تحويل المكالمات
تحويل المكالمات ، أو تحويل المكالمات ، هي ميزة في أنظمة تحويل المكالمات الهاتفية، تعمل على إعادة توجيه المكالمة إلى وجهة أخرى، قد تكون، على سبيل المثال، رقم هاتف جوال أو رقم هاتف آخر يكون فيه الشخص المطلوب متاحًا. وقد اخترع إرنست ج. بونانو هذه الميزة. [ 1 ]
في أمريكا الشمالية، عادةً ما يرن الخط المُحوَّل مرة واحدة لتذكير المستخدم بإعادة توجيه المكالمة. وفي أغلب الأحيان، يُشير الخط المُحوَّل إلى حالته بنغمة اتصال متقطعة . يُمكن لإعادة توجيه المكالمات عادةً تحويل المكالمات الواردة إلى أي رقم هاتف محلي آخر، ولكن يجب على مالك الخط المُحوَّل دفع أي رسوم إضافية للمكالمات المُحوَّلة. غالبًا ما يتم تفعيل إعادة توجيه المكالمات عن طريق طلب *72 متبوعًا برقم الهاتف المراد تحويل المكالمات إليه. بمجرد الرد، يتم تفعيل إعادة توجيه المكالمات. إذا لم يُجب أحد أو كان الخط مشغولًا، يجب تكرار عملية الطلب لتفعيل إعادة توجيه المكالمات. يتم تعطيل إعادة توجيه المكالمات عن طريق طلب *73. تتطلب هذه الميزة اشتراكًا من شركة الهاتف. كما تتوفر في بعض المناطق خدمة الوصول عن بُعد لإعادة توجيه المكالمات، والتي تسمح بالتحكم في إعادة توجيه المكالمات من هواتف أخرى غير هاتف المشترك. تسمح أنظمة VoIP وأنظمة الهاتف الكبلي أيضًا بإعداد إعادة توجيه المكالمات وتوجيهها عبر بواباتها الإلكترونية. يمكن أن تكون إعادة توجيه المكالمات مشروطة أو غير مشروطة. لا يعمل تحويل المكالمات المشروط إلا عند استيفاء الشروط التي يحددها العملاء، بينما يعمل تحويل المكالمات غير المشروط في جميع الحالات بغض النظر عن تغطية الشبكة.
في أوروبا، تشير معظم الشبكات إلى تفعيل خاصية تحويل المكالمات غير المشروطة بنغمة اتصال خاصة . عند الرد على الهاتف، يتضح فوراً أن المكالمات تُحوّل، بينما يُتبع النظام نفسه في دول أخرى.
مصطلحات
تستخدم وثيقة معايير خدمات التحويل التكميلية لشبكة ISDN [ 2 ] مصطلح "التحويل" كمصطلح عام ليشمل ميزات محددة بما في ذلك "تحويل المكالمات المشغولة" و"تحويل المكالمات بدون رد" و"تحويل المكالمات".
يُستخدم مصطلحا تحويل المكالمات وتحويل المكالمات للإشارة إلى أي ميزة تسمح بتوجيه المكالمة إلى طرف ثالث، وعادة ما تكون المصطلحات قابلة للتبادل.
