قواعد الشعور

لا يقتصر دور العرق على التأثير في سلوك الموظفين فيما بينهم، بل يمتد ليشمل سلوكهم تجاه العملاء، وذلك بناءً على انتمائهم العرقي. يتوقع الناس من الآخرين التصرف بطريقة معينة تبعًا لانتمائهم العرقي. يؤثر العرق في نظرتنا للآخرين ويغيرها.

أجرت روكسانا هارلو، عالمة الاجتماع، بحثًا مستفيضًا حول الجامعات والأساتذة السود. أظهر بحث هارلو أن الطلاب البيض ينظرون إلى أساتذتهم على أنهم "غير أذكياء" و"أقل شأنًا" لمجرد لون بشرتهم، وليس بناءً على مستوى معرفتهم. في بيئة الفصل الدراسي، تبين أن الطلاب البيض يضايقون الأساتذة السود ويشككون في كل ما يقولونه. بينما، إذا كانوا في فصل دراسي مع أستاذ أبيض أدلى بنفس التصريح الذي أدلى به أستاذ أسود سابقًا، فإن الأستاذ الأبيض لا يُشكك فيه ويُنظر إليه على أنه خبير. على الرغم من هذا التحدي غير المبرر لسلطتهم، حافظ الأستاذ الأسود على رباطة جأشه والتزم بقواعد السلوك التي يفرضها الموقف. ^{[ 3 ]}

في مكان العمل، تُوضع قواعد للتعامل مع المشاعر ويُتوقع اتباعها، ولكن هناك ازدواجية في المعايير المطبقة على هذه القواعد بين العمال البيض والعمال السود. ^{[ 4 ]}

بسبب الأعراف الاجتماعية، يُتوقع من ذوي المكانة الاجتماعية المتدنية أن يتصرفوا بخجل أو عاطفة، بدلاً من البرود أو الغضب. فعندما يُظهرون خجلهم من وضعهم الحالي، يميل ذوو المكانة الأعلى إلى مساعدتهم والشفقة عليهم، على عكس من لا يُظهرون خجلاً أو شفقة. يستجيب الناس بشكل أفضل لرؤية من يتسولون في الشوارع أو ينبشون القمامة بحثاً عن أغراض. فيرد ذوو المكانة الأعلى الجميل بتقديم الملابس والطعام والمال لمن هم أدنى منهم مكانة. إن كرمنا مرهون بسلوك الفقير. فالفقير الذي يتصرف بلامبالاة أو غرور لن يتلقى أي استجابة من الميسور، ليس لأن وضعه قد تغير، فهو لا يزال الفقير الذي رأيته قبل قليل، بل لأن سلوكك أنت قد تغير بسبب الأعراف الاجتماعية.

تُرسّخ قواعد المشاعر لدى الناس توقعًا بأن يتصرف الأفراد ذوو المكانة الاجتماعية المتدنية بطريقة مثيرة للشفقة ومخجلة لمجرد مكانتهم. وتؤثر هذه القواعد على مكانتنا الاجتماعية لأنها تُملي علينا كيفية التصرف بناءً على وضعنا الاقتصادي/المالي.

أُجريت تجربةٌ لتوضيح ردود فعل الناس عند مشاهدة إعلانٍ يُظهر شخصًا غاضبًا من فقره وآخر يشعر بالخجل منه. بعد مشاهدة الإعلان، كان الناس أكثر استعدادًا للتبرع للشخص الذي يشعر بالخجل من فقره مقارنةً بالشخص الغاضب. ولأن الشخص الغاضب من فقره خالف القاعدة العاطفية المتوقعة من أبناء الطبقة الدنيا، لم يتلقَّ تبرعات تُذكر. أما أبناء الطبقة الدنيا الذين لم يُبدوا أي شعورٍ بالشفقة على الذات أو عدم الرضا، فقد صعّبوا على أبناء الطبقة العليا التعاطف معهم، مما يُثبت أن التعبير عن الخجل كان أكثر فعالية، وأن التعبير عن الغضب لم يُسفر عن مساعدة تُذكر. ^{[ 5 ]}

في جميع أنحاء العالم، يتقاضى الرجال أجورًا أعلى من النساء . تفرض القواعد الاجتماعية على الرجال والنساء التصرف بطريقة معينة، وخوفًا من مخالفة هذه القواعد، تبقى هذه القواعد سارية. تُنسب النساء إلى الرقة والبراءة، بينما يُنسب الرجال إلى القوة والصلابة. تُوزع الوظائف على الناس بناءً على جنسهم. ولأن النساء يُنظر إليهن عادةً على أنهن قادرات على ضبط غضبهن، فإنهن غالبًا ما يُوظفن في وظائف تتطلب منهن استخدام جمالهن أو جاذبيتهن. أما الرجال، الذين يُنظر إليهم على أنهم أقوياء، فعادةً ما يشغلون وظائف تتطلب منهم استخدام تلك القوة أو الغضب لتحقيق غايات معينة. ^{[ 6 ]}

تعتمد النساء في الأسر التقليدية والمتوسطة الدخل على الرجال في كسب المال أو منحهنّ إياه. واستجابةً لهذا الدعم، تشعر النساء، بطريقة أو بأخرى، بأنهنّ ملزمات بردّ الجميل من خلال التعبير عن امتنانهنّ بالحب والفرح والاحتفاء به. ولأنّ النساء لا يملكن القدرة المالية على ردّ الجميل، فإنهنّ يلجأن إلى الوسائل العاطفية للتعبير عن شكرهنّ وتقديرهنّ لما قدّمه لهنّ. فلو لم يبادله الرجل المال ولم يبادله الحب والفرح، لكانت المرأة تُعتبر ناكرة للجميل، لأنّ الأعراف الاجتماعية تقتضي منها الشعور بالفرح والسعادة لما فعله الرجل من أجلها.

يتعلم الأطفال عاداتهم ومهاراتهم العاطفية من آبائهم. يُنظر إلى الرجال على أنهم غير قادرين على التحكم في مشاعرهم وعواطفهم لأنهم لم يُعلَّموا ذلك أو يُطلب منهم في طفولتهم. يحصل الرجال على وظائف مثل محصل فواتير، وسائق تاكسي، وعامل بناء لأن العديد من هذه الوظائف لا تعتمد بشكل كبير على الجهد العاطفي. أظهرت هوتشيلد أن مضيفي الطيران الذكور أظهروا سلطة أكبر وتسامحًا أقل مع إساءة معاملة الركاب مقارنةً بمضيفات الطيران الإناث. ولأن الناس يربطون عمومًا بين الذكور والقوة، وبين الإناث واللطف، فإنهم يشعرون بالاستياء عندما تتصرف المرأة بقسوة، بينما يُنظر إلى تصرف الرجل بالطريقة نفسها على أنه مقبول. ^{[ 6 ]}