تضارب الأدوار

يحدث تضارب الأدوار عندما تُفرض على الشخص متطلبات متضاربة تتعلق بوظيفته أو منصبه. ^{[ 1 ]} ويعاني الأفراد من تضارب الأدوار عندما يجدون أنفسهم مشتتين بين عدة أدوار في محاولتهم التوفيق بينها. ^{[ 2 ]} وقد يستمر تضارب الأدوار لفترة قصيرة أو طويلة، كما قد يرتبط بظروف معينة.

يحدث تضارب الأدوار الداخلي عندما تكون المتطلبات ضمن مجال واحد من مجالات الحياة، كالوظيفة مثلاً. مثال على ذلك عندما يطلب رئيسان من موظف القيام بمهمة، ولا يمكن إنجاز كليهما في الوقت نفسه. أما تضارب الأدوار الخارجي فيحدث عبر مجالات الحياة المختلفة. مثال على ذلك زوج وأب يشغل أيضاً منصب رئيس الشرطة. إذا ضرب إعصار البلدة الصغيرة التي يعيش فيها، فعليه أن يقرر ما إذا كان عليه العودة إلى منزله ليكون مع عائلته ويؤدي دوره كزوج وأب صالح، أم البقاء والقيام بواجباته كرئيس شرطة "جيد" لأن البلدة بأكملها بحاجة إلى خبرته. ^{[ 3 ]}

ينشأ الصراع بين الأدوار نتيجةً لرغبة الإنسان في تحقيق النجاح، والضغط الواقع على الفرد من خلال مطلبين متناقضين ومتنافسين. وترتبط آثار صراع الأدوار، كما تبين من خلال دراسات الحالة والاستطلاعات الوطنية، بخصائص الشخصية الفردية والعلاقات بين الأفراد. ^{[ 4 ]} قد ينشأ صراع خصائص الشخصية الفردية ضمن صراع أدوار الشخصية، حيث "تتعارض جوانب من شخصية الفرد مع جوانب أخرى من شخصيته". ^{[ 5 ]} ويمكن أن تُسبب العلاقات بين الأفراد صراعًا لأنها، بحكم تعريفها، "تتضمن ارتباطًا بين شخصين أو أكثر، قد يتراوح بين العابر والدائم، مما قد يُؤدي إلى هذا الصراع".

مثال: "يُوازن الناس في الدول الحديثة ذات الدخل المرتفع بين العديد من المسؤوليات التي تفرضها عليهم أوضاعهم وأدوارهم المختلفة. وكما تشهد معظم الأمهات، فإن كلاً من تربية الأبناء والعمل خارج المنزل يُرهقان جسديًا وعاطفيًا. ولذلك، يُعرّف علماء الاجتماع تضارب الأدوار بأنه صراع بين الأدوار التي تتوافق مع وضعين أو أكثر". ^{[ 6 ] : 90}

يُقرّ علم ديناميكيات الجماعة في علم النفس بوجود تضارب في الأدوار داخل المجموعة. قد يشعر أعضاء المجموعة بأنهم مسؤولون عن أكثر من دور، وقد تتعارض هذه الأدوار فيما بينها. عندما تتعارض توقعات دورين أو أكثر، ينشأ تضارب الأدوار. على سبيل المثال، قد يشعر المشرف في مصنع بضغطٍ نتيجةً لدوره كصديق ومرشد للموظفين، وفي الوقت نفسه يضطر إلى إظهار رقابة صارمة ومهنية على الموظفين.

