إدارة علاقات الشركاء

إدارة علاقات الشركاء (PRM) ، المستخدمة بشكل خاص في قطاعي تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني، ^{[ 1 ]} هي نظام من المنهجيات والاستراتيجيات والبرمجيات والقدرات القائمة على الويب التي تساعد البائع على إدارة علاقاته مع شركاء القنوات . تشمل الأنواع الشائعة لشركاء القنوات: الموزعين، وموزعي القيمة المضافة (VARs)، ومقدمي الخدمات المُدارة (MSPs)، ومقدمي خدمات الأمن المُدارة (MSSPs)، وموردي البرمجيات المستقلين (ISVs)، وشركاء التحالف، وشركاء الإحالة، ومقدمي خدمات الحوسبة السحابية واسعة النطاق، وشركاء التسويق بالعمولة مثل المؤثرين.

وفقًا لتقرير صدر عام 2023 بعنوان "أهم 12 مزودًا لخدمات إدارة علاقات الشركاء وكيفية أدائهم"، من إعداد شركة فورستر، كانت الشركات الأقوى أداءً هي Salesforce وUnifyr (المعروفة سابقًا باسم Zift Solutions) وMagentrix وImpartner وZINFI Technologies وMindmatrix و360insights. ^{[ 2 ]}

يتمثل الهدف العام لنظام إدارة علاقات الشركاء (PRM) في تمكين الموردين من إدارة شركائهم بشكل أفضل من خلال توفير أنظمة موثوقة، وعمليات مؤتمتة، وأدوات تحسين، وإجراءات للتفاعل معهم. ^{[ 3 ] [ 1 ]} تتضمن أنظمة إدارة علاقات الشركاء عبر الإنترنت عادةً نظام إدارة محتوى ، وقاعدة بيانات لجهات اتصال الشركاء والعملاء، وبوابة إلكترونية للشركاء تتيح لهم تسجيل الدخول والتفاعل مع قاعدة بيانات فرص المبيعات الخاصة بالمورد ، والحصول على معلومات حول المنتجات والأسعار والتدريب. يساعد هذا الموردين على تبسيط العمليات، بالإضافة إلى جمع وتقييم البيانات المتعلقة بمختلف مراحل مسار مبيعات الشركاء. يوجد عدد من مزودي الحلول الذين يقدمون برامج إدارة علاقات الشركاء للشركات التي تعتمد بشكل كبير على حلول إدارة علاقات الشركاء للحفاظ على مكانتها في قطاعاتها.

تشمل أدوات إدارة علاقات الشركاء المتاحة ما يلي:

• برامج طلب تمويل تطوير السوق
• أتمتة التدريب والشهادات والاعتماد​
• برامج تسجيل الصفقات، التي بموجبها يسجل البائعون الشريك الذي جلب لهم صفقة محتملة مع عميل محتمل مؤهل كقناة مفضلة أو مُرادة للبيع اللاحق، ^{[ 4 ]} مما يتيح للشريك المسجل خصمًا على سعر البيع. ^{[ 5 ]} وتُنتقد هذه البرامج أحيانًا لتعقيدها. ^{[ 6 ]}
• إعداد تقارير مسار المبيعات غير المباشرة
• التخطيط المشترك للأعمال
• برامج المكافآت والولاء
• مكتبة المحتوى
• أدوات أتمتة التسويق للشركاء

تشير تقارير غارتنر إلى أن تطبيقات إدارة علاقات العملاء (PRM) قد تم اعتمادها بشكل رئيسي من قبل الشركات العاملة في مجالات تكنولوجيا الأجهزة، وتكنولوجيا البرمجيات، والاتصالات، والصناعات التحويلية. ^{[ 7 ]}

شهد سوق تطبيقات إدارة علاقات الشركاء نمواً ملحوظاً خلال السنوات العشر الماضية. ^{[ 8 ]} كما نما هذا السوق بشكل مطرد نتيجة للتوجه الحديث نحو اتباع نهج يركز على الشركاء الاستراتيجيين في شركات مثل ديل وغيرها.

• شريك قناة
• إدارة علاقات العملاء
• إدارة علاقات الموردين
• إدارة المرافق
• البرمجيات كخدمة