معلومات السوق

يُعدّ جمع البيانات الخطوة الأولى في نموذج المعلومات الإدارية، ويتضمن جمع البيانات والمعلومات الخاصة بقطاع سوقي معين . ^{[ 4 ]} ويمكن جمع هذه البيانات والمعلومات من مصادر خارجية، مثل المنظمات الأخرى واستراتيجياتها التسويقية ، ومعاهد البحوث ، وتقارير الأعمال . ^{[ 4 ]}

قد تشمل العوامل الداخلية دراسة عمليات الاستراتيجية الحالية واتجاهات العملاء الشخصية. ^{[ 4 ]} تشير التقديرات إلى أن 70% إلى 80% من المعلومات الاستخباراتية موجودة لدى موظفي المؤسسات أو شبكة المعلومات الاستخباراتية الداخلية، فهم الفريق الذي يحصل على المعلومات من خلال التفاعل مع الموردين والعملاء وغيرهم من جهات الاتصال في القطاع. ^{[ 12 ]} ولإشراك الموظفين في برنامج استخباراتي لجمع البيانات والمعلومات ، يمكن مراعاة ما يلي: وضع برنامج مكافآت لتشجيع المشاركة، وتحديد أهداف ومتطلبات المعلومات الاستخباراتية، وتحديد إطار زمني لتقديم المعلومات، وإنشاء آلية تواصل مناسبة للترويج للبرنامج الاستخباراتي بين الموظفين، مثل استخدام نظام البريد الإلكتروني . ^{[ 13 ] [ 14 ]}

التحقق هو الخطوة الثانية في نموذج المعلومات الإدارية، ويمكن الإشارة إليه بتنقية البيانات. ^{[ 4 ] [ 16 ]} يُعد الحفاظ على جودة البيانات أمرًا بالغ الأهمية نظرًا لاسترجاع البيانات والمعلومات من مصادر متعددة. ^{[ 16 ]} قد تكون البيانات والمعلومات المستقاة من هذه المصادر غير دقيقة ، أي أنها ناقصة أو خاطئة أو غير مناسبة أو مكررة. ^{[ 4 ]} تُمكّن هذه الخطوة من تعديل البيانات والمعلومات وجعلها مفهومة للمؤسسة، كما تضمن الاتساق والامتثال. ^{[ 4 ]} في حال عدم الحفاظ على جودة البيانات بشكل صحيح ، فقد يؤدي ذلك إلى خسائر في الإيرادات وعدم الامتثال للوائح الحكومية . ^{[ 7 ]}

تُعدّ المعالجة الخطوة الثالثة في نموذج المعلومات الإدارية. ^{[ 5 ]} وهي تتضمن ترجمة البيانات النظيفة باستخدام القواعد التنظيمية، والنمذجة، والمنطق، والتحليل لإنتاج معلومات وتقارير وجداول بيانات سهلة القراءة، مما يُمكّن المؤسسة من اكتساب المعرفة المطلوبة. ^{[ 4 ]} يُعدّ تفسير البيانات وتحويلها إلى معلومات سهلة القراءة أمرًا صعبًا نظرًا لتعقيده، ويتطلب تقنية مناسبة والتزامًا كبيرًا من الإدارة العليا في المؤسسة لمطابقة البيانات والمعلومات المكتسبة ومواءمتها مع استراتيجية التسويق. ^{[ 19 ]}

التواصل هو الخطوة الأخيرة في نموذج إدارة المعلومات. ويتضمن مشاركة المعلومات المُستقاة من مرحلة المعالجة، وإيصالها، ونقلها إلى المسؤولين في المؤسسة الذين سيطبقونها وفقًا لاستراتيجية السوق . ^{[ 20 ]}  ولأن إدارة المعلومات عملية متغيرة باستمرار، فإن التواصل بشأن استراتيجية إدارة المعلومات يتطلب وجود مدراء ذوي خبرة في قطاع السوق المعني، وذلك لتحديد مدى صلاحية استراتيجية إدارة المعلومات وتطبيقها. ^{[ 21 ]} ولضمان نجاح التواصل بشأن استراتيجية إدارة المعلومات قدر الإمكان، يجب أن تُنفذ هذه العملية على جميع مستويات المؤسسة، والمعروفة أيضًا باسم مؤسسة الاستخبارات. ^{[ 9 ]}

تشمل مصادر جمع المعلومات الاستخباراتية الداخلية، على سبيل المثال لا الحصر، جمع البيانات من العملاء والمصنعين، ومن خلال البحث والتطوير ، والموظفين (المعروفين أيضًا باسم فريق المبيعات)، والأدلة المادية، وعروض الأسعار ، وسجلات المبيعات، والمعارض التجارية ، والموظفين الجدد. ^{[ 24 ]} وقد صنّفت المؤسسات هذه المصادر على مقياس من خمسة (من الأكثر أهمية إلى الأقل أهمية). وتبين أن العملاء والمصنعين والبحث والتطوير هم الأكثر أهمية للمؤسسات، حيث صنّفت جميع المؤسسات هذه المصادر برقم أربعة أو أعلى ^{. [ 25 ]} وهذا يدل على أن هذه المصادر تُضيف القيمة الأكبر للمؤسسات في عملية جمع بيانات ومعلومات الاستخبارات الداخلية .

