مكتب استشارات المواطنين في اسكتلندا

📅 آخر تحديث: ٣٠ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٣٠ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

منظمة Citizens Advice Scotland ( CAS )، واسمها القانوني الجمعية الاسكتلندية لمكاتب استشارات المواطنين ( SACAB )، هي مؤسسة خيرية وشركة اسكتلندية محدودة بالضمان. يقع مقرها في إدنبرة ، وهي المنظمة الجامعة لـ 58 مكتبًا محليًا مستقلًا لاستشارات المواطنين في اسكتلندا، وتدير وحدة المساعدة الإضافية. [ 1 ] [ 2 ] [ 4 ]

تُقدّم المكاتب المحلية استشارات ومعلومات مجانية وسرية ونزيهة ومستقلة. تدعم CAS هذه المكاتب وتمثلها، وهي مؤسسات خيرية مستقلة، لكنها لا تُقدّم استشارات عامة مباشرة للجمهور. [ 5 ] [ 6 ]

تاريخ

الأحداث الرئيسية في تطور خدمة المواطنين الاستشارية في اسكتلندا
سنةحدث
1938بدأ المجلس الوطني للخدمات الاجتماعية التخطيط لشبكة من مكاتب استشارات المواطنين لتلبية الاحتياجات المتوقعة للسكان المدنيين أثناء الحرب. [ 7 ]
15 يناير 1939افتُتح مكتب استشارات للمواطنين في شارع باث بمدينة غلاسكو . وقد أُنشئ تحسباً لاندلاع الحرب العالمية الثانية ، وكان أول مكتب استشارات للمواطنين يعمل بكامل طاقته في المملكة المتحدة. [ 8 ] [ 9 ]
4 سبتمبر 1939افتُتح حوالي 200 مكتب لتقديم المشورة للمواطنين في جميع أنحاء المملكة المتحدة عقب اندلاع الحرب العالمية الثانية. ثم أُنشئت مكاتب مماثلة في إدنبرة وأبردين وأماكن أخرى في اسكتلندا. [ 7 ] [ 2 ]
مارس 1941عقب غارات كلايدبانك الجوية ، قدّم 54 متطوعاً، من بينهم متطوعون من مكتبي غلاسكو وإدنبرة، المساعدة في مركز الطوارئ والإصابات التابع لبلدية غلاسكو. وساعدوا في توفير المأوى وتحديد هوية المصابين والمفقودين وتتبعهم. [ 9 ]
1942كان هناك أكثر من 60 مكتبًا لتقديم المشورة للمواطنين تعمل في اسكتلندا، بدعم من أكثر من 700 متطوع. [ 9 ]
1975وسط مخاوف من أن خدمة المعلومات التي تتخذ من لندن مقراً لها لا يمكنها أن تعكس بشكل كافٍ الأنظمة القانونية والتعليمية المتميزة في اسكتلندا، أصبحت المنظمة الإقليمية الاسكتلندية هيئة جامعة مستقلة تسمى الرابطة الاسكتلندية لمكاتب استشارات المواطنين (SACAB). [ 2 ]
1980أصبحت SACAB مستقلة تمامًا عن الرابطة الوطنية لمكاتب استشارات المواطنين. [ 10 ] [ 2 ]
1984تأسست شركة SACAB كشركة ذات وضع خيري. [ 10 ] [ 1 ]
1988اعتمدت جمعية مكاتب استشارات المواطنين الاسكتلندية (SACAB) اسم Citizens Advice Scotland كاسم تجاري لها، مع الاحتفاظ باسمها القانوني Scottish Association of Citizens Advice Bureaux. [ 10 ] [ 2 ]
1990أنشأت هيئة خدمات المواطنين الاسكتلنديين خطًا استشاريًا يعمل على مدار الساعة لتقديم معلومات أساسية حول ضريبة المجتمع ، المعروفة باسم ضريبة الرأس. وسجلت مكاتب استشارات المواطنين الاسكتلنديين 46 ألف استفسار حول هذه الضريبة بين أبريل 1989 ويناير 1990، وتلقت تمويلًا إضافيًا من المكتب الاسكتلندي للتعامل معها. [ 9 ] [ 11 ]
1999أدى إنشاء البرلمان الاسكتلندي إلى إنشاء منتدى جديد لامركزي لعمل CAS في مجال السياسات والمناصرة. [ 9 ]

