إدارة المرافق

تنقسم إدارة المرافق إلى فئتين رئيسيتين:

1. إدارة المرافق الصلبة ، في إشارة إلى إدارة البنية التحتية المادية، بما في ذلك التدفئة والتهوية وتكييف الهواء، والسباكة، والإضاءة، والصيانة.
2. يشير مصطلح إدارة المرافق الناعمة إلى الخدمات التي تدعم شاغلي المبنى، بما في ذلك التنظيف، وتقديم الطعام، والأمن، وإعداد الفعاليات. ^{[ 4 ]}

بحسب الاتحاد الدولي لإدارة المرافق (IFMA): "إدارة المرافق هي ممارسة تنسيق بيئة العمل المادية مع الأفراد وأعمال المنظمة. وهي تدمج مبادئ إدارة الأعمال، والهندسة المعمارية، والعلوم السلوكية والهندسية." ^{[ 9 ]} وفي تحليل عالمي لمهام العمل أُجري عام 2017، ^{[ 10 ]} حدد الاتحاد الدولي لإدارة المرافق إحدى عشرة كفاءة في إدارة المرافق، وهي:

• القيادة والاستراتيجية
• العمليات والصيانة
• التمويل والأعمال
• الإشراف البيئي والاستدامة
• إدارة المشاريع
• العوامل البشرية وبيئة العمل
• العقارات وإدارة الممتلكات
• إدارة المرافق والتكنولوجيا
• إدارة المخاطر
• تواصل
• الجودة والأداء

لقد اعتمد معهد إدارة أماكن العمل والمرافق ، والذي كان يُعرف سابقًا باسم المعهد البريطاني لإدارة المرافق، ^{[ 11 ]} التعريف الأوروبي، ومن خلال إطار المؤهلات المعتمد الخاص به، يقدم مناهج دراسية للمسار الوظيفي تتراوح من مستوى خريجي المدارس وحتى مستوى درجة الماجستير بما يتماشى مع إطار المؤهلات الأوروبية.

قد تشمل إدارة المرافق أنشطة أخرى غير الخدمات التجارية: تُعرف هذه الأنشطة بالوظائف غير الأساسية، وتختلف من قطاع أعمال إلى آخر. كما تخضع إدارة المرافق للابتكار والتطوير المستمر، تحت ضغط لخفض التكاليف وإضافة قيمة إلى الأعمال الأساسية لمؤسسات العملاء في القطاعين العام والخاص. ^{[ 12 ]}

يُدعم مجال إدارة المرافق بالتعليم والتدريب والمؤهلات المهنية، والتي غالبًا ما تُنسقها معاهد إدارة المرافق والجامعات والجمعيات المتخصصة. وتتوفر برامج دراسية في مرحلتي البكالوريوس والدراسات العليا. وقد أصبحت إدارة المرافق ^{[ 13 ]} تخصصًا أكاديميًا معترفًا به منذ تسعينيات القرن الماضي. بدأت الأبحاث الأولية في مجال إدارة المرافق في أوروبا في جامعات المملكة المتحدة وهولندا ودول الشمال الأوروبي، حيث مولت الأكاديميات مراكز بحثية وبدأت في استحداث برامج دراسية على مستوى البكالوريوس والماجستير والدكتوراه.

تشمل مراكز أبحاث إدارة المرافق الأوروبية المبكرة مركز إدارة المرافق (CFM)، الذي تأسس في غلاسكو عام 1990؛ ومركز الناس والمباني في جامعة دلفت للتكنولوجيا ؛ ومركز ميتافورموس في الجامعة النرويجية للعلوم والتكنولوجيا. وتقدم كلية الهندسة المعمارية بجامعة موراتوا في سريلانكا درجة البكالوريوس في إدارة المرافق منذ عام 2006. ^{[ 14 ]}

في عام 2018، شاركت 50 جامعة ومؤسسة بحثية في مؤتمر EUROFM. ^{[ 15 ]} وقد اعتمدت الجمعية الألمانية لإدارة المرافق (GEFMA) 16 برنامجًا ودورة دراسية في إدارة المرافق في الجامعات وكليات العلوم التطبيقية في ألمانيا. ^{[ 16 ]}

