احتياجات المعلومات

في علم المعلومات ، وعلم المكتبات ، واسترجاع المعلومات ، تُعرَّف الحاجة المعلوماتية بأنها فجوة معرفية لدى الشخص تؤدي إلى وصف المعلومات التي يفتقر إليها. ^{[ 1 ]} وهي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالملاءمة : فإذا كان شيء ما ذا صلة بشخص ما فيما يتعلق بمهمة معينة، فإن هذا الشخص يحتاج إلى تلك المعلومات لإنجاز تلك المهمة. ^{[ 2 ]}

ترتبط الاحتياجات المعلوماتية بالمتطلبات المعلوماتية ، لكنها تختلف عنها . ويتم دراستها من أجل:

1. شرح الظواهر الملحوظة لاستخدام المعلومات أو الحاجة المُعبر عنها؛
2. التنبؤ بحالات استخدام المعلومات؛
3. التحكم في استخدام المعلومات والتلاعب بها، وبالتالي تحسينها، في ظل الظروف الأساسية.

صاغ مفهوم الاحتياجات المعلوماتية روبرت س. تايلور ، وهو صحفي معلومات أمريكي، في مقال نُشر عام 1962 بعنوان "عملية طرح الأسئلة". ^{[ 3 ]}

في هذه الورقة، حاول تايلور وصف كيفية حصول المستفسر على إجابة من نظام معلومات ، من خلال القيام بالعملية بوعي أو بدون وعي؛ كما درس التأثير المتبادل بين المستفسر ونظام معين.

بحسب تايلور، فإن الحاجة إلى المعلومات لها أربعة مستويات:

1. الحاجة الواعية وغير الواعية إلى معلومات غير موجودة في تجربة الباحث المُتذكرة. من حيث نطاق الاستفسار، يمكن تسمية هذا المستوى بـ"السؤال المثالي" - السؤال الذي من شأنه أن يُخرج من النظام المثالي ما يحتاجه الباحث بالضبط، لو استطاع التعبير عن حاجته. إنها الحاجة الفعلية، ولكن غير المُعبر عنها، إلى المعلومات
2. الوصف الذهني الواعي لسؤال غير محدد بدقة. في هذا المستوى، يكون لدى السائل حاجة واعية للمعلومات، وقد يتحدث إلى شخص آخر في المجال للحصول على إجابة.
3. يصوغ الباحث بياناً منطقياً لسؤاله. هذا البيان هو وصف منطقي لا لبس فيه لشكوك الباحث.
4. السؤال كما تم تقديمه لنظام المعلومات.

توجد متغيرات داخل النظام تؤثر على السؤال وكيفية صياغته. قسم تايلور هذه المتغيرات إلى خمس مجموعات: الجوانب العامة (العوامل الفيزيائية والجغرافية)؛ مدخلات النظام (ما نوع المواد التي يتم إدخالها في النظام، وما هي وحدة العنصر؟)؛ التنظيم الداخلي (التصنيف، والفهرسة، ورأس الموضوع، ومخططات الوصول المماثلة)؛ مدخلات السؤال (ما هو دور المشغلين البشريين في النظام ككل؟)؛ المخرجات (التغذية الراجعة المؤقتة).

فضّل هربرت مينزل دراسات الطلب على دراسات التفضيل. وتُشكّل طلبات المعلومات أو الوثائق التي قدّمها العلماء فعليًا أثناء أنشطتهم بيانات دراسات الطلب. وقد تكون هذه البيانات على شكل سجلات طلبات الحصول على مواد ببليوغرافية، أو طلبات الكتب من نظام الإعارة بين المكتبات ، أو الاستفسارات الموجّهة إلى مركز أو خدمة معلومات. كما بحث مينزل في دراسة المستخدم، وحدّد سلوك البحث عن المعلومات من ثلاثة جوانب:

1. عند تناولها من وجهة نظر العلماء أو التقنيين، فإن هذه الدراسات تتناول سلوك التواصل لدى العلماء؛
2. عند تناولها من وجهة نظر أي وسيلة اتصال، فإنها دراسات استخدام؛
3. عند تناولها من منظور نظام التواصل العلمي ، فإنها دراسات في تدفق المعلومات بين العلماء والتقنيين.

