المساعدة الجوية

AirHelp هي خدمة عبر الإنترنت تتيح لركاب شركات الطيران طلب التعويض عن إلغاء الرحلات أو تأخيرها أو الحجز الزائد. ^{[ 1 ]}

كان تركيز الشركة في البداية على أوروبا، حيث تستخدم اللائحة الأوروبية رقم 261/2004 للحصول على التعويضات التي يحق للمسافر الحصول عليها في حالة رفض الصعود إلى الطائرة، أو إلغاء الرحلة، أو تأخيرها لفترة طويلة. ^{[ 2 ]} ومع ذلك، منذ عام 2020، وسّعت AirHelp نطاق خدماتها لتشمل دعم المسافرين الذين لديهم رحلات في الولايات المتحدة وكندا والبرازيل وتركيا وآسيا.

تأسست شركة AirHelp في يناير 2013 على يد هنريك زيلر. وفي عامها الأول، أطلقت الشركة مواقع إلكترونية في ثماني دول وخمس لغات. ^{[ 3 ] [ 4 ]}

في مارس 2014، تخرجت شركة AirHelp من برنامج تسريع الشركات الناشئة المرموق "الفئة الشتوية" التابع لـ Y Combinator في وادي السيليكون . ^{[ 5 ]} وبعد شهرين، في مايو 2014، فازت الشركة بجائزة Spark للابتكار في مؤتمر Collision الافتتاحي في لاس فيغاس، متفوقةً على أكثر من 500 متقدم آخر. ^{[ 6 ] [ 7 ]} وفي العام نفسه، حازت AirHelp على لقب أفضل شركة ناشئة دنماركية لهذا العام من جوائز Nordic Startup Awards.

في أكتوبر 2015، أصدرت شركة AirHelp النسخة الأولى من مؤشر AirHelp Score، وهو نظام تصنيف يقيم شركات الطيران الكبرى في العالم بناءً على الأداء في الوقت المحدد، ورأي العملاء، ومعالجة التعويضات. ^{[ 8 ]}

في أغسطس 2016، جمعت شركة AirHelp مبلغ 12 مليون دولار في جولة التمويل من الفئة (أ). وشملت هذه الجولة استثمارًا من شركة Khosla Ventures وإيفان ويليامز ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي السابق لشركة تويتر. ^{[ 9 ]}

في يناير 2017، أطلقت الشركة برنامج AirHelp+، وهو برنامج عضوية يضمن حصول الركاب المؤهلين على كامل تعويضاتهم. ^{[ 10 ] [ 11 ]} وفي مارس من العام نفسه، قدمت AirHelp برنامج Herman، وهو أول مساعد قانوني في العالم يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي، مصمم لتبسيط إجراءات معالجة مطالبات التعويض على نطاق واسع. ^{[ 12 ] [ 13 ]}

في يناير 2018، شاركت شركة AirHelp في تأسيس APRA (رابطة المدافعين عن حقوق الركاب) مع مواقع إلكترونية أخرى، منها Flightright ^{[ 14 ]} وReclamadores وSkyrefund ^{[ 15 ]} ، وهي منظمة تهدف إلى تعزيز حقوق الركاب عالميًا. ^{[ 16 ]} وفي وقت لاحق من ذلك العام، في نوفمبر 2018، فازت الشركة بجائزة اختيار الجمهور في مؤتمر Phocuswright. ^{[ 17 ] [ 18 ]}

في يوليو 2019، توسعت شركة AirHelp لتشمل البرازيل، مما مكنها من مساعدة المسافرين بموجب لائحة ANAC 400 الخاصة بالبلاد. ^{[ 19 ]}

في عام 2020، وخلال جائحة كوفيد-19 العالمية والتوقف شبه التام لحركة السفر الجوي، واصلت شركة AirHelp الدفاع عن حقوق المسافرين جواً، لا سيما فيما يتعلق باسترداد الأموال نقداً للرحلات الملغاة. ^{[ 20 ]} وفي سبتمبر 2020، بدأت الشركة بتقديم باقة شاملة لأعضاء AirHelp+، والتي تضمنت إمكانية دخول صالات المطارات في حالات تأخير الرحلات. ^{[ 21 ]}

في مارس 2021، حققت شركة AirHelp انتصارًا تاريخيًا أمام محكمة العدل الأوروبية ، مؤكدةً حق المسافرين في الحصول على تعويضات عن اضطرابات الرحلات الجوية الناجمة عن إضرابات موظفي شركات الطيران. ^{[ 22 ]} وفي أغسطس 2021، وسّعت الشركة خدمات دعم العملاء لتشمل خدمة الدردشة المباشرة على مدار الساعة. ^{[ 23 ]} وفي العام نفسه، أغلقت AirHelp جولة تمويل من الفئة B-2 بقيمة 9 ملايين دولار أمريكي، شملت أسهمًا ممتازة . وكانت الاستثمارات الرئيسية من شركات NE II Feeder Société en commandite spéciale، وTempoCap، وMyCo Aps، وH14 SpA، وNordic Eye. ^{[ 24 ]}

