التأسيس في مجال التواصل

يُعرّف التأسيس في نظرية الاتصال الحوار بأنه شكل من أشكال العمل التعاوني. ^{[ 2 ]} ورغم تطبيق هذا التأسيس على التواصل عبر الوسائط، إلا أن النظرية تُعنى في المقام الأول بالحوار المباشر وجهاً لوجه . تُؤسس المجموعات العاملة معاً حواراتها من خلال التوصل إلى أرضية مشتركة أو معرفة متبادلة . ويستفيد الأعضاء من هذه المعرفة للمساهمة في حوار أكثر فعالية. ^{[ 3 ]} ويتمثل معيار التأسيس في الاعتقاد المتبادل بين المتحاورين بأن كل فرد منهم لديه فهم واضح بما يكفي للمفهوم للمضي قدماً. ^{[ 4 ]}

وجد كلارك وشيفر (1989) أنه للوصول إلى حالة معيار التأسيس هذه، تستخدم المجموعات ثلاث طرق للوصول إلى فهم يمكنهم من المضي قدماً. ^{[ 5 ]}

1. مساهمة جديدة: يمضي أحد الشريكين قدماً بفكرة جديدة، وينتظر ليرى ما إذا كان شريكه سيعبر عن ارتباكه.
2. تأكيد القبول: يُؤكد الطرف المُتلقي للمعلومات فهمه من خلال الابتسام أو الإيماء أو التأكيد اللفظي للطرف الآخر. كما يُمكنه تأكيد فهمه بالصمت.
3. طلب توضيح: يطلب الشريك الذي يتلقى المعلومات توضيحاً. ^{[ 5 ]}

هناك ثلاثة عوامل رئيسية تسمح للمتحدثين بتوقع ما يعرفه الشريك. ^{[ 10 ]}

1. العضوية المشتركة في المجتمع: يمكن لأعضاء المجموعة الذين لديهم معرفة في مجال معين استخدام المصطلحات التقنية عند التواصل داخل المجموعة، في حين أن التواصل خارج المجموعة سيتطلب منهم استخدام المصطلحات العامة.
2. التواجد اللغوي المشترك: يمكن لأحد أطراف المحادثة استخدام ضمير للإشارة إلى شخص تم ذكره سابقًا في المحادثة.
3. التواجد المادي المشترك: إذا كانت الأطراف الأخرى موجودة جسديًا أيضًا، فيمكن للمرء أن يشير إلى شيء ما داخل بيئتهم المادية.

تُسهم المعلومات البصرية المشتركة أيضًا في توقع ما يعرفه الشريك. فعلى سبيل المثال، عند الاستجابة لتعليمات، يُشير أداء الفعل الصحيح دون أي تواصل لفظي إلى الفهم، بينما قد يُشير أداء الفعل الخاطئ، أو حتى الامتناع عن الفعل، إلى سوء الفهم. ^{[ 11 ]} تدعم نتائج الورقة البحثية (استخدام المعلومات البصرية للتأصيل والوعي في المهام التعاونية) ^{[ 12 ]} التجارب السابقة، وتُظهر أدلة على أن الأزواج المتعاونة تُنجز العمل بشكل أسرع وأكثر دقة عندما تتشارك رؤية مشتركة لمساحة العمل. ^{[ 13 ]} أظهرت نتائج التجربة أن الأزواج أنجزوا المهمة أسرع بنسبة 30-40% عند تزويدهم بمعلومات بصرية مشتركة. ومع ذلك، تعتمد قيمة هذه المعلومات على خصائص المهمة. تزداد قيمتها عندما تكون عناصر المهمة معقدة لغويًا وليست جزءًا من المفردات المشتركة للأزواج. ولكن، حتى تأخير بسيط في نقل المعلومات البصرية يُؤثر سلبًا على قيمتها. كذلك، لوحظ أن المتلقين للتعليمات يزيدون من مشاركتهم اللفظية عندما لا يتشارك مُصدرو التعليمات المعلومات البصرية. ويعود هذا النشاط المتزايد إلى سهولة تقديم المعلومات بالنسبة للمتلقين، مقارنةً بطرح المُصدرين أسئلةً باستمرار لاستباق فهم شركائهم. وتتنبأ نظرية التأسيس بهذه الظاهرة، حيث تنص على أنه بما أن تكاليف التواصل موزعة بين الشريكين، فإن النتيجة ستتجه نحو الطريقة الأكثر فعالية لكليهما.