شبكة Citizens Advice في اسكتلندا

كل مكتب من مكاتب تقديم المشورة للمواطنين في اسكتلندا هو مؤسسة خيرية مستقلة الإدارة وعضو في منظمة Citizens Advice Scotland. تقدم Citizens Advice Scotland الدعم والخدمات المشتركة لمكاتبها الأعضاء. [ 5 ]

تعمل شبكة المكاتب من خلال ما يقرب من 300 نقطة خدمة في جميع أنحاء اسكتلندا، بما في ذلك مواقع في المدن والبلدات والمناطق الريفية والمجتمعات الجزرية. [ 4 ]

خدمات استشارية

تقدم هذه المكاتب المشورة والمساعدة العملية في مسائل تشمل استحقاقات الضمان الاجتماعي، والديون، وقضايا المستهلك، والتوظيف، والإسكان، والعلاقات. ويمكنها التفاوض نيابة عن العملاء، وقد تقدم التمثيل القانوني أمام المحاكم. [ 5 ]

يمكن الحصول على المشورة من خلال المكاتب المحلية، أو عبر الهاتف من خلال خط المساعدة الخاص بالمواطنين الاسكتلنديين، أو من خلال خدمات المشورة عبر الإنترنت. [ 12 ]

سجلت مكاتب شبكة استشارات المواطنين الاسكتلندية مكاسب مالية للعملاء تجاوزت 131 مليون جنيه إسترليني في الفترة 2018-2019 و142.3 مليون جنيه إسترليني في الفترة 2022-2023، وفقًا للأرقام التي نشرتها هيئة استشارات المواطنين الاسكتلندية. [ 13 ] [ 14 ]

وحدة المساعدة الإضافية

وحدة المساعدة الإضافية هي خدمة قانونية تديرها منظمة Citizens Advice Scotland ومقرها في غلاسكو . وهي تساعد الأشخاص الذين يعانون من أوضاع صعبة في تقديم شكاوى تتعلق بالطاقة والبريد في جميع أنحاء إنجلترا واسكتلندا وويلز. [ 4 ]

البحث والسياسات

تزود مكاتب تقديم المشورة للمواطنين في اسكتلندا (Citizens Advice Scotland) بمعلومات مجهولة المصدر حول المشاكل التي تُعرض عليها. وتستخدم CAS هذه المعلومات في البحوث، ووضع السياسات، والحملات المتعلقة بالتشريعات، والخدمات العامة، وقضايا المستهلك. [ 5 ] [ 15 ]

الحوكمة والتمويل

تُدار جمعية الدراسات المتقدمة (CAS) من قبل مجلس أمناء متطوعين. ويضم المجلس أمناء على صلة بمكاتب الأعضاء ورئيساً مستقلاً. [ 16 ]

تتلقى CAS تمويلًا من الحكومة الاسكتلندية لخدمات المشورة والبرامج الوطنية. وفي ردٍّ برلماني عام 2021، ذكرت الحكومة الاسكتلندية أن معظم تمويلها المباشر لـ CAS بين عامي 2016-2017 و2021-2022 قد مُنح لإعادة توزيعه على المكاتب الأعضاء. [ 17 ]

رداً على حكم المحكمة العليا في قضية منظمة " من أجل المرأة في اسكتلندا"

