استطلاعات رأي الموظفين

تُعدّ استطلاعات رأي الموظفين أدوات تستخدمها القيادة التنظيمية للحصول على آراء الموظفين وقياس مدى تفاعلهم ومعنوياتهم وأدائهم . وعادةً ما تُجاب هذه الاستطلاعات بشكلٍ مجهول، كما تُستخدم للحصول على صورة شاملة لمشاعر الموظفين تجاه جوانب مثل ظروف العمل، وتأثير الإشراف، والدافعية، وهي جوانب قد لا تُغطيها قنوات التواصل التقليدية. وتُعتبر الاستطلاعات فعّالة في هذا الصدد شريطة أن تكون مصممة جيدًا، وتُدار بفعالية، وتتمتع بالمصداقية، وأن تُسهم في إحداث تغييرات وتحسينات. ^{[ 1 ]}

ظهرت أولى استطلاعات رأي الموظفين، والمعروفة باستطلاعات آراء الموظفين، في الشركات الصناعية في عشرينيات القرن الماضي. وبين عامي 1944 و1947، شهد المجلس الاستشاري الصناعي الوطني زيادة بنسبة 250% في عدد الشركات التي اختارت إجراء استطلاع لآراء الموظفين (ضمن مجموعة تضم 3500 شركة). ^{[ 2 ]} يُعزى ازدياد الوعي بأدوات قياس آراء الموظفين إلى الأبحاث والملاحظات التي أُجريت خلال الحرب العالمية الثانية، والتي سعت إلى قياس الروح المعنوية ومحاكاة بيئات العمل ذات الروح المعنوية العالية. فعلى سبيل المثال، أجرى فرع أبحاث الجيش الأمريكي استطلاعات رأي للجنود، سجلت آراء أكثر من نصف مليون جندي حول مواضيع تتراوح بين جودة الطعام والثقة في القيادة. ^{[ 3 ]} ومن أمثلة أساليب الاستطلاع المبكرة الاستبيانات المطبوعة، والمقابلات الموجهة، والمقابلات غير الموجهة. ^{[ 2 ]}

تستخدم ما يُقدّر بنحو 50 إلى 75% من الشركات استطلاعات رأي الموظفين في الوقت الحاضر ^{[ 4 ] [ 5 ]} لتقييم وتحسين صحة المؤسسة فيما يتعلق بالموظفين. وقد يشمل ذلك التركيز على مواضيع مثل مشاركة الموظفين ، وثقافة مكان العمل، والعائد على رأس المال البشري ، والالتزام.

تُلزم القوانين الوكالات الفيدرالية الأمريكية بإجراء استطلاع رأي سنوي. ويذكر مكتب إدارة شؤون الموظفين أن تأثير الموظفين هو أحد الأسباب الرئيسية لإجراء هذه الاستطلاعات، قائلاً: "هذه فرصتكم لإحداث تغيير في وكالتكم. مشاركتكم طوعية وإجاباتكم سرية. ^{[ 6 ]} "

تُجري المنظمات استطلاعاتها الخاصة، أو تتعاقد مع مزودي خدمات الاستطلاعات، أو تستخدم مزيجًا من الطريقتين. وقد دأبت شركات الاستطلاعات الرئيسية على استخدام أنواع أسئلة متشابهة وطول متقارب للاستبيانات على مر السنين وفي مختلف القطاعات. وتوفر قواعد بيانات المقارنة نطاقات معيارية يمكن من خلالها تصنيف عوامل معينة، بالإضافة إلى علاقات الارتباط بين العوامل المتداخلة (مما يسمح بالتركيز على العامل ذي أعلى ارتباط بالنتيجة المرجوة). ^{[ 7 ]} في المقابل، أتاح ظهور برامج الاستطلاعات، ولا سيما البرامج الإلكترونية، للقيادات التنظيمية أدوات لتصميم استطلاعاتها وإجرائها بنفسها. وفي هذه الحالة، تكون القيادة المسؤولة عن إجراء الاستطلاع هي من تدوين البيانات وتقييمها.