شؤون المستهلك فيكتوريا

هيئة شؤون المستهلك في فيكتوريا (CAV) هي وكالة حكومية مقرها ولاية فيكتوريا الأسترالية ، تُعنى بحماية مصالح المستهلكين وتعزيزها . وتتولى الهيئة مسؤولية مراجعة تشريعات حماية المستهلك وقواعد العمل وتقديم المشورة لحكومة فيكتوريا بشأنها؛ وتوعية المستهلكين والمستأجرين والتجار والمؤجرين بحقوقهم ومسؤولياتهم والتعديلات القانونية؛ وتسجيل الشركات والمهن وترخيصها؛ والتوفيق بين المستهلكين والتجار والمستأجرين والمؤجرين في حال نشوب نزاعات؛ وإنفاذ قوانين حماية المستهلك وضمان الامتثال لها. وهي وحدة تابعة لوزارة العدل والسلامة المجتمعية.

تُقدّم هيئة شؤون المستهلك في فيكتوريا معلومات ونصائح حول قضايا تشمل تأجير وشراء وبيع العقارات، والبناء ، والتسوق ، وتجارة السيارات، والشركات الصغيرة، والنوادي، والمنظمات غير الربحية. كما تُصدر تراخيص أو تُسجّل (بالتنسيق مع هيئة ترخيص الأعمال) وتُنظّم مجموعة من المهن، بما في ذلك وكلاء نقل الملكية، ووكلاء العقارات ، وتجار السيارات، ومديري اتحادات الملاك، ومقدمي خدمات العمل الجنسي، وتجار السلع المستعملة، ومحلات الرهونات .

في عام 1965، أنشأت حكومة ولاية فيكتوريا مجلس حماية المستهلك ، وهو أول هيئة حكومية عامة للمستهلكين تم إنشاؤها في أستراليا ^{[ 1 ].}

تأسس مجلس حماية المستهلك أساسًا للنظر في القضايا وتقديم المشورة للحكومة. لم يُنشأ المجلس رسميًا للتعامل مع الشكاوى، لكن هذا أصبح جزءًا رئيسيًا من عمله. كما أنشأ تشريع جديد في عام 1973 وزيرًا لشؤون المستهلك تابعًا لوزارة العمل والصناعة. وقد خفضت حكومة كينيت ميزانية هذه الوزارة بشكل كبير، وأُلغيت ودُعمت في وزارة العدل الجديدة. ^{[ 1 ]}

تتمثل رؤية هيئة شؤون المستهلك في فيكتوريا في "مستهلكين وتجار مطلعين ومسؤولين، يعرفون حقوقهم ومسؤولياتهم" ^{[ 2 ]} وأهدافها هي:

• تمكين المستهلكين
• خلق بيئة تداول تنافسية وعادلة وآمنة
• حماية المستهلكين الضعفاء والمحرومين
• تحسين قدراتنا التنظيمية. ^{[ 2 ]}

وصف الدكتور ديفيد كوزينز، المدير السابق لشؤون المستهلك، دور هيئة شؤون المستهلك في ولاية فيكتوريا على النحو التالي:

تضطلع إدارة شؤون المستهلك بثلاثة أدوار رئيسية. أولها تقديم المشورة للحكومة بشأن إطار سياسة حماية المستهلك وإدارة البرنامج التشريعي وغير التشريعي المتعلق بهذا الإطار. ثانيًا، تُعد إدارة شؤون المستهلك جهة تنظيمية هامة لسلوك القطاع، وتراقب تنظيم دخول بعض القطاعات، وتدير صناديق الضمان التي تغطي عقود الإيجار السكنية وخدمات العقارات وتجارة السيارات. ثالثًا، تُعد إدارة شؤون المستهلك مزودًا رئيسيًا لخدمات المعلومات والمشورة والتثقيف ومعالجة الشكاوى (وذلك بشكل أساسي من خلال توفير خدمات التوفيق والوساطة من طرف ثالث) وخدمات الترخيص. ^{[ 1 ]}

تُعدّ إدارة شؤون المستهلك في ولاية فيكتوريا جزءًا من وحدة التنظيم التابعة لوزارة العدل والسلامة المجتمعية في الولاية . ^{[ 3 ]} وتخضع الإدارة وأمينها لثلاثة وزراء، من بينهم معالي مارلين كايروز، عضو البرلمان ووزيرة شؤون المستهلك. يقع المقر الرئيسي لإدارة شؤون المستهلك في فيكتوريا في 121 شارع إكزيبيشن ، ملبورن، فيكتوريا.

لدى وزارة العدل والتنظيم مكاتب إقليمية في جميع أنحاء ولاية فيكتوريا تقدم خدمات شؤون المستهلك في فيكتوريا.

يشغل سيمون كوهين منصب مدير شؤون المستهلك في ولاية فيكتوريا. كما يشغل منصب نائب الأمين في وزارة العدل والتنظيم ، وهو مسؤول بموجب قانون المستهلك الأسترالي وقانون التجارة العادلة لعام ٢٠١٢. وتشمل مهام المدير ما يلي:

• لإعلام الجمهور بحقوقهم والتزاماتهم
• تلقي الشكاوى من الجمهور والتعامل معها
• مراقبة الامتثال للقوانين التي تديرها إدارة شؤون المستهلك في ولاية فيكتوريا، والتحقيق في أي انتهاكات لهذه القوانين ومقاضاة مرتكبيها.
• لتثقيف وتوعية الجمهور بشأن قضايا التجارة العادلة ^{[ 4 ]}

يوجد عدد من الهيئات ذات الصلة ضمن محفظة شؤون المستهلك، وقد تم إنشاء كل منها بموجب تشريع منفصل، ولكن يتم تقديم الدعم الإداري من قبل شؤون المستهلك في فيكتوريا.

مجلس وكلاء العقارات - الذي تم إنشاؤه بموجب قانون وكلاء العقارات لعام 1980 ^{[ 5 ]} ، هو هيئة استشارية وزارية تراقب الصناعة وتقدم المشورة للوزير، من أجل تعزيز معايير السلوك والكفاءة المناسبة في صناعة العقارات وحماية مصالح الجمهور الذي يستخدم خدمات العقارات.

لجنة مطالبات تجار السيارات - المنشأة بموجب قانون تجار السيارات لعام 1986 ^{[ 6 ]} اللجنة مسؤولة عن النظر في مطالبات التعويض من صندوق ضمان تجار السيارات وتحديدها.

اللجنة الاستشارية الوزارية للعمل الجنسي - تم إنشاؤها بموجب قانون مكافحة الدعارة لعام 1994 ^{[ 7 ]} اللجنة هي هيئة استشارية وزارية تقدم المشورة للوزير بشأن القضايا المتعلقة بتنظيم ومراقبة صناعة الدعارة في فيكتوريا.

هيئة سندات الإيجار السكني - تأسست بموجب قانون الإيجار السكني لعام 1997 ^{[ 8 ]} ، وتتولى الهيئة جمع وحفظ وصرف جميع سندات الإيجار السكني في ولاية فيكتوريا. مدير شؤون المستهلك في فيكتوريا هو العضو الوحيد في هيئة سندات الإيجار السكني. ^{[ 9 ]}

• مركز قانون حماية المستهلك ، الممول جزئياً من قبل شؤون المستهلك فيكتوريا

• الموقع الرسمي لشؤون المستهلك في ولاية فيكتوريا
• وزارة العدل في ولاية فيكتوريا
• هيئة ترخيص الأعمال