ضمان ممتد

الضمان الممتد ، والذي يُسمى أحيانًا اتفاقية خدمة أو عقد صيانة ، هو ضمان إضافي يُقدم للمستهلكين إلى جانب الضمان القياسي على المنتجات الجديدة. ويمكن أن يُقدم هذا الضمان من قِبل مدير الضمان أو بائع التجزئة أو الشركة المصنعة. ويُضاف سعر الضمان الممتد إلى سعر المنتج الأصلي. وتنص بعض الضمانات الممتدة، التي تُشترى لعدة سنوات، كتابيًا على أنه خلال السنة الأولى، يجب على المستهلك التواصل مع الشركة المصنعة في حال حدوث أي عطل. وبالتالي، فإن ما يُروج له غالبًا على أنه ضمان ممتد لخمس سنوات، على سبيل المثال، هو في الواقع ضمان لمدة أربع سنوات فقط.

تتضمن الضمانات الممتدة شروطًا وأحكامًا قد لا تتطابق مع الشروط والأحكام الأصلية. على سبيل المثال، قد لا تغطي هذه الضمانات أي شيء سوى الأعطال الميكانيكية الناتجة عن الاستخدام العادي. وقد تشمل الاستثناءات الاستخدام التجاري، والكوارث الطبيعية، وسوء استخدام المالك، والتخريب المتعمد. كما قد تستثني أيضًا الأجزاء التي تتلف مع مرور الوقت، مثل الإطارات ومواد التشحيم في المركبة.

تُقدم هذه الأنواع من الضمانات لمنتجات متنوعة، لكن السيارات والإلكترونيات من الأمثلة الشائعة. قد تتضمن الضمانات التي تُباع عبر متاجر التجزئة، مثل "بيست باي"، عمولة كبيرة للمتجر نتيجةً للمنافسة العكسية . ^{[ 1 ]} على سبيل المثال، قد يتم التعاقد من الباطن على ضمان السيارة المقدم من وكالة بيع السيارات ، وقد تكون تكلفة إصلاح المركبات أقل، مما قد يؤثر سلبًا على جودة الخدمة. عند الإصلاح، قد تُفرض رسوم إضافية على الخدمات غير المتوقعة التي تُقدم خارج شروط الضمان أو على قطع الغيار غير المشمولة به.

الضمان الممتد هو تغطية للأعطال الكهربائية أو الميكانيكية. وقد يشمل أو لا يشمل الملحقات، والتلف الناتج عن الاستخدام، والتلف الناتج عن فيروسات الحاسوب، وإعادة تعبئة الغاز، والصيانة الدورية، والأضرار العرضية، أو أي خسائر لاحقة. ^{[ 2 ]} وقد وافقت معظم هيئات تنظيم التأمين الحكومية على إضافة تغطية التلف الناتج عن الاستخدام، والأضرار العرضية الناتجة عن التعامل، وتأجير السيارات وخدمات السحب، وارتفاع التيار الكهربائي المفاجئ، وغيرها من التغطيات، بالإضافة إلى التغطية القياسية لعيوب المواد والتصنيع. يغطي هذا الضمان تكلفة الإصلاح، وقد يشمل الاستبدال إذا اعتُبر الإصلاح غير مُجدٍ اقتصاديًا. من المهم للمستهلكين قراءة وفهم الشروط والأحكام المعروضة عند الشراء. في قطاع بيع الإلكترونيات الاستهلاكية بالتجزئة ، تتراوح تكلفة الضمانات الممتدة بين 20% و30% من السعر، وتمنح مندوبي المبيعات عمولة تصل إلى 15% لدى بعض المتاجر. ^{[ 3 ] [ 4 ]}

تنصح جماعات حماية المستهلك ، مثل اتحاد المستهلكين غير الربحي ، بعدم شراء الضمانات الممتدة إلا إذا كان بالإمكان شراؤها بسعر التكلفة من الشركة المصنعة. يقول ديفيد بتلر من اتحاد المستهلكين: "إن الضمان الممتد يصبّ بالتأكيد في مصلحة الشركة، لأنها تريد أن تكون راضيًا عن المنتج إذا تعطل، وأن تشتري منتجًا آخر عند الحاجة، ولكنه غالبًا لا يصبّ في مصلحة المستهلك إلا إذا كان بالإمكان شراؤه بسعر التكلفة مع هامش ربح ضئيل أو معدوم". وذكر اتحاد المستهلكين في عام 2006 أن منتجين فقط يستحقان النظر في الضمان الممتد: أجهزة التلفزيون ذات العرض الضوئي والكاميرات الرقمية ، نظرًا لارتفاع تكلفة إصلاحهما وحاجتهما إلى صيانة متكررة. ^{[ 5 ]} وعلى الرغم من هذه النصيحة، يُقبل المستهلكون على شراء الضمانات الممتدة لأنهم يبالغون في تقدير احتمالية حدوث الأعطال. ^{[ 6 ]}

تأتي جميع السيارات الجديدة في الولايات المتحدة بضمان يغطي الإصلاحات لفترة زمنية محددة وعدد معين من الأميال، مثل ثلاث سنوات أو 36,000 ميل. يوفر الضمان الممتد تغطية مماثلة تتجاوز هذه الحدود الزمنية أو حدود الأميال. قانونيًا، لا يحق إلا للشركة المصنعة الأصلية تمديد الضمان. غالبًا ما يستخدم مقدمو الخدمات الآخرون مصطلح "الضمان الممتد" للإشارة إلى منتجات مماثلة، مع أنها تُصنف تقنيًا كعقود خدمة مركبة وليست "ضمانات".

بحسب جمعية حماية السيارات (APA)، التي تنشر دليل "ليمون-إيد" لمشتري السيارات ، تُعدّ الضمانات الممتدة أو عقود صيانة المركبات خيارًا جيدًا إذا كانت تغطي الأعطال المحتملة خلال فترة التغطية. ^{[ 7 ]} غالبًا ما توفر ضمانات السيارات الممتدة مزايا إضافية غير مشمولة في ضمان المصنع الأساسي، مثل تأمين انقطاع الرحلة والمساعدة على الطريق. ولا تغطي ضمانات السيارات عمومًا التخريب أو السرقة، أو الخدوش أو الانبعاجات، أو أضرار ملح الطرق، أو الأضرار البيئية أو الناجمة عن الكوارث الطبيعية، أو أضرار غسيل السيارات، أو الصيانة الدورية العادية. ^{[ 8 ]}

يتم بيع معظم عقود خدمة المركبات في وكالات بيع السيارات في وقت بيع السيارة، ^{[ 9 ]} على الرغم من أن مقدمي الخدمات الآخرين يقدمونها خارج الوكالة، وغالبًا بأسعار أقل.

• ضمان
• خطة خدمة ممتدة
• مكالمات آلية متعلقة بضمان السيارات
• ضمان السيارات

• معلومات للمستهلكين حول الضمانات الممتدة للسيارات
• الضمانات الممتدة، صفحة على موقع بي بي سي المملكة المتحدة