الاستعانة بمصادر خارجية لعملية المعرفة

الموسوعة الحرة

يصف استعانة خارجية بعملية المعرفة ( KPO ) استعانة خارجية بأنشطة الأعمال الأساسية المتعلقة بالمعلومات [1] والتي لها أهمية تنافسية أو تشكل جزءًا لا يتجزأ من سلسلة قيمة الشركة . [2] تتطلب عملية المعرفة مهارات تحليلية وفنية متقدمة بالإضافة إلى درجة عالية من الخبرة المتخصصة. [3] [4]

تشمل الأسباب وراء KPO زيادة المعرفة المتخصصة والخبرة، [1] وخلق قيمة إضافية، [3] وإمكانية خفض التكاليف، ونقص العمالة الماهرة. [1] تشمل المناطق البارزة بشكل خاص في الاستعانة بمصادر خارجية لعملية المعرفة الهند وسريلانكا وأوروبا، وخاصة بولندا ورومانيا ودول البلطيق.
KPO هو استمرار لتعهيد العمليات التجارية ، ولكن مع المزيد من التعقيد التجاري. لتحقيق النجاح في الاستعانة بمصادر خارجية لعملية المعرفة، يلزم الكثير من التوجيه من النظام بين المنظمات . [5]

أنواع

تشمل خدمات KPO جميع أنواع الأبحاث وجمع المعلومات، على سبيل المثال، أبحاث الملكية الفكرية لتطبيقات براءات الاختراع؛ أبحاث الأسهم ، وأبحاث الأعمال والسوق ، والخدمات القانونية والطبية؛ التدريب والاستشارات والبحث والتطوير في مجالات مثل الأدوية والتكنولوجيا الحيوية ؛ والرسوم المتحركة والتصميم، إلخ. [6]

أهمية

لقد أدى التنافس المتزايد إلى تقصير دورات الوقت اللازم لطرح المنتجات في السوق، وأصبح العملاء أكثر تطلبًا فيما يتعلق بالجودة. وقد أدى هذا إلى إجبار الشركات على تقديم الكفاءة التشغيلية وزيادة قيمة منتجاتها وخدماتها. ويمكن للعميل إطلاق منتج بشكل أسرع والوصول إلى السوق على الفور. ويمكن للشركة أن تقلل من التعقيدات المتضمنة في إدارة وبناء البيانات باستمرار في مجموعة واسعة من الموارد البشرية . [7]

تبحث الشركات باستمرار عن مقدمي خدمات KPO الموثوق بهم والذين لديهم القدرة على قيادة أفضل استراتيجية أعمال من خلال تحليل البيانات والمعلومات المتاحة في حالة معينة.

المخاطر والفوائد

الفوائد [8]

  • خفض التكاليف
  • نقص في الموظفين المهرة
  • يوفر العديد من الخريجين بتكلفة منخفضة جدًا
  • يتم تقديم خدمات عالية الجودة بتكلفة أقل لتقليل البطالة والاستفادة من اقتصادهم
  • توفير المرونة فيما يتعلق بإدارة الموارد البشرية وإدارة الوقت

المخاطر [8]

  • الأمان - قد يتم فقدان المعلومات السرية الخاصة بالشركة
  • الاحتفاظ بالمواهب الرئيسية
  • لا يمكن ضمان شخصية الموظف وجودة العمل
  • تستغرق عملية KPO وقتًا طويلاً ولا يمكنها تقديم حل سريع للشركة التي تسعى إلى نتائج فورية.
  • إن عدم التواصل بين الشريكين بسبب الحواجز القانونية واللغوية والثقافية قد يؤدي إلى حدوث مضاعفات
  • لا يمكن ضمان جودة الموظفين والعمل
  • نقص في الموظفين المهرة
  • انخفاض التواصل بسبب حاجز اللغة
  • عدم القدرة على حماية الملكية الفكرية للشركة

التمييز عن BPO

تتطلب شركة KPO موظفين أكثر مهارة بكثير من شركة BPO . يواصل الخبراء العاملون في KPO التعلم ويمكن للمحترفين المتميزين تعزيز قدرتهم على توليد المزيد من الدخل لشركة KPO. [9] الفرق الرئيسي بين شركة KPO وشركة BPO هو أنه في شركة KPO، يتم تضمين العميل في عملية التنفيذ بأكملها. [7]

أصل المصطلح

غالبًا ما يُنسب الفضل إلى آشيش جوبتا، الرئيس التنفيذي السابق للعمليات في شركة Evalueserve والمؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Benori Knowledge، في صياغة المصطلح. جوبتا، خريج المعهد الهندي للتكنولوجيا في دلهي ، هو أيضًا مؤسس ووصي في جامعة أشوكا وجامعة بلاكشا، ويخدم في مجالس إدارات العديد من الشركات. وقد نسب إليه المؤلفون المنشورون الفضل في صياغة المصطلح في أعمالهم. [10]