يُعدّ التضارب بين العمل والأسرة من أكثر أنواع التضارب شيوعًا . وقد لاحظ الباحثون انخفاضًا في معدل الخصوبة في الدول المتقدمة. وتشير بعض الدراسات إلى أن هذا الانخفاض قد يعود إلى ازدياد إقبال النساء على العمل والتعليم. وتسعى الأبحاث إلى إثبات أن النساء اللواتي يواجهن صعوبة أكبر في الموازنة بين حياتهن العملية وواجباتهن الأسرية ينجبن عددًا أقل من الأطفال. ^{[ 7 ]} وبينما يعتقد البعض أن التضارب بين العمل والأسرة يقتصر على النساء، أظهرت دراسة أجراها معهد الأسر والعمل عام 2008 أن 49% من الرجال العاملين الذين لديهم أسر يعانون من هذا التضارب. كما أظهرت الدراسة أن مرونة العمل هي الشغل الشاغل للنساء العاملات اللواتي لديهن أسر، وثاني أو ثالث أهم مشكلة لدى الرجال العاملين الذين لديهم أسر. ويمكن أن تُشكّل المرونة في مكان العمل راحة كبيرة لمن يكافح من أجل الموازنة بين حياته المهنية والأسرية. إن امتلاك هذه المرونة من شأنه أن يُغيّر العلاقة بين العمل والحياة الأسرية، ويُحسّن إدارة التضارب بين الأدوار، وإذا ما تبنّت المزيد من الشركات هذا التوجه، فقد يكون ذلك أفضل للجميع. ^{[ ٨ ]} أُجريت دراسة أخرى في فرنسا حيث كان التضارب الشائع بين أدوار العمل والحياة الأسرية يتداخل بشكل كبير. وخلصت هذه الدراسة إلى أن العمل من المنزل لم يكن الحل، بل القدرة على الحضور متأخرًا أو المغادرة مبكرًا، وفقًا لجدول زمني مرن، هو الأنسب للتعامل مع هذا التضارب. يُمكّن هذا النوع من الجداول الزمنية المرنة الأفراد من التعامل مع تضارب أدوارهم ومحاولة إدارته والتغلب عليه بشكل أفضل. وتؤكد هذه الدراسة مجددًا أنه إذا اعتمدت الشركات هذا النوع من الجداول الزمنية المرنة، فقد يكون ذلك حلاً فعالاً. ^{[ ٨ ]}

قد تتنافس متطلبات الأدوار المختلفة على وقت الفرد المحدود، أو قد تنشأ نتيجةً للضغوط المصاحبة لتعدد الأدوار. يستطيع البعض أداء دور واحد بكفاءة، بينما يستطيع آخرون أداء أدوار متعددة بكفاءة أيضًا. على سبيل المثال، يُنظر إلى الأب في المجتمع على أنه المعيل والحامي، والأم على أنها ربة منزل تتولى الطبخ والتنظيف. إذا دخل الرجال الذين يتبنون هذا المنظور إلى المطبخ وبدأوا بالطبخ، فقد يشعرون بعدم ملاءمة هذا الدور لهم، وينطبق الأمر نفسه على النساء اللواتي يدخلن ورشة تصليح السيارات ويبدأن بإصلاحها. يُعد هذا الموقف سببًا رئيسيًا للصراع الذي تشعر به العديد من النساء عند الجمع بين العمل بدوام كامل والأمومة. لقد تطورت حقوق المرأة بشكل كبير خلال الأربعين عامًا الماضية، وتتمتع النساء بمعظم الحقوق نفسها التي يتمتع بها الرجال. وبينما اضطلعت النساء بأدوار مختلفة، يشعر البعض بأن الرجال لم يبذلوا جهدًا كافيًا للمساعدة في تخفيف عبء العمل. ويتوقع أصحاب العمل من الأمهات والآباء في العقد الحالي أن يتمتعوا بنفس القدرة المهنية التي يتمتع بها نظرائهم غير الآباء. إضافةً إلى ذلك، يواجه المجتمع ضغوطًا على الأمهات المعاصرات لتحقيق صورة الأم/الزوجة المثالية في خمسينيات القرن الماضي. في الواقع، تجد النساء صعوبة في الموازنة بين الأمرين. تشعر كثيرات منهن بأنهن مجبرات على الاختيار بين العمل والأسرة، ثم يشعرن بالذنب حيال هذا الاختيار من قبل المجتمع. ^{[ 3 ]}

عندما يتحمل المرء مسؤوليات وواجبات متعددة، سواءً من ناحية الدراسة أو العمل أو العلاقات الأسرية، قد يصعب عليه التوفيق بينها. إضافةً إلى ذلك، قد تكون بعض المسؤوليات قابلة للإدارة، بينما قد تكون أخرى صعبة، خاصةً إذا كان يعيش في أسرة ذات دخل محدود.

التشرد حالةٌ تُلحق ضرراً بالغاً بالجميع، ولا سيما الرجال الذين لديهم أطفال أو مُعالين. تُصوّر الأدوار الجندرية التقليدية الرجال على أنهم المعيلون. غالباً ما يكون الرجال المشردون عاطلين عن العمل، وبالتالي يفتقرون إلى الوسائل اللازمة لتوفير الموارد التي تحتاجها أسرهم. وهذا قد يُسبب لهم ضغطاً نفسياً شديداً. وقد يصبح الرجال المشردون أيضاً المعيلين الوحيدين لأطفالهم خلال فترة تشردهم. وهذا بدوره قد يُؤدي إلى ارتفاع مستويات التوتر لديهم، لأنهم مُطالبون بالقيام بدور المُعيل والمُربي في آنٍ واحد. وقد يكون هذا التحول مُرهقاً للغاية. ^{[ 9 ]}