تنص نظرية أقل جهد تعاوني على أن المشاركين في أي مساهمة يسعون إلى تقليل إجمالي الجهد المبذول فيها، سواء في مرحلة العرض أو القبول. ^{[ 14 ]} وبالتحديد، يسعى كل مشارك في أي حوار إلى تقليل إجمالي الجهد المبذول في هذا التفاعل. ^{[ 15 ]} وتكون العبارات المثالية موجزة وغنية بالمعلومات. ^{[ 15 ]}

يُعيد المشاركون في المحادثة صياغة التعبيرات المرجعية، مما يُقلل من طول المحادثة. فعندما يحاول المتحاورون اختيار أشكال يصعب وصفها من بين مجموعة من العناصر المتشابهة، فإنهم يُنتجون تعبيرًا ويتفقون عليه، ويكون مفهومًا ومقبولًا من كلا الطرفين، وتُسمى هذه العملية بإعادة الصياغة. ^{[ 15 ]} فيما يلي مثال من كلارك وويلكس-جيبس، ^{[ 16 ]}

أ: حسنًا، الشخص الثالث هو الرجل الذي يقرأ، وهو يمسك كتابه إلى اليسار

ب: حسناً، نوعاً ما الوقوف؟

أ: نعم.

ب: حسناً.

يقدم (أ ) تصورًا يُعاد صياغته قليلاً من قِبل (ب) قبل أن يتفقا عليه. وفي تكرارات لاحقة للمهمة، أصبح التعبير المستخدم لإعادة استخدام التصور المتفق عليه أقصر تدريجيًا. على سبيل المثال، عبارة "التالي يشبه شخصًا يتزلج على الجليد، إلا أنه يمد ذراعيه للأمام" (المحاولة 1) اختُصرت تدريجيًا إلى "التالي هو متزلج الجليد" (المحاولة 4)، ثم أصبحت في النهاية "متزلج الجليد" فقط في المحاولة 6. ^{[ 16 ]}

يرى كلارك وويلكس-جيبس أن هناك مؤشرين على أقل جهد تعاوني في المثال السابق. أولًا، تتطلب عملية إعادة الصياغة نفسها جهدًا أقل من الجهد المطلوب لإنتاج تعبير إشاري "مثالي" من المرة الأولى، نظرًا للجهد الكبير اللازم لتحقيق ذلك. ثانيًا، أظهر انخفاض طول التعبيرات الإشارية وما صاحبه من انخفاض في طول المحادثة خلال التجارب أن المشاركين كانوا يستغلون ازدياد أرضية التفاهم المشتركة بينهم لتقليل كمية الكلام المطلوبة، وبالتالي تقليل جهدهم التعاوني. ^{[ 15 ]}

1. ضغوط الوقت: ستختار الأطراف وسائل اتصال تتطلب جهدًا أكبر عندما يجب أن يحدث التفاهم المتبادل في غضون فترة زمنية محددة.
2. الأخطاء: ستختار الأطراف وسائل اتصال تتطلب جهدًا أكبر عندما تكون فرصة الخطأ عالية أو عندما تؤدي الاتصالات السابقة التي تتطلب جهدًا منخفضًا إلى حدوث خطأ.
3. الجهل: ستبذل الأطراف جهداً أكبر في التواصل عندما يكون نقص المعرفة المشتركة ملحوظاً.

إن ضغوط الوقت والأخطاء والجهل هي مشاكل يمكن معالجتها على أفضل وجه من خلال التفاهم المتبادل، وبالتالي فإن نظرية التأسيس في التواصل تنفي نظرية أقل جهد تعاوني في الحالات التي يكون فيها التأسيس هو الحل لمشكلة التواصل. ^{[ 17 ]}

يؤدي غياب إحدى هذه الخصائص عادةً إلى إجبار المشاركين على استخدام أساليب تأريض بديلة، نظرًا لتغير التكاليف المرتبطة بالتأريض. غالبًا ما يكون هناك توازن بين هذه التكاليف، حيث يرتفع أحدها مع انخفاض الآخر. كما توجد علاقة ارتباطية بين التكاليف. يوضح الجدول التالي بعض التكاليف التي قد تتغير بتغير وسيلة الاتصال.

