قابلية التشغيل البيني لعمليات الأعمال

تُعرف قابلية التشغيل البيني للعمليات التجارية ( BPI ) بأنها قدرة العمليات التجارية المختلفة على العمل معًا، أو ما يُسمى بـ "التشغيل البيني". ^{[ 1 ]} وهي حالة تتحقق عندما تستطيع عملية تجارية تحقيق هدف محدد تلقائيًا بالاعتماد على الجهد البشري الأساسي فقط. عادةً، تتحقق قابلية التشغيل البيني للعمليات التجارية عندما تتوافق العملية مع المعايير التي تُمكّنها من تحقيق هدفها بغض النظر عن ملكية أو موقع أو نوع أو إصدار أو تصميم أنظمة الحاسوب المستخدمة.

تكمن الميزة الرئيسية لتقنية BPI في إمكانية بدء عملية تجارية وإنهائها في أي مكان في العالم، بغض النظر عن أنواع الأجهزة والبرامج اللازمة لأتمتتها. ونظرًا لقدرتها على تخفيف العبء الذهني البشري، يعتبرها الكثيرون المرحلة النهائية في تطور الحوسبة التجارية . ومع ذلك، فإن معيارَي BPI - الهدف المحدد والجهد البشري الأساسي - معياران شخصيان.

تختلف أهداف تحسين العمليات التجارية، ولكنها تميل إلى أن تندرج ضمن الفئات التالية:

• تمكين المعالجة المباشرة الشاملة ("STP") من خلال ربط البيانات والإجراءات المحصورة في صوامع المعلومات.
• دع الأنظمة والمنتجات تعمل مع أنظمة أو منتجات أخرى دون بذل جهد خاص من جانب العميل
• زيادة الإنتاجية من خلال أتمتة العمل البشري
• التخلص من عمليات الأعمال المتكررة وتكرار البيانات
• تقليل الأخطاء المتأصلة في العمليات اليدوية
• تقديم برامج المؤسسات كخدمة (SaaS) على نطاق واسع
• زوّد كبار المديرين بوسيلة عملية للإشراف على العمليات المستخدمة لإدارة العمليات التجارية
• تشجيع تطوير عمليات الأعمال المبتكرة القائمة على الإنترنت
• ركز على عمليات الأعمال بدلاً من الأنظمة اللازمة لتشغيلها
• تعزيز الأمن من خلال سد الثغرات بين أنظمة البرمجيات الاحتكارية
• تحسين الخصوصية من خلال منح المستخدمين تحكمًا كاملاً في بياناتهم
• تمكين سيناريوهات وتوقعات المؤسسة في الوقت الفعلي

يقتصر التوافق التشغيلي بين عمليات الأعمال على أنظمة برمجيات المؤسسات التي صُممت وظائفها للعمل معًا، مثل وحدة الرواتب ووحدة دفتر الأستاذ العام اللتين تُشكلان جزءًا من نفس حزمة البرامج، وفي بيئات البرمجيات المُدارة التي تستخدم تبادل البيانات الإلكتروني (EDI) . كما يوجد التوافق التشغيلي بين الأنظمة غير المتوافقة عند تطبيق البرمجيات الوسيطة . مع ذلك، في كل هذه الحالات، نادرًا ما تستوفي العمليات معايير التوافق التشغيلي بين عمليات الأعمال نظرًا لتقييدها بعزل المعلومات وعدم قدرة الأنظمة على التواصل بحرية فيما بينها.

صِيغ مصطلح "قابلية التشغيل البيني لعمليات الأعمال" (BPI) في أواخر التسعينيات، في الغالب فيما يتعلق بسلسلة القيمة في التجارة الإلكترونية . ^{[ 2 ] [ 3 ]} وقد استُخدمت BPI في المواد الترويجية من قبل شركات مختلفة، وتظهر كموضوع بحث في المنظمات المعنية بعلم الوجود في علوم الحاسوب .

