مركز الكفاءات التكاملية

الموسوعة الحرة

مركز كفاءة التكامل (ICC)، والذي يشار إليه أحيانًا باسم مركز التميز في التكامل (COE)، هو وظيفة خدمة مشتركة توفر تكامل البيانات المنهجي ، أو تكامل النظام ، أو تكامل تطبيقات المؤسسة داخل المنظمات، وخاصة الشركات الكبيرة ومؤسسات القطاع العام.

يُمكّن تكامل البيانات الشركات من الوصول إلى بياناتها ووظائفها المؤسسية، المُوزّعة على أنظمة مُتباينة ، وذلك لإنشاء رؤية مُوحّدة ودقيقة ومتسقة لمعلوماتها الأساسية وأصول عملياتها، والاستفادة منها على مستوى المؤسسة لدعم قراراتها وعملياتها التجارية. أما تكامل الأنظمة، فهو دمج الأنظمة الفرعية المُكوّنة في نظام مُوحّد، وضمان عملها معًا بكفاءة. ويُتيح تكامل تطبيقات المؤسسة تبادل المعلومات بكفاءة وأتمتة العمليات التجارية عبر تطبيقات الحاسوب المُنفصلة بطريقة مُتكاملة .

ملخص

قد يُسهم تحليل الاختصار في تعزيز الفهم. يشير التكامل إلى هدف مركز الاتصالات الدولية (ICC) المتمثل في تبني منظور شامل وتحسين جوانب معينة مثل كفاءة التكلفة، ومرونة المؤسسة وفعاليتها، وإدارة المخاطر التشغيلية ، وتجربة العملاء (الداخليين والخارجيين)، وما إلى ذلك، عبر مجموعات وظيفية متعددة. أما الكفاءة فتشير إلى الخبرة والمعرفة والقدرة التي يقدمها مركز الاتصالات الدولية كخدمات. ويعني المركز أن الخدمة تُدار أو تُنسق من نقطة مركزية مشتركة مستقلة عن المجالات الوظيفية التي تدعمها.

عادةً ما تُقسّم المؤسسات الكبيرة إلى مجالات وظيفية، مثل التسويق والمبيعات والتوزيع والمالية والموارد البشرية ، على سبيل المثال لا الحصر. تتميز هذه المجموعات الوظيفية بعملياتها المنفصلة وتكاملها الرأسي ، ويُشار إليها أحيانًا بمصطلحات مثل "الوحدات المعزولة" أو "الهياكل المنفصلة". من منظور تنظيمي، يُمثل مركز التنسيق المتكامل (ICC) مجموعة من الأفراد ذوي المهارات الخاصة، يتم تنسيقهم مركزيًا، ويقدمون خدمات لإنجاز مهمة تتطلب تعاون المجالات الوظيفية المختلفة.

تشمل الأهداف الرئيسية للمحكمة الجنائية الدولية ما يلي:

تسمح غرف التجارة الدولية للشركات بما يلي:

  • تحسين استخدام الموارد الشحيحة من خلال دمج مهارات التكامل والموارد والعمليات في مجموعة واحدة.
  • تقليل أوقات تسليم المشاريع وتكاليف التطوير والصيانة من خلال الفعالية والكفاءة.
  • تحسين عائد الاستثمار من خلال إنشاء وإعادة استخدام أصول المؤسسة مثل تعريفات المصادر وواجهات التطبيقات وقواعد العمل المدونة.
  • تقليل ازدواجية الجهود المتعلقة بالتكامل على مستوى المؤسسة.
  • استند إلى النجاحات السابقة بدلاً من إعادة اختراع العجلة مع كل مشروع.
  • خفض التكلفة الإجمالية لامتلاك التكنولوجيا من خلال الاستفادة من استثمارات التكنولوجيا عبر مشاريع متعددة.

قد تكون لجنة التنسيق الدولية مجموعة مؤقتة لدعم برنامج ما ، أو جزءًا دائمًا من المنظمة. علاوة على ذلك، يمكن إنشاء لجان التنسيق الدولية على نطاقات ومستويات مختلفة، داخل أقسام الشركة، أو على مستوى المؤسسة، أو عبر شركات متعددة في سلسلة التوريد.

تاريخ

انتشر مصطلح "مركز كفاءات التكامل" واختصاره ICC بفضل روي شولت من شركة غارتنر، وذلك من خلال سلسلة من المقالات والعروض التقديمية في المؤتمرات، بدءًا من عام 2001 مع كتابه "مركز كفاءات التكامل" . [ 1 ] وقد استقى شولت المصطلح من زميله غاري لونغ، الذي لاحظ استخدام بعض عملائه له (حيث أخذوا مصطلح "مركز الكفاءات" الشائع وطبقوه على التكامل). قبل ذلك (من عام 1997 إلى عام 2001)، كانت غارتنر تشير إليه باسم " فريق التكامل المركزي" . أما المفهوم نفسه (حتى قبل تسميته بهذا الاسم) فيعود إلى عام 1996 في أحد تقارير غارتنر الأولى حول التكامل.