تشمل مصادر جمع المعلومات الاستخباراتية الخارجية، على سبيل المثال لا الحصر، جمع البيانات من اجتماعات العملاء، والوكلاء/الموزعين، والزبائن ، وشركاء الأعمال، ومشاريع أبحاث السوق ، والموردين، والخدمات الإلكترونية، والدوريات، والمنشورات الحكومية. ^{[ 24 ]} وقد قورنت مصادر البيانات هذه على نفس مقياس مصادر جمع المعلومات الاستخباراتية الداخلية، وأظهرت النتائج أن المعلومات الاستخباراتية التي جُمعت من خلال اجتماعات العملاء هي الأكثر أهمية للمؤسسات، حيث صنّفت جميع المؤسسات هذا المصدر بدرجة أربعة أو أعلى. ^{[ 25 ]}

تتيح نظم معلومات التسويق للمؤسسات الحصول على المعلومات الخارجية والداخلية وتوليدها والحفاظ عليها بشكل مستمر. ^{[ 26 ]} وهي نظم تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تخطيط استراتيجيات التسويق الاستراتيجية والتكتيكية، بالإضافة إلى تبادل الخبرات التسويقية. ^{[ 26 ]}

تنشأ مشكلات في عملية الحصول على بيانات ومعلومات الاستخبارات الإدارية، وفي تنفيذ استراتيجية التسويق للمنظمات . فعلى سبيل المثال، قد يؤدي الحصول على المعلومات الاستخباراتية بطرق غير أخلاقية وغير قانونية إلى مخالفات للوائح الحكومية . كما أن عدم تنظيف البيانات غير الدقيقة ومعالجة المشكلات قد يُسبب آثارًا سلبية عديدة، منها خسائر مالية وتشويه سمعة المنظمة. ^{[ 4 ] [ 7 ]}

الشرعية والأخلاق

من المشكلات التي قد تنشأ جمع البيانات والمعلومات بطرق غير أخلاقية وغير قانونية. قد تقوم المنظمات بجمع البيانات لأغراض الاستخبارات الصناعية بطرق غير قانونية أو غير أخلاقية سعيًا وراء تحقيق مزايا تنافسية ؛ وهذا ما يُعرف بالتجسس الصناعي . ^{[ 29 ]} ومن الأمثلة على ممارسات جمع المعلومات الصناعية غير القانونية انتهاك الخطوط الجوية البريطانية لقانون حماية البيانات لعام 1984 من خلال الوصول إلى تفاصيل رحلات شركة فيرجن السرية. ^{[ 30 ] [ 4 ]}

وضعت جمعية محترفي الاستخبارات التنافسية، وهي منظمة غير ربحية ، معياراً للسلوك ، مما أدى إلى إنشاء مدونة أخلاقية يمكن للمنظمات الالتزام بها عند جمع معلومات السوق، وذلك لمنع جمع البيانات والمعلومات بطرق غير قانونية وغير أخلاقية. ^{[ 4 ]}

استُخدمت عمليات المعلومات الإدارية في العديد من عمليات التخطيط الاستراتيجي للسوق في المؤسسات، ومع ذلك، لا تزال هناك صعوبات في تحديد الفوائد الملموسة وغير الملموسة لاستخدام هذه العمليات. ^{[ 1 ]} يمكن تصنيف فوائد عملية المعلومات الإدارية الناجحة إلى ثلاث فئات: اتخاذ قرارات أفضل وأسرع، وتوفير الوقت والتكاليف، والتعلم التنظيمي، واكتساب أفكار جديدة. ومع ذلك، بشكل عام، يمكنها تحسين ربحية المؤسسة وقدرتها التنافسية. ^{[ 1 ]} تزداد القدرة التنافسية للمؤسسة مع زيادة المعلومات الإدارية المُجمّعة، مما يوفر لها وسيلة للابتكار من خلال تحسين الأساليب الحالية وزيادة القدرة على إيجاد منتجات جديدة وتطويرها. ^{[ 33 ]}