أبحاث المستخدمين
يركز بحث المستخدم على فهم سلوكيات المستخدمين واحتياجاتهم ودوافعهم من خلال المقابلات والاستبيانات وتقييمات سهولة الاستخدام وغيرها من أساليب جمع الملاحظات. [ 1 ] يُستخدم هذا البحث لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتجات وتقييم مدى تلبية حلول التصميم لاحتياجاتهم. [ 2 ] يهدف هذا المجال البحثي إلى تحسين تجربة المستخدم للمنتجات أو الخدمات أو العمليات [ 3 ] من خلال دمج أساليب البحث التجريبي والملاحظة [ 4 ] لتوجيه تصميم المنتج وتطويره وتحسينه. يُستخدم بحث المستخدم لتحسين العديد من المنتجات مثل مواقع الويب والهواتف المحمولة والأجهزة الطبية والخدمات المصرفية والخدمات الحكومية وغيرها الكثير. وهو عملية تكرارية يمكن استخدامها في أي وقت خلال تطوير المنتج، ويُعد جزءًا أساسيًا من التصميم المتمحور حول المستخدم . [ 5 ]
يمكن استخدام بيانات المستخدمين لتحديد مشكلة ما واقتراح حلول لها. ومن هذه المقترحات، تُصمَّم نماذج أولية للحلول، ثم تُختبر مع مجموعة المستخدمين المستهدفة حتى قبل طرح المنتج في السوق. وتُكرَّر هذه العملية حسب الحاجة. [ 6 ] بعد طرح المنتج في السوق، يمكن أيضًا استخدام أبحاث المستخدمين لفهم كيفية تحسينه أو ابتكار حلول جديدة. كما تساعد أبحاث المستخدمين على كشف المشكلات التي يواجهها المستخدمون عند تفاعلهم مع المنتج، وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ. وتُعد أبحاث المستخدمين مفيدة في جميع مراحل تطوير المنتج، بدءًا من مرحلة التفكير وحتى طرحه في السوق. [ 7 ]
ويشير مايك كونيافسكي أيضًا إلى أن أبحاث المستخدمين هي "عملية فهم تأثير التصميم على الجمهور". وتعتمد أنواع أبحاث المستخدمين التي يمكنك أو ينبغي عليك إجراؤها على نوع الموقع أو النظام أو التطبيق الذي تقوم بتطويره، والجدول الزمني، وبيئة العمل. [ 1 ] غالبًا ما يستخدم المتخصصون في أبحاث المستخدمين مسمى "باحث مستخدمين". وقد أصبح باحثون المستخدمون شائعين جدًا، لا سيما في الصناعات الرقمية والخدمية، وحتى في القطاع الحكومي. [ 8 ] ويعمل باحثو المستخدمون عادةً جنبًا إلى جنب مع المصممين والمهندسين والمبرمجين في جميع مراحل تطوير المنتج.
غاية
فيما يتعلق بأبحاث المستخدمين في مجال التصميم، يُعتمد عادةً على منظور تعاطفي لإضفاء طابع إنساني على البيانات المُجمعة عن المستخدمين. يُمكن الإشارة إلى هذه الطريقة أيضًا بالنهج المتمحور حول الإنسان في حل المشكلات. يهدف باحثو المستخدمين إلى الكشف عن العوائق أو الإحباطات التي يواجهها المستخدمون أثناء تفاعلهم مع المنتجات أو الخدمات أو الأنظمة. ومن الجوانب الفريدة لأبحاث المستخدمين، أبحاث تجربة المستخدم (UX) التي تُركز على مشاعر المستخدمين وأفكارهم ومواقفهم أثناء تفاعلهم مع المنتجات والخدمات والأنظمة. تُركز العديد من الشركات على خلق تجارب ممتعة لمستخدميها؛ ومع ذلك، فإن عدم إشراك المستخدمين في عملية التطوير قد يؤدي إلى فشل المنتجات. [ 9 ] يُساعد إشراك المستخدمين في عملية التطوير على تصميم منتجات أفضل، وتكييف المنتجات مع تغير السلوكيات والاحتياجات، وتصميم المنتجات المناسبة والتجارب المرغوبة للمستخدمين. [ 9 ] تُساعد أبحاث المستخدمين الشركات والمؤسسات على تحسين منتجاتها وخدماتها من خلال مساعدتها على فهم ما يلي بشكل أفضل: [ 9 ]
- من هم مستخدموهم؟
- ما الذي يحاول مستخدموهم تحقيقه / ما هي احتياجاتهم؛
- كيف يحاول مستخدموهم حاليًا القيام بالأشياء، وما هي نقاط الضعف الحالية؟
- ما هي أفضل طريقة لمساعدة المستخدمين على إنجاز مهامهم؟
تتعدد فوائد إجراء أبحاث المستخدمين، فهي لا تقتصر على تصميم منتجات وخدمات أفضل فحسب، بل إن فهم احتياجات المستخدمين قبل طرح المنتجات في السوق يُسهم في توفير المال. [ 9 ] إضافةً إلى ذلك، تُساعد أبحاث المستخدمين في جمع بيانات تُسهم في التأثير على قرارات أصحاب المصلحة استنادًا إلى أدلة لا آراء.