في الهند

يوجد في الهند عدد كبير من خريجي الدراسات العليا والدكتوراه وماجستير إدارة الأعمال الذين يشاركون في عمليات استخلاص المعلومات. وقد قدرت الجمعية الوطنية الهندية لشركات البرمجيات والخدمات ( NASSCOM ) الحجم الإجمالي لسوق قطاع عمليات استخلاص المعلومات في الهند في عام 2006 بنحو 1.5 مليار دولار. [11] وفي العام السابق، 2005، كان 1.3 مليار دولار، وتوقعت شركة Evalueserve أنه بحلول عام 2010 سيكون حوالي 10 إلى 15 مليار دولار. [12] وكانت الحكومة الهندية تتوقع أنه بحلول عام 2010 ستستحوذ الهند على 15٪ من سوق عمليات استخلاص المعلومات العالمية. [13] ومع ذلك، فإن الأزمة المالية العالمية ، إلى جانب المشاكل الاقتصادية المحلية مثل الطرح العام الأولي لشركة Reliance Power في عام 2009، دفعت الناس إلى إعادة تقييم هذه التوقعات، مما أثار مخاوف من أن قطاعات تكنولوجيا المعلومات وعمليات الاستعانة بمصادر خارجية وعمليات استخلاص المعلومات في الهند - والتي بلغت مجتمعة بحلول ذلك الوقت 8.4 مليار دولار من عائدات التصدير - ستتأثر بشكل كبير بهذه العوامل. [14] من المتوقع أن تصل صناعة KPO العالمية إلى حوالي 17 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2015، منها 12 مليار دولار أمريكي سيتم الاستعانة بها من الخارج في الهند. علاوة على ذلك، من المتوقع أيضًا أن تستخدم منطقة KPO الهندية أكثر من 250000 خبير KPO بحلول عام 2015. [15]

التحديات

تتمتع منطقة KPO بقدر كبير من إمكانات التطوير في الهند. تواجه الهند جهودًا مختلفة من خلال تأمين نفسها كرائدة في مجال KPO على مستوى العالم. سيكون الاختبار الحقيقي في إنشاء KPO هو الحصول على موظفين مهرة. تتضمن منظمات KPO مخاطر عالية وسرية وسيتم الاستعانة بجزء كبير من العمل من الولايات المتحدة. تتطلب المنطقة أيضًا قدرًا أكبر من التحكم والسرية وإدارة المخاطر المحسنة. [16] علاوة على ذلك، يمكن أن تؤدي الحواجز اللغوية والثقافية القانونية إلى مشكلات حقيقية. تحتاج كلتا المنظمتين إلى تقدير مجتمعات الشركات والوطنية الخاصة بكل منهما وإيجاد طرق مفيدة مشتركة لخلق مشاركة ناجحة. [ بحاجة لمصدر ]

في الفلبين

غالبًا ما يُطلق على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات المعرفة في الفلبين اسم "الخدمات غير الصوتية" أو خدمات المكتب الخلفي، في إشارة إلى الأنشطة خارج مركز الاتصال وخدمات دعم العملاء وتكنولوجيا المعلومات. في عام 2014، شكل قطاع الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات المعرفة 40 بالمائة من صناعة الاستعانة بمصادر خارجية في البلاد. تتوقع جمعية الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات المعلومات والأعمال في الفلبين (IBPAP) أن يصل قطاع الاستعانة بمصادر خارجية في الفلبين إلى 25 مليار دولار من الإيرادات وأن يوظف حوالي 1.3 مليون شخص بحلول عام 2016. [17]

تختلف صناعة KPO عن BPO من حيث أن الأولى أكثر مرونة في التعامل مع الذكاء الاصطناعي والأتمتة. مع الثورة الصناعية الرابعة، من المقدر أن تحدث معظم خسائر الوظائف في مراكز الاتصال ذات القيمة المضافة المنخفضة ("الصوت") وخدمات BPO الأخرى. تشمل الخدمات الأخرى المتأثرة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة النسخ الطبي وخدمات الرسوم المتحركة ثنائية الأبعاد الأساسية وأجزاء من الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات ومعاملات المكتب الخلفي. [18] تشمل الوظائف المتقدمة التي من المتوقع أن تزداد الطلب عليها محركات التحليلات والتحسين وتمكين الأتمتة وتحليلات البيانات السريرية وإدارة الصحة عن بُعد والرسوم المتحركة المدعومة بالواقع الافتراضي (VR) / الواقع المعزز (AR) وتحسين سلسلة التوريد. [19]

