافقة على تفضيلات الآخرين، ورفض الإطراء، وكثرة التنهد، وطلب الإذن دون داعٍ، وإلقاء اللوم على الآخرين. ^{[ 10 ]} وتعكس العديد من السلوكيات غير اللفظية التواصل السلبي. فعادةً ما يتميز الأفراد الذين يتبنون هذا النمط من التواصل بنبرة صوت منخفضة، وتردد في الكلام، وحرص على الظهور بمظهرٍ خفيض. ^{[ 10 ]} كما يميلون إلى التململ وتجنب التواصل البصري. ^{[ 10 ]}

يُثير المتواصلون السلبيون مشاعرَ عديدةً في أنفسهم وفي الآخرين. فهم عادةً ما يشعرون بالقلق والاكتئاب والاستياء والعجز والارتباك. ^{[ 9 ]} يشعرون بالقلق لأن حياتهم تبدو خارجةً عن سيطرتهم، ويكتسبون مشاعر الاكتئاب من شعورهم باليأس. ^{[ 9 ]} وقد يشعر المتواصلون السلبيون بالاستياء لأنهم يشعرون بأن احتياجاتهم لا تُلبّى، وقد يشعرون بالارتباك لأنهم لا يستطيعون تحديد مشاعرهم. ^{[ 9 ]} أما الأشخاص الذين يتلقون التواصل السلبي، فعادةً ما يشعرون بالإحباط والذنب، وقد يُقلّلون من شأن المتواصل السلبي لعدم معرفته ما يريده. ^{[ 10 ]} وأثناء الانخراط في هذا النوع من التواصل، يشعر الأفراد السلبيون عادةً بالقلق أثناء المحادثة، وبالأذى أو الغضب لاحقًا. ^{[ 10 ]}

يميل الأشخاص ذوو أسلوب التواصل السلبي إلى بناء علاقات اعتمادية؛ فهم غالبًا لا يدركون مكانتهم في المواقف المختلفة، ويبالغون في تقدير الآخرين، مما يؤدي إلى تآكل ثقتهم بأنفسهم. ^{[ 3 ]} لا يستجيب هؤلاء الأشخاص عادةً للمواقف المؤذية، بل يتركون شعورهم بعدم الارتياح يتراكم حتى ينفجروا غضبًا. ^{[ 9 ]} يُسبب هذا الانفجار شعورًا بالخجل والارتباك، مما يدفع الشخص إلى العودة إلى أسلوب التواصل السلبي. ^{[ 9 ]}

مع ذلك، توجد حالات عديدة يكون فيها التواصل السلبي ضرورياً. ومن هذه الحالات: عندما تكون المشكلة بسيطة، وعندما تكون المشاكل الناجمة عن النزاع أسوأ من النزاع نفسه، وعندما تكون المشاعر متأججة. ^{[ 3 ]}

يجمع أسلوب التواصل السلبي العدواني بين جوانب من أساليب التواصل السلبية والعدوانية. يبدو الأفراد الذين يستخدمون هذا الأسلوب سلبيين، لكنهم يعبرون عن غضبهم بطريقة غير مباشرة. ^{[ 1 ]} عادةً ما يشعر الأشخاص الذين يتبنون هذا الأسلوب بالعجز والاستياء والجمود. ^{[ 2 ]} يُظهر الأفراد السلبيون العدوانيون غضبهم من خلال التسويف، والنسيان المفرط، أو التعمد في عدم الكفاءة، وغيرها من الأمور. ^{[ 3 ]}

تتسم هذه الطريقة في التواصل بالعديد من الخصائص السلوكية، منها على سبيل المثال لا الحصر: السخرية، وعدم الموثوقية، وكثرة الشكوى، والعبوس، والتعالي، والنميمة. ^{[ 1 ]} كما يمكن أن تعكس السلوكيات غير اللفظية، كوضعية الجسم أو تعابير الوجه، أسلوب التواصل السلبي العدواني.

عادةً ما يُظهر الأفراد الذين يمارسون التواصل السلبي العدواني وضعيات غير متناسقة وحركات متشنجة أو سريعة. ^{[ 1 ]} وقد يظهرون أيضًا بتعبير وجه بريء ويتصرفون بودٍّ مفرط لإخفاء غضبهم أو إحباطهم. ^{[ 1 ]} غالبًا ما يشعر الأشخاص الذين يتلقون هذا النوع من التواصل بالحيرة والغضب والألم. ^{[ 1 ]} ويميلون إلى الانعزال عن الآخرين لأنهم يثيرون هذه المشاعر غير السارة. ^{[ 2 ]} لا يُعالج أسلوب التواصل السلبي العدواني القضايا أو المشكلات ذات الصلة بشكل كافٍ. يُبقي هذا الأسلوب غير المتكيف في حل المشكلات أصحاب هذا الأسلوب في حالة من العجز، مما يؤدي إلى استمرار العدوانية السلبية. ^{[ 2 ]}

تشمل أمثلة اللغة/السلوك العدواني السلبي العبارات الحالمة، والمجاملات المبطنة، والتجاهل المتعمد أو عدم قول أي شيء، واستبعاد شخص ما، وتخريب شخص ما، والتمتمة مع النفس بدلاً من مواجهة المشكلة. ^{[ 4 ]}