التطبيقات
يرتبط بحث المستخدم ارتباطًا وثيقًا بمجال التصميم. في كثير من الحالات، يمكن للشخص العامل في هذا المجال أن يضطلع بدور الباحث والمصمم معًا. أو قد يتم فصل هذين الدورين، ويتعين على فرق من المصممين والباحثين التعاون في مشاريعهم. [ 10 ] يُستخدم بحث المستخدم بشكل شائع في:
أنواع أبحاث المستخدم
هناك نوعان من البحوث: البحوث النظرية والبحوث التطبيقية، وتستفيد بحوث المستخدمين من البحوث التطبيقية لتطوير منتجات أفضل. توجد طرق عديدة لتصنيف البحوث، وقد ذكرت إريكا هول في كتابها "البحث الكافي" أربع طرق لتصنيف بحوث المستخدمين. [ 5 ]
البحث التوليدي أو الاستكشافي
يُجرى البحث التوليدي أو البحث الاستكشافي لفهم وتحديد المشكلات التي تواجه المستخدمين في المقام الأول. ويمكن استخدامه خلال المراحل الأولية لتطوير المنتج لابتكار حلول جديدة، أو تطبيقه على منتج قائم لتحديد التحسينات والتطويرات. ومن بين الأساليب الشائعة المستخدمة في هذه المرحلة: المقابلات ، والدراسات القائمة على الملاحظة ، والبحوث الثانوية ، وغيرها. تُستخدم هذه الأساليب للإجابة عن أسئلة عامة ومفتوحة، بهدف تحديد المشكلات التي قد يواجهها المستخدمون. عادةً، يجب تحليل البيانات التي يتم جمعها من خلال البحث التوليدي ودمجها لصياغة المشكلات المراد حلها، وتحديد من هم المستفيدون منها، وشرح أهميتها. [ 11 ]
البحث الوصفي أو التفسيري
يُساعد البحث الوصفي أو البحث التفسيري في تحديد خصائص المشكلة والفئات السكانية التي تم تحديدها مسبقًا. ويُستخدم لفهم سياق المشكلة والسياق الذي يواجه فيه المستخدمون هذه المشكلة. قد تكون الأساليب المُستخدمة في هذه المرحلة مُشابهة جدًا للأساليب المُستخدمة في مرحلة البحث التوليدي. ومع ذلك، تُساعد هذه المرحلة في تحديد أفضل طريقة لحل المشكلة، بدلًا من تحديد ماهية المشكلة التي يجب حلها. [ 5 ] خلال هذه المرحلة، يتم استشارة خبراء في مجال المشكلة لسدّ الثغرات المعرفية اللازمة لإيجاد حل. هذه المرحلة ضرورية لتجنب وضع افتراضات حول المشكلة أو الأشخاص، والتي قد تُؤدي إلى حل مُتحيز. الهدف من هذه المرحلة هو فهم المشكلة فهمًا جيدًا، للوصول إلى أفكار الحلول المُناسبة.