اعتبارًا من عام 2021، تعتمد IFMA برامج الشهادات الجامعية في الولايات المتحدة وسريلانكا وكوريا الجنوبية وسنغافورة وألمانيا والسويد وهونغ كونغ وأيرلندا وهولندا. ^{[ 17 ]}

تتمثل إحدى المسؤوليات الأساسية لإدارة المرافق في دعم الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المتعلقة بالبيئة المبنية، بما في ذلك الصحة والسلامة المهنية، ولوائح البناء، والتحكم في الوصول، ولوائح مكافحة الحرائق، وإدارة المخاطر ذات الصلة. ^{[ 18 ] [ 22 ] [ 23 ]}

تشمل مسؤوليات السلامة من الحرائق عادةً تنظيم عمليات الفحص والاختبار والصيانة لأنظمة الحماية من الحرائق وأنظمة السلامة من الحرائق، بالإضافة إلى الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة عند الاقتضاء. ^{[ 18 ] [ 22 ]}

تشمل مسؤوليات الأمن عادةً الحفاظ على تدابير الأمن المادي مثل أنظمة التحكم في الوصول وأجهزة المراقبة؛ ويمكن إدارة نماذج التوظيف للحراسة بشكل منفصل حسب المنظمة. ^{[ 18 ]}

يتولى مديرو المرافق الإشراف على عمليات تشغيل وصيانة المباني لضمان سلامة المرافق وموثوقيتها وملاءمتها للغرض المطلوب. ويشمل ذلك الصيانة الوقائية المخططة، والإصلاحات الطارئة، وعمليات التفتيش القانونية، ومراقبة أداء خدمات المباني مثل أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء، والأنظمة الكهربائية، وأنظمة السباكة. ^{[ 23 ] [ 20 ]}

تقوم العديد من المنظمات بتخطيط وجدولة وتوثيق عمليات الصيانة وتقديم الخدمات باستخدام أنظمة رقمية مثل أنظمة إدارة الصيانة المحوسبة (CMMS) أو منصات إدارة المرافق بمساعدة الحاسوب (CAFM). ^{[ 4 ]}

قد يتولى مديرو المرافق أيضًا تنسيق خدمات مكان العمل التي تدعم شاغلي المبنى والعمليات اليومية. وبحسب طبيعة المؤسسة، قد يشمل ذلك خدمات التنظيف، وصيانة الحدائق، وإدارة النفايات، وخدمات الطعام، والاستقبال، والأمن، والتي غالبًا ما يتم الاستعانة بمصادر خارجية لتوفيرها أو تقديمها من خلال ترتيبات داخلية وتعاقدية مختلطة. ^{[ 1 ] [ 20 ]}

تستخدم العديد من مؤسسات إدارة المرافق مكتب خدمة أو مكتب مساعدة كنقطة اتصال واحدة لحل مشكلات المباني وطلبات الخدمة. وعادةً ما يتم فرز الطلبات وتحديد أولوياتها، ثم توجيهها إلى الموظفين الداخليين أو مقدمي الخدمات المتعاقدين لحلها ومتابعتها. ^{[ 4 ]}

غالباً ما يساهم مديرو المرافق في الاستعداد للطوارئ، والاستجابة للحوادث والتعافي منها، وتخطيط استمرارية الأعمال المتعلقة بالبيئة المبنية وأنظمة المباني الحيوية. ^{[ 21 ] [ 24 ]}

يُعدّ تخصيص المساحات، ومعايير أماكن العمل، وعمليات النقل والإضافة والتغيير من الوظائف الشائعة في إدارة المرافق، لا سيما في بيئات المكاتب والحرم الجامعي. وقد يشمل هذا العمل تنسيق التصاميم، واستيعاب النمو أو إعادة التشكيل، وضمان استيفاء أماكن العمل للمتطلبات ذات الصلة، مثل السلامة من الحرائق، وسهولة الوصول، والتهوية، والإضاءة، ومرافق الرعاية. ^{[ 20 ] [ 1 ] [ 18 ]}