الإدارة الخوارزمية

الإدارة الخوارزمية مصطلح يُستخدم لوصف بعض ممارسات إدارة العمل في الاقتصاد الرقمي المعاصر . في السياق الأكاديمي، صاغ هذا المصطلح لأول مرة عام ٢٠١٥ كلٌ من مين كيونغ لي، ودانيال كوسبيت، وإيفان ميتسكي، ولورا دابيش لوصف الدور الإداري الذي تؤديه الخوارزميات على منصتي أوبر وليفت ، ^{[ ١ ] [ ٢ ]} ولكن منذ ذلك الحين، تبناه باحثون آخرون لوصف الخصائص الإدارية والتنظيمية لاقتصادات المنصات بشكل أعم. ^{[ ٣ ] [ ٤ ]} مع ذلك، كان التوجيه الرقمي للعمل موجودًا في قطاع التصنيع منذ سبعينيات القرن الماضي، وتنتشر الإدارة الخوارزمية بشكل متزايد في مجموعة واسعة من الصناعات. ^{[ ٥ ]}

يمكن تعريف مفهوم الإدارة الخوارزمية بشكل عام بأنه تفويض الوظائف الإدارية إلى أنظمة خوارزمية وآلية. ^{[ 6 ]} وقد أُتيحت الإدارة الخوارزمية بفضل "التطورات الحديثة في التقنيات الرقمية" التي تسمح بجمع البيانات على نطاق واسع وفي الوقت الفعلي، والتي تُستخدم بدورها "لتحسين خوارزميات التعلم التي تُنفذ وظائف التعلم والتحكم التي كان يؤديها المديرون تقليديًا". ^{[ 7 ]} ولا يشير هذا المصطلح إلى تقنية محددة، بل يشمل خيارات التصميم والسياسات التنظيمية والحوكمة التي تُحيط بالاستخدام الإداري للخوارزميات في أماكن العمل. ^{[ 8 ] [ 9 ]}

في بيئة العمل المعاصرة، تستخدم الشركات مجموعة متنوعة من أدوات المحاسبة، مثل "التصنيفات والقوائم والتقييمات والنجوم وغيرها من الرموز"، لإدارة عملياتها بكفاءة وخلق قيمة دون الحاجة إلى أشكال التحكم الهرمي التقليدية. ^{[ 10 ]} تندرج العديد من هذه الأدوات تحت مسمى الإدارة الخوارزمية، وقد طُوّرت في البداية من قِبل الشركات العاملة في اقتصاد المشاركة أو اقتصاد العمل الحر ، حيث تُعدّ تدابير فعّالة لخفض تكاليف العمالة. ^{[ 11 ]} على سبيل المثال، يُعرّف موقع Data &Society ^{[ 12 ]} الإدارة الخوارزمية بأنها "مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات التكنولوجية التي تُنظّم ظروف العمل وتُدير القوى العاملة عن بُعد". ^{[ 11 ]} كما يُقدّم الموقع قائمة بخمس سمات نموذجية للإدارة الخوارزمية:

• جمع البيانات بشكل مكثف ومراقبة العمال من خلال التكنولوجيا؛
• الاستجابة الفورية للبيانات التي تُسهم في اتخاذ القرارات الإدارية؛
• اتخاذ القرارات آلياً أو شبه آلياً؛
• نقل تقييمات الأداء إلى أنظمة التصنيف أو غيرها من المقاييس؛ و
• استخدام "التوجيهات" والعقوبات لتحفيز سلوكيات العمال بشكل غير مباشر. ^{[ 11 ]}

يزعم مؤيدو الإدارة الخوارزمية أنها "تخلق فرص عمل جديدة، وخدمات استهلاكية أفضل وأرخص، وشفافية وعدالة في قطاعات من سوق العمل تتسم بعدم الكفاءة والغموض وتقلبات أصحاب العمل". ^{[ 13 ]} في المقابل، يرى منتقدو الإدارة الخوارزمية أن هذه الممارسة تؤدي إلى العديد من المشكلات، لا سيما تأثيرها على الوضع الوظيفي للعاملين الذين تُدار أعمالهم باستخدام أدواتها وتقنياتها الجديدة. ^{[ 2 ] [ 14 ] [ 15 ]}

