الذاكرة التفاعلية

الذاكرة التفاعلية فرضية نفسية طرحها دانيال فيجنر لأول مرة عام ١٩٨٥ كرد فعل على نظريات سابقة حول " عقل الجماعة "، مثل التفكير الجماعي . ^{[ ١ ]} نظام الذاكرة التفاعلية هو آلية تقوم من خلالها المجموعات بتشفير المعرفة وتخزينها واسترجاعها بشكل جماعي. دُرست الذاكرة التفاعلية في البداية لدى الأزواج والعائلات الذين تربطهم علاقات وثيقة، ثم وُسعت لاحقًا لتشمل الفرق والمجموعات الأكبر والمنظمات لشرح كيفية تطويرهم "عقل الجماعة"، ^{[ ١ ]} وهو نظام ذاكرة أكثر تعقيدًا وربما أكثر فعالية من أي من مكوناته الفردية. يشمل نظام الذاكرة التفاعلية الذاكرة المخزنة لدى كل فرد، والتفاعلات بين الذاكرة داخل الأفراد، بالإضافة إلى العمليات التي تُحدث هذه الذاكرة. إذن، الذاكرة التفاعلية هي مخزن المعرفة المشترك.

بحسب فيجنر، يتألف نظام الذاكرة التفاعلية من المعرفة المخزنة في ذاكرة كل فرد، بالإضافة إلى الذاكرة الفوقية التي تحتوي على معلومات تتعلق بمجالات خبرة أعضاء الفريق المختلفة. ^{[ 2 ]} يعمل نظام الذاكرة التفاعلية بشكل مشابه للذاكرة الخارجية ، حيث يمثل أعضاء المجموعة الآخرون مصدرًا خارجيًا للذاكرة. وكما تُمكّن الذاكرة الفوقية للفرد من معرفة المعلومات المتاحة للاسترجاع ، يُزوّد ​​نظام الذاكرة التفاعلية أعضاء الفريق بمعلومات حول المعرفة التي يمكنهم الوصول إليها داخل المجموعة. ^{[ 3 ]} يتعرف أعضاء المجموعة على خبراء المعرفة وكيفية الوصول إلى خبراتهم من خلال عمليات التواصل. وبهذه الطريقة، يُمكن لنظام الذاكرة التفاعلية أن يُزوّد ​​أعضاء المجموعة بمعرفة أكثر وأفضل مما يُمكن لأي فرد الوصول إليه بمفرده.

طُرح مفهوم الذاكرة التفاعلية لأول مرة على يد دانيال فيجنر عام ١٩٨٥. ^{[ ١ ]} ويفترض هذا المفهوم أنه عندما يقضي شخصان وقتًا طويلًا معًا ويعملان معًا، فإنهما يُنشئان مخزونًا مشتركًا من المعرفة بينهما. بمعنى آخر، يستطيع أحد الزوجين تخزين معلومات لدى شريكه، ثم استرجاعها بسؤاله عنها. يختلف هذا المفهوم عن غيره من توصيفات الإدراك الاجتماعي الموزع ، إذ يصف حالةً يمتلك فيها الأفراد معارف مختلفة مقارنةً بالمعلومات المشتركة، وينخرط أعضاء المجموعة في تفاعلات للمساعدة في استرجاع المعلومات المخزنة. ^{[ ٤ ]} وفي مراجعة حديثة، وصف رين وأرجوت الذاكرة التفاعلية بأنها تتكون من عنصر هيكلي (روابط الذاكرة الفردية بالذاكرة الجماعية) وعمليات تفاعلية تجعلها ديناميكية. ^{[ ٥ ]} وقد اقترح فيجنر أولًا هذه العمليات الثلاث التي تحدث في المجموعات، والتي تؤدي إلى تكوين الذاكرة التفاعلية وتجسيدها: الترميز، والتخزين، والاسترجاع، والموصوفة بمزيد من التفصيل أدناه. في سلسلة من التجارب، وجد هولينغزهيد أن الشركاء الرومانسيين (الذين يُفترض أن لديهم ذاكرة تفاعلية) حققوا أداءً أفضل في استرجاع المعرفة من الثنائيات ^{[ 6 ]} ، وأن الأزواج يحفظون كلمات أكثر في قائمة من شخصين غريبين عندما يُكافأون على عدد الكلمات الفريدة التي يتذكرونها. ^{[ 7 ]} يُعزى ذلك إلى أن الأزواج يعرفون أفضل طريقة لتذكير بعضهم البعض بالمعرفة التي يمتلكونها، وأن لديهم فهمًا جيدًا لمعرفة شريكهم، وبالتالي يتجنبون حفظ الكلمات ضمن مجال معرفة شريكهم. لا يملك الغرباء إمكانية الوصول إلى هذه المعلومات المشتركة، مما يؤدي إلى أداء أضعف في هذا النوع من المهام. وقد وسّعت ديان ليانغ وزملاؤها مفهوم الذاكرة التفاعلية ليشمل مجال مجموعات العمل. ^{[ 8 ]} في هذا العمل، تم تصور تطوير الذاكرة التفاعلية كوسيلة لتحسين أداء المجموعة عند المشاركة في مهام مترابطة. بعد هذا التوسع، أصبحت الذاكرة التفاعلية أكثر انتشارًا في مجال السلوك التنظيمي ، إلى جانب تخصصات أخرى. ^{[ 5 ]}