على الرغم من الاهتمام الذي حظي به مفهوم قابلية التشغيل البيني للعمليات التجارية، إلا أنه لم يُطبّق خارج بيئات أنظمة المعلومات المحدودة. ولعلّ أحد الأسباب هو أن هذه القابلية تتطلب التزامًا عالميًا بالمعايير، بحيث يمكن بدء أي عملية تجارية وإنهاؤها في أي مكان في العالم. المعايير نفسها واضحة نسبيًا، إذ تستخدم المؤسسات مجموعة محدودة من العمليات المشتركة لإدارة معظم عملياتها. أما جمع المؤسسات معًا لوضع هذه المعايير واعتمادها فهو أمر مختلف تمامًا. فعالم أنظمة الإدارة، في نهاية المطاف، يتسم بوجود جزر معلوماتية معزولة. ويتطلب التخلص من هذه الجزر المعزولة من المؤسسات معالجة قضايا ثقافية، مثل ملكية العمليات والبيانات ومشاركتها، والقوى التنافسية، والأمن، فضلًا عن تأثير الأتمتة على القوى العاملة.

على الرغم من أنه لا يمكن التنبؤ بالجدول الزمني أو اعتماد تحسين العمليات التجارية، إلا أنه يظل موضوعًا ذا أهمية لدى المنظمات ومراكز الفكر على حد سواء.

لاختبار تحسين العمليات التجارية، تقوم المنظمة بتحليل عملية تجارية لتحديد ما إذا كان بإمكانها تحقيق هدفها المحدد باستخدام العمالة البشرية الأساسية فقط.

يجب تحديد الهدف المحدد بوضوح تام من البداية إلى النهاية. مع ذلك، فإن مفهومي البداية والنهاية نسبيان للغاية. ففي إحدى المؤسسات، قد تبدأ العملية عندما يطلب العميل منتجًا وتنتهي عند تسليمه إليه. بينما في مؤسسة أخرى، قد تسبق العملية نفسها عملية تصنيع المنتج وتوزيعه، وقد تليها إدارة خدمات ما بعد البيع والضمان والإصلاح.

تشمل الأعمال البشرية الأساسية ما يلي :

• المهام التي يجب أن يؤديها البشر لعدم توفر وسائل عملية للأتمتة. ومن الأمثلة على ذلك مكافحة الحرائق، وقيادة الحافلات، وإعداد الطعام.
• المهام التي ترى الإدارة أنها تُؤدى بشكل أكثر فعالية بواسطة الأفراد. ومن الأمثلة على ذلك الرد على المكالمات الهاتفية بصوت بشري وتقديم المشورة الاستثمارية شخصياً.
• المهام التي تكون فيها تكلفة الأتمتة أكبر من تكلفة العمل البشري.

للتأهل لمعايير تحسين العمليات التجارية (BPI)، يجب مراعاة كل مهمة من مهام العملية من البداية إلى النهاية، بما في ذلك العمل الذي يقع بين ثغرات تطبيقات البرامج غير المتوافقة، مثل جمع البيانات من نظام وإعادة إدخالها في نظام آخر، وإعداد التقارير التي تتضمن بيانات من أنظمة متباينة. يجب أن تسير العملية بسلاسة ودون انقطاع بغض النظر عن أنظمة الحاسوب المستخدمة. إذا وُجد عمل بشري غير ضروري في أي مرحلة، فإن العملية تفشل في اختبار تحسين العمليات التجارية.

لضمان قدرة العمليات التجارية على تحقيق أهدافها المحددة تلقائيًا بالاعتماد على الجهد البشري الأساسي فقط، تتبنى إدارة عمليات الأعمال (BPI) نهج "البنية الموجهة نحو الخدمات" ( SOA )، الذي يركز على العمليات نفسها بدلاً من التقنيات اللازمة لأتمتتها. وتُعدّ بنية الخدمات الموجهة (SOA) الشائعة الاستخدام وسيلة فعّالة لمعالجة المشكلات الناجمة عن أي نظام متباين يُمثّل جوهر كل مستودع معلومات معزول .