البحث التقييمي
يُستخدم البحث التقييمي لاختبار أفكار الحلول والتأكد من فعاليتها في حل المشكلات المحددة. وعادةً ما يتم اختبار هذه الأفكار من قِبل ممثلين عن الفئة المستهدفة. هذه عملية تكرارية، ويمكن إجراؤها على نماذج أولية للحل. [ 11 ] تُعرف الطريقة الشائعة في هذه المرحلة باختبار سهولة الاستخدام ، وتركز على قياس ما إذا كان الحل قد عالج المشكلة المقصودة. [ 5 ] كما يمكن أيضًا مطالبة المستخدمين بإبداء آرائهم الشخصية حول الحل، أو تكليفهم بمجموعة من المهام لملاحظة مدى سهولة استخدام الحل وبديهيته. باختصار، يُقيّم البحث التقييمي مدى ملاءمة الحل للمشكلة، وما إذا كان قد عالج المشكلات الصحيحة. [ 12 ] [ 11 ]
البحث السببي
عادةً ما يجيب البحث السببي على سؤال "لماذا يحدث شيء ما؟". بمجرد تشغيل الحل، يمكن مراقبة كيفية استخدامه في الوقت الفعلي وفهم سبب استخدامه أو عدم استخدامه بالطريقة التي تم تصورها. إحدى الطرق الشائعة المستخدمة في هذه المرحلة هي اختبار A/B . [ 5 ] [ 13 ]
الأدوات والأساليب
تتبع عملية أبحاث المستخدمين نهجًا تصميميًا تكراريًا تقليديًا شائعًا في التصميم المتمحور حول المستخدم والتفكير التصميمي . [ 14 ] يمكن تطبيق أبحاث المستخدمين في أي مرحلة من مراحل دورة التصميم. عادةً ما تبدأ مشاريع البرمجيات بإجراء أبحاث المستخدمين في مرحلة جمع المتطلبات لإشراك المستخدمين منذ بداية المشروع. توجد نماذج تصميمية متنوعة يمكن استخدامها في المؤسسات، وتشمل مجموعة واسعة من أساليب البحث المستخدمة في مجال أبحاث المستخدمين. وقد قدمت مجموعة نيلسن نورمان إطارًا لفهم أفضل لتوقيت استخدام كل أسلوب، ومن المفيد عرضها ضمن إطار ثلاثي الأبعاد بالمحاور التالية: [ 15 ]
- البحث السلوكي مقابل البحث القائم على المواقف: يكمن الفرق بين ما يقوله الناس وما يفعلونه . يُستخدم البحث القائم على المواقف لدراسة تصورات المستخدمين ومعتقداتهم وآرائهم وأفكارهم حول منتج أو مشكلة معينة. [ 15 ] بينما يقيس البحث السلوكي كيفية استخدام الناس للمنتج فعليًا. غالبًا ما تقيس دراسات المقابلات، ومجموعات التركيز، والاستبيانات، ودراسات اليوميات المواقف. بعض دراسات سهولة الاستخدام التي تبحث في كيفية استخدام الناس للمنتجات تندرج ضمن البحث السلوكي. توفر تحليلات الويب ومعدلات النقر مقياسًا سلوكيًا جيدًا. [ 16 ]
- البحث النوعي مقابل البحث الكمي: يساعد البحث النوعي في توليد البيانات من خلال استطلاع آراء المستخدمين حول مواقفهم عبر أسئلة مفتوحة باستخدام الاستبيانات والمقابلات، بالإضافة إلى الملاحظة المباشرة لسلوكياتهم. [ 15 ] أما البحث الكمي فيهدف إلى قياس المواقف والسلوكيات من خلال الاستبيانات والتحليلات. ويكمن الفرق في القدرة على تحليل البيانات؛ إذ يستخدم البحث الكمي عادةً التحليل الرياضي حيث تجمع أداة جمع البيانات بيانات يمكن ترميزها رقميًا، بينما لا يعتمد التحليل في البحث النوعي على الرياضيات. ومن بين أساليب التحليل النوعي الشائعة: رسم المخططات التقاربية، والتحليل الموضوعي ، والنظرية المجذرة . [ 15 ] [ 17 ]
