التواجد على الإنترنت

📅 آخر تحديث: ٣٠ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٣٠ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

التواجد على الويب هو موقع على شبكة الويب العالمية حيث يتم تمثيل شخص أو شركة أو كيان آخر (انظر أيضًا خاصية الويب ونقطة التواجد ).

من أمثلة التواجد الإلكتروني للأفراد: موقع شخصي ، مدونة ، صفحة تعريفية، صفحة ويكي، أو حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي (مثل حساب على لينكدإن ، حساب على فيسبوك ، أو حساب على تويتر ). أما أمثلة التواجد الإلكتروني للشركات أو أي كيان آخر فتشمل: موقع الشركة، موقع فرعي ، صفحة على موقع تقييم ، صفحة ويكي، أو حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي (مثل صفحة أو مجموعة على لينكدإن، صفحة فيسبوك خاصة بالشركات/العلامات التجارية/المنتجات، أو حساب على تويتر).

يرتبط كل موقع ويب بعنوان ويب فريد لتمييز نقطة وجود عن أخرى.

مملوكة مقابل غير مملوكة

يمكن أن يكون التواجد على الإنترنت مملوكًا أو غير مملوك. يُعتبر المحتوى مملوكًا عندما يستطيع شخص أو مجموعة التحكم في المحتوى المنشور على موقعهم الإلكتروني (مثل موقع شركة أو حساب شخصي على تويتر). أما عندما لا يستطيع شخص أو مجموعة التحكم في المحتوى بشكل كامل، فإن المُنشئ يختلف عن المالك. ويُعتبر هذا النوع من المحتوى غير مملوك (انظر: المحتوى المكتسب ). وتُعد صفحة ويكيبيديا أو صفحة يلب عن شخص أو شركة أو منتج مثالًا على التواجد المعروف (أو "المكتسب").

أحيانًا، يُدرج نوعٌ أول من الوسائط يُعرف باسم "الوسائط المدفوعة" ضمن نقاش أنواع الوسائط: "المكتسبة مقابل المملوكة مقابل المدفوعة". وتوجد الوسائط المدفوعة عادةً في شكل إعلانات، لكنها لا تُعتبر شكلاً من أشكال التواجد على الإنترنت.

إدارة

إدارة التواجد الإلكتروني هي عملية إنشاء وصيانة بصمة رقمية على الإنترنت. وتشمل العوامل الثلاثة التي تؤخذ في الاعتبار ما يلي: مواقع تواجد الشخص أو الشركة على الإنترنت؛ وكيفية تمثيل كل موقع لمؤسسته؛ والمحتوى المنشور على كل موقع.

إدارة التواجد على الإنترنت هي تخصص تحديد وإدارة ما يلي:

  • توزيع وثائق السياسة
  • ما هي المنصات الأنسب (مثل المدونة الداخلية مقابل المدونة الخارجية، يوتيوب مقابل فيميو )
  • قائمة موحدة بالتواجد الإلكتروني الشخصي أو المؤسسي (مثل الشركاء أو المؤيدين)
  • حيث يتم تمثيل النشاط التجاري وأي أصول ذات صلة على الإنترنت
  • حيث يتم انتحال شخصية شركة أو أي أصول ذات صلة على الإنترنت أو قرصنتها
  • خصائص الويب مع الكيانات المحددة التي تمثلها
  • من يملك السيطرة على أي من مواقع الويب
  • مواقع الويب الجديدة التي لا توجد في المخزون الشخصي أو المؤسسي (على سبيل المثال، قيام شخص ما بإنشاء وجود جديد).
  • التغييرات المصرح بها وغير المصرح بها على إنشاء (مثل العلامة التجارية) موقع ويب
  • آلية عمل لإنشاء موقع ويب يتبع معايير الشركة

نظام الإدارة

يهدف نظام إدارة التواجد الإلكتروني إلى إدارة التواجد الإلكتروني لشخص أو شركة. ويشمل ذلك مجموعة أسماء النطاقات، والمواقع الإلكترونية، وحسابات التواصل الاجتماعي، وصفحات الويب الأخرى التي يُمثَّل عليها. ويوفر النظام عادةً الوظائف الرئيسية التالية: اكتشاف التواجد الجديد، وإدارة المخزون، ورصد التغييرات، والتحكم في الوصول، والتنسيق مع أصحاب المصلحة، وإدارة سير العمل المتعلق بالامتثال.