وصف لي، وكوسبيت، وميتسكي، ودابيش مصطلح "الإدارة الخوارزمية" لأول مرة عام 2015 في دراستهم لمنصتي أوبر وليفت. ^{[ 1 ]} في دراستهم، أطلق لي وزملاؤه مصطلح "الإدارة الخوارزمية" على "الخوارزميات البرمجية التي تضطلع بوظائف إدارية، والأجهزة المؤسسية المحيطة بها التي تدعم الخوارزميات عمليًا". وقد ذُكر أن الخوارزميات البرمجية تُستخدم بشكل متزايد من قِبل المنصات "لتخصيص العمل وتحسينه وتقييمه" في إدارة قواها العاملة الضخمة. في ورقة لي وزملاؤه البحثية حول أوبر وليفت، شمل ذلك استخدام الخوارزميات لتخصيص العمل للسائقين، وآليات لتحسين تسعير الخدمات، وأنظمة لتقييم أداء السائقين. وفي عام 2016، سعى أليكس روزنبلات ولوك ستارك إلى توسيع هذا الفهم للإدارة الخوارزمية "لتوضيح كيفية تطبيق سياسات الشركة آليًا على سلوكيات وممارسات سائقي أوبر". وجد روزنبلات وستارك في دراستهما أن ممارسات الإدارة الخوارزمية ساهمت في نظام يعاني من اختلالات في موازين القوى، حيث كان لدى السائقين سيطرة ضئيلة على "الجوانب الحاسمة من عملهم"، بينما كانت شركة أوبر تتمتع بسيطرة أكبر بكثير على عمل سائقيها. ^{[ 2 ]}

منذ ذلك الحين، توسعت دراسات الإدارة الخوارزمية لتشمل استخدام المصطلح لوصف الممارسات الإدارية في مختلف الشركات، حيث تتولى الخوارزميات، على سبيل المثال، "جدولة العمل في مطاعم الوجبات السريعة ومتاجر البقالة، مستخدمةً أشكالًا مختلفة من مقاييس الأداء وحتى الحالة المزاجية... لتكليف أسرع الموظفين بالعمل في أوقات الذروة". ^{[ 16 ]} وتُلاحظ الإدارة الخوارزمية بشكل خاص في العمل المؤقت على منصات مثل Upwork ^{[ 17 ]} وDeliveroo ^{[ 16 ]} ، وفي اقتصاد المشاركة ، كما هو الحال مع Airbnb . ^{[ 18 ]}

علاوة على ذلك، حددت الأبحاث الحديثة مفاهيم فرعية تندرج تحت مصطلح الإدارة الخوارزمية، مثل "التوجيه الخوارزمي". تشرح مقالة نُشرت في مجلة هارفارد بزنس ريفيو عام 2021: "تستخدم الشركات بشكل متزايد الخوارزميات لإدارة الأفراد والتحكم بهم، ليس بالقوة، بل بتوجيههم نحو سلوك مرغوب فيه - أي التعلم من بياناتهم الشخصية وتعديل خياراتهم بطريقة غير مباشرة." ^{[ 19 ]} وبينما يستند هذا المفهوم إلى نظرية التوجيه التي شاعها الخبير الاقتصادي بجامعة شيكاغو ريتشارد ثالر وأستاذ القانون بجامعة هارفارد كاس سانستين، "بفضل التطورات الحديثة في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، أصبح التوجيه الخوارزمي أكثر فعالية بكثير من نظيره غير الخوارزمي. فمع توفر كم هائل من البيانات حول أنماط سلوك الموظفين، تستطيع الشركات الآن تطوير استراتيجيات شخصية لتغيير قرارات الأفراد وسلوكياتهم على نطاق واسع. ويمكن تعديل هذه الخوارزميات في الوقت الفعلي، مما يجعل هذا النهج أكثر فعالية." ^{[ 19 ]}

تمت مقارنة الإدارة الخوارزمية بأشكال أخرى من الإدارة، مثل مناهج الإدارة العلمية التي رائدها فريدريك تايلور في أوائل القرن العشرين، وتمت مقارنتها بها. وقد وصف هنري شيلدت الإدارة الخوارزمية بأنها "الإدارة العلمية 2.0"، حيث "لم تعد الإدارة ممارسة بشرية، بل عملية متأصلة في التكنولوجيا". ^{[ 16 ]} وبالمثل، تشير كاثلين غريسباخ، وآدم رايش، ولوك إليوت-نيغري، وروث ميلكمان إلى أنه على الرغم من أن "التحكم الخوارزمي في العمل قد يكون حديثًا نسبيًا، إلا أنه يُحاكي العديد من سمات آليات التحكم في العمل القديمة". ^{[ 3 ]}

من جهة أخرى، يرى بعض المعلقين أن الإدارة الخوارزمية ليست مجرد شكل جديد من أشكال الإدارة العلمية أو التايلورية الرقمية ، بل تمثل نهجًا متميزًا للتحكم في العمالة في اقتصادات المنصات. فعلى سبيل المثال، يذكر ديفيد ستارك وإيفانا بايس أن