رموز لوحة المفاتيح
أمريكا الشمالية
لا يمكن تفعيل أنواع خاصة من تحويل المكالمات إلا في حال كان الخط مشغولاً، أو في حال عدم الرد، أو حتى للمكالمات الواردة من أرقام محددة فقط. في أمريكا الشمالية ، يستخدم نظام ترقيم أمريكا الشمالية (NANP) عمومًا رموز الخدمة الرأسية التالية للتحكم في تحويل المكالمات:
| خدمة التوجيه | التفعيل | إلغاء التفعيل | تغيير الرقم |
|---|---|---|---|
| جميع المكالمات | *72 *72[1+e رقم] (بعض المدن الكبيرة) | 73 | |
| في حالة انشغال الخط أو عدم الرد | *68 | 81 | |
| من متصلين محددين | *63 | 81 | |
| على شبكة ISDN | *56 | ||
| الميزات القابلة للبرمجة من قبل العميل (حيثما توفرت): | |||
| خط مشغول | 90 | 91 | *41 |
| لا يوجد رد | 92 | 93 | *611 |
تستخدم شركة سبرينت نيكستل للهواتف المحمولة هذه التقنيات : [ 3 ]
| خدمة التوجيه | التفعيل | إلغاء التفعيل |
|---|---|---|
| في حالة انشغال الخط أو عدم الرد | *28[رقم الهاتف] | *38 |
| في أوقات الذروة | *74[رقم الهاتف] | 740* |
| في حالة عدم وجود رد | *73[رقم الهاتف] | 730* |
| في الحال | 724704732775* | 720* |
- اعتبارًا من يناير 2012 تفرض شركة سبرينت رسومًا قدرها 20 سنتًا للدقيقة الواحدة لتحويل المكالمات غير المشروط؛ ومع ذلك، فإن تحويل المكالمات المشروط مشمول في الباقة. [ 4 ]
- تستخدم بعض شركات الاتصالات (بما في ذلك فيريزون وايرلس) الرمز *71 لإعادة التوجيه المشروط على الرغم من أن هذا ليس معيارًا قياسيًا. [ 5 ]
- في بعض الأحيان، لإلغاء تفعيل تحويل المكالمات، يمكن استخدام الرمز *720 على الهواتف المحمولة.
أوروبا
تستخدم معظم شركات الاتصالات الثابتة في الاتحاد الأوروبي الرموز التالية استنادًا إلى معايير CEPT و ETSI التي طُوّرت في سبعينيات القرن الماضي، وذلك على خطوط الهاتف التقليدية (POTS) وخطوط ISDN . (قد توجد بعض الاختلافات، لكن الرمز *21* غير المشروط يُعدّ معيارًا عالميًا في خطوط الهاتف في الاتحاد الأوروبي). يتبع التركيب العام لجميع رموز الخدمة الأوروبية النمط التالي دائمًا:
| خدمة التوجيه | فعل | إلغاء واحتفاظ | إعادة تأسيس | حالة |
|---|---|---|---|---|
| إذا كنت مشغولاً | *69*[رقم الهاتف]# أو *67*[رقم الهاتف]# | 69# أو 67# | *69# أو *67# | *#69# أو *#67# |
| إذا لم يتم الرد | *61*[رقم الهاتف]# | #61# | *61# | *#61# |
الهواتف المحمولة (الخلوية)
بالنسبة لهواتف GSM/3GSM (UMTS)، يحدد معيار GSM بيانات الخدمة التكميلية غير المهيكلة التالية لإعادة التوجيه . وقد طُوّرت هذه البيانات بواسطة المعهد الأوروبي لمعايير الاتصالات (ETSI) وهي تستند إلى رموز التحويل الأوروبية القياسية، وتشبه تلك المستخدمة في معظم الخطوط الأرضية في الاتحاد الأوروبي: [ 6 ]
| خدمة التوجيه | فعل | إلغاء التسجيل | إلغاء واحتفاظ | حالة | إعادة تأسيس |
|---|---|---|---|---|---|
| إعادة توجيه غير مشروطة | |||||
| جميع المكالمات | *21*[رقم الهاتف]# | #21# | #21 | *#21# | *21# |
| إعادة التوجيه المشروط | |||||
| إذا كنت مشغولاً | *67*[رقم الهاتف]# | #67# | #67 | *#67# | *67# |
| في حال عدم الرد (انظر أدناه لمعرفة التأخير المخصص) | *61*[رقم الهاتف]# | #61# | #61# | *#61# (بما في ذلك تأخير الوقت) | *61# |
| إذا كان بعيدًا عن متناول اليد | *62*[رقم الهاتف]# | T#62# | T62# | *#62# | *62# |