كان من أبرز الإنجازات نشر أول كتاب في هذا الموضوع عام ٢٠٠٥ بعنوان: " مركز كفاءات التكامل: منهجية التنفيذ" [ ١ ] من تأليف جون ج. شميدت وديفيد لايل . قدّم الكتاب خمسة نماذج تنظيمية لمراكز كفاءات التكامل، واستكشف أبعادها المتعلقة بالأفراد والعمليات والتكنولوجيا. يمكن الاطلاع على العديد من مراجعات الكتاب على موقعي IT Toolbox و Amazon . وقد استمر مفهوم التكامل ككفاءة في مجال تكنولوجيا المعلومات لأكثر من عشر سنوات، ويبدو أنه يكتسب زخمًا وقبولًا واسع النطاق.

تُعرف مراكز التكامل والتكامل (ICCs) هذه الأيام بأسماء مختلفة، منها مراكز التميز في التكامل، ومراكز التميز في هندسة الخدمات الموجهة (SOA)، ومراكز التميز في إدارة البيانات، وغيرها. وتستخدم هذه المراكز الأكثر تطورًا ممارسات التكامل الرشيق لتحسين العمليات الشاملة ودفع عجلة التحسين المستمر. كما بدأت الجامعات بإدراج موضوعات التكامل في برامج ماجستير إدارة الأعمال ومناهج علوم الحاسوب. فعلى سبيل المثال، أنشأت كلية علوم وتكنولوجيا المعلومات في جامعة ولاية بنسلفانيا مركزًا لتكامل المعلومات المؤسسية، وتتمثل مهمته فيما يلي:

" سيعمل مركز المعلوماتية والتكامل المؤسسي (EI²) بنشاط على إشراك قادة الصناعة والمنظمات غير الربحية والوكالات الحكومية لمعالجة القضايا الحاسمة في عمليات المؤسسة وإدارة المعرفة وصنع القرار. "

نماذج التشغيل

توجد عدة طرق لتنظيم غرفة التجارة الدولية، ومجموعة واسعة من المسؤوليات التي يمكن إسنادها إليها. وقد قدم كتاب غرفة التجارة الدولية [ 1 ] خمسة نماذج تنظيمية لها، واستكشف أبعادها المتعلقة بالأفراد والعمليات والتكنولوجيا. وتشمل هذه النماذج ما يلي:

أفضل الممارسات في المحكمة الجنائية الدولية

تتمثل الوظيفة الأساسية لنموذج مركز التحكم المتكامل (ICC) في توثيق الممارسات التي تُعتبر فعّالة وقابلة للتطبيق على نطاق واسع. ولا يتضمن هذا النموذج فريق دعم أو تطوير مركزي لتطبيق هذه المعايير في مختلف المشاريع، كما أنه لا يُعنى عادةً بإدارة البيانات الوصفية. ولتطبيق نموذج مركز التحكم المتكامل لأفضل الممارسات، تحتاج الشركات إلى بيئة تطوير تستوعب فرقًا متنوعة وتُمكّنها من تحسين وتوسيع الأنظمة والعمليات القائمة. وغالبًا ما يكون هذا الفريق جزءًا من قدرات هندسة المؤسسة القائمة، ويتكون عادةً من عدد قليل من الموظفين (من 1 إلى 5).

الخدمات القياسية ICC

توفر لجنة تنسيق الخدمات القياسية نفس تبادل المعرفة الذي توفره لجنة تنسيق أفضل الممارسات، ولكنها تُعزز التناسق التقني في تطوير البرمجيات واختيار الأجهزة. وتركز هذه اللجنة على عمليات مثل توحيد وتطبيق اصطلاحات التسمية، ووضع معايير البيانات الوصفية، وتطبيق إجراءات إدارة التغيير، وتوفير التدريب على المعايير. كما تُقيّم هذه اللجنة التقنيات الناشئة، وتختار الموردين، وتشرف على أنظمة الأجهزة والبرمجيات. وعادةً ما تكون مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بفريق هندسة المؤسسة، وقد تكون أكبر حجمًا من لجنة تنسيق أفضل الممارسات.