على عكس الإدارة العلمية في مطلع القرن العشرين، توجد في الإدارة الخوارزمية في القرن الحادي والعشرين قواعد، لكنها ليست بيروقراطية، وهناك تصنيفات، لكنها ليست رتبًا، وهناك مراقبة، لكنها ليست تأديبية. لا تعمل الإدارة الخوارزمية على أتمتة الهياكل والممارسات البيروقراطية لخلق شكل جديد من البيروقراطية الخوارزمية. فبينما كانت أدوات وممارسات التايلورية جزءًا من نظام إشراف هرمي، فإن أدوات وممارسات الإدارة الخوارزمية تتم ضمن اقتصاد مختلف للانتباه ونظام رؤية جديد. فخطوط الرؤية في الإدارة الخوارزمية، مثلثة الشكل وليست رأسية، وليست كنظام مراقبة شامل، وليست خطوط إشراف. ^{[ 4 ]}

وبالمثل، البيانات والمجتمعيشرح ^{[ 11 ]} مفهوم الإدارة الخوارزمية، مؤكدًا أن هذه الممارسة تمثل تحولًا جذريًا عن هياكل الإدارة السابقة التي كانت تعتمد بشكل أكبر على المشرفين البشريين لتوجيه العاملين. وفي تحليلهما للاختلافات وأوجه التشابه مع أساليب الإدارة السابقة، يوسع ديفيد ستارك وبيتر فاندن بروك نطاق تطبيق الإدارة الخوارزمية ليشمل مجالات أخرى غير مكان العمل. ويطوران نظرية للإدارة الخوارزمية في ضوء التغيرات الأوسع في شكل وهيكل المنظمات في القرن الحادي والعشرين، مع التركيز على تآكل حدود المنظمة، حيث يتم استيعاب جهات فاعلة وأصول وأنشطة متنوعة، بغض النظر عن موقعها في الفضاء التنظيمي. ^{ويقترح ستارك وفاندن} بروك الوسائل التالية لتمييز الإدارة الخوارزمية عن النماذج الإدارية التاريخية الأخرى:

^{[ 21 ]}

يمكن للإدارة الخوارزمية أن توفر وسيلة فعالة وكفؤة للتحكم في القوى العاملة وخلق القيمة في الاقتصاد الرقمي المعاصر. ومع ذلك، فقد سلط المعلقون الضوء على العديد من المشكلات التي تطرحها الإدارة الخوارزمية، لا سيما بالنسبة للعاملين الذين تديرهم. غالبًا ما تُبرز الانتقادات الموجهة لهذه الممارسة عدة قضايا رئيسية تتعلق بممارسات الإدارة الخوارزمية، مثل عدم كمال ونطاق إجراءات المراقبة والتحكم فيها، مما يُهدد أيضًا باستبعاد العاملين من عمليات صنع القرار الرئيسية؛ وافتقارها للشفافية بالنسبة للمستخدمين وعدم توازن المعلومات؛ واحتمالية التحيز والتمييز فيها؛ ونزعاتها اللاإنسانية؛ وقدرتها على خلق ظروف تتجاوز المساءلة التقليدية بين صاحب العمل والعامل. ^{[ 11 ] [ 22 ]} وقد أثارت هذه النقطة الأخيرة جدلاً واسعًا، حيث استخدمت الشركات ممارسات الإدارة الخوارزمية لإعادة تصنيف القوى العاملة كمقاولين مستقلين بدلاً من موظفين. وتؤثر هذه العواقب السلبية بشكل خاص على العمال المهاجرين، الذين يتم دمجهم في عمليات العمل القائمة في ظل ظروف أسوأ باستخدام إدارة خوارزمية قابلة للتخصيص لغويًا. ^{[ 23 ]} ثمة مشكلة حاسمة أخرى تتعلق بانعدام شفافية هذه الأجهزة، وهو ما يتفاقم في سياق العمل لأنه يزيد من اختلالات المعلومات القائمة أصلاً بين أطراف عقد العمل. ^{[ 24 ]} وقد أدت هذه المشكلات في بعض الحالات إلى انتقادات عامة ودعاوى قضائية، ^{[ 25 ]} وإضرابات عمالية غير رسمية. ^{[ 13 ]} ومع ذلك، يبدو أن قوانين العمل وحماية البيانات، على الأقل في أوروبا، تتضمن العديد من الآليات التنظيمية لتعزيز شفافية الخوارزميات في مكان العمل، وبالتالي كشف انتهاكات تلك القواعد التي تحد بالفعل من إساءة استخدام أصحاب العمل لصلاحياتهم الإدارية. ^{[ 26 ]}