معلومات الشبكة الخاصة بالعميل

📅 آخر تحديث: ٢٥ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٥ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

معلومات شبكة العميل الخاصة ( CPNI ) هي البيانات التي تجمعها شركات الاتصالات حول خدمة الهاتف الخاصة بالمستهلك. [ 1 ] وتشمل هذه المعلومات وقت وتاريخ ومدة كل مكالمة ورقم المتصل، ونوع الشبكة التي يشترك فيها المستهلك، ومعلومات أخرى تظهر في فاتورة الهاتف . [ 2 ] وقد تتضمن معلومات شبكة العميل الخاصة (CPNI) أيضًا معلومات الحساب/المشترك، مثل عدد الخطوط.

تخضع معلومات العميل الخاصة (CPNI) للحماية والتنظيم من قبل لجنة الاتصالات الفيدرالية . تنطبق قواعد الخصوصية بشكل أساسي على معلومات العميل الخاصة التي يمكن تحديد هوية صاحبها، أي البيانات المرتبطة أو القابلة للربط بشخص معين من خلال بيانات أخرى مثل رقم حساب لاسلكي أو رقم هاتف لاسلكي أو عنوان بريد إلكتروني. مع ذلك، فإن بيانات مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف لا تُعتبر بحد ذاتها معلومات عميل خاصة. [ 3 ] لا تشمل معلومات العميل الخاصة المعلومات المالية أو المعلومات الشخصية الحساسة مثل أرقام الضمان الاجتماعي أو معلومات بطاقات الائتمان. [ 4 ]

يجب على مسؤولي التسويق عبر الهاتف أو وكلاء خدمة العملاء الذين يعملون نيابة عن شركات الهاتف المرور عبر طبقة إضافية للتحقق من هوية العميل (عادةً ما تكون رقم تعريف شخصي، أو آخر أربعة أرقام من طريقة الدفع المخزنة) وطلب موافقة العميل قبل الوصول إلى معلومات الفوترة أو قبل استخدام تلك المعلومات أو مشاركتها.

وصف

منح قانون الاتصالات الأمريكي لعام 1996 لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) سلطة تنظيم كيفية استخدام معلومات حماية بيانات المستهلك (CPNI)، وإنفاذ أحكام خصوصية معلومات المستهلك ذات الصلة. [ 5 ] وقد فرضت القواعد الواردة في أمر لجنة الاتصالات الفيدرالية لعام 2007 بشأن معلومات حماية بيانات المستهلك قيودًا إضافية على استخدام هذه المعلومات، وأنشأت متطلبات جديدة للإخطار والإبلاغ. [ 6 ]

تتضمن القواعد الواردة في أمر CPNI لعام 2007 ما يلي:

  • يحد هذا من المعلومات التي يجوز لشركات النقل تقديمها لشركات التسويق الخارجية دون الحصول أولاً على موافقة صريحة من عملائها.
  • يحدد هذا النظام متى وكيف يمكن لممثلي خدمة العملاء مشاركة تفاصيل المكالمات
  • يُنشئ التزامات جديدة بالإخطار والإبلاغ لشركات النقل (بما في ذلك إجراءات التحقق من الهوية ).
  • يجب أن تتطابق عملية التحقق مع ما يظهر لدى الشركة التي تجري المكالمة.

تجدر الإشارة إلى أنه طالما أن الشركة التابعة مرتبطة بقطاع الاتصالات، فقد قررت لجنة الاتصالات الفيدرالية أن معلومات العميل الخاصة (CPNI) تخضع لسياسة الانسحاب (أي يمكن مشاركتها دون إذن صريح منك). لا يُسمح لشركات الاتصالات ببيع أو الكشف عن معلومات CPNI، مثل أرقام الهواتف التي تتصل بها، ووقت الاتصال، وموقعك أثناء الاتصال، أو أي معلومات تعريفية شخصية أخرى، إلا في الحالات المنصوص عليها في القانون أو اللوائح، أو بموافقة العميل. يتطلب وصول جهات إنفاذ القانون إلى معلومات CPNI عادةً موافقة قضائية، ولكن يمكن مشاركة بعض بيانات عملاء الاتصالات أو بيعها لشركات ذات صلة بقطاع الاتصالات. [ 7 ] يمكن التحقق من ذلك بالاطلاع على القاعدة 64.2007(ب)(1) والحاشية 137 في أمر CPNI لعام 2007.

