خطة العمل

خطة العمل هي وثيقة مكتوبة رسمية تتضمن أهداف المشروع ، والأساليب اللازمة لتحقيقها، والإطار الزمني لإنجازها. كما تصف طبيعة المشروع، ومعلومات أساسية عن المؤسسة ، وتوقعاتها المالية، والاستراتيجيات التي تعتزم تنفيذها لتحقيق الأهداف المحددة. وتُعد هذه الوثيقة، في مجملها، بمثابة خارطة طريق ( خطة ) تُوجه مسار المشروع. ^{[ 1 ] [ 2 ]}

غالباً ما تكون خطط العمل المكتوبة مطلوبة للحصول على قرض بنكي أو أي نوع آخر من التمويل . ويمكن استخدام النماذج ^{[ 3 ]} والأدلة، مثل تلك التي تقدمها إدارة الأعمال الصغيرة في الولايات المتحدة ^{[ 4 ]،} لتسهيل إعداد خطة العمل.

قد تكون خطط الأعمال ذات تركيز داخلي أو خارجي. تُحدد الخطط ذات التركيز الخارجي أهدافًا مهمة لأصحاب المصلحة الخارجيين، ولا سيما أصحاب المصلحة الماليين. وعادةً ما تتضمن هذه الخطط معلومات تفصيلية عن المنظمة أو الفريق الذي يبذل جهودًا لتحقيق أهدافه. بالنسبة للكيانات الربحية، يشمل أصحاب المصلحة الخارجيون المستثمرين والعملاء، ^{[ 5 ]} أما بالنسبة للمنظمات غير الربحية، فيشملون المانحين والعملاء ، [ ^{6 ] وبالنسبة} للهيئات الحكومية، يشملون دافعي الضرائب، والهيئات الحكومية العليا، وهيئات الإقراض الدولية مثل صندوق النقد الدولي ، والبنك الدولي ، والوكالات الاقتصادية المختلفة التابعة للأمم المتحدة ، وبنوك التنمية .

تستهدف خطط الأعمال ذات التركيز الداخلي الأهداف المرحلية اللازمة لتحقيق الأهداف الخارجية. وقد تشمل هذه الخطط تطوير منتج جديد، أو خدمة جديدة، أو نظام تكنولوجيا معلومات جديد، أو إعادة هيكلة مالية، أو تجديد مصنع، أو إعادة هيكلة مؤسسة. غالبًا ما تُطوَّر خطة الأعمال ذات التركيز الداخلي بالتزامن مع بطاقة أداء متوازنة أو نظام إدارة الأداء المؤسسي (OGSM) أو قائمة بعوامل النجاح الحاسمة. وهذا يسمح بقياس نجاح الخطة باستخدام معايير غير مالية.

تُسمى خطط الأعمال التي تحدد الأهداف الداخلية وتستهدفها، ولكنها لا تقدم سوى توجيهات عامة حول كيفية تحقيقها، بالخطط الاستراتيجية . ^{[ 7 ]}

تصف الخطط التشغيلية أهداف منظمة داخلية أو فريق عمل أو قسم. ^{[ 8 ]} أما خطط المشاريع، والتي تُعرف أحيانًا بأطر المشاريع، فتصف أهداف مشروع معين. وقد تتناول أيضًا موقع المشروع ضمن الأهداف الاستراتيجية الأوسع للمنظمة. ^{[ 9 ]}

تُعدّ خطط الأعمال أدوات لاتخاذ القرارات . ويُحدد محتوى خطة العمل وشكلها بناءً على الأهداف والجمهور المستهدف. فعلى سبيل المثال، قد تتناول خطة عمل لمنظمة غير ربحية مدى توافق خطة العمل مع رسالة المنظمة. وتُولي البنوك اهتمامًا كبيرًا لحالات التخلف عن السداد، لذا فإن خطة العمل للحصول على قرض بنكي ستُقدّم حججًا مقنعة حول قدرة المنظمة على سداد القرض. أما أصحاب رؤوس الأموال الاستثمارية، فيُركزون بشكل أساسي على الاستثمار الأولي، وجدوى المشروع، وقيمة التخارج. لذا، يجب أن تُوضح خطة عمل لمشروع يتطلب تمويلًا بالأسهم كيف ستؤدي الموارد الحالية، وفرص النمو المستقبلية، والميزة التنافسية المستدامة إلى قيمة تخارج عالية. ^{[ 10 ]}