مثل صناعة خدمات المعلومات والاتصالات في الهند، تطور قطاع خدمات المعلومات والاتصالات في الفلبين على نفس المنوال. بدءًا من خدمات مراكز الاتصال وأعمال المكتب الخلفي منخفضة القيمة مثل إدخال البيانات وصيانة تكنولوجيا المعلومات، تُعتبر البلاد الآن وجهة راسخة لخدمات الرسوم المتحركة والتصميم والمحتوى والنشر (Sathe and Aradhana, Sourcingmag.com). ساهمت خدمات المكتب الخلفي والخدمات غير الصوتية بمبلغ 1.1 مليار دولار في الإيرادات لقطاع الاستعانة بمصادر خارجية في البلاد في عام 2009. قالت جيليان فيراتا المديرة التنفيذية السابقة لـ IBPAP لأبحاث المعلومات إن من المتوقع أن تصل صناعة خدمات المعلومات والاتصالات في الفلبين إلى نفس حجم سوق قطاع الخدمات الصوتية بحلول عام 2015-2016. تنمو الخدمات غير الصوتية بالفعل بمعدل أسرع من الخدمات الصوتية التقليدية.

الخدمات غير الصوتية

الخدمات المصرفية والمالية تقود صناعة الخدمات المصرفية والمالية نشاط KPO في البلاد، حيث تقدم المؤسسات المالية العالمية خدمات الاكتتاب والبحث والتحليل والتدريب والاستشارات والربح والخسارة وتخفيف المخاطر وغيرها من الخدمات المتعلقة بقطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين. كما يقدم بائعو KPO أيضًا أبحاثًا استراتيجية وأبحاثًا للسوق وأبحاثًا للخدمات المالية والتحليلات ومراقبة الاستخبارات التنافسية.

من المتوقع أن تتنافس شركات الخدمات القانونية من الفلبين بقوة مع مقدمي الخدمات القانونية وشبه القانونية الهنود للولايات المتحدة. بالإضافة إلى تقاربها الثقافي مع الغرب وإتقان اللغة الإنجليزية الممتاز لمجموعة المواهب لديها، كانت الفلبين مستعمرة أمريكية، وقوانينها مستوحاة من قوانين الولايات المتحدة. Integreon هي شركة رائدة في تقديم الخدمات القانونية في البلاد، وتتخصص في الاكتشاف وإدارة العقود والامتثال والبحث القانوني وإدارة المعرفة والملكية الفكرية والعناية الواجبة.

الخدمات الطبية والبحث والتطوير لقد أنشأت العديد من شركات الأدوية الصينية المتخصصة في البحث والتطوير مكاتب لها في منطقة مترو مانيلا بسبب انخفاض تكاليف الإيجار والتشغيل نسبيًا مقارنة بالوجهات التقليدية. كما تضم ​​البلاد أيضًا مجموعة من خريجي التمريض يبلغ عددهم 250 ألفًا، ومن المتوقع أن يتم توظيف حوالي نصفهم في قطاع خدمات الرعاية الصحية في عام 2016. [20]

الرسوم المتحركة والتصميم أثبتت الفلبين نفسها كوجهة ناجحة لاستعانة بمصادر خارجية للرسوم المتحركة والتصميم . ويقدر مجلس الرسوم المتحركة في الفلبين أن عائدات صناعة الرسوم المتحركة العالمية كانت تنمو بنسبة 20 إلى 30 في المائة على مدى السنوات القليلة الماضية، مما أدى إلى زيادة الطلب على العمالة الإبداعية منخفضة التكلفة وعالية المهارة. بدأ صعود صناعة الاستعانة بمصادر خارجية للرسوم المتحركة في الفلبين في أوائل الثمانينيات، مع قيام شركة FilCartoons وBurbank Animation Inc. وAsian Animation بتأسيس عمليات في البلاد وتوفير صادرات الرسوم المتحركة للشركات الأجنبية. في عام 2008، كان لدى الفلبين أكثر من 50 شركة رسوم متحركة، معظمها شركات صغيرة ومتوسطة الحجم. تشمل شركات الرسوم المتحركة الأكبر حجمًا TOEI Animation وRoadrunner و Toon City Animation Inc. ، والتي توظف حوالي 1300 رسام متحرك وفنان (حوالي 18 بالمائة من مجموع العمالة في مجال الرسوم المتحركة في البلاد. بشكل عام، وظفت الفلبين حوالي 7000 شخص في قطاع الرسوم المتحركة في عام 2008 وولدت ما يصل إلى 97 مليون دولار أمريكي في عام 2006 و105 مليون دولار أمريكي في عام 2007. [21]

في أوروبا الشرقية

على الرغم من أن الهند كانت تقليديًا وجهة لعمليات الشراء الرئيسية للشركات من أمريكا الشمالية وبريطانيا وأستراليا، إلا أن عددًا متزايدًا من الشركات الأوروبية تتطلع إلى أوروبا الشرقية، وخاصة دول البلطيق، لتلبية احتياجاتها من عمليات الشراء الرئيسية. [22]

