مقارنة أنظمة إدارة علاقات العملاء

📅 آخر تحديث: ٤ أغسطس ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٤ أغسطس ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

هذه المقالة عبارة عن مقارنة بين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) البارزة .

تعتبر أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مجموعة شاملة لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

عام

تم ذكر الإصدارات المستقرة فقط.

الأنظمةالخالقآخر إصدار مستقرتاريخ الافراج عنهرخصةلغة (لغات) التنفيذالذكاء الاصطناعينظام تشغيل الخادمقاعدة البيانات الخلفيةتاريخ الإصدار الأول
نظام إدارة علاقات العملاء Act!بات سوليفان ومايك موهني22.1يونيو 2020ملكية خاصة أو برمجيات كخدمةسي شارب ، دوت نتنعمويندوز ، ويب، آي أو إس ، أندرويدMS SQL1987
أديمبييريورغ يانكه3.9.3ديسمبر 2019رخصة جنو العمومية الإصدار الثانيجافالاويندوز، لينكس، يونكس، ماك2006
نظام إدارة علاقات العملاء الأساسي / زينديسكنظام إدارة علاقات العملاء الأساسي20162009البرمجيات كخدمة (SaaS)روبي أون ريلز ، بايثوننعمالحوسبة السحابية ، نظام التشغيل iOS ، نظام التشغيل Android ، نظام التشغيل Windows PhoneMySQL2009
بوكسيبوكسي20262026البرمجيات كخدمة (SaaS)بايثون ، Vue.jsنعمالحوسبة السحابية ، نظام التشغيل iOS ، نظام التشغيل AndroidPostgreSQL2014
كبسولة (CRM)شركة زيستيا المحدودة20192009البرمجيات كخدمة (SaaS)جافا ، سكالا ، وجافا سكريبتنعمالويب، نظام التشغيل iOS ، نظام التشغيل AndroidMySQL2009
CiviCRMديف غرينبيرغ، دونالد لوبو، ميشال ماخ5.57 [ 1 ]يناير 2023 [ 1 ]AGPLv 3PHP 7.2+نعممتعدد المنصاتMySQL 5.7+ أو MariaDB 10.0+2004
يغلقشركة كلوز20132011البرمجيات كخدمة (SaaS)نعمالويب، نظام التشغيل iOS ، نظام التشغيل Android2013
دوليباررودولف كويدفيل، لوران ديستايلور13.0.3يونيو 2021رخصة GPLv3 أو SaaSPHP 5.6.x، 7.xنعممتعدد المنصاتMySQL أو PostgreSQL2003
Dynamics CRMمايكروسوفتDynamics 365 9.1يوليو 2019ملكية خاصة أو برمجيات كخدمة.NET، ASP.NETنعمويندوزMS SQL2003
جنو إنتربرايزمؤسسة البرمجيات الحرةرخصة GPLv3بايثونلا، لقد تم إيقاف تشغيل هذا المشروعلينكس، يونكس، ماك أو إس إكس، ويندوزFirebird/Interbase، MySQL، MaxDB، MS ADO (MS SQL-Server/MS Access)، Oracle، PostgreSQL، SQLite، SQLite3، ملفات CSV، ملفات DBF (DBase، XBase، إلخ)، ملفات تكوين بنمط INI2003
مجموعة المكاتبشركة إنترميش بي في26.0.7فبراير 2026رخصة AGPLv 3، وبرمجيات كخدمة (SaaS)، وبرمجيات خاصة.PHP/JavaScriptلاويندوز، لينكس، يونكس، ماك أو إسMySQL2003
نظام إدارة علاقات العملاء المجاني من HubSpotهاب سبوتغير متوفرغير متوفرSaaS [ 2 ]جافا [ 3 ]نعمالحوسبة السحابيةHBase2014 [ 4 ]