يهدف نظام إدارة التواجد الإلكتروني إلى توسيع نطاق تغطيته، بحيث يُركز على أماكن وجود التواجد، وأماكن إنشائه، وأماكن ضرورة الحفاظ عليه، وأماكن ضرورة معالجته. ومن الأمثلة على أنظمة إدارة التواجد الإلكتروني نظام Brandle Presence Manager. [ 1 ]

لنشر المحتوى على مختلف منصات التواجد الإلكتروني، تُستخدم عادةً أنظمة إدارة محتوى متعددة ، وأحيانًا أنظمة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي . ويقتصر التركيز الأساسي لمعظم أنظمة إدارة المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي على منصات الويب الخاصة بها.

أسماء النطاقات

من جوانب إدارة التواجد الإلكتروني إدارة مجموعة أسماء النطاقات المسجلة باسم الشخص أو الشركة. يحق لأي جهة تسجيل عدة أسماء نطاقات لنفس العقار، ما يسمح بربط تهجئات بديلة، ونطاقات رئيسية مختلفة ، وأسماء مستعارة، وعلامات تجارية، أو منتجات، بالموقع الإلكتروني نفسه. كما يمكن تسجيل أسماء نطاقات سلبية أو مهينة، وذلك لمنع استخدامها ضد الشخص أو الشركة.

من الشائع أن تمتلك الشركات الكبيرة أسماء نطاقات مسجلة من قبل عدة موظفين لدى جهات تسجيل نطاقات متعددة ، ربما نتيجة لمتطلبات تنظيمية أو جغرافية. وبالتالي، يمكن استخدام نظام إدارة التواجد الإلكتروني لمراقبة جميع أسماء النطاقات المسجلة من قبل الشركة، بغض النظر عن جهات التسجيل المستخدمة.

اكتشاف

اكتشاف التواجد الإلكتروني هو عملية مراقبة الإنترنت لرصد أي نشاط جديد لشخص أو شركة. غالبًا ما يُدمج اكتشاف التواجد الإلكتروني ضمن نظام إدارة التواجد الإلكتروني. سواءً تم تسجيل نطاق جديد، أو نشر موقع إلكتروني جديد، أو إنشاء حساب جديد على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن ذلك يحدث خارج سيطرة الشخص أو الشركة. لذا، يهدف هذا الاكتشاف إلى تقييم أي نشاط جديد والتعامل مع أي انتهاكات بشكل مناسب.

يختلف اكتشاف التواجد على الإنترنت عن الاستماع إلى المحتوى. فالأول يتضمن البحث عن مواقع جديدة على الإنترنت، بينما يشير الثاني إلى تحليل المحتوى الموجود بالفعل لمعرفة كيفية رؤية شخص أو شركة ما، غالبًا في الوقت الفعلي تقريبًا. ومن أمثلة أنظمة الاستماع إلى المحتوى Sysomos وRadian6، وهي الآن شركة تابعة لـ Salesforce.com .

حماية العلامة التجارية

قد يختار الأفراد أو الشركات مراقبة أي وجود جديد على الإنترنت قد يُضلل الجمهور أو يُشوّه صورته، مثل مواقع التزييف أو انتحال الهوية أو القرصنة الخبيثة. كان برنامج MarkMonitor ، التابع الآن لشركة Thomson Reuters ، من أوائل البرامج في سوق حماية العلامات التجارية على الإنترنت . وقد ساعد هذا البرنامج في كشف أسماء النطاقات والمواقع الإلكترونية المشبوهة.

مع ذلك، شهد النمو المتسارع لوسائل التواصل الاجتماعي في العصر الحديث ارتفاعًا في عدد عمليات انتحال العلامات التجارية الاحتيالية. فقد أصبح إنشاء مواقع إلكترونية جديدة على هذه المنصات أسهل بكثير، مما أدى إلى زيادة وتيرة هذه العمليات اليوم. [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] وكإجراء وقائي، يُضيف مزودو خدمات حماية العلامات التجارية على الإنترنت الآن وسائل التواصل الاجتماعي إلى خيارات اكتشاف النطاقات والمواقع الإلكترونية التي يقدمونها.

