استخبارات التسويق

الاستخبارات التسويقية ( MI ) هي المعلومات اليومية ذات الصلة بأسواق الشركة، والتي يتم جمعها وتحليلها خصيصًا لغرض اتخاذ قرارات دقيقة وموثوقة في تحديد فرص السوق واستراتيجية اختراق السوق ومقاييس تطوير السوق. الاستخبارات التسويقية ضرورية عند دخول سوق أجنبية.

تحدد الاستخبارات التسويقية المعلومات المطلوبة وتجمعها من خلال البحث في البيئة وتسلمها إلى مديري التسويق الذين يحتاجون إليها. يمكن نشر برامج الاستخبارات التسويقية باستخدام نموذج محلي أو برنامج كخدمة (SaaS أو قائم على السحابة). تأخذ هذه الأنظمة البيانات من مصادر بيانات متباينة، مثل تحليلات الويب والاستخبارات التجارية ومركز الاتصال وبيانات المبيعات، والتي غالبًا ما تأتي في تقارير منفصلة، ​​وتضعها في بيئة واحدة. من أجل جمع الاستخبارات التسويقية، يجب أن يكون مديرو التسويق على اتصال دائم بالكتب والصحف والمنشورات التجارية ذات الصلة. يجب عليهم التحدث إلى أصحاب المصلحة المختلفين مثل العملاء والموزعين والموردين. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليهم أيضًا مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وإجراء مناقشات عبر الإنترنت. يمكن لمديري التسويق تصميم تقارير تربط وتصور البيانات القادمة من مجموعة متنوعة من الإدارات والمصادر (حتى في بعض الحالات البيانات الخارجية). يتيح لهم هذا رؤية مؤشرات الأداء الرئيسية الحالية في الوقت الفعلي (أو بنفس سرعة توفير المصادر للبيانات) وتحليل الاتجاهات، بدلاً من انتظار المحللين لتقديم تقارير دورية.

تم تصميم أنظمة استخبارات التسويق لاستخدامها من قبل مديري التسويق وغالبًا ما يطلع عليها الموظفون في جميع أنحاء المؤسسة. تشمل الأنظمة البارزة في السوق Contify وUptime وLeadtime وPardot وMarketo وHubspot. قد تحتوي على واجهات مستخدم تشبه برامج المستهلك بشكل أكبر من البرامج الموجودة حول مصادر البيانات الفردية، والتي تم تصميمها لاستخدامها من قبل المحللين. على سبيل المثال، يمكن لذكاء الأعمال جمع بيانات دقيقة للغاية وفي الوقت المناسب ومفصلة، ​​ولكنها غالبًا ما تتطلب دعمًا من تكنولوجيا المعلومات لبناء وتحرير التقارير المخصصة.

من الناحية التنظيمية، يمكن أن يكون استخبارات التسويق اسم القسم الذي يقوم بكل من أدوار استخبارات السوق وتحليل المنافسين. قد تكون استخبارات الأعمال من أي نوع أيضًا مسؤوليتهم، جنبًا إلى جنب مع (أو يتم تنفيذها من قبل) قسم المالية، لقياس حصة السوق وتحديد أهداف النمو، ومجموعة الدمج والاستحواذ لاستكشاف فرص الاستحواذ، والقسم القانوني لحماية أصول المنظمة أو البحث والتطوير لمقارنة اتجاهات الابتكار عبر الشركة واكتشاف الفرص من خلال التمايز المبتكر.

من خلال تطبيق الخطوات التالية، فإن نظام استخبارات التسويق الخاص بالشركة سوف يثبت أنه مفيد لعملها بشكل فعال.