تمامًا مثل الذاكرة البشرية، يتضمن تطوير نظام الذاكرة التفاعلية ثلاث مراحل: التشفير والتخزين والاسترجاع. هذه العمليات تفاعلية، بمعنى أنها تُحدَّث عندما يتبادل الأعضاء المعلومات فيما بينهم. ^{[ 3 ]}

أظهرت العديد من الدراسات أن نظام الذاكرة التفاعلية يتطور بشكل أساسي من خلال التفاعلات بين أعضاء الفريق. وقد ثبت أن التدريب على المهمة التي يُتوقع من المجموعة إنجازها معًا يُسهم في تطوير نظام الذاكرة التفاعلية. ^{[ 8 ]} في هذه الدراسة، عندما تدرب أعضاء الفريق معًا، طور الفريق نظام ذاكرة تفاعلية أقوى، واسترجع معلومات أكثر حول العملية، وارتكب أخطاءً أقل مقارنةً بالفرق التي خضع أفرادها للتدريب نفسه ولكن بشكل منفصل. وخلص الباحثون إلى أن التفاعلات التي حدثت خلال التدريب المشترك سمحت لأعضاء الفريق بفهم مهارات زملائهم، وساعدتهم في البحث عن المعلومات ذات الصلة بالمهمة من زملائهم، وتقييم دقة هذه المعلومات وموثوقيتها. ونتيجةً لذلك، كان أداء المجموعات التي تدربت معًا أفضل في المهمة. وفي دراسة لاحقة، توصل الباحثون أنفسهم أيضًا إلى أن الألفة مع زملاء الفريق أو الإعجاب بهم لا يُفسر الاختلافات بين المجموعات التي تدربت معًا وتلك التي لم تتدرب معًا. ^{[ 10 ]} في هذه الدراسة، قام الباحثون بإعطاء المجموعات التي لم تتدرب معًا تمرينًا لبناء الفريق، لكنهم مع ذلك لم يحققوا أداءً جيدًا مثل المجموعة التي تدربت معًا.

علاوة على ذلك، أظهرت الأبحاث أن معرفة من يمتلك أي خبرة يمكن أن تكون متاحة قبل بدء عمليات الفريق. ^{[ 11 ]} في المرحلة الأولى من دورة حياة المجموعة، تُمكّن معرفة خبرة كل عضو من أعضاء الفريق المجموعة من توزيع العمل بكفاءة أكبر وتخصيص مهام مختلفة للأعضاء الأكثر تأهيلاً لها. يوفر وجود العديد من التفاعلات في المراحل المبكرة لتكوين المجموعة لكل عضو فرصة التعرف على تدريب الأعضاء الآخرين ومستوى خبرتهم أو نقص المعرفة لديهم في مجالات معينة، ^{[ 6 ]} وتطوير فهم مشترك لمتطلبات المهمة وكيفية دمج معارف أعضاء الفريق. ^{[ 12 ]}

لذا، يبدو أن التواصل عنصرٌ أساسي في تطوير الذاكرة التفاعلية. مع ذلك، يبدو أن ليس كل أنواع التواصل والتفاعل بين أعضاء الفريق كافية لبناء هذه الذاكرة. فالتواصل، عمومًا، وسيلة لنقل المعلومات بين الأفراد، ^{[ 13 ]} ولكن لبناء الذاكرة التفاعلية، يجب أن يتناول هذا التواصل معلوماتٍ تتعلق بمعرفة وخبرة وتجربة الأفراد الآخرين في النظام. ^{[ 14 ]} إذا تواصل أعضاء الفريق وجهًا لوجه بشكلٍ أكبر أثناء تخطيط المشروع، ستظهر الذاكرة التفاعلية بشكلٍ أسرع وستكون أقوى. ويمكن لمستوى التواصل المباشر أثناء تخطيط الفريق أن يتنبأ بالذاكرة التفاعلية في مرحلة التنفيذ. ^{[ 11 ]}