- سياق الاستخدام: يصف هذا السياق كيفية استخدام المشاركين للمنتج قيد الدراسة، وما إذا كانوا يستخدمونه أصلاً. يمكن استخدام المنتجات في بيئة طبيعية أو شبه طبيعية حيث يكون تدخل الباحثين في حده الأدنى، وتوفر هذه الطريقة بيانات ذات مصداقية عالية، ولكنها تفتقر إلى إمكانية طرح أسئلة توضيحية على المستخدمين. يُستخدم الاستخدام المُخطط للمنتج عادةً في الدراسات المختبرية أو دراسات قابلية الاستخدام، حيث يكون الهدف هو اختبار جوانب محددة جدًا من المنتج أو معرفة المزيد عنها. [ 15 ] تُجرى بعض الدراسات الاستكشافية، مثل المقابلات، عندما لا يكون المنتج موجودًا بعد، أو عندما يتم جمع تصورات المستخدمين حول المنتج أثناء عدم استخدامه . [ 15 ]
الأساليب النوعية
| طريقة | وصف | سياق استخدام المنتج |
|---|---|---|
| مقابلات المستخدمين | هي طريقة نوعية يقوم فيها الباحث بإجراء مقابلات مع المشاركين بشكل فردي للتعرف على موضوع ذي أهمية. وعادةً ما تُجرى مقابلات المستخدمين بشكل فردي. [ 18 ] | عدم استخدام المنتج |
| اختبار حرب العصابات | تعتمد هذه الطريقة على جمع البيانات في جلسات قصيرة تركز على مهام محددة. لا يتم استقطاب المشاركين قبل الجلسة، بل يتم التواصل معهم في أماكن مختلفة حول مواضيع متشابهة يركز عليها الفريق. | الاستخدام المكتوب |
| مجموعات التركيز | في هذا المنهج البحثي، يجمع الباحثون مجموعة صغيرة من الأشخاص للمشاركة في نقاش تفاعلي في سياق مُدار. وعادةً ما يشترك المشاركون في جانب معين مثل الخصائص الديموغرافية والاهتمامات، وما إلى ذلك. [ 19 ] | عدم استخدام المنتج |
| التصميم التشاركي | إنه نهج ديمقراطي لتصميم الأنظمة الاجتماعية والتكنولوجية التي تتضمن النشاط البشري، ويستند إلى فكرة ضرورة إشراك المستخدمين في التصاميم التي سيستخدمونها، وأن يكون لجميع أصحاب المصلحة، بمن فيهم المستخدمون على وجه الخصوص، إسهام متساوٍ في تصميم التفاعل. [ 20 ] | الاستخدام المكتوب أو الطبيعي |
| دراسات اليوميات | دراسة اليوميات هي نوع من البحوث التي تجمع بيانات نوعية على مدى فترة زمنية حول سلوكيات المستخدمين وأنشطتهم وتجاربهم. يقوم المشاركون في دراسة اليوميات بالإبلاغ الذاتي عن البيانات بشكل طولي، أي على مدى فترة زمنية قد تتراوح من بضعة أيام إلى شهر أو أكثر. | الاستخدام الطبيعي |
| فرز البطاقات | في هذه الطريقة البحثية، يُطلب من المستهلكين تنظيم البيانات في فئات منطقية. يُعطى المستخدمون مجموعة من البطاقات المُصنّفة ويُطلب منهم فرزها وتنظيمها في فئات يرونها مناسبة. يمكن للمستخدمين أو الباحثين تحديد الفئات، وبناءً على الطريقة المُستخدمة، تُسمى هذه الفئات فرز البطاقات المفتوح أو المغلق. [ 21 ] | عدم استخدام المنتج |
| دراسات قابلية الاستخدام (خاضع للإشراف/ غير خاضع للإشراف) | تُستخدم دراسات سهولة الاستخدام عندما يتطلب الأمر تقييم منتج أو خدمة من خلال اختبارها مع مجموعة المستخدمين المستهدفة. خلال اختبارات سهولة الاستخدام، يؤدي المستخدمون مهامًا محددة من قِبل الباحثين في بيئة طبيعية، حيث يلاحظ الباحثون مشاكل سهولة الاستخدام في المنتج ويحددونها. يمكن إجراء دراسات سهولة الاستخدام في المختبر أو عن بُعد، كما يمكن إجراؤها دون وجود باحث، ويُطلق على هذا النوع من الاختبارات اسم اختبار سهولة الاستخدام غير المُدار. [ 22 ] | الاستخدام المكتوب |
