معنويات الموظفين

معنويات الموظفين أو معنويات بيئة العمل هي الحالة النفسية للموظفين في بيئة العمل . وقد ثبت أن لها تأثيراً مباشراً على الإنتاجية .

لطالما استخدمت المؤسسات العسكرية الروح المعنوية العالية كمقياس بالغ الأهمية للجاهزية النفسية للجنود، وقد ثبت أنها محرك قوي للأداء في جميع المؤسسات. تُظهر أبحاث واسعة النطاق فوائدها في الإنتاجية والربحية ورضا العملاء وصحة العاملين. ^{[ 1 ]} من خلال قياس الروح المعنوية عبر استطلاعات رأي الموظفين ، أدرك العديد من أصحاب الأعمال والمديرين منذ فترة طويلة وجود علاقة سببية مباشرة بين هذه الروح المعنوية (التي تشمل الرضا الوظيفي ، وآراء الموظفين حول إدارتهم، والعديد من جوانب ثقافة مكان العمل الأخرى ) وأداء مؤسساتهم. ^{[ 2 ]}

يُعدّ انخفاض الروح المعنوية أحد العوامل الرئيسية المؤثرة على إنتاجية أي شركة واستقرارها المالي، إذ قد يؤدي إلى تراجع التركيز، ما قد يتسبب بدوره في أخطاء، وضعف خدمة العملاء ، وتأخر المواعيد النهائية. كما يُسهم في ارتفاع معدل دوران الموظفين والتغيب عن العمل . وتُثبت الروح المعنوية للموظفين أنها ضارة بالشركات في هذه الجوانب. فالروح المعنوية قد تدفع المؤسسة قُدماً، أو قد تؤدي إلى استياء الموظفين، وضعف الأداء الوظيفي ، والتغيب عن العمل (إيوتون، 2007). ويُكبّد انخفاض الروح المعنوية تكلفة باهظة. تُشير تقديرات مؤسسة غالوب إلى وجود 22 مليون موظف غير منخرطين في العمل، ما يُكبّد الاقتصاد الأمريكي خسائر تصل إلى 350 مليار دولار سنوياً في الإنتاجية، تشمل التغيب عن العمل، والمرض، وغيرها من المشاكل الناجمة عن عدم رضا الموظفين في العمل. ويؤدي عدم معالجة هذه المشكلة إلى انخفاض الإنتاجية، وارتفاع معدلات التغيب عن العمل والتكاليف المرتبطة بها، وتفاقم النزاعات في بيئة العمل، وزيادة شكاوى العملاء، وارتفاع معدلات دوران الموظفين والتكاليف المرتبطة باختيار وتدريب الموظفين البدلاء . ^{[ 3 ]}

الروح المعنوية - حالة من الرفاه النفسي الفردي مبنية على الشعور بالثقة والفائدة والهدف. روح الجماعة التي تجعل الأعضاء يرغبون في نجاحها. ^{[ 4 ]}

لقد دُرست آثار ارتفاع الروح المعنوية للموظفين، وهي آثارٌ مثبتةٌ ومتعددة. ومن أبرز فوائدها زيادة الإنتاجية، حيث يكون الموظفون السعداء أكثر إنتاجية بنسبة 12%. ^{[ 5 ]} ويمكن عزو هذه الزيادة في الإنتاجية إلى عدة عوامل، منها انخفاض حوادث العمل، وتراجع مستويات التوتر، وحتى انخفاض عدد أيام الإجازات المرضية نتيجةً للأثر الإيجابي الذي تُحدثه الروح المعنوية العالية على صحة الموظفين. كما تؤثر الروح المعنوية العالية على دافعية الموظفين وأدائهم واستعدادهم للتكيف مع استراتيجيات المؤسسة. فهي تدفع الموظفين إلى بذل جهد إضافي، وإيجاد طرق للعمل بكفاءة أكبر، وتقديم عمل بجودة أعلى. ^{[ 6 ]} كما أن صاحب العمل الذي يتمتع بسجل حافل في رفع الروح المعنوية بين موظفيه يكون أكثر قدرة على جذب الموظفين ذوي الكفاءات العالية والاحتفاظ بهم. وتُوفر الروح المعنوية العالية ميزة تنافسية في جميع الظروف، كما أنها تزيد من معدلات رضا العملاء.

تترتب على انخفاض الروح المعنوية للموظفين العديد من الآثار السلبية. فعندما لا تُولي الشركات اهتمامًا يُذكر بموظفيها، سيبحث الكثير منهم عن عمل في أماكن أخرى، مما يؤدي إلى ارتفاع معدل دوران الموظفين. وقد يُكلف ارتفاع معدل دوران الموظفين الشركات مبالغ طائلة، إذ سيتعين عليها الإعلان عن هذه الوظائف ودفع تكاليف تدريب الموظفين الجدد. ويُصبح هذا استثمارًا غير مُجدٍ عندما تُنفق الشركات باستمرار على تدريب الموظفين على نفس الوظيفة. وقد تتراوح تكلفة ارتفاع معدل دوران الموظفين بين 30% و400% من الراتب السنوي، ومع وجود ما يُقدر بنحو 22 مليون موظف غير مُنخرط في العمل سنويًا، يُكلف انخفاض الروح المعنوية الاقتصاد ما يصل إلى 350 مليار دولار من الإنتاجية المفقودة. ^{[ 7 ] [ 8 ]} ويواجه القادة الذين يُهملون معالجة مشاكل الروح المعنوية في مكان العمل ما يلي: انخفاض الإنتاجية، وزيادة معدلات التغيب عن العمل والتكاليف المرتبطة بها، وتزايد النزاعات في بيئة العمل، وزيادة شكاوى المرضى وعدم رضاهم عن الرعاية الصحية، وزيادة معدلات دوران الموظفين والتكاليف المرتبطة بتوظيف وتدريب موظفين بدلاء. وختاماً، يمكن أن يؤثر انخفاض الروح المعنوية للموظفين سلباً على العمل التجاري بطرق عديدة ستكلفهم أموالاً أكثر بكثير على المدى الطويل مما سيكلفهم الحصول على روح معنوية أفضل.

• مشاركة الموظفين
• الإجهاد الإيجابي
• علم النفس الصناعي والتنظيمي
• الرضا الوظيفي
• الإرهاق المهني
• عدم المساواة المهنية
• العدالة المهنية
• الظلم المهني
• الفصل المهني
• الدعم الاجتماعي