في مايو 2022، نشرت شركة AirHelp دليلها الأول لحقوق المسافرين جواً. ^{[ 25 ] [ 26 ]} وفي أغسطس 2022، أطلقت الشركة منتجها التأميني الأول AirPayout لأعضاء مختارين من برنامج AirHelp+. ^{[ 27 ] [ 28 ]}

في يوليو 2023، بدأت شركة AirHelp بتقديم المساعدة للمسافرين بموجب قانون SHY للمسافرين في تركيا. ^{[ 29 ]} وفي الشهر التالي، أطلقت AirLuggage، وهو منتج تأمين سفر للأمتعة المفقودة أو المتأخرة، متاح لأعضاء مختارين من برنامج AirHelp+. ^{[ 30 ]} وفي نوفمبر 2023، دخلت في شراكة مع منظمة One Tree Planted لزراعة شجرة واحدة مقابل كل 100 رحلة جوية متأثرة. ^{[ 31 ]} وفي عام 2023، حصلت AirHelp على جائزة الخدمة الألمانية من DISQ (المعهد الألماني لجودة الخدمة GmbH & Co. KG) وntv Nachrichten. ^{[ 32 ]}

في أبريل 2024، أطلقت AirHelp فئتين جديدتين لعضوية AirHelp+: Smart و Pro. ^{[ 33 ]} وفي يونيو 2024، بدأت الشركة بتقديم الدعم للمسافرين المشمولين بلوائح حقوق المسافرين جواً في المملكة العربية السعودية. ^{[ 34 ]} وفي عام 2024، حازت AirHelp على لقب إحدى أفضل أماكن العمل المفضلة لدى المهنيين الشباب من قِبل معهد أفضل الممارسات ، وحصلت على جائزة أفضل مكان عمل ^{[ 35 ] [ 36 ]} ، كما نالت جائزة Deutsche Kunden للتميز في الأداء مقابل السعر من DtGV – Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH. ^{[ 37 ]}

في مارس 2025، حصلت AirHelp على استثمار كبير من شركة Abry Partners. وفي الشهر التالي، احتفلت الشركة بوصول عدد عملاء AirHelp+ إلى أكثر من 10 ملايين عميل. ^{[ 38 ] [ 39 ] [ 40 ]} وفي مايو 2025، أطلقت AirHelp تطبيق AirHelp Flight & Claim Tracker، وهو تطبيق جوال مصمم لتبسيط عملية تتبع التعويضات للمستخدمين. ^{[ 41 ]} وفي عام 2025، حصلت AirHelp على شهادة "أفضل مكان عمل محبوب" من معهد أفضل الممارسات ^{[ 42 ]} ، كما نالت لقب "أفضل مزود لخدمات تعويضات الطيران" من جوائز الأعمال الإسبانية. ^{[ 43 ]}

منذ عام 2015، تُصدر AirHelp تقريرًا عالميًا سنويًا لتصنيفات المطارات وشركات الطيران. تُصنّف المطارات وفقًا لمعايير الالتزام بالمواعيد (60%)، وجودة الخدمة (20%)، والمطاعم والمتاجر (20%)، ^{[ 53 ]} بينما تُصنّف شركات الطيران وفقًا لمعايير الالتزام بالمواعيد، وجودة الخدمة، ومعالجة المطالبات، مع إعطاء وزن متساوٍ لكل فئة. ^{[ 54 ]}

تستخدم AirHelp قواعد بياناتها الخاصة ، ومزودي الخدمات التجاريين، واستطلاعات رأي المسافرين لجمع البيانات اللازمة لتقاريرها. ^{[ 55 ]} واستنادًا إلى تصنيف AirHelp، نشرت بلومبيرغ نيوز ^{[ 56 ] [ 57 ]} تقارير عن أفضل وأسوأ شركات الطيران والمطارات في العالم لعامي 2024 و2025. كما استُخدمت تصنيفات AirHelp من قِبل العديد من وسائل الإعلام الأخرى، مثل MSN ^{[ 58 ]} ، وياهو لايف ^{[ 59 ]} ، ونيويورك بوست ^{[ 60 ]} .

•  إدارة المطالبات
•  إلغاء وتأخير الرحلات

•  الموقع الرسمي لشركة AirHelp