| الدراسات الإثنوغرافية | في البحث الإثنوغرافي، يقوم باحث أو مجموعة من الباحثين بمراقبة سلوك فرد أو مجموعة من المشاركين لرصد تصرفاتهم. ويمكن أن يتم ذلك بشكل علني (عن طريق إبلاغ المشاركين بالبحث) أو بشكل سري (عن طريق إبقاء المشاركين غير مدركين لظروف البحث). | الاستخدام الطبيعي |
الأساليب الكمية
| طريقة | وصف | سياق استخدام المنتج |
|---|---|---|
| استطلاعات الرأي | يمكن أن تكون الاستبيانات نوعية أو كمية، وذلك بحسب صيغة الأسئلة المستخدمة. وهي غير مكلفة وتساعد على الوصول إلى مجموعة كبيرة من الناس في وقت واحد. [ 9 ] | مكتوب أو الاستخدام الطبيعي |
| تتبع حركة العين | تُستخدم تقنية تتبع حركة العين لقياس اتجاه نظر الأشخاص، ومدة تركيزهم على شيء ما، وما إلى ذلك. فهي توفر رؤية للمنتج لعيون المستخدمين، وتقدم رؤى ثاقبة حول انتباههم البصري. [ 23 ] | مكتوب أو الاستخدام الطبيعي |
| تحليلات الويب | يُعرف قياس بيانات الويب وجمعها وتحليلها وإعداد التقارير عنها بهدف فهم استخدام الويب وتحسينه بتحليلات الويب. ولا تقتصر تحليلات الويب على قياس حركة المرور على الويب فحسب، بل يمكن استخدامها أيضًا لإجراء أبحاث السوق والأعمال، بالإضافة إلى تقييم فعالية الموقع الإلكتروني وتعزيزها. [ 24 ] | الاستخدام الطبيعي |
| اختبار A/B | يقارن اختبار A/B بين نسختين من منتج ما من خلال عرضهما على المستخدمين لمعرفة أيهما يحقق أفضل أداء أو أيهما يفضله المستخدمون. [ 25 ] | الاستخدام المكتوب أو الطبيعي |
| اختبار قابلية الاستخدام الكمي | اختبار سهولة الاستخدام هو أسلوب يُستخدم لتقييم منتج ما، ويتم ذلك عن طريق اختباره على المستخدمين. والهدف منه هو الحصول على معلومات مباشرة حول كيفية استخدام المستخدمين الحقيقيين للنظام. ويمكن تسجيل مقاييس كمية، مثل درجة سهولة استخدام النظام ، واستبيان تجربة المستخدم، وما إلى ذلك، كقياس لاحق للمهمة. [ 22 ] | الاستخدام المكتوب |
المخرجات
تساعد مخرجات أبحاث المستخدمين في تلخيص البحث وجعل النتائج سهلة الفهم للجمهور. توجد أشكال متعددة لعرض مخرجات البحث ، وبغض النظر عن الشكل، يجب أن تكون المخرجات جذابة وقابلة للتطبيق ومناسبة للجمهور. [ 26 ] فيما يلي بعض مخرجات أبحاث المستخدمين الأكثر شيوعًا:
- تقرير بحثي
- الشخصيات
- خرائط رحلة العميل/المستخدم
- مخططات النموذج الذهني
- مخططات هيكلية
- لوحات القصة
عمليات البحث
في عام ٢٠١٨، قامت مجموعة من المتخصصين ذوي التفكير المتقارب في مجال أبحاث المستخدمين، تُعرف باسم مجتمع عمليات البحث (ResearchOps Community)، بتعريف ممارسة جديدة تُسمى عمليات البحث (Research Ops) لتفعيل ممارسات أبحاث المستخدمين في الشركات. [ ٢٧ ] تُشبه عمليات البحث (ResearchOps) عمليات التطوير (DevOps) وعمليات التصميم (DesignOps) وعمليات المبيعات (SalesOps) ، حيث يكمن الهدف في دعم الممارسين من خلال تبسيط بعض المهام التشغيلية في عملهم اليومي. [ ٢٨ ] يهدف البحث (ResearchOps) إلى تمكين الباحثين من أداء أدوارهم بكفاءة عالية من خلال توفير الوقت المُستغرق في جمع البيانات ومعالجتها لتحليلها. كما يهدف البحث (ResearchOps) إلى