لا يقتصر تضارب الأدوار على نزلاء السجن فحسب، بل يشمل أيضًا العاملين فيه. يوجد نوعان من السجون: سجون الحراسة وسجون العلاج. يتمثل الهدف الرئيسي لسجون الحراسة في حماية المجتمع من خلال ضبط النزلاء. ويُتوقع من ضباط الإصلاح الحفاظ على النظام، وإنفاذ القواعد، وتأمين النزلاء. ومن أهم قواعد عملهم الحفاظ على مسافة آمنة بين النزلاء والضباط. أما سجون العلاج، فيتمثل هدفها الرئيسي في حماية المجتمع من خلال إعادة تأهيل النزلاء. ويُتوقع من الضباط التعامل مع النزلاء بطريقة علاجية وبناء علاقات طيبة معهم. في الوقت الراهن، تجمع السجون بين نوعي الحراسة، مما يُسبب تضاربًا في الأدوار بين العاملين. إذ يُطلب من الضباط القيام بمهام متضاربة، كالحفاظ على مسافة اجتماعية وفي الوقت نفسه بناء علاقات وثيقة وداعمة مع النزلاء. غالبًا ما يؤدي هذا التركيز على الجمع بين الحراسة والعلاج إلى ظهور مجموعتين متميزتين من الموظفين، تتسمان بالتنافر. ^{[ 10 ]}

تمتلئ السجون في الغالب بنزلاء ذكور، وقد يعود ذلك إلى ارتفاع مستويات هرمون التستوستيرون لديهم. في الثقافة الأمريكية، يُرمز إلى الهيمنة بالسيطرة والاستقلالية والمغايرة الجنسية والعدوانية والسلطة والقدرة على العنف. عندما يجد الرجل نفسه يفتقر إلى أحد هذه الجوانب، قد يُدفع إلى تعويض ذلك في جانب آخر؛ كما هو الحال عندما يحاول شاب فقير عاطل عن العمل إظهار رجولته بحمل سلاح أو ارتداء ملابس مرتبطة بالعصابات. عندما يكون المرء في السجن، لا تتوفر له العديد من الموارد التي تُستخدم لتأكيد رجولته، لذا يبحث الرجال عن طرق أخرى لإعلان رجولتهم. يجد العديد من النزلاء أنفسهم مضطرين لارتداء قناع من الرجولة المفرطة، وهو ما قد يتعارض مع شخصياتهم الطبيعية، من أجل الحفاظ على مكانتهم داخل السجن. هذا التوقع بالحفاظ على مفهوم معين للرجولة "يتناقض مع الاحتياجات والرغبات الإنسانية الأساسية في الحميمية والتعبير العاطفي، مما يخلق ضغطًا وصراعًا بين جوهر الرجل والتوقعات الاجتماعية". ^{[ 11 ]}

يُعدّ غموض الأدوار أحد الأسباب الرئيسية لتضارب الأدوار، وهو عدم وضوح متطلبات دورٍ مُعيّن في المؤسسة. وقد ينتج هذا عن ضعف التواصل بشأن واجبات العمل أو عدم وضوح التعليمات من المشرف. ويؤدي ذلك إلى تضارب الأدوار عند وجود أفكار متضاربة حول المهام المطلوب إنجازها. حينها، قد يشعر أعضاء الفريق بعدم اليقين بشأن أدوارهم وأدوار زملائهم، وتبدأ أهداف الفريق بالتعارض. وفي الأسر، من أمثلة غموض الأدوار ما إذا كان على ابن الزوج/الزوجة نفس الالتزامات الاجتماعية أو الأخلاقية لرعاية زوج/زوجة الأب كما هو الحال بالنسبة للابن البيولوجي. ^{[ 12 ]}

يكمن حل هذه المشكلة، ومشكلة تضارب الأدوار عمومًا، في وضوح الأدوار. وكما يوحي الاسم، فإن وضوح الأدوار يعني تحديد الأدوار والأهداف بدقة للحد من تضارب الأدوار والغموض فيها. ولتحقيق ذلك، يحتاج أصحاب العمل إلى توضيح أهداف المشروع للموظفين بوضوح. كما يجب أن يكون الموظفون على دراية تامة بدورهم في الفريق ومسؤولياتهم. ومن المفيد تهيئة بيئة عمل تتيح التواصل بين الموظفين، وتقديم التغذية الراجعة عند الحاجة. ويُعد التشجيع شكلًا آخر من أشكال الوضوح. فإذا كان لدى أي موظف سؤال أو لم يكن واضحًا بشأن دور معين مُسند إليه، فبإمكانه التواصل. تأكد من فهم كل موظف لدوره وواجباته لتجنب أي أخطاء، وتأكد من حصول الموظفين على وصف محدّث لأدوارهم ليتمكنوا من إدارتها بكفاءة.