انتقل ويليام ج. بيزلي من التركيز على احتياجات المعلومات واستخداماتها إلى وضع مبادئ توجيهية قوية لأنظمة المعلومات. درس نظريات سلوك معالجة المعلومات التي تُفضي إلى طرح مقترحات تتعلق باختيار القنوات، ومقدار البحث، وتأثير جودة المعلومات وكميتها وحداثتها وتنوعها على الإنتاجية، ودور العوامل التحفيزية والشخصية، وغيرها. كما بحث في إطار مفاهيمي متحد المركز لأبحاث المستخدمين ، حيث وضع مستخدمي المعلومات في صميم عشرة أنظمة، وهي:

1. العالم في ثقافته.
2. العالم في ظل نظام سياسي.
3. العالم ضمن مجموعة عضوية.
4. العالم ضمن مجموعة مرجعية.
5. العالم داخل كلية غير مرئية.
6. العالم داخل منظمة رسمية.
7. العالم ضمن فريق العمل.
8. العالم الذي يسكن في رأسه.
9. العالم ضمن نظام قانوني/اقتصادي.
10. العالم ضمن إطار رسمي.

بحسب فريدلاند، "في عام ٢٠١٢، موّلت لجنة الاتصالات الفيدرالية جامعة جنوب كاليفورنيا لدراسة مجموعة واسعة من العلوم الاجتماعية من تخصصات متعددة، بهدف اقتراح مجموعة من الاحتياجات المعلوماتية الأساسية". ^{[ ٤ ]} وأضاف: "تواصلت جامعة جنوب كاليفورنيا مع فريق من الباحثين يُعرفون مجتمعين باسم شبكة أبحاث سياسات الاتصالات (CPRN). ... وخلصت الشبكة إلى أن المجتمعات بحاجة إلى الوصول إلى ثماني فئات من المعلومات الأساسية ...:

1. حالات الطوارئ والمخاطر، سواء كانت فورية أو طويلة الأجل؛
2. الصحة والرعاية الاجتماعية، بما في ذلك على وجه التحديد المعلومات الصحية المحلية بالإضافة إلى المعلومات الصحية الخاصة بالمجموعات حيثما وجدت.
3. التعليم، بما في ذلك جودة المدارس المحلية والخيارات المتاحة للآباء؛
4. وسائل النقل، بما في ذلك البدائل المتاحة والتكاليف والجداول الزمنية؛
5. الفرص الاقتصادية، بما في ذلك معلومات الوظائف والتدريب المهني ومساعدة الشركات الصغيرة؛
6. البيئة، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بجودة الهواء والماء؛ والتهديدات البيئية للصحة؛ وإمكانية الوصول إلى خدمات الترميم والترفيه؛
7. معلومات مدنية، بما في ذلك معلومات عن المؤسسات المدنية وفرص التواصل مع الآخرين؛
8. المعلومات السياسية، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بالمرشحين على جميع المستويات ذات الصلة بالحكم المحلي، والمعلومات المتعلقة بمبادرات السياسة العامة ذات الصلة التي تؤثر على المجتمعات والأحياء. ^{[ 5 ] [ 6 ]}

• استرجاع المعلومات
• الاحتياجات

• هيورلاند، بيرجر (1997). البحث عن المعلومات وتمثيل الذات. منهج نظري للنشاط في علم المعلومات. ويستبورت، كولورادو: دار غرينوود للنشر.
• لويد، مارك؛ فريدلاند، لويس أ.، محرران (2017)، أزمة الاتصالات في أمريكا، وكيفية حلها ، بالغراف ماكميلان، ISBN 978-1-349-95030-0
• مينزل، هربرت. "احتياجات المعلومات واستخداماتها في العلوم والتكنولوجيا." المراجعة السنوية لعلوم وتكنولوجيا المعلومات، المجلد 1، دار نشر إنترساينس 1966، الصفحات 41-69.
• بيزلي، ويليام ج. "احتياجات المعلومات واستخداماتها". المراجعة السنوية لعلوم وتكنولوجيا المعلومات، المجلد 3، موسوعة بريتانيكا، شيكاغو 1968، ص  1-30.
• تايلور، روبرت س. (1962)، "عملية طرح الأسئلة"، التوثيق الأمريكي ، 13 (4): 391-396 ، doi : 10.1002/asi.5090130405
• ويلسون، تي دي (1981)، "حول دراسات المستخدم واحتياجات المعلومات"، مجلة التوثيق ، 37 : 3-15 ، doi : 10.1108/eb026702