خدمات مشتركة ICC

يوفر مركز خدمات الاتصالات المتكاملة بيئة تقنية مدعومة وخدمات شاملة، بدءًا من دعم التطوير وصولًا إلى مكتب مساعدة للمشاريع قيد التشغيل. يتميز هذا النوع من مراكز خدمات الاتصالات المتكاملة بتعقيد أكبر بكثير من نموذج أفضل الممارسات أو الخدمات القياسية. فهو يُرسي آليات لإدارة المعرفة، تشمل التدريب على المنتجات، وإنفاذ المعايير، وقياس الأداء التقني، وإدارة البيانات الوصفية ، كما يُسهّل تحليل الأثر، وضمان جودة البرمجيات، والاستخدام الأمثل لموارد المطورين في مختلف المشاريع. يُشار أحيانًا إلى الهيكل التنظيمي لمركز خدمات الاتصالات المتكاملة بنموذج هجين أو اتحادي، والذي غالبًا ما يتضمن فريق تنسيق مركزي صغير، بالإضافة إلى علاقات إشرافية غير مباشرة مع فرق متعددة موزعة.

الخدمات المركزية للمحكمة الجنائية الدولية

يتولى مركز خدمات التكامل المركزي (ICC) إدارة التكامل على مستوى المؤسسة. وينفذ نفس العمليات التي تنفذها النماذج الأخرى، ولكنه عادةً ما يمتلك ميزانية خاصة به وآلية محاسبة مستقلة. كما يقدم دعمًا أكبر لمشاريع التطوير، من خلال توفير الإدارة، وموارد التطوير، وتحليل البيانات ، وضمان جودتها، واختبار الوحدات. ونظرًا لأن مركز خدمات التكامل المركزي يشارك بشكل أكبر في أنشطة التطوير مقارنةً بالنماذج الأخرى، فإنه يتطلب وجود مشغل إنتاج ومطور تكامل بيانات. ولا يشترط أن يكون فريق عمل مركز خدمات التكامل المركزي متمركزًا في مكان واحد، بل قد يكون موزعًا جغرافيًا؛ ويكمن الفرق الجوهري في أن هؤلاء الموظفين يتبعون إداريًا لمدير مركز خدمات التكامل. ويتفاوت حجم هذه الفرق، وقد يصل إلى 10-15% من إجمالي موظفي تقنية المعلومات في المؤسسة.

مركز التجارة الدولية للخدمة الذاتية

يمثل مركز التحكم المتكامل للخدمة الذاتية أعلى مستويات النضج في المؤسسة. قد يكون هذا المركز شبه غير مرئي، إذ أن وظائفه متأصلة في دورة حياة تطوير الأنظمة اليومية، وعملياته متكاملة تمامًا مع البنية التحتية، ما قد يجعله لا يحتاج إلا إلى فريق مركزي صغير لإدارته. يحقق نموذج مركز التحكم المتكامل هذا كفاءة تشغيلية عالية، ويوفر بيئة مواتية لازدهار التطوير والابتكار المستقلين. ويتحقق هذا الهدف من خلال تطبيق صارم لمجموعة من معايير تكامل التطبيقات عبر عمليات مؤتمتة مدعومة بأدوات وأنظمة متطورة.

التحديات الرئيسية

يُعد مفهوم مركز الاتصالات المتكاملة (ICC) بسيطًا نسبيًا، فهو يجسد أفضل ممارسات إدارة تقنية المعلومات لتقديم الخدمات المشتركة. مع ذلك، ونظرًا لكونه مفهومًا تنظيميًا، فإن تطبيقه عمليًا أكثر صعوبة بكثير من مجرد النظر إليه نظريًا، لأن لكل مؤسسة بصمتها الخاصة، ويتطلب نجاح مبادرة مركز الاتصالات المتكاملة جهودًا مُخصصة ومُلائمة. فيما يلي بعض التحديات الشائعة في رحلة إنشاء مركز الاتصالات المتكاملة:

  • إدارة التغيير من حيث التكنولوجيا والعمليات والهيكل التنظيمي
  • قدرة المنظمة على التعامل مع وتيرة وحجم التغيير
  • مواءمة أصحاب المصلحة وأصحاب العمليات لاستراتيجية غرفة التجارة الدولية
  • مستوى ملكية غير مناسب لبرنامج المجلس الدولي للكريكيت، ونقص في رعاية الإدارة العليا.
  • تركيز تكتيكي عالٍ وقيود على مستوى برنامج الأعمال
  • تجاهل العناصر الأساسية والانتقال مباشرة إلى التنفيذ
  • تمويل غير مناسب

تُعدّ هذه المسائل مهمة عند الشروع في الاستثمار في مجال التجارة الدولية، إذ إنّ المرحلة الأخيرة من تطبيقها هي الأهم. فالتعريفات النظرية للتجارة الدولية التي لا تُطبّق في المؤسسة لا قيمة حقيقية لها.

انظر أيضاً

مراجع

  1. 1 2 3 جون ج. شميدت وديفيد لايل (2005)، مركز كفاءة التكامل، منهجية التنفيذ، ISBN 0-9769163-0-4

للمزيد من القراءة

  • ماوريتسيو لينزيريني (2002). "تكامل البيانات: منظور نظري". PODS 2002: 243–246.