دعم الباحثين في جميع جوانب أبحاث المستخدمين، بدءًا من التخطيط والتنفيذ والتحليل، وصولًا إلى صيانة بيانات أبحاث المستخدمين. [ ٢٩ ] يُعرّف مجتمع عمليات البحث (ResearchOps Community) البحث بأنه يشمل الأفراد والآليات والاستراتيجيات التي تُفعّل أبحاث المستخدمين، مُوفرًا الأدوار والأدوات والعمليات اللازمة لدعم الباحثين في تحقيق أقصى استفادة من هذه الممارسة وتوسيع نطاق تأثيرها في جميع أنحاء المؤسسة. [ 27 ] يركز قسم عمليات البحث على توحيد أساليب البحث في جميع أنحاء المؤسسة، وتوفير وثائق داعمة مثل النصوص والقوالب ونماذج الموافقة، وما إلى ذلك، لضمان التطبيق السريع للبحث، وإدارة المشاركين وتجنيدهم في الدراسات، وتوفير الحوكمة، والإشراف على أخلاقيات البحث ، وضمان إمكانية وصول المؤسسة إلى نتائج البحث. [ 28 ] [ 27 ]
الأخلاقيات في أبحاث المستخدمين
في الشركات الخاصة، لا توجد لوائح واضحة ولا موافقة لجنة أخلاقيات عند إجراء أبحاث المستخدمين، على عكس الأبحاث الأكاديمية. [ 30 ] [ 31 ] في عام 2014، أجرت فيسبوك تجربة العدوى العاطفية، حيث تلاعبت بصفحة الأخبار لـ 689,000 مستخدم من خلال عرض محتوى إيجابي أو سلبي أكثر من المستخدم العادي. [ 32 ] [ 33 ] [ 34 ] استمرت التجربة لمدة أسبوع، وخلصت فيسبوك إلى أن المستخدمين الذين شاهدوا منشورات إيجابية نشروا محتوى إيجابيًا أكثر، بينما نشر المستخدمون الذين شاهدوا منشورات سلبية محتوى حزينًا أكثر من ذي قبل. [ 30 ] تعرضت هذه الدراسة لانتقادات لأن المستخدمين لم يحصلوا على موافقة مستنيرة ، ولم يكونوا على دراية بأنهم جزء من التجربة. [ 34 ] ومع ذلك، بدت هذه الدراسة قانونية بموجب شروط وأحكام فيسبوك، لأن مستخدمي فيسبوك يتنازلون عن استخدام بياناتهم لأغراض تحليل البيانات والاختبار والبحث. [ 33 ] انصبّ النقد بشكل رئيسي على طبيعة الدراسة التلاعبية، والضرر الذي لحق بالمشاركين الذين عُرض عليهم محتوى سلبي، وعدم وجود موافقة صريحة ومستنيرة. [ 32 ] ومنذ ذلك الحين، أصبح لدى فيسبوك مجلس مراجعة مؤسسية (IRB)، إلا أن بعض الدراسات لا تخضع لموافقة أخلاقية. [ 35 ]
غالبًا ما يقوم باحثو تجربة المستخدم بجمع وتحليل البيانات من مستخدميهم، إلا أن هذا النشاط لا يندرج ضمن التعريف القانوني للبحث وفقًا لمتطلبات وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية للقاعدة العامة (46.102.1). [ 36 ] ووفقًا لهم، فإن التعريف القانوني للبحث هو " تحقيق منهجي، يشمل تطوير البحث واختباره وتقييمه، مصمم لتطوير أو المساهمة في المعرفة القابلة للتعميم ". [ 36 ] لا تُسهم معظم دراسات أبحاث تجربة المستخدم في المعرفة القابلة للتعميم، لكن الشركات تستخدم البيانات لتحسين منتجاتها وخدماتها. [ 31 ] وقد قامت منظمات أبحاث التصميم، مثل IDEO، بتجميع دليل لإجراء أبحاث تصميم أخلاقية. [ 37 ] وتتمثل مبادئها في احترام المستخدمين، والمسؤولية عن حماية مصالح الناس، والصدق في التواصل الصادق وفي الوقت المناسب. [ 37 ] ومع ذلك، لا يوجد إطار عمل أو عملية رسمية للموافقة الأخلاقية على أبحاث تجربة المستخدم في الشركات. [ 38 ]
انظر أيضاً
مراجع
- 1 2 "أساسيات أبحاث المستخدم" . 8 أكتوبر 2013.
