الخدمات المصرفية عبر الهاتف

الخدمات المصرفية عبر الهاتف هي خدمة تقدمها البنوك أو المؤسسات المالية الأخرى ، والتي تمكن العملاء من إجراء مجموعة من المعاملات المالية عبر الهاتف التي لا تتضمن النقد أو الأدوات المالية (مثل الشيكات) دون الحاجة إلى زيارة فرع البنك أو جهاز الصراف الآلي .

أصبحت الخدمات المصرفية الهاتفية متاحة تجاريًا في ثمانينيات القرن الماضي، حيث قدمها بنك جيروبنك في المملكة المتحدة لأول مرة، والذي أنشأ خدمة مصرفية هاتفية مخصصة في عام 1984. ^{[ 1 ]} شهدت الخدمات المصرفية الهاتفية نموًا خلال ثمانينيات القرن الماضي وأوائل تسعينياته، واستخدمها الجيل الأول من البنوك المباشرة بكثافة . مع ذلك، بدأ تطور الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في أوائل العقد الأول من الألفية الثانية انخفاضًا تدريجيًا في استخدام الخدمات المصرفية الهاتفية لصالح الخدمات المصرفية عبر الإنترنت . ^{[ 2 ]} كما أدى ظهور الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول إلى مزيد من التراجع في استخدام الخدمات المصرفية الهاتفية في العقد الثاني من الألفية الثانية.

لاستخدام خدمة الهاتف المصرفي التابعة لمؤسسة مالية، يجب على العميل أولاً التسجيل لدى المؤسسة للاستفادة من هذه الخدمة. سيتم تخصيص رقم عميل له (وهو يختلف عن رقم الحساب)، وقد يُمنح أو يُنشئ كلمة مرور خاصة به (بأسماء مختلفة) للتحقق من هويته.

يتصل العملاء بالرقم الهاتفي المخصص الذي خصصه البنك، ويتحققون من هويتهم باستخدام رقم العميل، أو كلمة مرور رقمية أو لفظية، أو أسئلة أمنية يطرحها عليهم أحد ممثلي خدمة العملاء. ويمكن تقديم هذه الخدمة عبر نظام آلي، أو باستخدام تقنية التعرف على الصوت ، أو تقنية DTMF ، أو من خلال ممثلي خدمة العملاء .

في الهند ، تقدم البنوك الكبرى نوعاً مختلفاً من الخدمات المصرفية الهاتفية باستخدام أرقام المكالمات الفائتة المخصصة لمهام محددة (مثل التحقق من الأرصدة أو إجراء تحويلات مالية). ^{[ 3 ] [ 4 ]}

• الحساب المصرفي
• الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول
• الخدمات المصرفية عبر الإنترنت