نيولانأدوبيالإصدار 62012ملكية خاصة أو برمجيات كخدمةلغة C++، لغة JavaScriptنعمويندوز، لينكسMS SQL، أوراكل، بوستجريس SQL، ماي إس كيو إل2001
أوراكل للإعلان وتجربة العملاء (CX)شركة أوراكل2021سبتمبر 2021ملكية خاصة أو برمجيات كخدمةجافا، بي إل/إس كيو إل، سي/سي++، بايثوننعمالحوسبة السحابيةقاعدة بيانات أوراكل2011
بيغا سي آر إم [ 5 ]كورديانت؟؟ملكية خاصة؟نعمويندوز، لينكس، ماك، متصفح الويب؟؟
محرك الأنابيبمحرك الأنابيب20182018البرمجيات كخدمة (SaaS)جافا سكريبت ، بي إتش بينعمالويب، نظام التشغيل iOS ، نظام التشغيل AndroidMySQL2011
نظام إدارة علاقات العملاء Pivotal / نظام إدارة علاقات العملاء Apteanالأبتيان6.6يناير 2019ملكية خاصة.شبكةنعمويندوزMS SQL، أوراكل1996
أنظمة بسيطة حقًا / نظام إدارة علاقات العملاء Spotlerأنظمة بسيطة للغاية20162006البرمجيات كخدمة (SaaS)VBScript، JavaScript، ASPنعمالحوسبة السحابيةMySQL2006
SageCRMمجموعة سيجSage CRM 2019 R1فبراير 2019ملكية خاصة أو برمجيات كخدمةASP.NET، ASPنعمويندوزMS SQL، أوراكل، DB21981
نظام إدارة علاقات العملاء Salesboxنظام إدارة علاقات العملاء Salesbox20192019البرمجيات كخدمة (SaaS)جافا سكريبت ، رياكتنعمالويب ، نظام التشغيل iOS ، نظام التشغيل AndroidPostgreSQL2014
Salesforce.comمارك بينيوفشتاء 2021يونيو 2019ملكية خاصةAPEX (لغة خاصة تشبه لغة جافا)نعمالحوسبة السحابيةملكية خاصة1999
نظام إدارة علاقات العملاء SAPشركة ساب إس إي7.0 EHP4 SP112018ملكية خاصةABAPنعمويندوز، لينكس، يونكسSAP HANA، MS SQL، Oracle2000
SAP Cloud for Customerشركة ساب إس إي18112018ملكية خاصةABAPنعملينكسساب هانا2009
نظام إدارة علاقات العملاء Snapforceنظام إدارة علاقات العملاء Snapforce20162013البرمجيات كخدمة (SaaS)PHPلاالحوسبة السحابيةMySQL2011
SugarCRMجون روبرتس، كلينت أورام، جاكوب تايلور9.0.1 [ 6 ]يونيو 2019ملكية خاصة أو برمجيات كخدمةPHPنعممتعدد المنصاتMySQL و Microsoft SQL Server و IBM DB2 و Oracle (IBM DB2 و Oracle متوفران فقط لإصدار Sugar Enterprise)2004
سويت سي آر إمشركة سويت سي آر إم المحدودة8.9.2يناير 2026AGPLv 3PHPنعممتعدد المنصاتMariaDB ، MySQL ، Microsoft SQL Server2013
نظام إدارة علاقات العملاء SuperOfficeمكتب رئيسي7.52014ملكية خاصةC++ و C# و ASP.NETنعمويندوزخادم SQL1990
مكتب فقطشركة أسينسيو سيستم إس آي إيه10.5.1ديسمبر 2019رخصة جنو العمومية الإصدار 3 ، برمجيات كخدمةASP.NETنعمويندوزخادم مايكروسوفت SQL، خادم أمازون2010
ترايتونترايتون5.6مايو 2020رخصة GPLv3بايثون، جافا سكريبتلامتعدد المنصاتPostgreSQL و MySQL و SQLite2008
العمل وما إلى ذلكدانيال بارنيتالإصدار 4.02013البرمجيات كخدمة (SaaS)سي شارب، دوت نتلاويندوزخادم مايكروسوفت SQL، خادم أمازون2009
Zoho CRMZoho CRMZoho CRM 20182018البرمجيات كخدمة (SaaS)جافانعمالحوسبة السحابية، متعددة المنصاتملكية خاصة1999

