الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال

يُعدّ الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال ( BPO ) جزءًا من الاستعانة بمصادر خارجية ، حيث تقوم الشركة بالتعاقد مع مزود خدمة خارجي لتنفيذ عمليات ومسؤوليات عملية تجارية محددة .

توفر خدمات إدارة العمليات التجارية (BPO) مزايا كبيرة للمؤسسات، تشمل زيادة المرونة، وكفاءة التكلفة، والتركيز بشكل أكبر على الكفاءات الأساسية. ومن خلال تحويل التكاليف الثابتة إلى تكاليف متغيرة ، تستطيع الشركات تسريع عملياتها التجارية والاستفادة من الخبرات المتخصصة التي يقدمها مزودو الخدمات الخارجيون. إلا أن التحديات تنشأ أيضاً من عدم وضوح العقود، وتغير المتطلبات، وعدم تلبية مستويات الخدمة المطلوبة، والاعتماد المفرط على مزودي الخدمات.

بدأ مفهوم الاستعانة بمصادر خارجية في مجال الأعمال (BPO) مع شركات التصنيع ، مثل شركة كوكاكولا التي كانت تستعين بمصادر خارجية لتنفيذ أجزاء من سلسلة التوريد الخاصة بها . ^{[ 1 ]} قد تشمل خدمات BPO وظائف الدعم الإداري مثل الموارد البشرية والمالية والمحاسبة ، أو وظائف خدمة العملاء مثل خدمات مراكز الاتصال . ^{[ 2 ]} تعتمد بعض خدمات BPO على تكنولوجيا المعلومات ، ويُشار إليها باسم خدمات تكنولوجيا المعلومات المُمكّنة ( ITES ). وتُعدّ الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات المعرفة (KPO) والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات القانونية (LPO) من القطاعات الفرعية لهذا المفهوم.

يُطلق على خدمات إدارة العمليات التجارية الدولية اسم الاستعانة بمصادر خارجية خارجية ، بينما تُسمى العقود الإقليمية بالاستعانة بمصادر خارجية قريبة من الشاطئ .

شهد سوق خدمات التعهيد الخارجي لعمليات الأعمال (BPO) العالمي نموًا ملحوظًا، وتشير التوقعات إلى استمرار هذا التوسع في السنوات القادمة. وقد بلغت قيمة هذا السوق حوالي 302.62 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن تصل إلى 328.37 مليار دولار أمريكي في عام 2025، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 9.8% خلال الفترة من 2025 إلى 2030، ليصل إلى 525.23 مليار دولار أمريكي. ^{[ 3 ]}

بلغت قيمة سوق خدمات التعهيد الخارجي في الهند 49.87 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن تصل إلى 139.35 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2033، بنمو سنوي مركب قدره 12.5%. ^{[ 4 ]}

تُعدّ الفلبين مركزاً عالمياً رئيسياً لخدمات التعهيد الخارجي، حيث بلغ حجم هذا القطاع 38.7 مليار دولار أمريكي في عام 2024. ويُعتبر إتقان العمال الفلبينيين للغة الإنجليزية ومعرفتهم بالثقافة الغربية من العوامل الرئيسية في نجاح البلاد في خدمة العملاء الدوليين. ^{[ 5 ]}

بلغت قيمة سوق خدمات التعهيد الخارجي في الصين 19.68 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.0% خلال الفترة من 2025 إلى 2030، ليصل إلى 38.38 مليار دولار أمريكي. ^{[ 6 ]} ويركز قطاع خدمات التعهيد الخارجي في الصين بشكل أساسي على التعهيد المحلي، حيث يخدم الشركات المحلية بدلاً من العملاء الدوليين.