هندسة كانسي

📅 آخر تحديث: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

يهدف علم هندسة كانسي ( باليابانية : 感性工学، كانسي كوغاكو ، أي الهندسة العاطفية أو الوجدانية) إلى تطوير أو تحسين المنتجات والخدمات من خلال ترجمة مشاعر العميل واحتياجاته النفسية إلى مجال تصميم المنتج (أي المعايير). أسسه ميتسو ناغاماتشي ، الأستاذ الفخري بجامعة هيروشيما (وعميد جامعة هيروشيما الدولية سابقًا، والرئيس التنفيذي للمعهد الدولي لتصميم كانسي ). يربط علم هندسة كانسي، من خلال المعايير، استجابات العميل العاطفية (الجسدية والنفسية) بخصائص المنتج أو الخدمة. وبالتالي، يمكن تصميم المنتجات لتحقيق الشعور المقصود.

وقد تم اعتماده كأحد مواضيع التطوير المهني من قبل الجمعية الإحصائية الملكية .

مقدمة

أصبح تصميم المنتجات أكثر تعقيدًا مع ازدياد وظائفها وتزايد متطلباتها، كسهولة الاستخدام والتصنيع والاعتبارات البيئية. ومع قصر دورة حياة المنتج ، من المرجح أن ترتفع تكاليف التطوير. ونظرًا لأن أخطاء تقدير اتجاهات السوق قد تكون مكلفة للغاية، تُجري الشركات دراسات مقارنة مع المنافسين على المستويات الاستراتيجية والعملياتية والتسويقية والمنتجات. ومع ذلك، لا يتطلب النجاح في قطاع سوقي معين معرفة المنافسين وأداء منتجاتهم فحسب، بل يتطلب أيضًا معرفة الانطباعات التي يتركها المنتج لدى العميل. ويكتسب هذا المطلب الأخير أهمية بالغة مع نضوج المنتجات والشركات. يشتري العملاء المنتجات بناءً على معايير ذاتية كصورة العلامة التجارية وسمعتها وتصميمها وانطباعها، وغيرها. وقد بدأ عدد كبير من المصنّعين في مراعاة هذه الخصائص الذاتية وتطوير منتجاتهم بما يعكس صورة الشركة. لذا، ثمة حاجة إلى أداة موثوقة: أداة قادرة على التنبؤ بمدى تقبّل المنتج في السوق قبل أن تصبح تكاليف التطوير باهظة.

وقد حفّز هذا الطلب إجراء بحوث تتناول ترجمة الاحتياجات الذاتية الخفية للعملاء إلى منتجات ملموسة. وتُجرى هذه البحوث في المقام الأول في آسيا، بما في ذلك اليابان وكوريا. أما في أوروبا، فقد تم إنشاء شبكة في إطار البرنامج السادس للاتحاد الأوروبي. وتشير هذه الشبكة إلى مجال البحث الجديد باسم " التصميم العاطفي " أو "الهندسة العاطفية". [ 1 ]

تاريخ

يرغب الناس في استخدام منتجات عملية من الناحية المادية، وسهلة الاستخدام من الناحية النفسية، وجذابة من الناحية العاطفية . يدرس علم الهندسة العاطفية التفاعلات بين العميل والمنتج على هذا المستوى الثالث، ويركز على العلاقة بين الخصائص المادية للمنتج وتأثيره العاطفي على المستخدم. وبفضل هذا المجال البحثي، أصبح من الممكن اكتساب المعرفة اللازمة لتصميم منتجات أكثر جاذبية وتحقيق رضا العملاء.

تُعدّ أساليب الهندسة العاطفية (أو هندسة كانسي) أحد المجالات الرئيسية في علم هندسة العوامل البشرية . ودراسة دمج القيم العاطفية في المصنوعات ليست بجديدة على الإطلاق. ففي القرن الثامن عشر، أسس فلاسفة مثل بومغارتن وكانط مجال علم الجمال. إلى جانب القيم العملية البحتة، لطالما احتوت المصنوعات على بُعد عاطفي. ومن الأمثلة على ذلك المجوهرات التي عُثر عليها في حفريات العصر الحجري. كما يُعدّ عصر النهضة مثالًا جيدًا آخر.

