تكنولوجيا السفر

📅 آخر تحديث: ٢٩ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٩ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

تُعرف تكنولوجيا السفر (وتُسمى أيضاً تكنولوجيا السياحة وأتمتة الضيافة ) بأنها تطبيق تكنولوجيا المعلومات أو تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في قطاع السفر والسياحة والضيافة . ومن أمثلة تكنولوجيا السفر: تتبع الرحلات الجوية ، والتخطيط المسبق للسفر عبر وكالات السفر الإلكترونية، والأنظمة التي تُمكّن السياح من تقييم تجاربهم.

كانت تكنولوجيا السفر مرتبطة في الأصل بنظام الحجز الحاسوبي (CRS) الخاص بصناعة الطيران، ولكنها تستخدم الآن بشكل أكثر شمولاً، حيث تشمل قطاع السياحة الأوسع بالإضافة إلى قطاع الضيافة التابع له.

وكالات السفر عبر الإنترنت

تتيح محركات الحجز سهولة الوصول للمستهلكين وخبراء السفر؛ إذ تمكّن الأفراد من إجراء الحجوزات ومقارنة الأسعار. وتُعدّ وكالات السفر الإلكترونية، مثل موقع expedia.com ، مساهماً رئيسياً في التغيير الذي طرأ على قطاعي السفر والسياحة بفضل التكنولوجيا. تساعد هذه الوكالات الإلكترونية المستخدمين على تخطيط رحلاتهم وحجزها، كما توفر مقارنات بين الفنادق والرحلات الجوية وباقات العطلات والأسعار وغيرها، كل ذلك في مكان واحد. ويمنح التحوّل من وكالات السفر التقليدية إلى الإلكترونية العميل مزيداً من التحكم في تخطيط رحلته.

آراء العملاء

كان لانتشار مواقع تقييم المواقع الإلكترونية أثرٌ بالغٌ على قطاع السياحة. فمواقع مثل tripadvisor.com تتيح للمستخدمين قراءة ونشر والتفاعل مع تقييمات تجارب السفر والمعالم السياحية التي زارها الآخرون. وقد أصبح التسويق الإلكتروني الشفهي (eWOM) عاملاً مؤثراً في توجهات المستهلكين وسلوكياتهم، مما أدى إلى تنوع خياراتهم من المنتجات وجوانب التخطيط السياحي. [ 1 ]

وسائل التواصل الاجتماعي وتقنيات الهاتف المحمول

كان لانتشار الهواتف الذكية وتطبيقاتها تأثير كبير على قطاع السياحة. إذ تتيح منشورات وسائل التواصل الاجتماعي للمستخدمين جمع معلومات عامة، بعيدًا عن أي تحيز تسويقي. [ 2 ] كما تُمكّن تطبيقات تحديد المواقع الجغرافية (GPS) ووسائل التواصل الاجتماعي المستخدمين من تحديد مواقعهم ومشاركتها. لم يعد الناس بحاجة إلى طباعة التعليمات، بل يمكنهم استخدام تطبيقات الخرائط للتنقل. ويستطيع مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي البحث عن المواقع على منصاتهم، والتعرف عليها بشكل أفضل دون الحاجة إلى مواقع تقييم.

ساهمت تطبيقات مثل أوبر وليفت في تسهيل السفر. فلم يعد المستخدمون مضطرين للتخطيط المسبق للمواصلات من وإلى المطار أو أي وجهة أخرى. كما يمكن استخدام أوبر وليفت بدلاً من استئجار سيارة.

الاتصالات المتنقلة

اليوم، يمكن أن يكون المرشد السياحي دليلاً سياحياً يعتمد على نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، ويمكن أن يكون الدليل السياحي دليلاً صوتياً ، كما يمكن التخطيط للرحلات بالكامل عبر الإنترنت. وقد أدى التطور المستمر لتكنولوجيا المعلومات وانتشار استخدام الإنترنت على نطاق واسع إلى خلق عدد من الظروف التي كانت مفيدة وضارة في آنٍ واحد لوكالات السفر الحديثة. يُعيد الإنترنت تشكيل العديد من جوانب الأعمال. [ 3 ] ونتيجةً لذلك، سيتعين على قطاعي السفر والسياحة مواصلة التكيف مع التقنيات الجديدة في المستقبل.