في مايو 2025، عقب صدور الحكم في قضية " فور وومن اسكتلندا المحدودة ضد الوزراء الاسكتلنديين" ، أبلغت هيئة خدمات المواطنة والهجرة الأمريكية (CAS) موظفيها بأن استخدام دورات المياه المخصصة للرجال والنساء فقط في مكان العمل سيُحدد بناءً على الجنس البيولوجي، مع توفير دورة مياه فردية منفصلة متاحة لجميع الزملاء. وأفادت صحيفة "ذا فيريت" باعتراضات من الموظفين وخبراء قانونيين تساءلوا عما إذا كان الحكم يُلزم هيئة خدمات المواطنة والهجرة الأمريكية (CAS) بتبني هذه السياسة تحديدًا. وأوضحت الهيئة أنها تعتبر هذا التغيير ضروريًا للامتثال للقانون، وأنها ستراجع نهجها في حال تغيرت التوجيهات الرسمية. [ 18 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. 1 2 3 4 5 6 "الرابطة الاسكتلندية لمكاتب استشارات المواطنين" . سجل الجمعيات الخيرية الاسكتلندية . مكتب منظم الجمعيات الخيرية الاسكتلندية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 يوليو 2026 .
  2. 1 2 3 4 5 6 "من نحن" . Citizens Advice Scotland . تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 يوليو 2026 .
  3. ↑ "فريق القيادة التنفيذية" . Citizens Advice Scotland . تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 يوليو 2026 .
  4. 1 2 3 "شبكتنا" . Citizens Advice Scotland . تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 يوليو 2026 .
  5. 1 2 3 4 "مكاتب استشارات المواطنين" . استشارات المواطنين في اسكتلندا . تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 يوليو 2026 .
  6. ↑ "اتصل بنا" . Citizens Advice Scotland . تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 يوليو 2026 .
  7. 1 2 "تاريخنا" . نصائح المواطنين . تم الاطلاع عليه في 29 يوليو 2026 .
  8. ↑ "الاحتفال بالذكرى السنوية الخامسة والثمانين لمكتب استشارات المواطنين المركزي في غلاسكو" . البرلمان الاسكتلندي . تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 يوليو 2026 .
  9. 1 2 3 4 5 "السنوات الـ 85 الأولى" (ملف PDF) . صوت . مكتب استشارات المواطنين في اسكتلندا. خريف 2024. تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 يوليو 2026 .
  10. 1 2 3 "مكتب استشارات المواطنين" . فهرس شبكة الأرشيف الاسكتلندي . السجلات الوطنية لاسكتلندا . تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 يوليو 2026 .
  11. ↑ "مكاتب استشارات المواطنين" . مناقشات البرلمان (هانزارد) . مجلس اللوردات. 7 مارس 1990.
  12. ↑ "احصل على المشورة" . Citizens Advice Scotland . تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 يوليو 2026 .
  13. ↑ في الممارسة العملية: استكشاف تحصيل ديون المجالس المحلية (ملف PDF) (تقرير). مكتب استشارات المواطنين في اسكتلندا. يونيو 2020. ص 7. تاريخ الاطلاع: 29 يوليو 2026 . 
  14. ↑ التدقيق قبل ميزانية 2025-2026: مبادئ تمويل القطاع الثالث (ملف PDF) (تقرير). Citizens Advice Scotland. أغسطس 2024. ص 1. تم الاطلاع عليه في 29 يوليو 2026 . 
  15. ↑ "ما نقوم به" . Citizens Advice Scotland . تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 يوليو 2026 .
  16. ↑ "حوكمتنا" . Citizens Advice Scotland . تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 يوليو 2026 .
  17. ↑ "سؤال وجواب مكتوب: S6W-04251" . البرلمان الاسكتلندي . 25 نوفمبر 2021. تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 يوليو 2026 .
  18. ↑ باتون، ستيف (4 يونيو 2025). "جمعية خيرية اسكتلندية في جدل حول حقوق المتحولين جنسياً بعد إعلانها تغييراً في استخدام دورات المياه" . ذا فيريت . تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 يوليو 2026 .