في منتصف القرن العشرين، استُخدم مفهوم الجماليات في السياقات العلمية. طوّر تشارلز إي. أوسجود منهجه التفاضلي الدلالي الذي حدّد فيه كميًا تصورات الناس للمنتجات. بعد ذلك بسنوات، وتحديدًا في عام 1960، طوّر البروفيسوران شيغيرو ميزونو ويوجي أكاو منهجًا هندسيًا لربط احتياجات الناس بخصائص المنتج. عُرف هذا المنهج باسم نشر وظائف الجودة (QFD). وفي أوائل ثمانينيات القرن الماضي، طوّر البروفيسور نورياكي كانو من جامعة طوكيو منهجًا آخر في مجال الجودة ، وهو نموذج كانو . يُستخدم نموذج كانو لتحديد أهمية خصائص المنتج الفردية لرضا العميل، وبالتالي يُحدد المتطلبات المثلى لأنشطة تطوير المنتج الموجهة نحو العمليات. ومن تقنيات التسويق البحتة تحليل الاقتران، الذي يُقدّر الأهمية النسبية لخصائص المنتج من خلال تحليل التقييم الشامل للمستهلك للمنتج أو الخدمة. أما المنهج الفني، فيُعرف بالوصف الدلالي للبيئات. إنها في الأساس أداة لدراسة كيفية تجربة شخص واحد أو مجموعة من الأشخاص لبيئة معينة (معمارية).

على الرغم من أن جميع هذه الأساليب تُعنى بالتأثير الذاتي، إلا أن أياً منها لا يستطيع ترجمة هذا التأثير إلى معايير تصميمية بشكل كافٍ. مع ذلك، يُمكن تحقيق ذلك من خلال هندسة كانسي. تُستخدم هندسة كانسي كأداة للهندسة العاطفية، وقد طُوّرت في أوائل السبعينيات في اليابان، وهي الآن منتشرة على نطاق واسع بين الشركات اليابانية. في منتصف التسعينيات، انتشرت هذه الطريقة إلى الولايات المتحدة، ولكن ربما حالت الاختلافات الثقافية دون تحقيقها لكامل إمكاناتها.

إجراء

كما ذُكر سابقًا، يُمكن اعتبار هندسة كانسي منهجيةً ضمن مجال البحث في "الهندسة العاطفية". وقد حدد بعض الباحثين محتوى هذه المنهجية. ويذكر شيميزو وآخرون أن "هندسة كانسي تُستخدم كأداة لتطوير المنتجات، وتتمثل مبادئها الأساسية فيما يلي: تحديد خصائص المنتج والعلاقة بين هذه الخصائص وخصائص التصميم".

بحسب ناغاساوا، أحد رواد هندسة كانسي، هناك ثلاث نقاط محورية في هذه الطريقة:

  1. كيفية فهم مفهوم كانسي للمستهلك بدقة
  2. كيفية عكس وترجمة فهم كانسي إلى تصميم المنتج
  3. كيفية إنشاء نظام وهيكل تنظيمي للتصميم الموجه نحو كانسي

نموذج في المنهجية

المصدر: [ 2 ]

تم تحديد أنواع مختلفة من هندسة كانسي وتطبيقها في سياقات متنوعة. وقد قام شوت بدراسة أنواع مختلفة من هندسة كانسي ووضع نموذجًا عامًا يغطي محتويات هندسة كانسي.

اختيار المجال

يُشير مصطلح "المجال" في هذا السياق إلى الفكرة العامة الكامنة وراء مجموعة من المنتجات، أي نوع المنتج بشكل عام. ويشمل اختيار المجال تحديد المجموعة المستهدفة ونوع المستخدم، والسوق المتخصصة ونوعها، ومجموعة المنتجات المعنية. ويتم اختيار المجال وتحديده بناءً على المنتجات والمفاهيم الحالية، وعلى حلول التصميم غير المعروفة. ومن ثم، يُصاغ وصف للمجال، يُشكل أساسًا لمزيد من التقييم. هذه العملية ضرورية، وقد وصفها شوت بالتفصيل في عدد من منشوراته.