انظر أيضا

مراجع

  1. ^ abc "فوائد ومخاطر الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات المعرفة". مجلة آيفي للأعمال. مايو-يونيو 2010. مؤرشف من الأصل في 2012-04-22 . تم الاسترجاع في 2012-03-20 .
  2. ^ "الاستعانة بموظفين أرخص ثمناً هي الصناعة الجديدة المتنامية". صحيفة سيدني مورنينج هيرالد. 2012-01-28 . تم الاسترجاع في 2012-03-20 .
  3. ^ ab Mierau, Alexander (2007-01-17). "الأهمية الاستراتيجية لتعهيد عملية المعرفة" (PDF) . الجامعة التقنية في كايزرسلاوترن . تم الاسترجاع في 2012-03-20 .
  4. ^ "الآن، تتحرك عمليات الاستعانة بمصادر خارجية في سلسلة القيمة". صحيفة إيكونوميك تايمز. 2005-08-17 . تم الاسترجاع في 2012-03-20 .
  5. ^ غوش (ديسمبر 2009). "استعانة بمصادر خارجية لعملية المعرفة". وقائع مؤتمر ACIS 2009. غوش، بيسواديب، ورقة وقائع مؤتمر ACIS 2009 رقم 52.
  6. ^ سورناراجا ووانغ 2010، ص. 280.
  7. ^ ab Kaul 2011، ص 150.
  8. ^ ab Overby, Stephanie (8 نوفمبر 2017). "ما هو الاستعانة بمصادر خارجية؟ التعريفات، وأفضل الممارسات، والتحديات والنصائح". CIO .
  9. ^ "كيف تختلف KPO عن BPO" (PDF) . مؤرشف من الأصل (PDF) في 2013-11-27.
  10. ^ "سيناريو ممارسة الموارد البشرية في شركات إدارة الموارد البشرية الهندية". مجلة البحوث التجارية والإدارية العالمية: مجلة دولية. 2009. ص 44.
  11. ^ المقاول، كومار وكوندو 2010، ص 53.
  12. ^ مهروترا 2005، ص 46.
  13. ^ باسو 2009، ص 80.
  14. ^ فاراداراجان 2010، ص. 145-146.
  15. ^ "مجلة SEIS للإدارة" (PDF) . ص 86.
  16. ^ "التحديات التي تواجه الشركات الهندية في مجال الخدمات المالية KPO" (PDF) .
  17. ^ "SourceFit". 25 أغسطس 2015.
  18. ^ لي كاي فو (2018)، القوى العظمى في مجال الذكاء الاصطناعي: الصين ووادي السليكون والنظام العالمي الجديد
  19. ^ IBPAP (2018)، "صناعة إدارة العمليات التجارية في مجال تكنولوجيا المعلومات"
  20. ^ "إدارة معلومات الرعاية الصحية في الفلبين".
  21. ^ "صناعة الرسوم المتحركة في الفلبين" (PDF) .
  22. ^ "سوق الاستعانة بمصادر خارجية في أوروبا الشرقية تسخن" 17 أكتوبر 2012. http://www.bpmwatch.com/columns/outsourcing-market-in-eastern-europe-heats-up/

مصادر

  • باسو، سوديب رانجان (2009). "قصة النمو الاقتصادي في الهند: الماضي والحاضر وآفاق المستقبل". في كلاين، لورانس روبرت (المحرر). صنع التوقعات الاقتصادية الوطنية . دار إدوارد إلجار للنشر. رقم ISBN 978-1-84720-489-9.
  • المقاول، فاروق ج.؛ كومار، فيكاس؛ كوندو، سوميت ك. (2010). الاستعانة بمصادر خارجية عالمية وترحيل الأعمال إلى الخارج: نهج متكامل للنظرية والاستراتيجية المؤسسية . مطبعة جامعة كامبريدج. رقم ISBN 978-0-521-19353-5.
  • كاول، فيجاي كومار (2011). تنظيم الأعمال والإدارة: النصوص والحالات . بيرسون الهند. ISBN 9788131754498.
  • مهروترا، نيتين (2005). الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال - التجربة الهندية . كتب ICFAI. رقم ISBN 978-81-7881-576-3.
  • سورناراجا، موثوكوماراسوامي؛ وانج، جيانجيو (2010). الصين والهند والنظام الاقتصادي الدولي . مطبعة جامعة كامبريدج. رقم ISBN 978-0-521-11057-0.
  • فاراداراجان، لاثا (2010). الداخل والخارج: الشتات في العلاقات الدولية . دار نشر جامعة أكسفورد. رقم ISBN 978-0-19-988987-7.
تم الاسترجاع من "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=استعانة_بمصادر_خارجية_لعمليات_المعرفة&oldid=1245153358"
Original text
Rate this translation
Your feedback will be used to help improve Google Translate