- ↑ راجبوت، نيراج (22-03-2022). "ما هو بحث المستخدم ولماذا هو مهم للغاية؟" . تفضل بزيارة مدونتي الخاصة بواجهة المستخدم .
- ↑ "كيفية إجراء أبحاث تجربة المستخدم كالمحترفين" . careerfoundry.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 أكتوبر 2019 .
- ↑ بيلت، ماسون (22 مايو 2016). "توقف عن التفكير الزائد في تجربة المستخدم وجرّب اختبار المقهى" . venturebeat.com . مؤرشف من الأصل في 26 سبتمبر 2017.
- 1 2 3 4 5 هول، إريكا (2013). بحث كافٍ . دار نشر A Book Apart. رقم ISBN 978-1-937557-88-1.
- ↑ "دليل المبتدئين الكامل لأبحاث تجربة المستخدم - منصة تجربة المستخدم" .
- ↑ "أبحاث المستخدم" . مؤسسة تصميم التفاعل .
- ↑ "باحث تجربة المستخدم: تعرف على مهام باحث تجربة المستخدم والمهارات اللازمة لأداء هذه الوظيفة" . Gov.uk. 2020-01-07.
- 1 2 3 4 5 مارش، ستيفاني (2018). أبحاث المستخدم : دليل عملي لتصميم منتجات وخدمات أفضل . لندن. ISBN 978-0-7494-8104-9. OCLC 986589065 .
{{cite book}}: CS1 maint: موقع الناشر مفقود ( رابط ) - ↑ بيريش، زيف (9 مارس 2020). "بحوث تجربة المستخدم واختبارات سهولة الاستخدام: متى وكيف تختبر منتجك" . مقابلات المستخدمين .
- 1 2 3 "4 أنواع من أبحاث المستخدم" . überproduct . 2014-03-31 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2022-03-28 .
- ↑ سوتشمان، إدوارد (31 ديسمبر 1968). البحث التقييمي : المبادئ والممارسة في الخدمة العامة وبرنامج العمل الاجتماعي . مؤسسة راسل سيج. ISBN 978-1-61044-517-7. OCLC 1100916110 .
- ↑ "البحث المقارن السببي: الأساليب والأمثلة - هارابا" . harappa.education . 28 سبتمبر 2021. تم الاطلاع عليه بتاريخ 28 مارس 2022 .
- ↑ "فهم عملية أبحاث تجربة المستخدم: دليل لعلامات التجارة الإلكترونية" . The Good . تم الاطلاع عليه بتاريخ 14 أبريل 2022 .
- 1 2 3 4 5 6 "متى نستخدم أي أساليب بحث تجربة المستخدم" . مجموعة نيلسن نورمان .
- ↑ "البحث في المواقف" . كلية موناش للأعمال . تم الاطلاع عليه بتاريخ 16-04-2022 .
- ↑ "البحث النوعي مقابل البحث الكمي: مقارنة الأساليب والاستراتيجيات في البحث التربوي" . soeonline.american.edu . 23 يوليو 2020. تاريخ الاسترجاع : 16 أبريل 2022 .
- ↑ "ما هي مقابلات المستخدمين؟" . مؤسسة تصميم التفاعل . تم الاطلاع عليه بتاريخ 16-04-2022 .
- ↑ تيني، ستيفن؛ برانان، جانيل م.؛ برانان، غريس د. (2025). "دراسة نوعية" . ستات بيرلز . دار نشر ستات بيرلز. PMID 29262162 .
- ↑ هارتسون، ريكس؛ بيلا، باردها (2019). "الخلفية: فهم الاحتياجات". كتاب تجربة المستخدم . الصفحات 251-257 . doi : 10.1016/B978-0-12-805342-3.00011-4 . ISBN 978-0-12-805342-3التصميم التشاركي هو عملية ديمقراطية لتصميم تجربة المستخدم ،
تُشرك جميع أصحاب المصلحة (مثل الموظفين والشركاء والعملاء والمواطنين والمستخدمين) بشكل فعّال لضمان تلبية المنتج النهائي لاحتياجاتهم وسهولة استخدامه. ويستند التصميم التشاركي إلى مبدأين أساسيين: ضرورة إشراك المستخدمين في التصاميم التي سيستخدمونها، وحق جميع أصحاب المصلحة، بمن فيهم المستخدمون، في المساهمة بشكل متساوٍ في تصميم تجربة المستخدم.