حماية

أدى الانتشار الواسع لوسائل التواصل الاجتماعي إلى تسهيل انتحال الأفراد غير المصرح لهم لشخصية الموظفين. ونتيجةً لذلك، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي تُشكل تهديدًا معروفًا، إذ يُمكن استخدامها لشن هجمات الهندسة الاجتماعية على الشركات. [ 7 ] [ 8 ] ولمواجهة ذلك، تستطيع الشركات استخدام أدوات مراقبة التواجد الإلكتروني للكشف عن نقاط التواجد الجديدة على الإنترنت، وبالتالي الدفاع ضد هجمات الهندسة الاجتماعية. [ 4 ] [ 9 ] [ 3 ] [ 10 ] [ 11 ]

إدارة المخزون الموزع

يمكن للشركات استخدام نظام مراقبة التواجد الإلكتروني لربط أي موقع ويب جديد بسجلاتها المؤسسية. صُمم هذا النظام لمعالجة السلوكيات المستقلة والموزعة. وينطبق هذا عادةً على الشركات الكبيرة التي يميل موظفوها المنتشرين جغرافيًا إلى إنشاء مواقع ويب جديدة. على سبيل المثال، قد تسمح سلسلة متاجر تجزئة لكل فرع محلي بإنشاء وإدارة موقعه الإلكتروني للتسويق والتواصل مع قاعدة عملائه المحلية. [ 12 ] وبالمثل، قد يكون لدى شركة عالمية فرق في كل دولة أو منطقة تقوم بإنشاء وإدارة مواقع ويب تتناسب مع اللغات أو الثقافات المحلية.

يراقب

مراقبة التواجد الإلكتروني هي عملية رصد مخزون معروف من التواجد الإلكتروني للكشف عن أي تغييرات تطرأ عليه. غالبًا ما تُدمج مراقبة التواجد الإلكتروني في نظام إدارة التواجد الإلكتروني، ويمكن أن تخدم أغراضًا متعددة لكل من الشركات الكبرى وبعض الأفراد، مثل المشاهير.

يختلف رصد الحضور عن الاستماع إلى المحتوى. فالأول يتضمن مراقبة خصائص موقع ويب (مثل العلامة التجارية) ضمن قاعدة بيانات مُحددة، بينما يشير الثاني إلى تحليل المحتوى الموجود بالفعل لمعرفة كيفية رؤية شخص أو شركة ما، غالبًا في الوقت الفعلي تقريبًا. [ 13 ] بالإضافة إلى ذلك، يركز رصد الحضور على الوسائط المملوكة، بينما يركز الاستماع إلى المحتوى على الوسائط المكتسبة.

الامتثال المؤسسي والعلامة التجارية والتنظيمي

تضمن العديد من الشركات استيفاء معايير محددة للمحتوى الإلكتروني الذي يمثل أعمالها. بالنسبة للشركات العاملة في قطاعات خاضعة للتنظيم، مثل القطاع المالي والرعاية الصحية، قد يُلزمها القانون بضمان التزام جميع المحتويات المنشورة، بغض النظر عن المنصة أو التقنية، بمتطلبات محددة. [ 14 ] [ 15 ] [ 16 ]

مع الانتشار الواسع لوسائل التواصل الاجتماعي، ازداد عدد عمليات انتحال صفة الشركات الاحتيالية. فقد أصبح إنشاء مواقع إلكترونية جديدة على هذه المنصات أسهل بكثير، ما جعل هذه العمليات أكثر انتشارًا من ذي قبل. [ 17 ] وكإجراء وقائي، يُنبه نظام مراقبة المواقع الإلكترونية الشركة عند تغيير أي من خصائصها المعروفة، ما يسمح بمراجعة هذه الخصائص وتعديلها لتتوافق مع المعايير المطلوبة. [ 17 ] كما يُساعد نظام مراقبة المواقع الإلكترونية الشركة على تلقي تنبيهات عند تغيير أي من خصائصها المعروفة، ما يُتيح مراجعتها وإعادتها، عند الضرورة، إلى الامتثال للمعايير المناسبة.

