بيانات العملاء

تشير بيانات العملاء أو بيانات المستهلكين إلى جميع البيانات الشخصية والسلوكية والديموغرافية التي تجمعها شركات التسويق وأقسامها من قاعدة عملائها. ^{[ 1 ]} وإلى حد ما، يُعدّ جمع البيانات من العملاء انتهاكًا لخصوصيتهم ، لذا يجب تنظيم الحدود الدقيقة لنوع وكمية البيانات التي يتم جمعها. ^{[ 2 ] [ 3 ]} تُعالج البيانات المُجمّعة في تحليلات العملاء . ويهدف جمع البيانات بالتالي إلى فهم سلوك العملاء ( قرارات الشراء ، وما إلى ذلك)، وفي نهاية المطاف، تعظيم الأرباح من خلال توحيد قاعدة العملاء وتوسيعها. ^{[ 4 ]}

يمكن جمع بيانات العملاء من مستخدمي الإنترنت من خلال استطلاعات الرأي عبر الإنترنت ، ^{[ 5 ]} ولكن أيضًا من خلال تسجيل نشاط المستخدم من خلال مقاييس مثل معدلات النقر ومعدلات التخلي .

يبدأ أحد أساليب تصنيف معلومات عملاء الشركات بتمييز مستويات المعلومات إلى معلومات السوق، والتنظيم، ووحدة الأعمال، والفرد. ^{[ 6 ]} ويمكن بعد ذلك تقسيم المعلومات بشكل أكبر داخل كل مستوى. على سبيل المثال، بالنسبة للمستهلكين الأفراد، قد تشمل المستويات المختلفة بيانات التعريف الشخصية ، والبيانات النفسية ، وبيانات المعاملات (الشراء)، والبيانات الديموغرافية، والبيانات المالية. ^{[ 7 ]}

في حين أن بعض البيانات تتداخل بين عملاء الشركات والعملاء الأفراد، فإن بيانات أخرى خاصة بالشركات تؤدي دورًا مشابهًا للبيانات الديموغرافية في سياق المستهلك الفردي. ^{[ 8 ]}