أوراكل للإعلان وتجربة العملاء

📅 آخر تحديث: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

تُعدّ Oracle Advertising and Customer Experience (CX) مجموعة من التطبيقات السحابية التي تُقدّمها شركة Oracle Corporation ، وتتضمن أدوات للإعلان والتسويق والمبيعات والتجارة الإلكترونية وخدمة العملاء. [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]

تاريخ

أُطلق أول منتج لإدارة علاقات العملاء (CRM) من أوراكل ، وهو Oracle CRM، في عام 1998. [ 4 ] ثم سُميت مجموعة المنتجات لاحقًا Oracle Cloud CX. وبحلول عام 2021، دُمج Oracle CX مع Oracle Data Cloud ليصبح Oracle Advertising and Customer Experience (CX). [ 5 ]

في عام 2006، استحوذت شركة أوراكل على شركة سيبل سيستمز ، [ 6 ] [ 7 ] وقامت لاحقًا بتوسيع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها، وأداتها المحلية ، من خلال منتجها SaaS، أوراكل CRM عند الطلب. [ 8 ]

في عام ٢٠١٢، استحوذت الشركة على RightNow Technologies [ ٩ ] و Eloqua [ ١٠ ] . وقد مكّنت هذه الاستحواذات شركة أوراكل من تطوير مجموعة من برامج تجربة العملاء السحابية [ ١٠ ] . كما أضاف الاستحواذ على BigMachines لأنظمة CPQ في عام ٢٠١٣ [ ١١ ] و TOA Technologies لخدمات الصيانة الميدانية في عام ٢٠١٤ [ ١٢ ] المزيد من إمكانيات تجربة العملاء السحابية. توفر TOA تتبعًا شاملاً للخدمات للموظفين والمتعاقدين العاملين في الميدان، بينما تركز BigMachines على عمليات المبيعات [ ١١ ] [ ١٢ ] .

في عام 2017، أطلقت أوراكل تطبيقاتها الذكية التكيفية (AI Apps) لمنصة تجربة العملاء (CX)، مع خطط لتوسيع وظائف الذكاء الاصطناعي لتشمل جميع إمكانياتها الحالية، بما في ذلك تجربة العملاء، وإدارة رأس المال البشري (HCM)، وتخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وسلسلة التوريد. [ 13 ] [ 14 ] تصل هذه التطبيقات إلى بيانات الطرف الأول من سحابة التجارة الإلكترونية للشركة، وتدمجها مع بيانات الطرف الثالث من سحابة بيانات أوراكل (التي تُعرف الآن باسم إعلانات أوراكل) لتزويد الشركات برؤى معمقة حول سلوك العملاء وقرارات الشراء. [ 14 ] كما استحوذت أوراكل على شركة Moat، المتخصصة في قياس الإعلانات، في عام 2017. [ 15 ]

في سبتمبر 2019، أصدرت أوراكل تحديثات لتطبيق CX السحابي، شملت مساعدين رقميين لفرق المبيعات والخدمات والتسويق، وتكاملًا مع Oracle DataFox، وإمكانيات لعملاء الاتصالات والإعلام، وعملاء الخدمات المالية، وعملاء القطاع العام. [ 16 ] وفي أكتوبر 2019، استحوذت الشركة على CrowdTwist ، وهي منصة لولاء العملاء ، ودمجتها مع سحابة CX من أوراكل. [ 2 ] وفي نوفمبر 2019، أضافت الشركة إدارة بيانات العملاء (CDM) إلى سحابة الخدمة الخاصة بها. [ 17 ]

في مارس 2021، اختار فريق ريد بُل ريسينغ شركة أوراكل شريكًا رسميًا له في مجال البنية التحتية السحابية . وبموجب هذه الشراكة، يستخدم الفريق تطبيقات تجربة العملاء (CX) من أوراكل لتزويد المشجعين بإمكانية الوصول إلى إحصائيات ومؤشرات السباق. [ 18 ] وفي عام 2022، تم تغيير اسم الفريق إلى أوراكل ريد بُل ريسينغ. [ 19 ] [ 20 ]

في مايو 2021، أطلقت أوراكل ميزة قياس الأداء داخل الألعاب ضمن منصة Oracle Moat Measurement. [ 21 ] تتيح هذه الميزة للشركات قياس فعالية الإعلانات التي تظهر في ألعاب الفيديو ثلاثية الأبعاد. [ 21 ] [ 3 ] كما قامت أوراكل بتحديث منتج إدارة الاشتراكات الخاص بها. [ 22 ]

التطبيقات

تتضمن Oracle Advertising and CX التطبيقات والمنتجات التالية: [ 13 ] [ 23 ]

أوراكل للإعلان

تشمل المنتجات ما يلي:

  • أوراكل موات: يسمح للمعلنين بقياس أداء الإعلانات في ألعاب الفيديو ثلاثية الأبعاد. [ 21 ]
  • الذكاء السياقي (المعروف سابقًا باسم GrapeShot): يوفر سلامة العلامة التجارية والتحقق منها، بالإضافة إلى الاستهداف السياقي. [ 24 ]
  • OnRamp: منصة آلية للتأهيل [ 25 ]
  • الجمهور [ 26 ]

تسويق أوراكل

في عام 2012، استحوذت أوراكل على إيلوكوا (التي تُعرف الآن باسم إيلوكوا لأتمتة التسويق)، مما منح الشركة قدراتٍ أكبر في مجال التسويق بين الشركات (B2B). [ 10 ] ثم في عام 2013، استحوذت على ريسبونسيس، التي أصبحت جزءًا من قسم التسويق الموجه للمستهلكين (B2C). تم دمج ريسبونسيس فيما كان يُعرف آنذاك باسم سحابة أوراكل للتسويق وسحابة أوراكل لتجربة العملاء. [ 27 ] اعتبارًا من عام 2021، أصبحت تُعرف باسم أوراكل ريسبونسيس لإدارة الحملات. [ 28 ]

في سبتمبر 2021، أعلنت الشركة عن منتج Oracle Fusion Marketing. يستخدم هذا المنتج الذكاء الاصطناعي لأتمتة حملات التسويق بين الشركات (B2B) وعملية توليد العملاء المحتملين. [ 29 ]

تشمل القدرات التسويقية الأخرى ما يلي:

مبيعات أوراكل

تدعم واجهة مستخدم المبيعات القوائم الذكية، والمعلومات المصغرة، والبحث المتقدم. [ 30 ] كما تدعم أدوات المبيعات إدارة بيانات العملاء، وفهرسة المبيعات، وأتمتة فريق المبيعات، والتنبؤ بالمبيعات، والتنبؤ بالمبيعات، والتحليلات، والتواصل بين فرق المبيعات والعملاء. [ 4 ]

وتشمل المنتجات الأخرى ما يلي:

  • إدارة الاشتراكات
  • أتمتة المبيعات
  • تجارة
  • إدارة علاقات الشركاء
  • قم بالتكوين، والتسعير، وتقديم عرض سعر
  • أتمتة قوة المبيعات [ 31 ]

خدمة أوراكل

في فبراير 2021، تم تحديث الخدمة بواجهة جديدة ومجموعة بيانات جديدة. كما أُضيف إلى التطبيق مساعد خدمة عملاء رقمي. [ 30 ] وفي مايو 2022، سمح تحديث للخدمة بتضمين البيانات من منصة بيانات عملاء أوراكل يونيتي. [ 32 ]

تشمل المنتجات ما يلي:

  • خدمة ميدانية: استحوذت شركة أوراكل على شركة TOA Technologies، وهي شركة متخصصة في الخدمات الميدانية، في عام 2014. [ 12 ]
  • إدارة المعرفة
  • مستشار ذكي