تُقرّ نظرية كلارك وبرينان بتأثير اختيار الوسيلة على نجاح بناء علاقة متينة. ووفقًا لهذه النظرية، تُشكّل الاتصالات عبر الحاسوب عوائق محتملة أمام إرساء التفاهم المتبادل. ^{[ 18 ]} ويتحقق بناء العلاقة المتينة من خلال الإقرار بالتفاهم عبر الإقرارات اللفظية وغير اللفظية، الرسمية وغير الرسمية، وبالتالي فإن الاتصالات عبر الحاسوب تُقلّل من عدد القنوات التي يُمكن للأطراف من خلالها بناء علاقة متينة. ^{[ 19 ]}

حدد كلارك وبرينان ثمانية قيود تفرضها الاتصالات الوسيطة على الأطراف المتصلة.

1. التواجد المشترك: يُعرف أيضًا بالتواجد في نفس المكان . يتواجد أعضاء المجموعة في نفس الموقع المادي. إذا لم يتمكن أعضاء المجموعة من مشاركة نفس البيئة المادية، فلن يتمكنوا من استخدام حاسة الرؤية والسمع والتفاعل مع ما يتفاعل معه شريكهم، مما يُبطئ عملية التأريض.
2. الرؤية: يستطيع أعضاء المجموعة رؤية بعضهم البعض. مع أن مؤتمرات الفيديو تسمح للمجموعات برؤية وجوه بعضهم البعض، إلا أنها لا تسمح لهم برؤية ما يفعله كل منهم كما هو الحال في التواجد المشترك. ^{[ 20 ]}
3. السمع: تستطيع المجموعات سماع بعضها البعض بوضوح. وعندما تجتمع المجموعات وجهاً لوجه، يمكنها مراعاة نبرة الصوت وتوقيت الكلام عند التوصل إلى تفاهمات أو اتخاذ قرارات. أما وسائل التواصل النصية كالبريد الإلكتروني والرسائل الفورية فتُفقدها هذين الجانبين، كما تفتقر الرسائل الصوتية إلى عنصر التوقيت، مما يُصعّب على بقية أفراد المجموعة الرد في الوقت المناسب.
4. التزامن: يتلقى أعضاء المجموعة المعلومات فور صدورها من الأعضاء الآخرين. إذا لم تصل الرسالة إلا لأحد الأعضاء بعد تأخير، فإن رد فعله عليها يتأخر أيضًا. وهذا يُضعف الكفاءة، إذ قد يتقدم العضو عن طريق الخطأ في الاتجاه الخاطئ، أو قد لا يتمكن من التقدم إطلاقًا حتى يتلقى الرسالة. ^{[ 20 ]}
5. التزامن: يتلقى أعضاء المجموعة المعلومات وينتجونها في الوقت نفسه. في المجموعات المتواجدة في نفس المكان، يمكن للأعضاء مساعدة المجموعة على التوصل إلى معيار أساسي من خلال التفاعل أثناء حديث الأعضاء الآخرين. على سبيل المثال، قد يُدلي أحد الأعضاء بتصريح، فيبتسم عضو آخر ويومئ برأسه أثناء حديثه، مما يدل على التوصل إلى فهم مشترك.
6. التسلسل: يتلقى أعضاء المجموعة المعلومات بتسلسل متتابع؛ جزء واحد من المهمة في كل مرة. في المجموعات الموزعة، غالبًا ما تكون الرسائل قليلة ومتباعدة. قد يتلقى العضو رسالة عبر البريد الإلكتروني، ثم قد يراجع عدة رسائل أخرى قبل العودة إلى المهمة الأصلية. ^{[ 20 ]}
7. إمكانية المراجعة: يستطيع أعضاء المجموعة مراجعة المعلومات التي سبق أن تلقوها من أعضاء آخرين. ففي المحادثات المباشرة، قد ينسى أعضاء المجموعة تفاصيل ما قاله زميلهم، ولكن عند استخدام تقنيات مثل المراسلة الفورية، يمكنهم حفظ ما قيل في المحادثة ومراجعته لاحقًا.
8. إمكانية المراجعة: يمكن لأعضاء المجموعة مراجعة رسائلهم قبل إرسال المعلومات إلى زملائهم. وباستخدام تقنيات مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية، يمكن لأعضاء المجموعة تعديل المعلومات لجعلها أكثر وضوحًا قبل إرسالها إلى زملائهم. ^{[ 20 ]}