لا يُعدِّل أمر CPNI لعام 2007 جميع قواعد CPNI. فعلى سبيل المثال، لا تُقيِّد التعديلات التي أُقرَّت في الأمر قدرة شركة الاتصالات على استخدام CPNI لأداء وظائف الفوترة والتحصيل، ولا تُقيِّد استخدامها في أنشطة الصيانة والإصلاح، ولا تؤثر على الاستجابة لأوامر الاستدعاء القانونية.

قد تكون الغرامات المفروضة على عدم الامتثال لقواعد معلومات العملاء والبنية التحتية للشبكة (CPNI) باهظة. ففي عام 2024، توصلت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) إلى تسوية مع شركتي TracFone Wireless و AT&T بقيمة 16 مليون دولار و13 مليون دولار على التوالي، وذلك لانتهاكهما قواعد CPNI. [ 8 ] [ 9 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ "خصوصية العميل" . لجنة الاتصالات الفيدرالية . 2011-03-03 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2021-09-04 .
  2. ↑ كريبس، برايان (20 مارس 2023). "لماذا يجب عليك إلغاء مشاركة البيانات مع مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك - كريبس حول الأمن" . كريبس حول الأمن . تم الاطلاع عليه في 31 أكتوبر 2024 .
  3. ↑ لجنة الاتصالات الفيدرالية، تنفيذ قانون الاتصالات لعام 1996؛ استخدام شركات الاتصالات لمعلومات الشبكة الخاصة بالعملاء ومعلومات العملاء الأخرى (21 مايو 1998)
  4. ↑ "خصوصية العميل" . 2023-03-23.
  5. ↑ إيكونوميدس، نيكولاس (1999-12-01). "قانون الاتصالات لعام 1996 وتأثيره.1 عُرض في المؤتمر السنوي لسياسات الاتصالات، طوكيو، اليابان، 4 ديسمبر 1997. أتقدم بالشكر إلى هاجيمي هوري، وبوب كارغول، وستيف ليفينسون، ومراجعين اثنين لم يُكشف عن هويتهما على تعليقاتهما القيّمة.1" . اليابان والاقتصاد العالمي . 11 (4): 455-483 . doi : 10.1016/S0922-1425(98)00056-5 . ISSN 0922-1425 . 
  6. ↑ أمر لجنة الاتصالات الفيدرالية بشأن حماية البيانات الشخصية (CPNI) مؤرشف بتاريخ 4 ديسمبر 2008 في أرشيف الإنترنت (Wayback Machine) .
  7. ↑ كومبست، كريس. "ما هي معلومات شبكة العميل الخاصة (CPNI) تحديدًا، وهل لا تزال ذات صلة؟" . 1stel . مؤرشف من الأصل في 4 مارس 2016. تم الاطلاع عليه في 16 نوفمبر 2015 .
  8. ↑ ستارك، تيم (22 يوليو 2024). "لجنة الاتصالات الفيدرالية وشركة تراكفون وايرلس تتوصلان إلى تسوية بقيمة 16 مليون دولار في قضايا الأمن السيبراني والخصوصية" . سايبرسكوب . تم الاطلاع عليه بتاريخ 31 أكتوبر 2024 .
  9. ↑ "اختراق بيانات AT&T: شركة اتصالات تتوصل إلى تسوية بقيمة 13 مليون دولار مع لجنة الاتصالات الفيدرالية" . ذا سايبر إكسبريس . 18 سبتمبر 2024. تم الاطلاع عليه بتاريخ 31 أكتوبر 2024 .