| جميع المهاجمين | *002*[رقم الهاتف]# | #002# | #002# | *#002# | *002# |
| جميع عمليات الإرسال المشروط | *٠٠٤*[رقم الهاتف]# | رقم 004# | رقم 004# | *#004# | *004# |
إذا كانت بداية أمر إعادة التوجيه هي "**" (بدلاً من "*" المعتادة)، فسيتم تسجيل رقم الهاتف في هذا الأمر على الشبكة. إذا تم تعطيل إعادة التوجيه لاحقًا باستخدام أمر يحتوي على "#" فقط، فسيكون من الممكن إعادة تفعيلها مرة أخرى باستخدام أمر "*" بسيط بدون رقم هاتف. سيتم إعادة تفعيل إعادة التوجيه إلى الرقم المسجل على الشبكة. على سبيل المثال، إذا تم استخدام رمز "خارج نطاق التغطية" في أمر إعادة التوجيه:
**62*7035551212#
وبعد ذلك يتم تعطيل إعادة التوجيه:
#62#
ثم لاحقًا، سيكون من الممكن إعادة تفعيل إعادة التوجيه للأرقام البعيدة عن متناول اليد دون تحديد رقم:
*62#
بعد تنفيذ الأمر المذكور أعلاه، سيتم تحويل جميع المكالمات الواردة إلى الهاتف، أثناء غيابك عنه، إلى الرقم 7035551212. يمكنك تفعيل هذه الميزة على رقم آخر غير الرقم المسجل، مع الاحتفاظ بالرقم المسجل لاستخدامه لاحقًا. على سبيل المثال، يمكنك تنفيذ الأمر التالي:
*62*7185551212#
سيؤدي ذلك إلى تحويل المكالمات إلى الرقم 7185551212 ( وليس إلى الرقم المسجل 7035551212). مع ذلك، إذا صدر أمر لاحقاً:
*62#
ثم سيتم إعادة توجيه المكالمات مرة أخرى إلى الرقم المسجل 7035551212 ( وليس إلى الرقم من أمر إعادة التوجيه السابق 7185551212).
تأخير في إعادة التوجيه
في شبكات GSM لبعض شركات الاتصالات الأمريكية، وفي جميع شبكات الهاتف المحمول في أوروبا، يُمكن تحديد مدة رنين الهاتف قبل تحويل المكالمة. ويتم ذلك بإضافة " *SC*XX " قبل الرمز "#" الأخير في أمر التحويل، حيث يُمثل " SC " رمز نوع الخدمة (11 للصوت ، 25 للبيانات ، 13 للفاكس )، و" XX " عدد الثواني بمضاعفات 5 ثوانٍ. في حال حذف " SC " (والاكتفاء بـ " **XX ")، فسيتم تحويل جميع أنواع الخدمات افتراضيًا . على سبيل المثال، يُمكن ضبط التحويل في حالة عدم الرد باستخدام:
*61*[phone number]**[seconds]#
يمكن ضبط تحويل المكالمات الصوتية فقط باستخدام:
*61*[phone number]*11*[seconds]#
في بعض الشبكات قد يكون هناك حد أقصى لا يزيد عن ثلاثين ثانية قبل إعادة التوجيه (أي أن " XX " لا يمكن أن يكون إلا 05 أو 10 أو 15 أو 20 أو 25 أو 30؛ جميع القيم الأكبر، مثل 45 و60، ستؤدي إلى رفض أمر إعادة التوجيه وإرجاع رسالة خطأ).
الاستخدامات
تحويل المكالمات قد يزيد من توافر الشخص للمتصلين. البديل الرئيسي هو جهاز الرد الآلي أو البريد الصوتي، لكن بعض المتصلين لا يرغبون في ترك رسالة مسجلة، بل يفضلون إجراء محادثة ثنائية.
تقوم بعض الشركات بتحويل مكالماتها إلى مركز اتصال ، ليتمكن العميل من التواصل مع موظف خدمة العملاء بدلاً من الرد الآلي أو البريد الصوتي. قبل توفر خدمة تحويل المكالمات، كانت خدمات الرد الآلي التجارية تتطلب اتصالاً فعلياً بكل خط هاتف تقدم له خدمة الرد خارج ساعات العمل؛ مما كان يستلزم وجود مكاتبها بالقرب من مقسم الهاتف المركزي المحلي، وتزويدها بخط رئيسي ضخم متعدد الأزواج، حيث يوجد زوج منفصل من الأسلاك لكل مشترك. أما مع خدمة تحويل المكالمات، فلا يوجد اتصال فعلي بخط الهاتف الرئيسي للعميل، حيث يتم تحويل المكالمات ببساطة إلى خدمة الرد الآلي (عادةً عبر رقم اتصال مباشر ) في نهاية يوم العمل.