امتداد الفضاء الدلالي

تناول أوسجود وزملاؤه مفهوم الفضاء الدلالي لأول مرة، حيث افترضوا إمكانية وصف أي منتج في فضاء متجهي محدد بتعبيرات دلالية (كلمات). ويتم ذلك من خلال جمع عدد كبير من الكلمات التي تصف المجال. وتشمل المصادر المناسبة الأدبيات ذات الصلة، والإعلانات التجارية، والأدلة، وقوائم المواصفات، وآراء الخبراء، وما إلى ذلك. ويختلف عدد الكلمات المجمعة باختلاف المنتج، ويتراوح عادةً بين 100 و1000 كلمة. وفي خطوة ثانية، تُصنف الكلمات باستخدام أساليب يدوية (مثل مخطط التقارب) [ 3 ] أو رياضية (مثل تحليل العوامل و/أو تحليل التجميع) [ 4 ] . وأخيرًا، تُختار بضع كلمات تمثيلية من هذا الفضاء الدلالي، وتُسمى هذه الكلمات "كلمات كانسي" أو "كلمات هندسة كانسي".

امتداد مساحة الخصائص

تتمثل الخطوة التالية في توسيع نطاق خصائص المنتج، وهو مشابه للفضاء الدلالي. يجمع فضاء خصائص المنتج المنتجات التي تمثل المجال، ويحدد السمات الرئيسية، ويختار خصائص المنتج لمزيد من التقييم. يتم جمع المنتجات التي تمثل المجال من مصادر مختلفة، مثل المنتجات الحالية، واقتراحات العملاء، والحلول التقنية الممكنة، ومفاهيم التصميم، وما إلى ذلك. تُحدد السمات الرئيسية باستخدام قوائم مواصفات المنتجات المعنية. لاختيار الخصائص لمزيد من التقييم، يمكن الاستعانة بمخطط باريتو [ 3 ] للمساعدة في تحديد السمات المهمة والأقل أهمية. في خطوة التركيب، يتم ربط الفضاء الدلالي وفضاء الخصائص معًا، كما هو موضح في الشكل 3. بالمقارنة مع الطرق الأخرى في الهندسة العاطفية، تُعد هندسة كانسي الطريقة الوحيدة القادرة على إنشاء وتحديد الروابط بين المشاعر المجردة والمواصفات التقنية. لكل كلمة كانسي، يتم تحديد عدد من خصائص المنتج التي تؤثر على تلك الكلمة.

توليف

شكّل البحث في بناء هذه الروابط جزءًا أساسيًا من عمل ناغاماتشي في مجال هندسة كانسي خلال السنوات القليلة الماضية. وتتوفر اليوم العديد من الأدوات المختلفة، ومن أكثرها شيوعًا ما يلي  :

  • تحديد الفئة
  • تحليل الانحدار / نظرية التحديد الكمي من النوع الأول
  • نظرية المجموعات التقريبية
  • الخوارزمية الجينية
  • نظرية المجموعات الضبابية
بناء النموذج واختبار الصلاحية

بعد إتمام المراحل اللازمة، تبقى خطوة التحقق النهائية. تُجرى هذه الخطوة للتأكد من موثوقية نموذج التنبؤ وواقعيته. مع ذلك، في حال فشل نموذج التنبؤ، يلزم تحديث فضاء الخصائص والفضاء الدلالي، وبالتالي تحسين النموذج. تُعدّ عملية التحسين صعبةً نظرًا لقلة الأساليب المتاحة، مما يُبرز الحاجة إلى دمج أدوات جديدة. يمكن إيجاد بعض الأدوات الموجودة في أساليب التركيب المذكورة سابقًا.