تنص نظرية الوعي الظرفي ^{[ 21 ]} على أن المعلومات البصرية تساعد الأفراد في تقييم الوضع الحالي للمهمة والتخطيط للخطوات المستقبلية. ^{[ 22 ]} على سبيل المثال، عندما يحاول صديقك حل مشكلة تعرف حلها، يمكنك التدخل وتقديم تلميحات أو إرشادات عندما تلاحظ أنه عالق ويحتاج إلى المساعدة. وبالمثل، تؤكد نظرية التأصيل أن المعلومات البصرية تدعم المحادثات من خلال توفير أدلة على أرضية مشتركة أو فهم متبادل. باستخدام المثال نفسه، يمكنك تقديم إرشادات أوضح للمشكلة عندما تلاحظ أن صديقك عالق. وبالتالي، فإن توسيع نطاق كلتا النظريتين يعني أنه عندما تتوفر لدى المجموعات معلومات بصرية في الوقت المناسب، سيتمكنون من مراقبة الموقف وتوضيح التعليمات بكفاءة أكبر. ^{[ 22 ]}

يُعدّ التوافق أسلوبًا تواصليًا قائمًا على المعرفة المتبادلة والوعي بها. ووفقًا لبار، يُعتبر التوافق والمعرفة المشتركة نوعين من المعرفة المتبادلة. ^{[ 23 ]} يُتفاوض على التوافق لتقريب وجهات النظر المختلفة، مما يُتيح تبادل وجهات النظر والمعارف المختلفة. ^{[ 24 ]} يستخدم عالم اللغة النفسية هربرت هـ. كلارك مثالًا على يوم قضاه على الشاطئ مع ابنه. يتبادلان تجاربهما على الشاطئ، وهما على دراية بالمعرفة المتبادلة. فلو اقترح أحدهما طلاء غرفة بلون وردي معين، لكان بإمكانه وصفه بمقارنته بصدفة محارة رآها على الشاطئ. يستطيعان إجراء هذه المقارنة بفضل معرفتهما المتبادلة باللون الوردي على الصدفة، ووعيهما بهذه المعرفة المتبادلة. غالبًا ما يُستخدم هذا الأسلوب التواصلي في المفاوضات . ^{[ 25 ]}

قد تؤدي صعوبة إيجاد أرضية مشتركة، لا سيما عند استخدام تكنولوجيا الاتصالات، إلى عزو السلوك إلى سمات شخصية بدلاً من سمات ظرفية. يُعرف هذا الميل بـ" تأثير الفاعل-المُلاحِظ ". ويعني هذا أن الأفراد غالباً ما يعزون سلوكهم إلى أسباب ظرفية، بينما يعزو المُلاحِظون سلوك الفاعل إلى شخصيته أو سماته. على سبيل المثال، قد يكون السبب الشائع لتأخر الفاعل هو الازدحام المروري. يؤدي افتقار المُلاحِظين إلى المعرفة السياقية حول الازدحام المروري، أي الأرضية المشتركة، إلى عزو التأخير إلى جهل الفاعل أو كسله. يزداد هذا الميل نحو عزو السلوك إلى سمات شخصية بشكل خاص عندما تكون المخاطر أكبر والموقف أكثر تعقيداً. أما عندما يكون المُلاحِظون هادئين نسبياً، فيكون هذا الميل أقل حدة. ^{[ 25 ]}

من نتائج غياب التفاهم المتبادل خيبة الأمل. فعندما يفشل أحد الطرفين في إبراز النقاط المهمة في رسالته للطرف الآخر، أو عندما يغفل عن النقاط المهمة في رسالة الطرف الآخر، لا يستطيع أي منهما تلبية توقعات الآخر. ويؤدي هذا النقص في أرضية مشتركة إلى الإضرار بالثقة المتبادلة، لا سيما عندما يجهل الطرفان السياق الذي يفسر تصرفات الطرف الآخر. ^{[ 25 ]}

يبني الأفراد قراراتهم ومساهماتهم على وجهة نظرهم الشخصية. وعندما يغيب التوافق في وجهات نظر أفراد الفريق، تنشأ سوء الفهم. أحيانًا، تبقى هذه سوء الفهم خفية، مما يعني اتخاذ قرارات مبنية على آراء خاطئة أو مغلوطة، الأمر الذي يؤدي بدوره إلى مزيد من الجهل. وقد لا يتمكن الفريق من إيجاد الحل الأمثل لعدم امتلاكه فهمًا دقيقًا للمشكلة. ^{[ 24 ]}