وكيل السياحة العلاجية

وكيل السياحة العلاجية ( أو مزود خدمات السياحة العلاجية ) هو منظمة أو شركة تسعى إلى ربط المريض المحتمل بمقدم الخدمة، وعادةً ما يكون مستشفى أو عيادة. وتُعد هذه المنظمات عمومًا جهات مُيسِّرة ومُطوِّرة للسياحة العلاجية ، مما يُثير عددًا من القضايا التي لا تنطبق عندما يبقى المريض داخل بلده الأصلي.

تتخصص بعض هذه المنظمات والشركات في مجالات محددة من الرعاية الصحية، كالجراحة التجميلية أو طب الأسنان أو جراحة زراعة الأعضاء ، بينما يتبنى البعض الآخر نهجًا أكثر شمولية، حيث يقدم خدمات متعددة في طيف واسع من التخصصات الطبية. وقد تركز هذه المنظمات على تقديم الخدمات في بلد واحد، أو قد توفر إمكانية الوصول إلى العلاج في عدة دول.

تختلف معايير الجودة الطبية حول العالم، والاعتماد الدولي حديث نسبياً. ولهذه الأسباب، قد يواجه العملاء المحتملون أموراً مجهولة ومخاطر تتعلق بالجودة والسلامة والأخلاقيات. يتطلع السياح العلاجيون إلى مزودي خدمات السياحة العلاجية للحصول على معلومات حول الجودة والسلامة والمسائل القانونية، إلا أن جودة هذه المعلومات والخدمات تختلف باختلاف حجم ونطاق ومعايير الجهات المقدمة للخدمات نفسها.

يقدم منظمو السياحة العلاجية خدماتهم للمسافرين في التخطيط لرحلاتهم العلاجية. ويوفرون معلومات شاملة عن المرافق الطبية، ومقدمي الخدمات، والأطباء، ووكالات السفر، والمنتجعات، والتأمين الطبي/السفر في الخارج، بالإضافة إلى معلومات عن المناطق المحلية. ويسافر ملايين المرضى إلى الخارج لإجراء عمليات طبية، وعلاجات أسنان، وتجميلية.

يُتيح مُقدّمو خدمات السياحة العلاجية معلوماتٍ حول المستشفيات والعيادات والأطباء المُتعاونين معهم، إلا أن طبيعة هذه المعلومات ونطاقها وجودتها تختلف اختلافًا كبيرًا بين المنظمات والشركات العاملة في هذا المجال. تشمل مؤشرات جودة المستشفيات ما إذا كانت قد خضعت لاعتماد دولي مستقل في مجال الرعاية الصحية ، وما إذا كانت تُمارس الطب القائم على الأدلة ، وما إذا كان طاقم الرعاية الصحية المُستقل، ولا سيما الأطباء الذين يُقدّمون الخدمات، قد خضعوا لتقييم مستقل، بالإضافة إلى أدلة تُثبت أن الأطباء يُحافظون على معاييرهم المهنية الشخصية ويُحسّنونها.

إضافةً إلى ذلك، هناك عدد من الجوانب غير الطبية التي تحظى بدرجات متفاوتة من الاهتمام من قبل مقدمي الرعاية الصحية. وتشمل هذه الجوانب ما يلي:

• الأسعار وطرق الدفع
• الفنادق
• المخاطر غير الطبية التي تنطوي عليها
• مشاكل اللغة
• توافر التقنيات (مثل العمليات الجراحية الجديدة، والأساليب الجديدة لعلاج العقم ، وتقنيات التصوير الجديدة)
• المشاكل الصحية قبل السفر، مثل العلاج المضاد للملاريا (على سبيل المثال للسفر إلى تايلاند ) والتطعيمات ذات الصلة (على سبيل المثال، يوصى بالتطعيم ضد التيفوئيد والتهاب الكبد الوبائي أ للسفر إلى تركيا أو الفلبين ).
• الأخلاق (على سبيل المثال، انظر: استئصال الأعضاء في الصين )
• المسائل الطبية والقانونية (مثل: هل الأطباء الذين يقدمون العلاج لديهم تعويضات كافية أو تأمين ضد الأخطاء الطبية الشخصية ؟ هل المستشفى نفسه مؤمن عليه بشكل كافٍ؟ هل يمكن للمريض مقاضاة المستشفى إذا حدث خطأ ما  ؟ هل سيعيد المستشفى جثمان المريض الذي يتوفى على طاولة العمليات إلى بلده  ؟)

في عام ٢٠٠٦، صرّح الرئيس التنفيذي لمجموعة مستشفيات بومرونجراد في تايلاند قائلاً: "إذا حدث خطأ، نقوم بتصحيحه... لكن فكرة رفع دعوى قضائية للحصول على ملايين الدولارات كتعويضات ليست متاحة خارج الولايات المتحدة". ومع ذلك، قد لا يتمكن الأمريكيون والأوروبيون الذين يسافرون إلى الخارج للعلاج من اتخاذ إجراءات قانونية فعّالة إذا لم يكونوا راضين عن تجربتهم. ^{[ ١ ]} تتولى جمعية الحماية الطبية ، وهي منظمة بريطانية، مسؤولية تعويض الأطباء في العديد من البلدان، بما في ذلك سنغافورة وهونغ كونغ وماليزيا وبروناي ، مما يزيد من مستوى الحماية التي يتمتع بها المرضى المحليون والوافدون للعلاج على حد سواء. هذه الخدمة ليست مجانية .

توجد العديد من المستشفيات الجيدة، ولا يوجد أي مبرر لجعلها غير آمنة. تكمن المشكلة في أن العديد من المرضى المحتملين يتعاملون مع السياحة العلاجية بنفس طريقة التسوق عبر الإنترنت. في الجراحة، ليس الأرخص هو الأفضل دائمًا. ويؤكد السيد بوب تالاسيلا، رئيس شركة السياحة العلاجية الأمريكية "وورلد ميديكال آند سيرجيكال"، على هذه الآراء. ^{[ 2 ]}

في الوقت الراهن، ورغم خضوع المستشفيات التي تقدم خدمات السياحة العلاجية لاعتماد دولي من قبل جهة دولية مستقلة ذات سمعة مرموقة، إلا أنه لا توجد حاليًا جهة مسؤولة عن اعتماد مقدمي خدمات السياحة العلاجية أنفسهم وضمان التزامهم بمعايير السلامة والأخلاقيات المهنية. وتشجع جمعية السياحة العلاجية جميع العاملين في هذا المجال على اتباع إرشاداتها والانضمام إليها بهدف إنشاء منظمة معترف بها على نطاق واسع في هذا الشأن.

• ضمان الجودة
• السياحة العلاجية
• اعتماد المستشفى
• الاعتماد الدولي للرعاية الصحية
• الطب القائم على الأدلة