مراجعة

تُجري المؤسسات تدقيقًا للتواجد الإلكتروني للتأكد من أن جميع نقاط التواجد على الإنترنت تُلبي الأهداف، فضلًا عن متطلبات الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال . ولضمان الحيادية، غالبًا ما تُجرى هذه التدقيقات كجزء من تدقيق تكنولوجيا المعلومات من قِبل وكالة خدمات مهنية أو فريق تدقيق داخلي . مع ذلك، يُجري أعضاء الفريق الداخليون تدقيقًا أقل رسمية للتواجد الإلكتروني كإجراء روتيني لتحقيق أهداف الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال.

تشمل عملية تدقيق التواجد الإلكتروني عادةً اكتشاف التواجد الإلكتروني ومراجعة جميع المحتويات الإلكترونية الموجودة في قائمة تواجد الشركة على الإنترنت. وعلى الرغم من أن مراقبة التواجد الإلكتروني لا تُجرى ضمن عملية التدقيق، إلا أنه يتم النظر في طبيعة ونطاق سياسات وإجراءات وأدوات مراقبة التواجد الإلكتروني للشركة.

تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي

نظراً للتحديات المتزايدة التي تفرضها الطبيعة الديناميكية لوسائل التواصل الاجتماعي، قد تختار الشركات إجراء عمليات تدقيق محددة لوسائل التواصل الاجتماعي بوتيرة أكبر. [ 18 ] [ 19 ] يشبه تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي تدقيق التواجد الإلكتروني، ولكنه قد يشمل أيضاً الحفاظ على جرد دقيق لجميع نقاط تواجد الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من ذلك، قد تختار الشركة استخدام أنظمة آلية لاكتشاف التواجد الإلكتروني والامتثال للحفاظ على جرد وسائل التواصل الاجتماعي للشركة محدّثاً ومتوافقاً مع متطلبات إدارة الحوكمة والمخاطر والامتثال.

التواجد على الإنترنت مقابل إدارة السمعة على الإنترنت

غالباً ما ترتبط أنظمة إدارة السمعة بإدارة التواجد الإلكتروني. إدارة التواجد الإلكتروني تعني معرفة أماكن تواجد الفرد أو الشركة، بينما إدارة السمعة تعني معرفة ما يقوله الناس عن الفرد أو الشركة. تتولى إدارة التواجد الإلكتروني التعامل مع الوسائط المملوكة، بينما تتولى أنظمة إدارة السمعة التعامل مع الوسائط المكتسبة.

يُقدّم كلا النظامين مستوىً مماثلاً من المعالجة. بالنسبة لأنظمة إدارة التواجد الإلكتروني، تشمل المعالجة اكتشاف المحتوى المُزيّف الذي ينتهك العلامة التجارية أو حقوق الملكية الفكرية. أما بالنسبة لأنظمة إدارة السمعة، فتشمل المعالجة تحديد التقييمات المُضلّلة وإزالتها، و/أو تشجيع إضافة التعليقات الحقيقية.

على الرغم من أن أدوات مراقبة التواجد الإلكتروني تساعد في تحديد المواقع الإلكترونية غير المملوكة التي يتحدث فيها الناس عن شخص أو منتج أو علامة تجارية، إلا أنها ليست سوى جزء من الحل. غالبًا ما يتضمن نظام إدارة السمعة نظامًا لرصد المحتوى لمراقبة تدفق الرسائل المتعلقة بموضوع معين، والتي قد تأتي من أي نقطة تواجد على الإنترنت (مثل تعليق عميلة على منتج ما على حسابها الشخصي على تويتر). للاطلاع على أمثلة لبعض شركات إدارة السمعة، انقر هنا .