قد يؤدي العمل ضمن مجموعات، لا سيما في بيئة العمل أو اللجان، إلى تضارب في الأدوار إذا شعر أحد الأفراد بتعارض أدواره. وقد ينشأ هذا التضارب لأسباب عديدة، منها على سبيل المثال، سوء فهم الشخص الذي يتولى دورًا ما للمهام الموكلة إليه، أو العكس. فإذا أبدى الشخص الذي يتولى دورًا ما حماسًا واضحًا لتولي مهام متعددة ضمن أدوار مختلفة، فقد يُنقل هذا الحماس إلى الشخص الذي يوكل إليه الدور، ما قد يؤدي إلى تكليفه بمتطلبات أدوار متضاربة.

قد يترافق تضارب الأدوار مع غموضها - أي عدم وضوح توقعات الدور - مما يُسبب ضغطًا نفسيًا، وهو ما يُؤثر سلبًا على الأداء الوظيفي. كما رُبط هذا الضغط بانخفاض الرضا الوظيفي وارتفاع معدل دوران الموظفين. ^{[ 13 ]}

لتجنب تضارب الأدوار في بيئة العمل، ينبغي على المديرين تحديد واجبات الموظف بدقة لتجنب أي سوء فهم أو لبس. كما ينبغي تقديم ملاحظات للموظفين، إذ يوضح ذلك بوضوح ما إذا كان الموظف يؤدي مهامه على النحو الأمثل، ويمكن أن يساعده في حال وجود أي استفسارات. يجب اتخاذ خطوات لتجنب تداخل الأدوار التي قد تتعارض، وإذا تطلب الأمر من الموظف القيام بدورين أو أكثر، فينبغي فصل هذه الأدوار زمانيًا ومكانيًا إن أمكن.

قد يؤثر تضارب الأدوار سلبًا على حياة الفرد العملية والأسرية. فقد أظهرت دراسة أجريت في تايوان أن من يعانون من تضارب الأدوار يتأثر أداؤهم الوظيفي سلبًا، لا سيما بانخفاض الحافز . إذ لا يبذل هؤلاء سوى الحد الأدنى من الجهد المطلوب في العمل، كما يتراجع لديهم القدرة على توزيع المهام. وغالبًا ما يؤدي تعدد الأدوار إلى عدم الرضا الوظيفي.

قد يؤدي تضارب الأدوار في مكان العمل إلى التنمر . فعندما تشهد الشركات تغييرات تنظيمية، غالبًا ما يواجه الموظفون إما خسارة أو مكسبًا في جوانب وظائفهم، مما يُغير توقعاتهم. وغالبًا ما يكون التغيير مرهقًا للغاية بالنسبة لهم. وقد يشعر الموظفون الذين فقدوا جزءًا من سلطتهم بفقدان نفوذهم، فيلجؤون إلى الإساءة اللفظية، أو حجب الأدوات المتعلقة بالعمل عمدًا، أو حتى اللجوء إلى العنف الجسدي أحيانًا، احتجاجًا على مكانتهم. ^{[ 14 ]}

يحدث تضارب الأدوار بين الأفراد عندما ينشأ المأزق من شغل أكثر من موقع محوري. على سبيل المثال، قد يعتقد مدير المدرسة، بصفته زوجًا وأبًا في نظام اجتماعي، أن زوجته وأبناءه يتوقعون منه قضاء معظم أمسياته معهم. ومع ذلك، قد يشعر أن مجلس إدارة مدرسته ومجموعات أولياء الأمور والمعلمين يتوقعون منه (بصفته مديرًا للمدرسة) قضاء معظم ساعات ما بعد الدوام في أنشطة تعليمية ومدنية. وعادةً ما يعجز المدير عن تلبية هذين التوقعين المتناقضين. ^{[ 15 ]}

يحدث صراع الأدوار الداخلي عندما يعتقد الفرد، في دورٍ ما، أن الآخرين يتوقعون منه الكثير فيما يتعلق بهذا الدور. فعلى سبيل المثال، قد يشعر مدير المدرسة أن المعلمين يتوقعون منه أن يكون المتحدث الرسمي باسمهم وقائدهم، وأن يتبنى وجهة نظرهم في مسائل مثل زيادات الرواتب والسياسات المؤسسية. في المقابل، قد يشعر المدير أن أعضاء مجلس إدارة المدرسة يتوقعون منه أن يمثلهم، وأن يروج لآرائهم بين الموظفين، كونه المسؤول التنفيذي والمسؤول عن سياسات مجلس الإدارة. ^{[ 15 ]} وهذا ينطبق أيضاً على الأم التي تعاني من صراع الأدوار الداخلي.