يتطلب إعداد خطة عمل الاستعانة بمجموعة واسعة من المعارف من مختلف تخصصات الأعمال، كالتمويل ، وإدارة الموارد البشرية، وإدارة الملكية الفكرية ، وإدارة سلسلة التوريد ، وإدارة العمليات، والتسويق ، وغيرها. ^{[ 11 ]} ومن المفيد النظر إلى خطة العمل على أنها مجموعة من الخطط الفرعية، واحدة لكل تخصص من تخصصات الأعمال الرئيسية. ^{[ 12 ]}

"... يمكن لخطة عمل جيدة أن تساعد في جعل مشروع تجاري ناجح موثوقًا به، ومفهومًا، وجذابًا لشخص غير مطلع على هذا المجال. لا تضمن كتابة خطة عمل جيدة النجاح، ولكنها تُسهم بشكل كبير في تقليل احتمالات الفشل." ^{[ 12 ]}

تتضمن عملية إعداد خطة عمل خمس خطوات متميزة. الخطوة الأولى هي تحديد المفهوم الرئيسي للمشروع. أما الخطوة الثانية، فهي جمع البيانات المتعلقة بمدى جدوى الفكرة، بما في ذلك تفاصيل أكثر حول طبيعة العمل. الخطوة الثالثة هي الاستفادة من المعلومات التي تم جمعها في الخطوة الثالثة، وإضافة المزيد من التركيز والتحسين إلى الخطة. بعد ذلك، يمكنك البدء في وضع مخطط عام لخطة عملك، يتضمن تفاصيل محددة حول فكرة المشروع. أما الخطوة الخامسة والأخيرة، فهي صياغة المعلومات بطريقة تجذب المستثمرين وتشجعهم على الاستثمار في مشروعك. ^{[ 13 ]}

يعتمد شكل خطة العمل على سياق عرضها. ومن الشائع أن يكون لدى الشركات، وخاصة الشركات الناشئة، ثلاثة أو أربعة أشكال لخطة العمل نفسها.

" عرض المصعد " هو ملخص موجز للخطة التنفيذية. يُستخدم هذا العرض غالبًا كإعلان تشويقي لإثارة اهتمام المستثمرين أو العملاء أو الشركاء الاستراتيجيين المحتملين. سُمّي بعرض المصعد لأنه يُفترض أن يكون محتوىً يُمكن شرحه بسرعة لشخص آخر في المصعد. يجب ألا تتجاوز مدة عرض المصعد 30 إلى 60 ثانية. ^{[ 14 ]}

عرض تقديمي هو عرض شرائح وعرض شفوي يهدف إلى إثارة النقاش وجذب اهتمام المستثمرين المحتملين لقراءة العرض التقديمي المكتوب. يقتصر محتوى العرض التقديمي عادةً على الملخص التنفيذي وبعض الرسوم البيانية الرئيسية التي توضح الاتجاهات المالية ومعايير اتخاذ القرار الأساسية. إذا كان المنتج المقترح جديدًا وكان الوقت يسمح بذلك، فقد يتضمن العرض توضيحًا عمليًا له. ^{[ 15 ]}

الخطة التشغيلية الداخلية هي خطة تفصيلية تصف تفاصيل التخطيط التي تحتاجها الإدارة، ولكنها قد لا تهم أصحاب المصلحة الخارجيين. وتتميز هذه الخطط بدرجة أعلى من الصراحة والبساطة مقارنةً بالنسخة الموجهة لأصحاب المصلحة الخارجيين وغيرهم.