1. تدريب وتحفيز قوة المبيعات: يمكن أن تكون قوة المبيعات في الشركة مصدرًا ممتازًا للمعلومات حول الاتجاهات الحالية في السوق. إنهم "جامعو المعلومات" للشركة. يمكن أن تكون الحقائق المكتسبة فيما يتعلق بعروض الشركة في السوق، وما إذا كانت هناك حاجة إلى أي تحسينات أم لا أو ما إذا كانت هناك أي فرصة لمنتجات جديدة، وما إلى ذلك. يمكن أن توفر أيضًا مصدرًا موثوقًا به لمعرفة أنشطة المنافسين والمستهلكين والموزعين وتجار التجزئة.
2. تحفيز الموزعين وتجار التجزئة وغيرهم من الوسطاء على نقل المعلومات الاستخباراتية المهمة: تقوم الشركات بتعيين متخصصين لجمع معلومات استخباراتية تسويقية. ومن أجل قياس جودة الإنتاج، والطريقة التي يتصرف بها الموظفون مع العملاء، وجودة المرافق المقدمة؛ يقوم تجار التجزئة ومقدمو الخدمات بإرسال متسوقين سريين. ويمكن للشركات أيضًا تقييم جودة تجربة العملاء مع المتاجر باستخدام المتسوقين السريين.
3. التواصل خارجيًا: يجب على كل شركة أن تراقب منافسيها. تصف الاستخبارات التنافسية التخصص الأوسع المتمثل في البحث وتحليل وصياغة البيانات والمعلومات من البيئة التنافسية بأكملها لأي منظمة. يمكن القيام بذلك من خلال شراء منتجات المنافس، والتحقق من الحملات الإعلانية، والتغطية الإعلامية الصحفية، وقراءة التقارير المنشورة، وما إلى ذلك. يجب أن تكون الاستخبارات التنافسية قانونية وأخلاقية.
4. إنشاء لجنة استشارية للعملاء: يمكن للشركات إنشاء لجان تتألف من العملاء. ويمكن أن يكونوا أكبر عملاء الشركة أو ممثلي العملاء أو العملاء الأكثر صراحة. وتقوم العديد من كليات إدارة الأعمال بإنشاء لجان من الخريجين الذين يقدمون معرفتهم وخبرتهم ويساعدون في وضع منهج الدورة.
5. الاستخدام الأمثل لموارد البيانات الحكومية: تنشر حكومات جميع البلدان تقريبًا تقارير تتعلق بالاتجاهات السكانية والخصائص الديموغرافية والإنتاج الزراعي والعديد من البيانات الأخرى. يجب أن تكون كل هذه البيانات أو يمكن الإشارة إليها على أنها بيانات أساسية. يمكن أن تساعد في التخطيط وصياغة السياسات للشركات.
6. المعلومات التي يتم شراؤها من الموردين الخارجيين: تبيع بعض الوكالات بيانات يمكن أن تكون مفيدة لشركات أخرى. على سبيل المثال، ستطلب القنوات التلفزيونية معلومات حول عدد المشاهدين وتقييمات البرامج التلفزيونية وما إلى ذلك. وستقوم الوكالة التي تحسب هذه المعلومات وتولد هذه البيانات بتوفيرها للشركات التي تحتاج إليها.
7. جمع المعلومات التنافسية من خلال تعليقات العملاء عبر الإنترنت: إن وجهة نظر العميل بشأن المنتج أمر ضروري لأي شركة. في النهاية، العميل هو الذي يشتري المنتج. وبالتالي، يجب أخذ تعليقات العملاء بعين الاعتبار. يمكن استخدام المنصات عبر الإنترنت مثل غرف الدردشة والمدونات ومنتديات المناقشة ومجالس مراجعة العملاء لتوليد تعليقات العملاء. وهذا يمكّن الشركة من فهم تجارب وانطباعات العملاء. يصبح من الأسهل على الشركات تطبيق نظام منظم للقيام بذلك لأنه يمكنه بعد ذلك مسح الرسائل ذات الصلة دون الكثير من المتاعب.

• ذكاء المحتوى
• الاستخبارات التنافسية
• منصة بيانات العملاء
• استخبارات السوق
• التسويق والذكاء الاصطناعي
• استخبارات وسائل الاعلام

• كوتلر، كيلر، كوشي وجها (2009). "إدارة التسويق، الطبعة الثالثة عشر"، الفصل الثالث، الصفحة 64 إلى 67.

تقرير فورستر حول حلول استخبارات السوق والتنافسية الجديدة للربع الأول من عام 2019