مكالمة مزعجة

المكالمة المزعجة هي مكالمة هاتفية غير مرغوب فيها وغير مطلوبة . تشمل أنواع المكالمات المزعجة الشائعة المكالمات المزيفة ، ومكالمات التسويق عبر الهاتف ، والمكالمات الصامتة . تُعد المكالمات الهاتفية البذيئة وغيرها من المكالمات التهديدية أفعالًا جنائية في معظم الأنظمة القضائية، لا سيما عندما تنطوي على جريمة كراهية . ^{[ 1 ]}

قد تُستخدم المكالمات غير المرغوب فيها أيضًا لبدء عمليات الاحتيال عبر الهاتف . كما قد تتلقى أجهزة الفاكس رسائل فاكس غير مرغوب فيها عبر المكالمات غير المرغوب فيها. ^{[ 2 ]}

توفر خاصية معرفة المتصل بعض الحماية ضد المكالمات غير المرغوب فيها، ولكن يمكن للمتصل تعطيلها. حتى في حال عدم توفر هذه الخاصية للمستخدم النهائي، تُسجل المكالمات في سجلات الفواتير لدى شركة الاتصالات الأصلية وعبر خاصية تحديد الرقم التلقائي ، مما يسمح باكتشاف رقم هاتف المتصل في كثير من الحالات. مع ذلك، لا توفر هذه الخاصية حماية كاملة: إذ يمكن للمتحرشين استخدام الهواتف العمومية، وفي بعض الحالات، يمكن تزييف أو حجب خاصية معرفة المتصل (وليس بالضرورة خاصية تحديد الرقم التلقائي نفسها) . كما يمكن لمسيءي استخدام الهواتف المحمولة (مقابل تكلفة معينة) استخدام هواتف محمولة أو شرائح SIM رخيصة. وقد يرسل مستخدمو بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) معلومات اتصال مزيفة أو يوجهون المكالمات عبر خوادم في دول متعددة. حتى في هذه الحالات، ومع بذل جهود كافية من قبل جهات إنفاذ القانون وشركات الاتصالات، يمكن في كثير من الأحيان تعقب المسيئين المستمرين بالوسائل التقنية. ويُعد فحص المكالمات إجراءً مضادًا آخر للمكالمات غير المرغوب فيها. ^{[ 3 ]}

تُخصص معظم شركات الاتصالات أقسامًا لمعالجة الشكاوى المتعلقة بالمكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها. وفي القضايا الجنائية، كالمكالمات الهاتفية البذيئة أو التهديدية، تُخصص العديد من أقسام الشرطة موارد للتعامل مع هذه الحالات. وفي المملكة المتحدة، تُقدم هيئة تنظيم الاتصالات (أوفكوم) خدمة للإبلاغ عن المكالمات الصامتة، بينما تُتيح خدمة تفضيلات الهاتف (TPS) للمستهلكين التسجيل في قائمة عدم تلقي المكالمات التسويقية. ^{[ 4 ]}

في 19 ديسمبر 2018، أعلنت هيئة الإذاعة والتلفزيون والاتصالات الكندية (CRTC) أنه ابتداءً من 19 ديسمبر 2019، سيُطلب من مزودي خدمات الهاتف فرض تصفية شاملة على مستوى الشبكة لجميع المكالمات التي "تزعم أنها صادرة من أرقام هواتف لا تتوافق مع خطط الترقيم المعتمدة". ^{[ 5 ]}

• قائمة عدم الاتصال
• إنذار كاذب
• مكالمة خاطئة
• الاتصال من الجيب
• مكالمة آلية
• الاحتيال عبر الهاتف
• الإساءة اللفظية