يُعدّ تطبيق بنية الخدمات الموجهة (SOA) منطقيًا من الناحية العملية، إذ لا يُمكن توقع أن تستبدل المؤسسات برامجها المؤسسية الحالية أو تُعدّلها لتحقيق تحسين العمليات التجارية (BPI)، بغض النظر عن الفوائد المترتبة على ذلك. تعتمد وظائف العديد من الموظفين على التطبيقات التي يستخدمونها، وتستثمر معظم المؤسسات مبالغ طائلة في بنيتها التحتية المعلوماتية الحالية، والتي تتسم بالتعقيد لدرجة أن أي تعديل بسيط فيها قد يكون مكلفًا للغاية، ويستغرق وقتًا طويلاً، ويُسبب اضطرابًا كبيرًا. وحتى لو اتحدت شركات البرمجيات ووحدت منتجاتها وفقًا لمجموعة واحدة من المعايير، فلن تُحل المشكلة. إلى جانب البرامج من الشركات المصنعة المعروفة، تستخدم المؤسسات عددًا كبيرًا من أنظمة البرمجيات القديمة ، والتطبيقات المُخصصة، والإجراءات اليدوية، والنماذج الورقية. وبدون بنية الخدمات الموجهة، يصبح تبسيط هذا العدد الهائل من العمليات الداخلية المتباينة، بحيث تعمل معًا بسلاسة عبر كامل نطاق المؤسسة العالمي، أمرًا مستحيلاً.

لإنشاء بنية موجهة نحو الخدمات (SOA) للاستخدام الواسع، تعتمد مبادرة تحسين العمليات التجارية (BPI) على مستودع قاعدة بيانات مركزي يحتوي على بيانات وإجراءات مشتركة بين التطبيقات في جميع القطاعات والمناطق الجغرافية. ويعمل هذا المستودع، في جوهره، كطبقة تطبيقية عليا، مما يُمكّن المؤسسات من تصدير بياناتها إلى قاعدة البيانات الموزعة والحصول على البرامج التي تحتاجها بمجرد تسجيل الدخول عبر بوابة إلكترونية . ولضمان الأمن والحياد التجاري، يلتزم المستودع بالمعايير التي وضعتها جهات معنية بمبادرة تحسين العمليات التجارية .

تبدأ المنظمات وجماعات المصالح التي ترغب في تحقيق قابلية التشغيل البيني لعمليات الأعمال بإنشاء مبادرة واحدة أو أكثر من مبادرات تحسين عمليات الأعمال.

• صوامع المعلومات ، نقيض تحسين العمليات التجارية

• آدم وآخرون (2005). إطار عمل تعاوني لإدارة عمليات الأعمال عبر المؤسسات . ورقة بحثية مقدمة في المؤتمر الدولي الأول حول قابلية التشغيل البيني لبرامج وتطبيقات المؤسسات، INTEROP-ESA'2005.
• خالد بلحاجام، ماركو برامبيلا. وصف واكتشاف عمليات الأعمال باستخدام الأنطولوجيا . في وقائع ورشة العمل العاشرة حول نمذجة وتطوير ودعم عمليات الأعمال (BPMDS) في مؤتمر CAiSE 2009، أمستردام، يونيو 2009 ، Springer LNBIP، المجلد 29، الصفحات  85-98.
• غيخارو، ل. (2007). "أطر قابلية التشغيل البيني وهياكل المؤسسات في مبادرات الحكومة الإلكترونية في أوروبا والولايات المتحدة". مجلة المعلومات الحكومية الفصلية . 24 (2007): 89-101 . CiteSeerX 10.1.1.73.7861 . doi : 10.1016/j.giq.2006.05.003 . 
• كورت كوسانكي (2005). "ملخص أوراق مؤتمر إنتروب-إيسا 2005"
• ريتشارد أ. مارتن (2004). "أساس المعايير للتوافق التشغيلي". ورقة بحثية مقدمة في المؤتمر الدولي لعام 2004 حول تكامل المؤسسات وتقنيات النمذجة. 9-11 أكتوبر 2004. جامعة تورنتو، كندا.
• إم بي بابازوغلو وآخرون (2000) " سلاسل القيمة المتكاملة وآثارها من وجهة نظر الأعمال والتكنولوجيا "، نظم دعم القرار 29 2000 ص.  323-342

• مركز تطوير البنية التحتية للتجارة الإلكترونية