رئيس قسم الخبرة

📅 آخر تحديث: ٣٠ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٣٠ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

يُعدّ مسؤول تجربة المستخدم ( CXO ) مسؤولاً تنفيذياً عن تجربة المستخدم الشاملة لمنتجات وخدمات المؤسسة. ونظراً لأن تجربة المستخدم (UX) أصبحت بسرعة عاملاً أساسياً للتميز في بيئة الأعمال الحديثة، [ 1 ] فإنّ مسؤول تجربة المستخدم مكلفٌ بتقديم تصميم تجربة شامل إلى مجلس الإدارة وجعله جزءاً لا يتجزأ من استراتيجية الشركة وثقافتها.

المسؤوليات

تشمل مسؤوليات الرئيس التنفيذي ما يلي:

  • القيادة المؤسسية في استراتيجية تجربة المستخدم
  • إدارة تصميم البرمجيات والأجهزة
  • مراجعات إبداعية وتطوير المفاهيم
  • تحديد موقع الملكية الفكرية وحمايتها

في مقالٍ نُشر في مجلة تجربة المستخدم، ذكرت ليز هوبرت أن الهدف من تعيين مدير تنفيذي لتجربة المستخدم هو "وجود شخص مسؤول عن تصميم وصيانة تجربة شاملة تتناسب مع احتياجات المستخدم والأعمال والتكنولوجيا" على مستوى الإدارة العليا . [ 2 ] وتشير الكاتبتان كلوديا فيشر وكريستين فالاستر إلى أن تعيين مدير تنفيذي لتجربة المستخدم أو مدير تسويق رئيسي يُعد فكرة جيدة عندما "تُعتبر العلامة التجارية محركًا استراتيجيًا للمؤسسة". [ 3 ]

في مجال الرعاية الصحية

يذكر هوارد لاركين أنه في مجال الرعاية الصحية، يكون المدير التنفيذي مسؤولاً عن "ضمان أن كل جانب من جوانب نظام تقديم الخدمات المعقد يلبي باستمرار الاحتياجات الأساسية للمريض والاحتياجات الإنسانية" وما يسميه "تفعيل مهمة تجربة المريض". [ 4 ]

تصور العنوان

في عام 2006، ناقشت صحيفة نيويورك تايمز دور كبير مسؤولي تجربة العملاء في سياق عدد من المسميات الوظيفية "غير التقليدية" و"الغريبة" الأخرى التي ابتكرتها شركات ماديسون أفينيو بهدف "الإشارة إلى إدراك المعلن أو الوكالة أنه في ظل المشهد التسويقي والإعلامي سريع التغير، فقد ولّى زمن الأساليب المجربة والمضمونة". [ 5 ]

أطلق أكاديميون متخصصون في الإدارة من كلية وارتون للأعمال على انتشار الأدوار في الإدارة العليا اسم " تضخم المسميات الوظيفية ". [ 6 ] [ 7 ]

حذر هيرمان وجيولا، وهما من خبراء مستقبل الشركات، من "الآثار الجانبية الخطيرة" لـ"اختراع المسميات الوظيفية". [ 8 ]

تُقيم STLX، وهي مجموعة Meetup تضم 3000 عضو، مُخصصة لمحترفي تجربة المستخدم وتصميم الخدمات ، مؤتمرًا سنويًا. في عام 2014، جادل المتحدث كريس فيكس، في محاضرته بعنوان "لماذا تفشل تجربة المستخدم"، بأن أي شركة برمجيات لا تُظهر استثمارًا على مستوى الإدارة العليا في تجربة المستخدم محكوم عليها بالفشل. [ 9 ]

في منشور صدر عام 2012، ورد أن مصطلحي " كبير مسؤولي خدمة العملاء " (30%) و"كبير مسؤولي العملاء" (15%) كانا أكثر استخدامًا لهذا الدور من مصطلح "كبير مسؤولي تجربة العملاء" (10%)، بينما استخدم 45% مصطلحات أخرى. [ 10 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ "الرئيس التنفيذي كمسؤول تجربة العملاء" - مدونة جوجل أسوسيتس . تم الاطلاع عليه بتاريخ 14 يناير 2016 .
  2. ↑ هوبرت، ليز (28 أكتوبر 2011). "تجربة المستخدم، حان الوقت لتحديد دور المدير التنفيذي" . مجلة تجربة المستخدم . تم الاطلاع عليه في 13 يناير 2013 .
  3. ↑ فيشر، كلوديا؛ فالاستر، كريستين (1 أبريل 2010). العلامات التجارية المتصلة: بناء قيمة العلامة التجارية في عالم متطلب . جون وايلي وأولاده. ص 147 وما بعدها. ISBN  9780470740873تم الاطلاع عليه بتاريخ 17 يناير 2013 .
  4. ↑ لاركين، هوارد (11 نوفمبر 2012). "كبير مسؤولي تجربة العملاء: كبير المستمعين" . المستشفيات والشبكات الصحية. مؤرشف من الأصل في 28 فبراير 2014. تم الاطلاع عليه في 13 يناير 2013 .
  5. ↑ إليوت، ستيوارت (13 سبتمبر 2006). "مطلوب: ضابط ذو خبرة. بعض الشروط ضرورية" . صحيفة نيويورك تايمز . تم الاطلاع عليه بتاريخ 13 يناير 2013 .
  6. ↑ كومبر، ستيف؛ وودز، مارك (10 يونيو 2008). أين تذهب كل مشابك الورق: ...و127 معضلة أخرى في مجال الأعمال والمسيرة المهنية . جون وايلي وأولاده. ص 99 وما بعدها. ISBN  9781906465001تم الاطلاع عليه بتاريخ 17 يناير 2013 .
  7. ↑ داي، جورج؛ لوديش، ليونارد؛ كابيلي، بيتر؛ فريق عمل موقع "نوليدج آت وارتون" (30 مايو 2007). "مسؤول استقبال رئيسي؟ تضخم المسميات الوظيفية يصيب الإدارة العليا" . موقع "نوليدج آت وارتون " . تاريخ الاسترجاع: 24 ديسمبر 2024 .
  8. ↑ المستقبلي . جمعية المستقبل العالمية. 2000.
  9. ↑ "لماذا تفشل تجربة المستخدم (مع ملاحظات)" . Slideshare . تم الاطلاع عليه بتاريخ 30 نوفمبر 2025 .
  10. ↑ مانينغ، هارلي؛ بودين، كيري (28 أغسطس 2012). من الخارج إلى الداخل: قوة وضع العملاء في صميم عملك . هوتون ميفلين هاركورت. ص 186 وما بعدها. ISBN  9780547913988تم الاطلاع عليه بتاريخ 17 يناير 2013 .