سمات

نظامتكامل المكتبمتعدد اللغاتاللغات المدعومةعبر الإنترنتتتبع الوقتإرفاق رسائل البريد الإلكتروني ببرنامج Business Objectsبيئة سطح المكتبالبحث العالميدعم LDAP
نظام إدارة علاقات العملاء Act!نعمنعمen, de, frنعمنعمنعملا
أديمبيير؟؟؟؟؟؟؟؟؟
نظام إدارة علاقات العملاء الأساسينعمنعمالألمانية، الإنجليزية، الإسبانية، الفرنسية، الهولندية، البولندية، البرتغاليةنعمنعمنعملانعملا
بوكسينعم [ 7 ]نعمar، pl، es، pt، fr، de، المملكة المتحدة، vi، zh [ 8 ]نعمنعم [ 9 ]نعم [ 10 ]لانعملا
كبسولة (CRM)جيميل جي سويتلاenنعملانعمنعمنعم؟
CiviCRM؟نعمنعم، فوق الأربعيننعم، متكامل مع دروبال، ووردبريس، جوملا! أو باك دروبنعم، من خلال تطبيق تتبع الوقت من Agiliway أو CiviMobileنعم (عندما يتم إرسال البريد الإلكتروني من البرنامج)؟نعم؟
دوليبارتتوفر وحدة جوجل لمزامنة بيانات العملاء وجداول الأعمال.نعمأكثر من 30نعمنعمنعم (عندما يتم إرسال البريد الإلكتروني من البرنامج)؟نعمنعم
مايكروسوفت داينامكس CRMنعمنعمنعم، فوق الأربعيننعمنعمنعملانعمنعم مع ADFS
جنو إنتربرايزنعمنعمنعمنعمنعم؟؟؟؟
مكتب المجموعةنعمنعمأكثر من 20 لغةنعمنعم؟؟؟؟
نظام إدارة علاقات العملاء المجاني من HubSpotGmail و G Suite و Outlook و Office 365 لنظام التشغيل Windows [ 11 ]نعمen, fr, jp, de, pt, es [ 12 ]نعم [ 11 ]لانعم [ 13 ]نعم [ 14 ]نعملا
نيولان؟؟؟؟؟؟؟؟؟
مكتب فقطنعمنعمen, de, fr, es, it, ru, latنعمنعم؟؟؟؟
أوراكل للإعلان وتجربة العملاء (CX)نعمنعم26 لغةنعملانعمنعمنعمنعم
بيغا سي آر إم [ 5 ]؟؟؟؟؟؟؟ربما [ 15 ]نعم [ 16 ]
محرك الأنابيبنعمنعمde، en، es، et، fi، fr، it، no، nl، pl، pt، ru، tr، ko، jaنعمنعمنعمنعمنعمنعم
نظام إدارة علاقات العملاء المحورينعمنعمنعمالويب/ويندوز؟نعم؟نعمنعم
أنظمة بسيطة للغايةنعملاenنعملا؟؟؟؟
SageCRMنعمنعمنعمنعمنعمنعمنعمنعم؟
نظام إدارة علاقات العملاء Salesboxنعمنعمde، en، es، fr، nl، pt، se، no، fi، tr، ro، ru، jp، ch، ko، huنعمنعمنعمنعمنعملا
Salesforce.com [ 17 ]نعمنعمen، fi، fr، de، es، it، ja، ko، pt-br، ru، sv، th، zh-cn، zh-tw، da، nl-nlنعمنعمنعملانعمنعم
سيبلنعمنعمنعمنعملانعم؟؟نعم
نظام إدارة علاقات العملاء SAPنعمنعمنعمنعملانعمنعمنعمنعم
نظام إدارة علاقات العملاء Snapforceنعمنعمde, en, es, et, fi, fr, it, nl, pl, pt, tr, ko, ja, ruنعملانعم؟نعمنعم
SugarCRMنعم - إضافات Outlook و Excel و Wordنعمsq_AL, ar_SA, bg_BG, ca_ES, zh_CN, hr_HR, cs_CZ, da_DK, nl_NL, en_UK, en_us, et_EE, fi_FI, fr_FR, de_DE, el_EL, he_IL, hu_HU, it_it, ja_JP, ko_KR, lv_LV, lt_LT, nb_NO, pl_PL، pt_PT، pt_BR، ro_RO، ru_RU، sr_RS، sk_SK، es_ES، es_LA، sv_SE، th_TH، zh_TW، tr_TR، uk_UAنعمنعمنعم؟نعمنعم
سويت سي آر إمعبر الإضافةنعم20 لغةنعمنعمنعملانعمنعم
نظام إدارة علاقات العملاء SuperOfficeنعمنعمcn، de، dk، en، es، fi، fr، it، jp، nl، no، ru، se، zhنعمنعم؟؟؟؟
ترايتون؟نعمbg، ca، cs، de، en، es-ar، es-co، es-es، fr، nl، ru، slنعمنعمنعمنعمنعمنعم
العمل وما إلى ذلكإضافة Outlook وGoogle Docsنعمالألمانية، الإنجليزية، الإسبانية، الفرنسية، الإيطالية، الهولنديةنعمنعمنعم؟نعم؟
Zoho CRMأوتلوك ومايكروسوفت أوفيسنعمen، fi، fr، de، es، it، ja، ko، pt-br، ru، sv، th، zh-cn، zh-tw، da، nl-nl، plنعمنعمنعم؟نعمنعم