أظهرت دراسة مورلاند ومياسكوفسكي (2000) إمكانية تطوير الذاكرة التفاعلية دون أي تفاعل بين أعضاء الفريق. ^{[ 15 ]} وكبديل للتواصل بين أعضاء الفريق، قدّم الباحثان لأعضاء المجموعة تقييمًا لمهاراتهم في مجالات المهمة ذات الصلة قبل بدء أداء المهمة. ورغم أن الباحثين قدّموا التقييم والمعلومات المتعلقة بمعرفة أعضاء الفريق، ولم يتواصل أعضاء الفريق فيما بينهم مسبقًا، إلا أن هذه المعلومات أثرت إيجابًا على درجة الذاكرة التفاعلية وأداء الفريق. ^{[ 15 ]} أثبتت هذه التجربة أن تبادل المعلومات المحددة المتعلقة بمعرفة أعضاء الفريق ومجالات خبرتهم ضروري لتطوير الذاكرة التفاعلية، سواء من خلال التفاعل المباشر أو عبر وسائل أخرى لتحويل المعلومات.

يعتبر العديد من الباحثين أن المكونات الأساسية لنظام الذاكرة التفاعلية هي التخصص والتنسيق والمصداقية. ^{[ 16 ]} وهذا مفهوم خاطئ شائع حول كيفية عمل أنظمة الذاكرة التفاعلية داخل المجموعات. ^{[ 4 ]} تظهر هذه المؤشرات لنظام الذاكرة التفاعلية بعد أن تُنشئ المجموعة نظام ذاكرة تفاعلية، وهي ناتجة عن وجود ذاكرة تفاعلية داخل المجموعة. ولأن هذه العوامل الثلاثة أكثر شيوعًا في المجموعات التي طورت نظام ذاكرة تفاعلية، فإنها غالبًا ما تُقاس كمؤشر لقياس نظام الذاكرة التفاعلية نفسه. ويقيس المقياس الأكثر شيوعًا للذاكرة التفاعلية ^{[ 5 ]} ، الذي طوره كايل لويس ^{[ 17 ]،} هذه المكونات الثلاثة كمؤشرات على أن المجموعة قد طورت ذاكرة تفاعلية. بينما تحاول مقاييس أخرى، مثل مقياس أوستن ^{[ 18 ]} ، قياس تصورات الخبرة داخل المجموعة كمقياس أكثر مباشرة للذاكرة التفاعلية.

يُتيح وجود نظام ذاكرة تفاعلية داخل المجموعة الوصول السريع إلى كمٍّ هائل من المعرفة، مما يُحسّن عمليات تكامل المعلومات، ^{[ 20 ]} ويُحسّن عمليات صنع القرار، ^{[ 21 ]} ويؤثر على إدراك كفاءة أعضاء الفريق الآخرين، ويزيد من رضاهم وشعورهم بالانتماء إلى الفريق والمنظمة. ^{[ 22 ]} تتكون الذاكرة التفاعلية من معرفة متخصصة وفهم لمن يمتلك تلك المعرفة، ولكن فوائدها لا تقتصر على المجموعات التي تُمارس الكثير من العمل المعرفي فحسب .

قد تعزز الذاكرة التفاعلية الأداء من خلال ثلاث آليات رئيسية : ^{[ 17 ] [ 23 ]}

• يُتيح توزيع المسؤولية على أنواع مختلفة من المعرفة بين أعضاء الفريق لكل فرد منهم توسيع معرفته في مجال محدد مع الحفاظ على إمكانية الوصول إلى المعرفة المطلوبة ذات الصلة بالمهمة والتي يمتلكها الآخرون. ^{[ 3 ]}
• سيؤدي تطوير نظام الذاكرة التفاعلية إلى تقليل الوقت اللازم للبحث عن المعرفة المناسبة: فعندما يعرف كل عضو في الفريق من يلجأ إليه للحصول على المعلومات المطلوبة، يقل الوقت الضائع في البحث عن المعرفة المتعلقة بالمهمة. ^{[ 3 ]}
• إن الفهم المشترك لأعضاء الفريق فيما يتعلق بالعلاقات الشخصية داخل الفريق ومجالات الخبرة المختلفة، يمكّنهم من التنبؤ بشكل أفضل بكيفية تصرف زملائهم في الفريق، مما يؤدي إلى تفاعلات منسقة وفعالة . ^{[ 12 ]}

قد لا تكون الذاكرة التفاعلية مفيدة لجميع أنواع المجموعات أو جميع أنواع العمل. وقد اقترح لويس وهيرندون (2011) معايير لأنواع المهام التي سيكون نظام الذاكرة التفاعلية المطوّر فيها أكثر فائدة في تحسين الأداء.

