فاليري زيتامل
فاليري أ. زيتامل باحثة وكاتبة في مجال التسويق . تشغل منصب أستاذة ديفيد س. فان بيلت المتميزة في التسويق في كلية كينان-فلاجلر للأعمال بجامعة نورث كارولينا في تشابل هيل . تشتهر زيتامل بأبحاثها في مجال تسويق الخدمات وجودة الخدمة . [ 1 ]
الحياة المبكرة والتعليم
حصلت زيثامل على درجة البكالوريوس في الآداب من كلية جيتيسبيرغ . ثم حصلت لاحقاً على درجة الماجستير في إدارة الأعمال ودرجة الدكتوراه في الفلسفة من جامعة ميريلاند . [ 2 ]
حياة مهنية
في ثمانينيات القرن العشرين، طورت زيثامل وزملاؤها مقياس SERVQUAL ، وهو مقياس متعدد الأبعاد لقياس جودة الخدمة المتصورة. وقد تم اختيارها كباحثة من بين الباحثين الأكثر استشهاداً بهم من قبل تومسون رويترز في تقرير "العقول العلمية الأكثر تأثيراً في العالم". [ 3 ]
في كلية كينان-فلاجلر للأعمال بجامعة نورث كارولينا، شغلت زيثامل عدة مناصب إدارية، منها منصب العميدة المساعدة لبرنامج ماجستير إدارة الأعمال، والعميدة المساعدة الأولى للشؤون الأكاديمية، ورئيسة قسم التسويق. كما شغلت منصب عضو مجلس أمناء أكاديمي في معهد علوم التسويق، ورئيسة مجلس إدارة جمعية التسويق الأمريكية . [ 4 ]
جدير بالذكر أن زيثامل شغلت مناصب عديدة في جمعية التسويق الأمريكية، منها أمينة الصندوق عام 2015، ورئيسة مجلس الإدارة الجديدة عام 2016، ورئيسة مجلس الإدارة عام 2017، ورئيسة مجلس الإدارة المنتهية ولايتها عام 2018. كما عملت زميلةً في مركز قيادة الخدمات بجامعة ولاية أريزونا من عام 2016 إلى عام 2017. إضافةً إلى ذلك، شغلت زيثامل منصب أمينة أكاديمية في معهد علوم التسويق من عام 2001 إلى عام 2007، وهو واحد من 12 معهدًا فقط على مستوى العالم يحمل هذا اللقب. [ 1 ] [ 2 ] [ 5 ]
بحث
يُعد نموذج SERVQUAL الذي طوره زيثامل أداة قياس معتمدة على نطاق واسع في مختلف الصناعات والبلدان. [ 6 ]
حظيت كتبها، بما في ذلك "تعزيز قيمة العملاء: كيف تُعيد قيمة العميل الدائمة تشكيل استراتيجية الشركات"، و"تسويق الخدمات: دمج التركيز على العملاء في جميع أنحاء الشركة"، و"تقديم خدمة عالية الجودة: موازنة تصورات العملاء وتوقعاتهم"، بإشادة نقدية واسعة، وساهمت بشكل كبير في الأدبيات المتعلقة بالتسويق وعلاقات العملاء. [ 1 ] [ 7 ] [ 8 ]
منشورات مختارة
الكتب
- زيثامل، فاليري (2007). تعزيز قيمة العملاء: كيف تعيد قيمة العميل مدى الحياة تشكيل استراتيجية الشركات . مطبعة كلية هارفارد للأعمال.
- رولاند راست، وفاليري أ. زيتامل، وكاي ليمون، (2000) تعزيز قيمة العملاء: تركيز القرارات الاستراتيجية لتحقيق الربحية على المدى الطويل ، دار النشر الحرة
- فاليري أ. زيتامل، أ. باراسورامان، وليونارد ل. بيري (1990)، تقديم خدمة عالية الجودة: موازنة توقعات العملاء وتصوراتهم ، دار النشر الحرة
المنشورات
- زيثامل، فاليري أ.؛ جاورسكي، برنارد ج.؛ كوهلي، أجاي ك.؛ تولي، كابيل ر.؛ أولاغا، وولفغانغ؛ زالتمان، جيرالد (2020). "نهج نظريات التطبيق لبناء نظرية التسويق" . مجلة التسويق . 84 (1): 32-51 . doi : 10.1177/0022242919888477 . ISSN 0022-2429 .
- زيثامل، فاليري أ.؛ فيرلي، كاتريين؛ هاتاك، إيزابيلا؛ كولر، مونيكا؛ زاونر، ألكسندر (2020). "ثلاثة عقود من أبحاث قيمة العملاء: الجذور النموذجية وآفاق البحث المستقبلية" . مجلة أبحاث الخدمات . 23 (4): 409-432 . doi : 10.1177/1094670520948134 . ISSN 1094-6705 .
- راست، رولاند ت.؛ ليمون، كاثرين ن.؛ زيثامل، فاليري أ. (2004). "العائد على التسويق: استخدام قيمة العميل لتركيز استراتيجية التسويق" . مجلة التسويق . 68 (1): 109-127 . doi : 10.1509/jmkg.68.1.109.24030 . ISSN 0022-2429 .
- باراسورامان، أ.؛ زيثامل، فاليري أ.؛ مالهوترا، أرفيند (2005). "ES-QUAL: مقياس متعدد البنود لتقييم جودة الخدمة الإلكترونية" . مجلة أبحاث الخدمات . 7 (3): 213-233 . doi : 10.1177/1094670504271156 . ISSN 1094-6705 .