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ روبيرسون، تشيب. "المحتوى الاجتماعي مقابل الحضور الاجتماعي - لا تهمل بصمتك الاجتماعية" . براندل، إنك . تم الاسترجاع في 12 أغسطس 2015 .
  2. ↑ "السمعة في خطر - دراسة عالمية حول مخاطر السمعة لعام 2014" (ملف PDF) . ديلويت . ديلويت . تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 أغسطس 2015 .
  3. 1 2 "المسح العالمي لإدارة المخاطر 2015" . AON . AON . تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 أغسطس 2015 .
  4. 1 2 "الاستطلاع السنوي السابع عشر للرؤساء التنفيذيين العالميين" . شركة برايس ووترهاوس كوبرز . شركة برايس ووترهاوس كوبرز . تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 أغسطس 2015 .
  5. ↑ "مجلة BoardMatters الفصلية، أبريل 2014 - أعمال وسائل التواصل الاجتماعي - EY - الولايات المتحدة" . EY . تم الاطلاع عليه في 2 سبتمبر 2018 .
  6. ↑ "تقرير مجلس الإدارة الفصلي - رؤى بالغة الأهمية للجنة التدقيق اليوم" (ملف PDF) . إرنست ويونغ . تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 أغسطس 2015 .
  7. ↑ هينكلي، كريس (10 نوفمبر 2011). "وسائل التواصل الاجتماعي تمهد الطريق للهندسة الاجتماعية" . سيكيوريتي ويك . وايرد بيزنس ميديا . تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 أغسطس 2015 .
  8. ↑ برادلي، توني (31 أكتوبر 2013). "فكّر ملياً قبل قبول طلب الصداقة" . CSO . CXO Media, Inc. تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 أغسطس 2015 .
  9. ↑ فوستر، جيمس (12 يناير 2015). "كابوس مسؤول أمن المعلومات: الهندسة الاجتماعية الرقمية" . سيكيوريتي ويك . وايرد بيزنس ميديا . تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 أغسطس 2015 .
  10. ↑ "أمن الشبكات الاجتماعية" (ملف PDF) . شركة برايس ووترهاوس كوبرز . شركة برايس ووترهاوس كوبرز . تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 أغسطس 2015 .
  11. ↑ أندريسن، توم؛ سليمب، كال. "إدارة المخاطر في مجتمع تحركه وسائل التواصل الاجتماعي" (ملف PDF) . بروتيفيتي . شركة بروتيفيتي . تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 أغسطس 2015 .
  12. ↑ روبيرسون، تشيب. "وسائل التواصل الاجتماعي لقطاع التجزئة - التوجه نحو المحلي والإعجاب به!" . براندل . براندل، إنك . تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 أغسطس 2015 .
  13. ↑ "استطلاع عام 2015 لمسؤولي الامتثال المصرفي" . جمعية المصرفيين الأمريكيين . تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 أغسطس 2015 .
  14. ↑ "وسائل التواصل الاجتماعي: إرشادات إدارة مخاطر امتثال المستهلك" (ملف PDF) . مؤسسة تأمين الودائع الفيدرالية . مجلس فحص المؤسسات المالية الفيدرالي . تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 أغسطس 2015 .
  15. ↑ هولمز، رايان (23 أغسطس 2012). "الامتثال لقواعد وسائل التواصل الاجتماعي ليس ممتعًا، ولكنه ضروري" . مجلة هارفارد للأعمال . منشورات كلية هارفارد للأعمال . تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 أغسطس 2015 .
  16. ↑ "الإشعار التنظيمي 10-06" . هيئة تنظيم الصناعة المالية (FINRA ). تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 أغسطس 2015 .
  17. 1 2 تشيرش، جانيت؛ روبرسون، تشيب. "مخاطر ومكافآت وسائل التواصل الاجتماعي" . دليل سكوتسمان . سكوتسمان جايد ميديا . تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 أغسطس 2015 .
  18. ↑ يورغنز، مايكل. "مخاطر وسائل التواصل الاجتماعي تخلق دورًا موسعًا للتدقيق الداخلي" . صحيفة وول ستريت جورنال . تم الاطلاع عليه بتاريخ 10 أغسطس 2015 .
  19. ↑ داوي، جون. "مخاطر التكنولوجيا الناشئة - وسائل التواصل الاجتماعي - رد التدقيق الداخلي" (ملف PDF) . كي بي إم جي . تم الاطلاع عليه بتاريخ 10 أغسطس 2015 .