انظر أيضاً

مراجع

  1. 1 2 "إصدار أمني لـ CiviCRM 5.57.0، 5.56.2، 5.51.4-ESR" . 4 يناير 2023. تم الاطلاع عليه في 16 يناير 2023 .
  2. ↑ روبنسون، سكوت (يونيو 2017). "مقارنة بين أفضل منصات إدارة علاقات العملاء وأدوات أتمتة التسويق" . تم الاطلاع عليه بتاريخ 13 نوفمبر 2017 .
  3. ↑ سورنسون، ويتني (20 يناير 2016). "جافا الحديثة في هاب سبوت" . هاب سبوت . تم الاطلاع عليه بتاريخ 13 نوفمبر 2017 .
  4. ↑ سالاجر، سيرج (10 ديسمبر 2014). "تأثير إطلاق HubSpot لنظام إدارة علاقات العملاء على Salesforce" . TechCrunch . تم الاطلاع عليه بتاريخ 13 نوفمبر 2017 .
  5. 1 2 موجة فورستر: مجموعات إدارة علاقات العملاء للمؤسسات، الربع الرابع 2016 ، فورستر ، 21 نوفمبر 2016 ، تم الاطلاع عليه في 13 سبتمبر 2017
  6. ↑ "الإصدار 9.0.1 متوفر الآن" .
  7. ↑ "الأسئلة الشائعة حول الحجز عبر جوجل" . biz.booksy.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22-04-2026 .
  8. ↑ "تحديثات تطبيق Booksy: ديسمبر 2022" . biz.booksy.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22-04-2026 .
  9. ↑ "كيف يمكنني تعديل ساعات عمل الموظفين؟" . مركز مساعدة Booksy Biz - الولايات المتحدة . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 أبريل 2026 .
  10. ↑ "كيفية إعداد واستخدام التسويق الآلي عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني؟" . مركز مساعدة Booksy Biz - الولايات المتحدة . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 أبريل 2026 .
  11. 1 2 تي. جيه. هوبس (25 سبتمبر 2015). "ما يمكن توقعه من منصة HubSpot CRM" . TechTarget . تم الاطلاع عليه في 9 نوفمبر 2017 .
  12. ↑ "ما هي ميزات HubSpot المُحسّنة للشركات الدولية؟" . HubSpot . 1 نوفمبر 2017. تم الاطلاع عليه بتاريخ 13 نوفمبر 2017 .
  13. ↑ بروكس، تشاد (12 يوليو 2017). "مراجعة HubSpot: أفضل برامج إدارة علاقات العملاء للشركات الناشئة" . أخبار الأعمال اليومية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 13 نوفمبر 2017 .
  14. ↑ كامبل، أنيتا (17 سبتمبر 2014). "HubSpot تضيف منصة مبيعات ونظام إدارة علاقات العملاء مجاني إلى نظام التسويق الخاص بها" . اتجاهات الأعمال الصغيرة . تم الاطلاع عليه بتاريخ 13 نوفمبر 2017 .
  15. ↑ "البحث العالمي لا يعمل | بيجا" . community.pega.com . 21 أبريل 2017. تم الاطلاع عليه بتاريخ 28 أكتوبر 2018 .
  16. ↑ "التحكم في الوصول إلى الويب عبر LDAP | بيجا" . community.pega.com . 28 مارس 2008. تم الاطلاع عليه بتاريخ 28 أكتوبر 2018 .
  17. ↑ "مقارنة نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce" . Salesforce.com.