الإدارة القائمة على العمليات

الإدارة القائمة على العمليات هي منهج إداري ينظر إلى المؤسسة كمجموعة من العمليات، تُدار لتحقيق نتيجة مرغوبة. ^{[ 1 ]} تُدار العمليات وتُحسّن من قِبل المؤسسة بهدف تحقيق رؤيتها ورسالتها وقيمها الأساسية. يدعم وجود ترابط واضح بين العمليات والرؤية الشركة في تخطيط الاستراتيجيات، وهيكلة الأعمال، واستخدام الموارد الكافية لتحقيق النجاح على المدى الطويل. ^{[ 2 ]}

من منظور العمليات، تنظر المنظمة إلى أعمالها كنظام متكامل من العمليات الرأسية لتحقيق رؤيتها، بدلاً من اعتبارها أنشطة ومهام محددة لوظائف فردية. لا يمثل هذا النظام أسلوباً أو أداةً لعملية معينة، بل هو نهج شامل لإدارة جميع عمليات المنظمة. ولإدارة العمليات بفعالية، يجب أن تمتلك المنظمة شبكة فرق عمل فعّالة ومعرفة تامة برؤيتها.

يركز نظام الإدارة العامة على المعرفة المتخصصة بالعمل والحلول المباشرة للتكاليف والميزانية ؛ بينما يطبق نظام الإدارة القائم على العمليات هذه المقاييس المالية بطريقة تشغيلية، آخذاً في الاعتبار كيفية تأثير كل أداء على الشركة كمجموعة من العمليات المختلفة. ونتيجةً للتطورات التكنولوجية الحديثة وازدياد المنافسة الدولية، تسعى المزيد من الشركات إلى إيجاد أساليب أفضل لتجميع ودمج الأنشطة التنظيمية. ^{[ 3 ]}

تُعدّ الرؤية والرسالة والقيم الأساسية ثلاثة عوامل حاسمة لإدارة أي منظمة من منظور العمليات. فباعتبار الرؤية والرسالة والقيم بمثابة بوصلة لأعمالها، تستطيع المنظمة بناء استراتيجيتها المؤسسية وتحديد العمليات التي ستعتمدها. ^{[ 4 ]} ونتيجةً لذلك، تكتسب المنظمة نقاط قوة وميزة تنافسية بين الشركات الأخرى.

أولاً، الرؤية هي هدف طموح تسعى المنظمة إلى تحقيقه على المدى البعيد. ^{[ 4 ]} تدفع الرؤية الشركة إلى خوض غمار مهام متنوعة ووضع استراتيجية أعمالها الخاصة. بعبارة أخرى، تعتبر المنظمة الرؤية دافعاً لبناء هيكل أعمالها، وتحديد خططها الاستراتيجية، وإدارة مواردها البشرية. ولذلك، تُنفّذ الشركة عمليات تحقيق الرؤية كأهداف رئيسية لها.

الرسالة هي غاية أساسية للشركة لا تتغير بمرور الوقت. توفر الرسالة توجيهًا لاتخاذ القرارات وترسم مسارًا نحو تحقيق نتائج ناجحة. ^{[ 5 ]} على سبيل المثال، تختلف الرسالة عن الرؤية في أن الرسالة شيء يُراد تحقيقه، بينما الرؤية شيء يُسعى إلى تحقيقه. ^{[ 6 ]}

القيم الأساسية هي مبادئ تساعد الشركات على تحديد ما إذا كانت أفعالها وقراراتها صحيحة أم خاطئة. وتُعدّ القيم ضرورية لاتخاذ القرارات والحفاظ على نجاح الشركة على المدى الطويل. ^{[ 7 ]}

• يوفر توثيق العملية إرشادات واضحة حول كيفية تحسين المنظمة لعملياتها وأدائها بمرور الوقت. ^{[ 8 ]}
• يقيس نظام الإدارة القائم على العمليات مجموعة الأنشطة الكاملة في شركة واحدة. فعلى سبيل المثال، يركز على العمليات الداخلية مثل رضا العملاء وجودة المنتج والأمن، بالإضافة إلى النتائج المالية بما في ذلك الإيرادات والأرباح والتكاليف والميزانية . ^{[ 3 ]}
• إن فهم العلاقات بين العمليات التجارية يجنب اتخاذ قرارات خاطئة، ويقلل من التكاليف والوقت والموارد المهدرة على أمور غير ضرورية. ^{[ 2 ]}
• من خلال تحليل العمليات، ستتمكن المنظمة من التنبؤ بمصادر الخطر واتخاذ القرارات الصحيحة. ^{[ 3 ]}
• يحمي النظام رأس المال الفكري للمنظمة. ومن خلال مراقبة تطور العمليات، تستطيع المنظمة تحليل المخاطر ونقاط ضعفها. ^{[ 2 ]}
• من خلال التركيز على التحسين المستمر ومتطلبات العملاء، تعمل المنظمة على تحسين خدمات العملاء التي تقدم قيمة مضافة لعملائها.
• يضمن تقييم العملية تحقيق النتائج التي تتوقعها الشركة.
• الإدارة القائمة على العمليات هي تكامل بين المدخلات والمخرجات في عملية الأعمال. وهي تتحكم في الموارد البشرية والتقنية والمالية من منظور شامل. ^{[ 3 ]}
• بإمكان المنظمة تحسين نظام تكنولوجيا المعلومات الذي يقلل من التعقيد غير الضروري ويحسن جودة قياس الأداء.
• تقوم المنظمة بتحليل العمليات وتنفيذ عناصر جديدة عند الحاجة، وتتعامل مع التغيرات السريعة في الطلب.

• إدارة المشاريع
• التخطيط الاستراتيجي
• نمذجة العمليات التجارية
• الإدارة القائمة على القيمة