الهيكل النموذجي لخطة عمل لمشروع ناشئ ^{[ 16 ]}

• صفحة الغلاف وجدول المحتويات
• ملخص تنفيذي
• بيان المهمة
• وصف النشاط التجاري
• تحليل بيئة الأعمال
• تحليل SWOT
• خلفية صناعية
• تحليل المنافسين
• تحليل السوق
• خطة التسويق
• خطة العمليات
• ملخص الإدارة
• الخطة المالية
• الإنجازات والمعالم البارزة

الأسئلة النموذجية التي تتناولها خطة العمل لمشروع ناشئ ^{[ 17 ]}

• ما المشكلة التي يحلها منتج أو خدمة الشركة؟ وما هو المجال الذي سيشغله؟
• ما هو حل الشركة لهذه المشكلة؟
• من هم عملاء الشركة، وكيف ستقوم الشركة بتسويق وبيع منتجاتها لهم؟
• ما هو حجم السوق لهذا الحل؟
• ما هو نموذج العمل الخاص بالشركة (كيف ستجني المال)؟
• من هم المنافسون وكيف ستحافظ الشركة على ميزتها التنافسية ؟
• كيف تخطط الشركة لإدارة عملياتها مع نموها؟
• من سيدير ​​الشركة وما الذي يؤهله للقيام بذلك؟
• ما هي المخاطر والتهديدات التي تواجه الشركة، وما الذي يمكن فعله للتخفيف منها؟
• ما هي متطلبات رأس المال والموارد للشركة؟
• ما هي البيانات المالية التاريخية والمتوقعة للشركة؟

• تعليم
  • تُستخدم خطط الأعمال في بعض البرامج الدراسية الابتدائية والثانوية لتدريس المبادئ الاقتصادية.

• يضم موقع Wikiversity مشروع "مدينة الازدهار القمري" حيث يمكن للطلاب من جميع الأعمار التعاون في تصميم نماذج الأعمال ومراجعتها، وممارسة تقييمها لتعلم تقنيات ومنهجيات تخطيط الأعمال العملية.

• جمع التبرعات

يُعد جمع التبرعات الهدف الأساسي للعديد من خطط الأعمال لأنها مرتبطة بالنجاح/الفشل المحتمل الكامن في مخاطر الشركة.

• مستثمرون ملائكيون
• قروض الأعمال
• المنح
• تمويل الشركات الناشئة
• رأس المال الاستثماري

• للاستخدام الداخلي

• الإدارة بالأهداف (MBO) هي عملية الاتفاق على الأهداف (كما يمكن تفصيلها في خطط العمل) داخل المنظمة بحيث تتفق الإدارة والموظفون على الأهداف ويفهمون ماهيتها في المنظمة.
• التخطيط الاستراتيجي هو عملية تقوم بها المنظمة لتحديد استراتيجيتها أو توجهها، واتخاذ القرارات بشأن تخصيص مواردها لتحقيق هذه الاستراتيجية، بما في ذلك رأس مالها ومواردها البشرية. وتساعد خطط الأعمال صانعي القرار على فهم كيفية ارتباط المشاريع المحددة بالخطة الاستراتيجية للمنظمة.
• إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي استراتيجية لإدارة الأعمال تهدف إلى ترسيخ الوعي بالجودة في جميع العمليات التنظيمية. وقد تم تطبيق إدارة الجودة الشاملة على نطاق واسع في قطاعات التصنيع والتعليم ومراكز الاتصال والحكومة والخدمات، بالإضافة إلى برامج الفضاء والعلوم التابعة لوكالة ناسا.

يمكن تحديد أهداف العمل لكل من المنظمات غير الربحية والربحية. تركز خطط العمل الربحية عادةً على الأهداف المالية، مثل الربح أو تنمية الثروة. أما خطط العمل غير الربحية، وكذلك خطط عمل الهيئات الحكومية، فتميل إلى التركيز على "الرسالة التنظيمية" التي تُشكل أساس وضعها الحكومي أو وضعها غير الربحي المعفى من الضرائب، على التوالي، مع العلم أن المنظمات غير الربحية قد تركز أيضاً على تحسين الإيرادات.

يكمن الفرق الرئيسي بين المنظمات الربحية وغير الربحية في أهدافها الأساسية. تسعى المنظمات الربحية إلى تعظيم الثروة، بينما تركز المنظمات غير الربحية على خدمة الصالح العام للمجتمع. وفي المنظمات غير الربحية، غالباً ما ينشأ توتر إبداعي في سعيها لتحقيق التوازن بين أهدافها القائمة على رسالتها والحاجة إلى توليد الإيرادات أو الحفاظ على استدامتها المالية. ^{[ 18 ]}