"ينتج الصراع بين الأدوار عن مجموعات متنافسة من التوقعات التي تنشأ عن الصراعات التنظيمية والشخصية والشخصية" ^{[ 16 ]} تساعد الاستراتيجيات التالية في تعديل وإدارة هذه المجالات.

إحدى طرق التعامل مع تضارب الأدوار هي اتخاذ قرار بالتخلي عن أحدها. على سبيل المثال، قرر أكثر من سياسي عدم الترشح للمنصب بسبب تعارض متطلبات جدول الحملات الانتخابية المزدحم مع متطلبات الحياة الأسرية. وفي حالات أخرى، يؤجل الناس إنجاب الأطفال من أجل الحفاظ على مسارهم المهني السريع. ^{[ 17 ]} حتى الأدوار المرتبطة بوضع اجتماعي واحد قد تفرض علينا متطلبات متضاربة. قد يستمتع مشرف المصنع بعلاقة ودية مع العمال، وفي الوقت نفسه، تكون المسافة ضرورية لتقييم أدائهم. ^{[ 6 ] : 90}

بإمكان الفرد تغيير التوقعات الخارجية المفروضة هيكليًا من قِبل الآخرين، فيما يتعلق بالسلوك المناسب لشخص في منصبه. ^{[ 18 ]} ويُعدّ التغيير في بيئة العمل من أكثر التغييرات فعالية. فإذا كانت بيئة العمل "مراعية للأسرة"، يُمكن تلبية احتياجات الوالدين بسهولة أكبر. ومن أهم عوامل تخفيف التوتر لدى الوالدين العاملين الإجازات المدفوعة الأجر ، بما في ذلك أيام الإجازة المرضية العائلية. قد يشعر الوالدان بأنهما مُجبران على البقاء في المنزل مع طفلهما، لكنهما يعلمان أن غيابهما عن العمل سيؤدي إلى خصم يوم من أجرهما. أما إذا حصلا على بضعة أيام من الإجازة المدفوعة الأجر، فسيكون بإمكانهما رعاية طفلهما دون القلق بشأن خسارة المال. ومن وسائل دعم التوفيق بين العمل والأسرة في مكان العمل توفير رعاية الأطفال. فبعض الوظائف تُوفر حضانة أطفال في مقر العمل أو بالقرب منه، مما يُطمئن الوالدين على سلامة أطفالهم أثناء عملهم. ويُساهم هذا المثال الأخير في توزيع الأدوار على الآخرين لتخفيف تضارب الأدوار.

"ثمة نهج آخر يتمثل في تغيير موقف الفرد وتصوراته لتوقعات دوره، بدلاً من تغيير التوقعات نفسها. ومن الأمثلة على ذلك تحديد الأولويات بين الأدوار وداخلها، والتأكد من تلبية متطلبات معينة دائمًا (على سبيل المثال، احتياجات الأطفال المرضى)، بينما تكون متطلبات أخرى أقل أهمية (مثل تنظيف الأثاث)." ^{[ 18 ]}

• الصراع التنظيمي
• الخبرة التنظيمية
• الانغماس في الدور
• مجموعة الأدوار
• إجهاد الدور
• نزاعات مكان العمل

• إلمان، م.؛ جيلبرت، ل. (1984). "استراتيجيات التكيف مع تضارب الأدوار لدى النساء المتزوجات العاملات ولديهن أطفال". العلاقات الأسرية . 33 (2). المجلس الوطني للعلاقات الأسرية: 317-327 . doi : 10.2307/583799 . JSTOR 583799 . 
• أونيل، جيمس م. (2015). صراع الأدوار الجندرية لدى الرجال: التكاليف النفسية، والعواقب، وبرنامج للتغيير . واشنطن العاصمة: الجمعية الأمريكية لعلم النفس. ISBN 978-1-43-381818-9.
• "تضارب الأدوار" . شركة إيفرسون للبرمجيات. 2011.