مراجع

  1. ↑ "أوراكل تُحسّن منصة تجربة العملاء بتحديثها لقطاع الأعمال" . TechRepublic . 10 فبراير 2021.
  2. 1 2 "أوراكل تستحوذ على منصة ولاء العملاء كراود تويست" . زد نت . 2 أكتوبر 2019.
  3. 1 2 "أعلنت أوراكل عن تقنية قياس الإعلانات داخل الألعاب في تحديث جديد لمحفظة منتجات تجربة العملاء" . ZDNet . 12 مايو 2021.
  4. 1 2 "Oracle Customer Experience Cloud (Oracle CX Cloud)" . TechTarget . أكتوبر 2020.
  5. ↑ "حذف ملفات تعريف الارتباط من جهات خارجية: هل أنتم مستعدون للانهيار؟" . ذا درم . 20 مايو 2021.
  6. ↑ "شركة توم سيبل لبرمجيات الذكاء الاصطناعي على وشك الإدراج في البورصة عبر الاكتتاب العام. تعامل بحذر" . بارونز . 3 ديسمبر 2020.
  7. ↑ "إدارة علاقات العملاء ببساطة" . شركة . 1 يناير 2007.
  8. ↑ "أوراكل تدمج نظام إدارة علاقات العملاء عند الطلب مع سيبل" . ديستنيشن سي آر إم . 1 سبتمبر 2008.
  9. ↑ "أوراكل تُنهي صفقة شراء RightNow، وتُهيئ السحابة العامة للمنافسة مع Salesforce" . CMSWire . 26 يناير 2012.
  10. 1 2 3 "أوراكل تستحوذ على إيلوكوا في صفقة بقيمة 810 ملايين دولار" . صحيفة وول ستريت جورنال . 20 ديسمبر 2012.
  11. 1 2 "أوراكل تستحوذ على بيج ماشينز، مما يزيد من وظائف المبيعات القائمة على الحوسبة السحابية" . سي إم إس واير . 24 أكتوبر 2013.
  12. 1 2 3 "أوراكل تستحوذ على شركة TOA Technologies لبرمجيات خدمة ميدانية كخدمة" . الاتصالات . 1 أغسطس 2014.
  13. 1 2 "أوراكل تُدخل "الذكاء التكيفي" إلى تطبيقات تجربة العملاء" . ZDNet . 26 أبريل 2017.
  14. 1 2 "أوراكل تطلق تطبيقات ذكية تكيفية لتجربة العملاء" . ZDNet . 1 مايو 2017.
  15. ↑ "أوراكل تستحوذ على شركة قياس الإعلانات موات" . تيك كرانش . تم الاطلاع عليه بتاريخ 8 نوفمبر 2021 .
  16. ↑ "أوراكل تُحدّث أدوات SaaS بمزيد من الذكاء الاصطناعي، ومزيد من الميزات المُخصصة لقطاعات مُحددة" . ZDNet . تم الاطلاع عليه بتاريخ 8 نوفمبر 2021 .
  17. ↑ "أطلقت أوراكل حلاً جديداً للمبيعات بين الشركات، ونظام إدارة علاقات العملاء الجديد لخدمة أوراكل السحابية" . مار تك . 14 نوفمبر 2019.
  18. ↑ "أوراكل تُمكّن فريق ريد بول ريسينغ من خلال الابتكارات القائمة على البيانات" . ITP . 28 مارس 2021.
  19. ↑ هينسبي، بول (2022-08-02). "هوندا وريد بول ريسينغ تمددان اتفاقية الدعم الفني حتى نهاية موسم 2025" . ذا تشيكرد فلاج . تم الاسترجاع في 18 أغسطس 2022 .
  20. ↑ «أوراكل توقع اتفاقية رعاية بطولة الفورمولا 1 مع ريد بول» . رويترز . 9 فبراير 2022. تاريخ الاطلاع: 18 أغسطس 2022 .
  21. 1 2 3 "أوراكل تعلن عن مقاييس أداء إعلانات الألعاب ثلاثية الأبعاد" . مار تك . 12 مايو 2021.
  22. ↑ "أصدرت أوراكل تحديثًا لمنصة إدارة الاشتراكات الخاصة بها" . TechRepublic . 12 مايو 2021.
  23. ↑ "أطلقت أوراكل أول تقنية لقياس الإعلانات في بيئات الألعاب ثلاثية الأبعاد" . Exchange4Media . 13 مايو 2021.
  24. ↑ "دليل الزحف والمشي والجري للاستهداف السياقي" . AdExchanger . 10 فبراير 2021. تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2021 .
  25. ↑ "دمج البيانات: نقل البيانات غير المتصلة بالإنترنت إلى الإنترنت" . MartechVibe . 2021-10-05 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2021-11-01 .
  26. ↑ "أوراكل وأمازون تساعدان المعلنين على جذب المتسوقين عبر الإنترنت" . 2021-07-07 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2021-11-01 .
  27. ↑ "استحواذ أوراكل على ريسبونسيس خطوة "ضخمة" في مجال التسويق الموجه للمستهلكين" . 2013-12-20 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2021-11-01 .
  28. ↑ "جارتنر تسلط الضوء على القادة وأصحاب الرؤى في مجال تكنولوجيا التسويق متعدد القنوات" . تم الاطلاع عليه بتاريخ 1 نوفمبر 2021 .
  29. ↑ "أطلقت أوراكل نظامًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لأتمتة توليد العملاء المحتملين وتأهيلهم" . تم الاطلاع عليه بتاريخ 1 نوفمبر 2021 .
  30. 1 2 "أوراكل تعلن عن تحديثات جديدة لمنصة تجربة العملاء" . www.demandgenreport.com . تاريخ الاسترجاع: 1 نوفمبر 2021 .
  31. ↑ تشاي، ويسلي. "ما هي خدمة Oracle Customer Experience Cloud (Oracle CX Cloud)؟" . TechTarget . تم الاطلاع عليه بتاريخ 23 أغسطس 2022 .
  32. ↑ جيبما، ويليام (13 مايو 2022). "أهم أخبار تكنولوجيا التسويق خلال أسبوع 13 مايو: تحديثات من ON24، Zoho، Salesforce، وغيرها" . أفضل موردي حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) . تم الاطلاع عليه بتاريخ 23 أغسطس 2022 .