أدوات البرمجيات

لطالما كانت هندسة كانسي منهجية متقدمة إحصائيًا ورياضيًا. تتطلب معظم أنواعها معرفة متخصصة جيدة وخبرة كافية لإجراء الدراسات بشكل وافٍ. وقد شكل هذا عائقًا رئيسيًا أمام تطبيق هندسة كانسي على نطاق واسع. ولتسهيل التطبيق، طُوّرت بعض حزم البرامج في السنوات الأخيرة، معظمها في اليابان. يتوفر نوعان مختلفان من حزم البرامج: منصات المستخدم وأدوات جمع البيانات وتحليلها. منصات المستخدم هي برامج حاسوبية تحسب وتقترح تصميمًا للمنتج بناءً على تفضيلات المستخدمين الذاتية (كانسي). ومع ذلك، يتطلب هذا النوع من البرامج قاعدة بيانات تُحدد كميًا الروابط بين كانسي ومجموعة سمات المنتج. لبناء قواعد البيانات هذه، يمكن استخدام أدوات جمع البيانات وتحليلها. يُوضح هذا الجزء من الورقة بعضًا من هذه الأدوات. هناك العديد من الأدوات الأخرى المستخدمة في الشركات والجامعات، والتي قد لا تكون متاحة للعامة. منصات المستخدم

برمجة

كما ذُكر أعلاه، غالبًا ما يكون جمع بيانات كانسي وتحليلها عملية معقدة ومرتبطة بالتحليل الإحصائي. ويختلف البرنامج المستخدم باختلاف طريقة التجميع المُستخدمة. يستخدم برنامج هندسة كانسي (KESo) برنامج QT1 للتحليل الخطي. وقد طُوّر مفهوم برنامج هندسة كانسي (KESo) في جامعة لينشوبينغ بالسويد. [ 2 ] يُنشئ البرنامج استبيانات إلكترونية لجمع البيانات الأولية لكانسي.

تم تطوير حزمة برمجية أخرى (Kn6) في جامعة فالنسيا التقنية في إسبانيا.

تعمل كلتا حزمتي البرامج على تحسين جمع بيانات كانسي وتقييمها. وبهذه الطريقة، يمكن حتى للمستخدمين الذين لا يملكون خبرة متخصصة في الإحصاء المتقدم استخدام هندسة كانسي.

انظر أيضاً

مراجع

  1. ^ ناجاماتشي ، ميتسو (2010). ابتكارات هندسة كانسي . الصحافة اتفاقية حقوق الطفل. رقم ISBN 8126556552.
  2. 1 2 شوت، سيمون؛ محمد لقمان، أنيتاواتي؛ كولمان، شيرلي؛ ماركو ألماجرو، لويس (2023). إطلاق العنان للعواطف في التصميم: دليل شامل لهندسة كانسي . كتاب عند الطلب (BoD). ISBN 9180070361.
  3. ١ ٢ قارن: بيرغمان، بو؛ كليفسيو، بنغت (١٩٩٤). الجودة: من احتياجات العميل إلى رضا العميل . ستودنتليتراتور (في السويد وفنلندا والنرويج والدنمارك وأيسلندا) أو ماكجرو هيل (في أماكن أخرى). ISBN 0-07-709016-0. إل سي سي إن 94-7346 . رأ 1083656م . كتب جوجل awUpAQAAMAAJ . HathiTrust mdp.39076001555585 .  
  4. ↑ قارن: إيشيهارا، شيجيكازو؛ إيشيهارا، كيكو؛ ناغاماتشي، ميتسو (19-22 أغسطس 1998). فينك، بيتر؛ كونينجسفيلد، إرنست أ.ب؛ دوندت، ستيفن (محررون). تحليل كانسي الهرمي لعلبة البيرة باستخدام الشبكات العصبية . (الندوة الدولية السادسة حول) العوامل البشرية في التصميم والإدارة التنظيمية - السادس. لاهاي، هولندا: NIA TNO / Elsevier Science BV، الصفحات 421-426 . ISBN  0-08-043439-8. كتب جوجل RWgvh-itDb4C . هاثي تراست coo.31924082797709 , mdp.39015048765161 . ريسيرش ماب read0047749/misc/23333870 .