في كثير من الأحيان، تُعتبر ضواحي المدن الكبرى مناطق ذات تكلفة اتصال من العديد من مراكز الاتصالات في الضواحي المقابلة لها، على الرغم من أن جميع هذه الضواحي تُعتبر مناطق اتصال محلية بمركز المدينة. ولذلك، قد تستفيد الشركات الواقعة في مثل هذه الضواحي من الحصول على رقم هاتف مركز المدينة كـ"مُوسِّع"، ليتم تحويل المكالمات إليه بشكل دائم إلى رقم هاتفها في الضاحية.
في حين أن المكالمات المحلية غير المحدودة تُحسب بسعر ثابت، بينما تُفرض رسوم مرتفعة على المكالمات الدولية لكل دقيقة، فإن اتساع نطاق المكالمات المحلية لرقم وسط المدينة يُمثل ميزة تجارية. فمدينة ماركهام (شمال تورنتو مباشرةً ) تُعتبر منطقة اتصال دولية مع مدينة ميسيسوجا (غرب تورنتو مباشرةً). وبذلك، يُمكن لشركة في ماركهام تستخدم رقمًا مُحوّلًا يبدأ بـ 416 استقبال مكالمات من جميع أنحاء منطقة تورنتو المحلية دون تكبّد رسوم المكالمات الدولية (حيث أن كلا الجزأين، ميسيسوجا ← تورنتو وتورنتو ← ماركهام، يُعتبران مكالمات محلية).
تُقدّم بعض الخدمات خدمة تحويل المكالمات الدولية عبر تخصيص رقم هاتف افتراضي محلي للعميل، يُحوّل إلى أي وجهة دولية أخرى. يُحوّل هذا الرقم بشكل دائم دون وجود خط هاتف أرضي مرتبط به. كوسيلة للحصول على رقم هاتف وارد من مدينة أو منطقة أخرى لأغراض تجارية، تُعدّ أنظمة تحويل المكالمات عن بُعد أقل تكلفة بكثير من خطوط الهاتف الأجنبية ، ولكنها أغلى من استخدام تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) للحصول على رقم محلي في المدينة المختارة.
يمكن أن تساعد خدمة تحويل المكالمات أيضًا المسافرين الذين ليس لديهم خطط هاتف محمول دولية والذين يرغبون في الاستمرار في تلقي رسائلهم الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) بسهولة أثناء وجودهم في الخارج.
انظر أيضاً
- تابعني
- الصيد
- بيانات الخدمة التكميلية غير المهيكلة - قائمة برموز GSM القياسية للوظائف المتعلقة بالشبكة وشريحة SIM
مراجع
- ↑ بونانو، إرنست ج. (24-09-1963). "CA 671260 - ترتيب تحويل المكالمات" . قاعدة بيانات براءات الاختراع الكندية . مكتب الملكية الفكرية الكندي. مؤرشف من الأصل في 06-09-2010 . تم الاسترجاع في 11-08-2010 .
- ↑ المعهد الأوروبي لمعايير الاتصالات (ETSI) (4 يناير 1995). "خدمات التحويل التكميلية لشبكة ISDN ETS 300 207" . مواصفات ISDN . المعهد الأوروبي لمعايير الاتصالات . تاريخ الاسترجاع: 26 أكتوبر 2011 .
- ↑ "تعرّف على المزيد حول تحويل المكالمات" . الدعم والخدمات . Sprint.com. مؤرشف من الأصل في 4 فبراير 2010. تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 مايو 2010 .
- ↑ "تحويل المكالمات في آيفون 4S" . الدعم والخدمات . Sprint.com. 17 يناير 2012. تاريخ الاسترجاع: 24 يونيو 2012 .
- ↑ "ميزات الاتصال: تحويل المكالمة في حالة عدم الرد/انشغال الخط" . الدعم . فيريزون وايرلس. مؤرشف من الأصل بتاريخ 20-06-2012 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 24-06-2012 .
- ↑ "رموز ميزات GSM" . نصائح وأسرار . جيكو بيتش . تم الاطلاع عليه بتاريخ 26-07-2010 .
- ميزات الاتصال