- زيثامل، فاليري أ. (1988). "تصورات المستهلك للسعر والجودة والقيمة: نموذج الوسائل والغايات وتوليف الأدلة" . مجلة التسويق . 52 (3): 2-22 . doi : 10.2307/1251446 . JSTOR 1251446 .
الجوائز والتكريمات
- جائزة عام 2024 من جمعية أبحاث المستهلك عن الورقة البحثية التي قدمت أعلى مساهمة في البحث السلوكي بعنوان "العواقب السلوكية لجودة الخدمة".
- دكتوراه فخرية من كلية بي آي النرويجية للأعمال بمناسبة الذكرى السنوية الخامسة والسبعين لتأسيسها.
- حصل على لقب أسطورة التسويق من قبل جمعية التسويق الأمريكية لعام 2016
- جائزة AMA Irwin/McGraw-Hill للمعلم المتميز في مجال التسويق (2009)
- جائزة بول دي كونفرس من جمعية التسويق الأمريكية (2008)
- حصلت هذه المقالة على جائزة من جمعية علوم التسويق، بدعم من معهد علوم التسويق ومعهد دراسة أسواق الأعمال، وذلك لكونها واحدة من أكثر 20 مقالة تأثيراً كُتبت خلال السنوات الـ 25 الماضية، وذلك ضمن مجلة أبحاث التسويق. (2007)
- جائزة أفضل مقال برعاية مجلة أبحاث الخدمة وشركة IBM عن المقال بعنوان "ES-QUAL: مقياس متعدد البنود لتقييم جودة الخدمة الإلكترونية". (2005)
- جائزة هولستن للخدمة المتميزة في كلية كينان-فلاجلر للأعمال. (2004)
- جائزة أفضل مُعلّم تسويق للعام، مقدمة من أكاديمية علوم التسويق. (2004)
- جائزة المساهم المبتكر في مجال التسويق، مقدمة من جمعية إدارة التسويق. (2004)
- جائزة بيري من جمعية التسويق الأمريكية لأفضل كتاب تسويقي في السنوات الثلاث الماضية عن كتاب "تعزيز قيمة العملاء: كيف تعيد قيمة العميل مدى الحياة تشكيل استراتيجية الشركات". (2003)
- قائمة مجلة تشويس للكتب الأكاديمية المتميزة والمواد غير المطبوعة لتقديم خدمة عالية الجودة: موازنة تصورات العملاء وتوقعاتهم. (1991)
- جائزة هارولد إتش. ماينارد التي تمنحها مجلة التسويق للمخطوطة التي ساهمت بشكل كبير في نظرية التسويق والفكر في عام 1988. (1989)
- تم تعيينه زميلاً مدى الحياة في جمعية التسويق الأمريكية.
- جائزة بولارد لتأثير البحث لعام 2012 تقديراً للتأثير الواسع للبحث على المجال والصناعة والمجتمع.
- جائزة مؤسسة شيث/مجلة التسويق لعام 2009 عن مقال "العائد على التسويق: استخدام حقوق ملكية العملاء لتركيز استراتيجية التسويق".
مراجع
- ١ ٢ ٣ ماكول ٤٥٠٩، فاليري زيتامل، أستاذة فخرية في التسويق، للتواصل: هيل، سي بي ٣٤٩٠ تشابل. "فاليري زيتامل | كلية كينان-فلاجلر للأعمال بجامعة نورث كارولينا" . كلية كينان-فلاجلر للأعمال بجامعة نورث كارولينا . تاريخ الاسترجاع: ٢٠٢٤-٠٦-٠٤ .
{{cite web}}: صيانة CS1: أسماء رقمية: قائمة المؤلفين ( رابط ) - 1 2 واينغاردن، مات (28 يوليو 2019). "فاليري زيتامل: مسيرة مهنية مبنية على جودة الخدمة، وإدارة الخدمات، ورضا العملاء" . جمعية التسويق الأمريكية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 يونيو 2024 .
- ↑ «العقول العلمية الأكثر تأثيراً في العالم | تومسون رويترز» . thomsonreuters.com. مؤرشف من الأصل بتاريخ 6 سبتمبر 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 أغسطس 2015 .
- ↑ تقول ماريا كاتالينا غونزاليس. "فالاري زيتامل: تأملات سيرية ذاتية - SERVSIG" . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 يونيو 2024 .
- ↑ "تحديد وربط السعر والجودة المتصورة والقيمة المتصورة" . معهد علوم التسويق . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 يونيو 2024 .
- ↑ د. فاليري زيتامل ، أكاديمية علوم التسويق
- ↑ «الجمعية الأمريكية للتسويق تُكرّم أستاذة التسويق بجامعة نورث كارولينا، فاليري زيتامل» . جامعة نورث كارولينا في تشابل هيل . ١٠ فبراير ٢٠٠٩. تاريخ الاطلاع: ٤ يونيو ٢٠٢٤ .
- ↑ "فاليري زيتامل - معهد فرانك هوكينز كينان للمشاريع الخاصة" . معهد فرانك هوكينز كينان للمشاريع الخاصة . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 يونيو 2024 .
روابط خارجية
- الناس الأحياء
- منظرو الأعمال الأمريكيون
- المسوقون الأمريكيون
- منظرو التسويق
- أعضاء هيئة التدريس بجامعة نورث كارولينا في تشابل هيل
- زملاء جمعية التسويق الأمريكية