زينديسك

شركة Zendesk، هي شركة أمريكية تقدم منتجات برمجية كخدمة (SaaS) متعلقة بدعم العملاء والمبيعات والتواصل معهم. تأسست الشركة في كوبنهاغن، الدنمارك، عام 2007، ويقع مقرها الرئيسي في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية. جمعت Zendesk حوالي 86 مليون دولار من استثمارات رأس المال المخاطر قبل طرح أسهمها للاكتتاب العام في عام 2014. ^{[ 2 ]}

في 22 نوفمبر 2022، أعلنت شركة Zendesk أنها استحوذت عليها مجموعة من المستثمرين بقيادة Hellman & Friedman و Permira مقابل حوالي 10.2 مليار دولار. ^{[ 3 ]}

في عام 2017، أضافت Zendesk روبوتًا يعمل بالذكاء الاصطناعي يُجري محادثات مع العملاء ويحاول توجيههم إلى الإجابة التي يبحثون عنها. ^{[ 31 ]} كان الروبوت في البداية محدود الوظائف، ولكن تم توسيعه في عام 2019. ^{[ 31 ]} في عام 2018، طرحت الشركة Zendesk Suite، التي تجمع بين وسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، وغيرها من وسائل الاتصال في نظام تذاكر واحد. ^{[ 32 ]} تم إصدار نسخة مؤسسية من منتج البرمجيات كخدمة في عام 2018. ^{[ 24 ]} بحلول ذلك الوقت، كان 40% من إيرادات Zendesk يأتي من الشركات الكبرى. ^{[ 24 ]} في عام 2019، أطلقت Zendesk لأول مرة أداة "Sunshine"، التي تركز على مراسلة العملاء مباشرةً على مواقع التواصل الاجتماعي. ^{[ 33 ]}

توسعت خدمات Zendesk تدريجيًا من مجرد خدمة العملاء لتشمل إدارة تفاعلات العملاء الأخرى، مثل المبيعات. ^{[ 34 ]} دخلت الشركة مجال برامج المبيعات لأول مرة باستحواذها على منافستها Base في سبتمبر 2018. ^{[ 35 ] [ 34 ]} أُعيد تسمية Base لاحقًا إلى Sell، وأُنشئ سوق Sell Marketplace لتطبيقات الطرف الثالث ذات الصلة. ^{[ 35 ]} أُعيد تسمية جزء من برامج التواصل الاجتماعي التي تم الاستحواذ عليها من Smooch إلى Sunshine Conversations، وهي أداة تنافس Salesforce.com. ^{[ 36 ] [ 37 ]} تم تحديث برنامج أتمتة المبيعات من Zendesk لاحقًا بإصدار Zendesk Sell في عام 2020، مما حسّن التكامل مع برنامج دعم العملاء الخاص بـ Zendesk. ^{[ 37 ]} منذ ذلك الحين، دمج سوق Zendesk Marketplace العديد من تقنيات الطرف الثالث لتوفير المزيد من الخدمات للعملاء النهائيين. على سبيل المثال، في عام 2021، انضمت عدة شركات إلى سوق Zendesk Marketplace، مثل Crowlingo لجمع البيانات متعددة اللغات، وVerse لتحويل العملاء المحتملين، وViiBE للدعم المرئي عن بُعد. ^{[ 38 ]}

بحلول عام 2018، بلغت الإيرادات السنوية لشركة Zendesk 500 مليون دولار. ^{[ 39 ] [ 31 ]}

في يوليو 2019، كشف باحث الأمن السيبراني سام جدلي عن تسريب بيانات كارثي يُعرف باسم DataSpii . ^{[ 40 ] [ 41 ]} وقد سهّلت شركة Nacho Analytics (NA) المتخصصة في معلومات التسويق هذا التسريب. وقد منحت NA، التي تُسوّق لنفسها بأنها "التحكم المطلق بالإنترنت"، أعضاءها إمكانية الوصول إلى روابط ملفات مرفقات تذاكر الدعم من عملاء Zendesk، بما في ذلك Venmo. ^{[ 42 ] [ 43 ]} ومن الجدير بالذكر أنه نظرًا لإعدادات الخصوصية الافتراضية في Zendesk، فإن روابط مرفقات ملفات تذاكر الدعم متاحة للعامة ما لم يُعدّل العملاء هذه الإعدادات لتعزيز الخصوصية. ^{[ 44 ]} وكشف تقرير DataSpii أن جهات خارجية كانت تصل بشكل منهجي إلى الروابط فور جمعها تقريبًا، مما يُشكّل تهديدًا لسرية المعلومات الحساسة الموجودة فيها. ^{[ 45 ] [ 46 ]}