• المهام التي تتطلب معرفة متنوعة.
• المهام التي تتطلب فهمًا عميقًا للمعرفة المتخصصة.
• المهام التي تكون فيها مصداقية المعلومات ودقتها مهمة.
• المهام التي يمكن فيها معرفة أي الأعضاء يمتلك الخبرة.
• المهام التي تتطلب تطبيقًا كاملاً للمعرفة على المهمة.
• المهام التي يكون فيها التنسيق الفعال بين الأعضاء أمراً بالغ الأهمية.

لهذه الأسباب، قد لا تستفيد المجموعات التي تؤدي مهامًا لا يمكن تجزئتها أو لا تتطلب تخصصًا كبيرًا من تطوير نظام ذاكرة تفاعلية. ويشير الباحثون إلى أن المهام التي تتطلب تنفيذ الأفكار ويكون لجميع الأعضاء فيها هدف واحد ستستفيد أكثر من نظام الذاكرة التفاعلية. في المقابل، يشير الباحثون إلى أن المجموعات التي تُجري جلسات عصف ذهني أو مهام اتخاذ قرارات قد تُطور أنظمة ذاكرة تفاعلية أسرع من تلك التي تُنفذ الأفكار فقط، نظرًا لزيادة تبادل المعرفة والتفاعل بين الأعضاء.

عندما طُرح مفهوم الذاكرة التفاعلية لأول مرة، كان الباحثون يصفون مخزنًا خارجيًا للذاكرة داخل الآخرين. وقد أقروا بأننا غالبًا ما نخزن المعلومات في أشياء مثل الدفاتر والكتب والتسجيلات الأخرى. هذه الأشياء ثابتة، ولا يمكن أن تحدث فيها عمليات تفاعلية. وبالتالي، لا تستطيع هذه الأشياء استحضار الذكريات لدى الأفراد بنفس الطريقة التي يستطيع بها شخص آخر فعل ذلك. مع ذلك، يُعد الإنترنت أكثر ديناميكية من الكتاب، ويمكن للأفراد الانخراط في عمليات تفاعلية مماثلة لتلك التي ينخرطون فيها مع الآخرين. تشير الأبحاث المنشورة في مجلة ساينس بتاريخ 14 يوليو 2011 إلى أنه عندما يتوقع الناس الوصول إلى المعلومات مستقبلًا، تنخفض لديهم معدلات استرجاع المعلومات، لكن ترتفع معدلات استرجاع مصادرها. ^{[ 24 ]} ويرى الباحثون أن هذا البحث يُظهر أن الأفراد يُطورون نظام ذاكرة تفاعلية مع الإنترنت، معتمدين عليه في الحصول على المعلومات بدلًا من استيعابها في ذاكرتهم الخاصة. لشرح كيفية ارتباط مخازن الذاكرة الخارجية بأنظمة الذاكرة التفاعلية، وصفها شاكيل (2013) ^{[ 25 ]} بأنها قطع أثرية خارجية يمكن استخدامها للتأثير على الجوانب الإشارية أو الأدائية لأنظمة الذاكرة التفاعلية أو تمثيلها.

• شاكيل، يان-كيس (2013). تنظيم المعرفة الموزعة من أجل العمل: بنية ووظائف ونشوء أنظمة الذاكرة التفاعلية التنظيمية . أمستردام، جامعة فوسيوسبرز. ISBN 9789056297381.
• لويس، كايل؛ هيرندون، ب. (2011). "أنظمة الذاكرة التفاعلية: قضايا راهنة واتجاهات بحثية مستقبلية". علم التنظيم . 22 (5): 1254-1265 . doi : 10.1287/orsc.1110.0647 .
• رين، يوكينغ؛ أرجوت، ل. (2011). "أنظمة الذاكرة التفاعلية 1985-2010: إطار متكامل للأبعاد الرئيسية، والسوابق، والنتائج". حوليات أكاديمية الإدارة . 5 (1): 189-229 . doi : 10.1080/19416520.2011.590300 .
• ويغنر، د.م.؛ إيربر، ر.؛ ريموند، ب. (1991). "الذاكرة التفاعلية في العلاقات الوثيقة". مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي . 61 (6): 923-929 . CiteSeerX 10.1.1.366.9260 . doi : 10.1037/0022-3514.61.6.923 . PMID 1774630 .  
• ويغنر، د.م. (1995). "نموذج شبكة حاسوبية للذاكرة التفاعلية البشرية". الإدراك الاجتماعي . 13 (3): 1-21 . doi : 10.1521/soco.1995.13.3.319 .

• نظرية الذاكرة التفاعلية