تقنيات رايت ناو

أوراكل رايت ناو هي خدمة برمجية أمريكية لإدارة علاقات العملاء (CRM) مخصصة للمؤسسات الكبيرة، وهي جزء من خدمات أوراكل. ^{[ 1 ]} طُوّرت في الأصل بواسطة شركة رايت ناو تكنولوجيز، التي استحوذت عليها شركة أوراكل في عام 2011 في صفقة بلغت قيمتها 1.8 مليار دولار. ^{[ 2 ]}

كان المنتج الرئيسي الذي تقدمه شركة RightNow Technologies هو RightNow CX، وهي مجموعة حلول متكاملة لتجربة العملاء. وتنقسم RightNow CX إلى RightNow Web Experience وRightNow Social Experience وRightNow Contact Center Experience وRightNow Engage. ضمن Oracle Service، يتمتع هذا المنتج بقدرات تنبؤية ويقدم دعمًا لخدمة العملاء عبر مواقع الويب والتطبيقات وبرامج الدردشة الآلية والدردشة المباشرة ومحادثات الفيديو والتصفح المشترك والرسائل الاجتماعية والرسائل النصية وبوابات العملاء ونظام الرد الصوتي التفاعلي وقاعدة المعرفة وموظفي المتاجر وقنوات أخرى. ^{[ 3 ] [ 4 ]} وهو جزء من مجموعة منتجات Oracle Advertising and Customer Experience (CX) ، والتي تشمل أيضًا منتجات السحابة الخاصة بالإعلان والتسويق والمبيعات. ^{[ 5 ] [ 6 ]} Oracle Service Cloud معتمد من FedRAMP، مما يعني أنه يفي بمعايير محددة للأمن السيبراني ومعتمد للاستخدام من قبل الوكالات الفيدرالية. ^{[ 7 ]}

تأسست الشركة عام 1997 على يد جريج جيانفورتي في بوزمان، مونتانا، تحت اسم رايت ناو تكنولوجيز. وافتُتحت مكاتب إضافية في كاليفورنيا ، ونيويورك ، ونيوجيرسي ، وماساتشوستس ، وتكساس ، وإلينوي ، وواشنطن العاصمة ، وكولورادو ، وكندا ، وأوروبا ، وأستراليا ، وآسيا . وبلغ عدد موظفي الشركة أكثر من 1000 موظف عام 2011. ^{[ 8 ]} وكان نموذج أعمال رايت ناو قائماً على تقديم البرمجيات كخدمة باستخدام الحوسبة السحابية .

أسس جيانفورتي الشركة عام 1997 دون رأس مال خارجي، وأنشأ منتجًا برمجيًا ركز في البداية على خدمة العملاء مع قاعدة معرفية متكاملة . ومع نمو الشركة، أضافت إلى منتجها وظائف التسويق والمبيعات، والأتمتة الصوتية، وإدارة ملاحظات العملاء، والتحليلات، ومنصة تواصل اجتماعي، مما أدى إلى إنشاء مجموعة متكاملة لتجربة العملاء .

في عام 2006، استحوذت شركة RightNow Technologies على شركة Salesnet المتخصصة في أتمتة قوة المبيعات. ^{[ 9 ]}

في عام 2009، استحوذت شركة RightNow Technologies على شركة HiveLive المتخصصة في الشبكات الاجتماعية. ^{[ 10 ]}

في عام 2011، استحوذت الشركة على شركة Q-go مقابل 34 مليون دولار. ^{[ 11 ]} تأسست Q-go عام 1999، وتخصصت في خدمة البحث الدلالي ، بالاعتماد على تقنية معالجة اللغة الطبيعية ، لتوفير إجابات دقيقة للاستفسارات على مواقع الإنترنت أو شبكات الإنترانت الخاصة بالشركات، سواءً كانت مُصاغة بجمل طبيعية أو باستخدام الكلمات المفتاحية. وقد دمجت الشركة تقارير إحصائية تلقائية لسلوك استفسارات المستخدمين، مما يُمكّن الشركات من مراقبة أنواع الأسئلة التي يطرحها عملاؤها، وبالتالي تعديل المحتوى لتوفير المعلومات المناسبة لهم، وتخفيف الضغط على قنوات خدمة العملاء التقليدية، مثل مراكز الاتصال والبريد الإلكتروني. وقد تم تطبيق هذه التقنية ونشرها في قطاعات متنوعة، تشمل الخدمات المصرفية والتأمين والمعاشات التقاعدية والاتصالات والخدمات اللوجستية، بالإضافة إلى العديد من الهيئات الحكومية.

في أكتوبر 2011، أعلنت شركة أوراكل عن نيتها الاستحواذ على شركة رايت ناو مقابل 1.5 مليار دولار، وهي صفقة أُنجزت في يناير 2012. ^{[ 12 ] [ 13 ]} ومع الاستحواذ، تغير اسم الشركة إلى أوراكل سيرفيس. ^{[ 14 ] [ 4 ]}

في عام 2014، استحوذت أوراكل على LiveLOOK، وهي تقنية تعاون مرئي في الوقت الفعلي تُستخدم للتصفح المشترك ومشاركة الشاشة والاتصال بنقرة واحدة؛ و TOA (وقت الوصول)، وهو تطبيق خدمة ميدانية قائم على الحوسبة السحابية أصبح فيما بعد Oracle Field Service. ^{[ 5 ]} تم دمج هذه الإمكانيات في برنامج الخدمة في عام 2015، إلى جانب التوجيه القائم على المهارات. ^{[ 4 ]}

في مايو 2022، قامت الشركة بدمج منصة بيانات العملاء Unity (CDP) مع خدمة Oracle لتحسين دعم موظفي خدمة العملاء. ^{[ 6 ] [ 15 ]}

• أوراكل للإعلان وتجربة العملاء (CX)
• قائمة عمليات الاستحواذ التي قامت بها شركة أوراكل