عدم المطابقة (الجودة)

في إدارة الجودة ، يُعرَّف عدم المطابقة (أو العيب ) بأنه انحراف عن المواصفات أو المعايير أو التوقعات . ويمكن تصنيف حالات عدم المطابقة حسب خطورتها بعدة طرق، مع أن نظام التصنيف النموذجي قد يتضمن ثلاثة أو أربعة مستويات، تشمل: حرجة، خطيرة، رئيسية، وثانوية. ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]}

في حين تسمح بعض الحالات باستخدام مصطلحي "عدم المطابقة" و"العيب" بشكل مترادف، فإن بعض الصناعات تميز بينهما؛ إذ يمثل عدم المطابقة عدم استيفاء الحالة والمواصفات المقصودة، بينما يمثل العيب عدم استيفاء متطلبات صلاحية الاستخدام/الاستخدام العادي. ^{[ 2 ]} ويتضح هذا في معيار هندسة البرمجيات الدولي ISO/IEC 25010 (المعروف سابقًا باسم ISO/IEC 9126 )، الذي يُعرّف عدم المطابقة بأنه عدم استيفاء أحد المتطلبات، والعيب بأنه عدم استيفاء متطلبات الاستخدام المقصودة. ^{[ 5 ]}

عند ضمان جودة منتج أو خدمة، يُعدّ تصنيف حالات عدم المطابقة أمرًا بالغ الأهمية، إذ يُتيح فرصةً للحدّ منها. ^{[ 1 ]} وتعتمد العديد من ممارسات إدارة الجودة على نظام تصنيف بسيط نسبيًا من ثلاثة أو أربعة مستويات. ^{[ 2 ] [ 4 ]} فعلى سبيل المثال، استخدمت وكالات فيدرالية أمريكية، مثل وكالة ناسا، نظامًا بسيطًا من ثلاثة مستويات لمتطلبات جودة الإمدادات والخدمات الحكومية: حالات عدم مطابقة طفيفة، وكبيرة، وحرجة. ^{[ 6 ]} مع ذلك، قد تُطوّر بعض الصناعات أنظمة تصنيف خاصة بها. فعلى سبيل المثال، تستخدم صناعة السيارات نظامًا من 10 نقاط لمزيد من التفصيل، حيث يُمثّل الرقم 1 "لا شيء" (أي لا يوجد تأثير)، والرقم 6 "متوسط" (حيث تكون المركبة أو العنصر قابلاً للتشغيل، ولكن عناصر الراحة أو الرفاهية غير قابلة للتشغيل)، والرقم 10 "خطير دون سابق إنذار" (عندما يؤثر عطل محتمل على التشغيل الآمن للمركبة دون سابق إنذار). ^{[ 1 ]} بغض النظر عن الحجم، توجد أنظمة التصنيف هذه للمساعدة في اكتشاف وتصحيح حالات عدم المطابقة (والعيوب). ^{[ 1 ] [ 4 ]}

أسباب عدم المطابقة ليست غير محدودة، وبالتالي يمكن تحديدها. تشمل الأسباب الشائعة لظهور أوجه القصور ما يلي: ^{[ 1 ]}

• ضعف التواصل (أو سوء الفهم)
• ضعف التوثيق (أو انعدام التوثيق)
• ضعف أو محدودية تدريب الموظفين
• ضعف دافعية الموظفين
• مواد رديئة الجودة (أو نقص في المواد المناسبة)
• أدوات ومعدات رديئة الجودة (أو عدم وجود أدوات ومعدات مناسبة)
• بيئة تشغيل سيئة أو مختلة وظيفياً