انظر أيضاً

ملحوظات

  1. ↑ شيانغ، تشنغ؛ ماغنيني، فنسنت ب.؛ فيسنماير، دانيال ر. (2015-01-01). "تكنولوجيا المعلومات وسلوك المستهلك في السفر والسياحة: رؤى من تخطيط السفر باستخدام الإنترنت". مجلة تجارة التجزئة وخدمات المستهلك . 22 : 244-249 . doi : 10.1016/j.jretconser.2014.08.005 . ISSN 0969-6989 . 
  2. ↑ كونرادي، رولاند (2007)، "تكنولوجيا السفر في عصر الويب 2.0"، في كونرادي، رولاند؛ باك، مارتن (محرران)، الاتجاهات والقضايا في السياحة العالمية 2007 ، سبرينغر برلين هايدلبرغ، ص 165-184 ، doi : 10.1007/978-3-540-70905-3_13 ، ISBN  978-3-540-70905-3
  3. ↑ أولسن، مايكل د.؛ كونولي، دانيال ج. (5 سبتمبر 2016). "السفر القائم على التجربة: كيف تُغير التكنولوجيا قطاع الضيافة". مجلة كورنيل الفصلية لإدارة الفنادق والمطاعم . doi : 10.1177/001088040004100121 . S2CID 154619259 . 

مراجع

  • بنكندورف، بيير جيه؛ شيلدون، بي جيه؛ فيسنماير، دي آر (2014). تكنولوجيا المعلومات السياحية (  الطبعة الثانية). والينغفورد، المملكة المتحدة: CABI. ISBN 978-1-7806-4185-0.
  • بوهاليس، ديميتريوس (2003). السياحة الإلكترونية: تكنولوجيا المعلومات للإدارة الاستراتيجية للسياحة . هارلو، إنجلترا: فايننشال تايمز برنتيس هول. ISBN 978-0-582-35740-2.
  • كانتوني، لورينزو؛ شيانغ، تشنغ (2013). تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في السياحة 2013. برلين - هايدلبرغ: سبرينغر. ISBN 978-3-642-36309-2.
  • إيجر ، رومان (2005). Grundlagen Des Etourism: Information- und Kommunikationstechnologien Im Tourismus (باللغة الألمانية). آخن: شاكر. رقم ISBN 978-3-8322-3663-2.
  • إيغر، رومان؛ بوهاليس، ديميتريوس (2008). دراسات حالة في السياحة الإلكترونية: قضايا الإدارة والتسويق . أمستردام [وغيرها]: باتروورث-هاينمان. ISBN 978-0-7506-8667-9.
  • فيسنماير، دانيال ر.؛ ووبر، كارل و.؛ ويرثنر، هـ. (2006). أنظمة التوصية بالوجهات: الأسس السلوكية والتطبيقات . والينغفورد، المملكة المتحدة: CABI. ISBN 978-0-85199-023-1.
  • ماورر، إد (2003). الإنترنت لقطاع السفر بالتجزئة . كليفتون بارك، نيويورك: تومسون/ديلمار ليرنينج. ISBN 978-0-7668-4071-3.
  • تيسون، دانا ف. (2005). نظم معلومات الضيافة والتجارة الإلكترونية . نيويورك: جون وايلي وأولاده المحدودة. ISBN 978-0-471-47849-2.
  • فيرثنر، هانز؛ كلاين، س. (1999). تكنولوجيا المعلومات والسياحة: علاقة مليئة بالتحديات . فيينا: سبرينغر. ISBN 978-3-211-83274-5.
  • تشو، زونغتشينغ (2004). التجارة الإلكترونية وتكنولوجيا المعلومات في قطاع الضيافة والسياحة . كليفتون بارك، نيويورك: ديل مار ليرنينج. ISBN 978-0-7668-4140-6.