في أكتوبر 2019، كشفت شركة Zendesk أنها تعرضت للاختراق في عام 2016، مما أدى إلى تسريب محتمل للمعلومات حول وكلاء خدمة العملاء الذين يستخدمون Zendesk. ^{[ 47 ]}

في مايو 2019، استحوذت Zendesk على شركة Smooch التي تتخذ من مونتريال مقرًا لها، مقابل مبلغ لم يُفصح عنه. كانت Smooch تُقدم خدمات المراسلة على مواقع الويب لدعم العملاء عبر الدردشة المباشرة. ^{[ 31 ]} وفي عام 2020، أعلنت Zendesk عن أدوات إضافية لمراسلة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تحسينات على ميزات إدارة علاقات العملاء. ^{[ 36 ] [ 48 ]}

في أكتوبر 2021، أعلنت شركة زينديسك استحواذها على شركة مومنتيف غلوبال ، المعروفة سابقًا باسم سيرفي مونكي، مقابل 4.13 مليار دولار. ^{[ 49 ]} رفض مستثمرو زينديسك الصفقة في 25 فبراير 2022، وأنهوا الاتفاقية بسبب المخاطر. ^{[ 50 ]}

في يونيو 2022، أُعلن عن استحواذ تحالف من شركات الأسهم الخاصة بقيادة بيرميرا وهيلمان وفريدمان على شركة زينديسك في صفقة نقدية بالكامل بقيمة 10.2 مليار دولار. ^{[ 51 ]} بعد ذلك، ونظرًا لعملية الاستحواذ المُرتقبة من قِبل هذه الشركات، لم تُصدر زينديسك خطابًا للمساهمين، ولم تعقد مؤتمرًا هاتفيًا أو بثًا مباشرًا عبر الإنترنت للكشف عن النتائج المالية للربع الثالث المنتهي في 30 سبتمبر 2022. ^{[ 52 ]}

في سبتمبر 2022، ومع انتهاء الربع الثالث، صدرت النتائج المالية التي أظهرت زيادة كبيرة في الإيرادات بنسبة 20% على مدار العام لتصل إلى 416.9 مليون دولار أمريكي، وخسارة تشغيلية وفقًا للمعايير المحاسبية المقبولة عمومًا (GAAP) قدرها 55.4 مليون دولار أمريكي، مقابل دخل تشغيلي غير متوافق مع المعايير المحاسبية المقبولة عمومًا (non-GAAP) قدره 48.9 مليون دولار أمريكي. إضافةً إلى ذلك، ونظرًا للصفقة الوشيكة، علّقت شركة Zendesk توقعاتها المالية للسنة المالية المنتهية في 30 ديسمبر 2022. ^{[ 52 ]}

في نوفمبر 2022، أُعلن أن مجموعة المستثمرين قد أكملت عملية الاستحواذ على شركة Zendesk مقابل حوالي 10.2 مليار دولار. ^{[ 53 ]}

في يونيو 2023، استحوذت شركة Zendesk على شركة Tymeshift مقابل سعر لم يُفصح عنه. ^{[ 54 ]}

في فبراير 2025، استحوذت Zendesk على شركة Local Measure الأسترالية مقابل 100 مليون دولار. ^{[ 55 ] [ 56 ]} وفي يوليو 2025، استحوذت Zendesk على HyperArc، وهي منصة تحليلات تعتمد على الذكاء الاصطناعي. ^{[ 57 ]} وفي ديسمبر 2025، استحوذت Zendesk على Unleash، وهي منصة بحث مؤسسية تربط المعرفة عبر الأنظمة الداخلية لأدوات خدمة الموظفين المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ^{[ 58 ]}

في مارس 2026، أكملت Zendesk استحواذها على Forethought ، وهي شركة متخصصة في تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتركز على أتمتة تفاعلات خدمة العملاء، حيث تم إتمام الصفقة في 26 مارس. ^{[ 59 ] [ 60 ]} تستخدم تقنية Forethought وكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة سير عمل الدعم، مثل فرز التذاكر والردود، وبحلول عام 2025، دعمت أكثر من مليار تفاعل مع العملاء شهريًا. ^{[ 61 ]} صرحت Zendesk بأن هذا الاستحواذ سيُسرّع من وتيرة تطوير منتجاتها لأكثر من عام، مما يُتيح تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي ذاتي التحسين، وأتمتة الصوت، وقدرات خدمة عملاء أكثر استقلالية. ^{[ 59 ]}

• الموقع الرسمي
• • بيانات الأعمال التاريخية لشركة Zendesk, Inc.:
  • ملفات هيئة الأوراق المالية والبورصات