- ↑ الشؤون العامة، مساعد وزير الشؤون العامة (9 أكتوبر 2013). "فرز البطاقات" . www.usability.gov . تاريخ الاسترجاع: 16 أبريل 2022 .
- 1 2 الشؤون العامة، مساعد وزير الشؤون العامة (13 نوفمبر 2013). "اختبار سهولة الاستخدام" . www.usability.gov . تاريخ الاسترجاع: 16 أبريل 2022 .
- ↑ "تتبع حركة العين في أبحاث تجربة المستخدم على الأجهزة المحمولة" . مجلة سماشينغ . 27 أكتوبر 2021. تاريخ الاسترجاع: 16 أبريل 2022 .
- ↑ "أساسيات تحليلات الويب" . www.usability.gov . 2013-10-08 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2022-04-16 .
- ↑ "مقدمة في اختبار A/B" . usabilitygeek.com . 17 سبتمبر 2012. تم الاطلاع عليه بتاريخ 16 أبريل 2022 .
- ↑ "12 من مخرجات البحث ومتى يتم اختيارها" . dscout.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 16 أبريل 2022 .
- 1 2 3 "حول - عمليات البحث" . researchops.community . تم الاطلاع عليه بتاريخ 15-04-2022 .
- 1 2 "عمليات البحث: ما هي، ولماذا هي مهمة للغاية، وكيفية البدء بها" . TestingTime . 2021-09-22 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2022-04-15 .
- ↑ الخبرة، رواد العالم في مجال تجربة المستخدم القائمة على البحث. "أساسيات عمليات البحث" . مجموعة نيلسن نورمان . تم الاطلاع عليه بتاريخ 15 أبريل 2022 .
{{cite web}}له|first=اسم عام ( مساعدة ) - 1 2 مورتنسن، ديت هفاس (23 ديسمبر 2020). "إجراء بحوث المستخدم الأخلاقية" . مؤسسة تصميم التفاعل . تم الاسترجاع في 19 أبريل 2022 .
- 1 2 "أخلاقيات أبحاث تجربة المستخدم | منصة تجربة المستخدم" . تم الاطلاع عليه بتاريخ 19-04-2022 .
- 1 2 سيلينجر، إيفان؛ هارتزوغ، وودرو (يناير 2016). "دراسة العدوى العاطفية على فيسبوك والمشكلة الأخلاقية للهوية المُستغلة في البيئات الوسيطة حيث يفتقر المستخدمون إلى السيطرة". أخلاقيات البحث . 12 (1): 35-43 . doi : 10.1177/1747016115579531 .
- 1 2 ماير، روبنسون (28 يونيو 2014). "كل ما نعرفه عن تجربة فيسبوك السرية للتلاعب بالمزاج" . مجلة ذا أتلانتيك . تم الاطلاع عليه بتاريخ 19 أبريل 2022 .
- ١ ٢ "دراسة فيسبوك حول المشاعر انتهكت المبادئ الأخلاقية، بحسب باحثين" . صحيفة الغارديان . ٣٠ يونيو ٢٠١٤. تاريخ الاطلاع: ١٩ أبريل ٢٠٢٢ .
- ↑ بوكا، زولتان. "يجب على مجلس أخلاقيات البحث في فيسبوك أن ينأى بنفسه عن فيسبوك" . مجلة وايرد . الرقم الدولي الموحد للدوريات 1059-1028 . تاريخ الاسترجاع: 19 أبريل 2022 .
- 1 2 الحماية (OHRP)، مكتب البحوث البشرية (2017-03-07). "متطلبات 2018 (القاعدة العامة لعام 2018)" . HHS.gov . مؤرشف من الأصل في 18 مارس 2021. تم الاطلاع عليه في 19 أبريل 2022 .
- 1 2 "الكتاب الصغير لأخلاقيات البحث في التصميم" . www.ideo.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 19-04-2022 .
- ↑ هويل، بريندا (26 فبراير 2021). "أخلاقيات البحث لدى المستخدمين، الجزء الأول: ما هي؟" . ميديوم . تم الاطلاع عليه بتاريخ 19 أبريل 2022 .
- تجربة العملاء
- واجهات المستخدم
- أبحاث السوق
- تصميم