بجدية يا ماكدونالدز

انتشرت الصورة المزيفة عبر البريد الإلكتروني وتويتر ، مما يوحي بأن ماكدونالدز قد طبقت سياسات عنصرية.

" بجدية ماكدونالدز " هو الاسم الذي انتشرت تحته صورةٌ على نطاق واسع في الولايات المتحدة في يونيو 2011. تُظهر الصورة لافتةً، هي في الواقع خدعة ، تدّعي أن ماكدونالدز قد طبّقت سياسةً جديدةً تفرض رسومًا إضافيةً على الأمريكيين من أصل أفريقي ، كـ"إجراء احترازي ". على الرغم من وجودها منذ فترة، انتشرت الصورة على الإنترنت، وخاصةً على تويتر ، في يونيو 2011، من قِبل أشخاصٍ شعروا بالاستياء أو السخرية منها. سارعت ماكدونالدز إلى نفي صحة اللافتة، لكنها استمرت في تصدّر الترند على تويتر تحت الوسم " #بجدية_ماكدونالدز " و" #بجدية_ماكدونالدز " لعدة أيام. وقد لاقى ردّ الشركة على هذه الخدعة استحسانًا من الصحفيين وخبراء العلاقات العامة .

تصوير

تُظهر الصورة لافتة مُلصقة بشريط لاصق على ما يبدو أنه نافذة مطعم ماكدونالدز. [ 1 ] تقول اللافتة:

يرجى الملاحظة:

كإجراء تأميني يعود جزئياً إلى سلسلة من عمليات السطو الأخيرة، يُطلب الآن من العملاء الأمريكيين من أصل أفريقي دفع رسوم إضافية قدرها 1.50 دولار لكل معاملة.

شكراً لتعاونكم.

تحتوي اللافتة على أسفل مكتوب عليه "شركة ماكدونالدز" وشعار ماكدونالدز ورقم خط المساعدة. مع ذلك، فإن رقم خط المساعدة هذا يوصل في الواقع بخط رضا عملاء كنتاكي . الصورة مزيفة ؛ فماكدونالدز لا تتبع مثل هذه السياسة. [ 1 ]

تاريخ

قبل ظهور الحالة الفيروسية

كانت ماكدونالدز على علم بالصورة قبل حوالي عام من انتشارها على تويتر. لم يُبدِ فريق التواصل الاجتماعي في ماكدونالدز أي قلق حيال الصورة، إذ صنّفها ضمن "مستوى التأثير" المنخفض، لأنها تضمنت ادعاءات اعتبرها الفريق مبالغًا فيها لدرجة يصعب تصديقها. [ 2 ]

ذكرت لوري آبل، في مقال لها على موقع غوكر الإخباري ، مستندةً إلى "مصادر متعددة على تويتر"، أن الصورة كانت عبارة عن ميم ظهرت لأول مرة على موقع 4chan قبل انتشارها على نطاق واسع. [ 3 ] كما أرفقت آبل رابطًا لمنشور يعرض الصورة على موقع McServed.com، وهو مدونة تسخر من ماكدونالدز وعملائها، بتاريخ 17 يونيو 2010. [ 3 ] [ 4 ]

منتشر

في يونيو 2011، انتشرت الصورة على نطاق واسع بين مستخدمي تويتر المؤثرين، [ 2 ] وتصدرت عبارة "بجدية يا ماكدونالدز" قائمة الوسوم الأكثر تداولاً على تويتر . [ 5 ] ويُقصد بهذا العنوان التعبير عن الاستغراب من سلسلة المطاعم. [ 6 ] افترضت كيت ليندول، خبيرة التكنولوجيا في برنامج " ذا إيرلي شو" ، أن الصورة انتشرت من المدونة إلى تويتر، وأن "سرعة" تويتر سمحت للصورة بالانتشار "بسرعة فائقة لدرجة أنها خرجت عن السيطرة". [ 4 ]

رد ماكدونالدز

ردّت ماكدونالدز على الخدعة في 11 يونيو بتغريدة جاء فيها: "هذه الصورة خدعة سخيفة وجاهلة. ماكدونالدز تُقدّر جميع عملائها. التنوع متأصل في ثقافتنا لدى جميع موظفينا." [ 4 ] ورغم نفي ماكدونالدز، إلا أن سرعة انتشار الصورة ازدادت. [ 1 ] وكررت ماكدونالدز رسالتها السابقة بتغريدة أخرى: "صورة ماكدونالدز هذه خدعة." [ 7 ] وأصبحت الصورة الموضوع الأكثر تداولاً خلال عطلة نهاية الأسبوع من 11 إلى 12 يونيو، حيث انتشرت تحت الوسمين "#SeriouslyMcDonalds" و"#seriouslymcdonalds". وورد أن الوسم استُخدم حوالي 20 مرة في الثانية خلال عطلة نهاية الأسبوع. [ 6 ] وفي النهاية، حُذفت الصورة من تويتر ، وانخفضت سرعة انتشارها. [ 3 ]

لم تُلحق الخدعة ضرراً يُذكر، وقد كُشِف عنها، بالإضافة إلى ردّ ماكدونالدز، من خلال تحقيقات مستخدمي تويتر أنفسهم. [ ٨ ] لم تعد الصورة معروفة أو راسخة في الأذهان، وذلك بفضل ردّ ماكدونالدز الفعّال عليها، وفقاً لما ذكرته آن ماري فان دن هورك، أخصائية العلاقات العامة. [ ٢ ]

تحليل

أشادت ليندول برد فعل ماكدونالدز، قائلةً إن

إذا كنت شركة كبيرة وحدثت ضدك ضجة واسعة الانتشار، فعليك وضع خطة والاستجابة بسرعة. في هذه الحالة، تعاملت ماكدونالدز مع الموقف بشكل صحيح؛ فقد استخدمت منصة تويتر التي وُجهت إليها التهمة. الوقت عامل حاسم. لا نلجأ إلى الصحافة صباحًا، بل نلجأ إليها فورًا، خاصةً في مواقع التواصل الاجتماعي. يجب الاستجابة بسرعة. أحسنت التصرف. [ 4 ]

وصف كريستوفر بارجر من مجلة فوربس رد ماكدونالدز بأنه "بيان نموذجي حول كيفية الرد على شائعة في 140 حرفًا"، على الرغم من أنه رأى أنه كان بإمكانهم تخصيص الردود واستخدام شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى. [ 5 ] كما قدم فان دن هورك رد ماكدونالدز كمثال على كيفية تعامل المؤسسات مع أزمات وسائل التواصل الاجتماعي على النحو الأمثل. [ 2 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. ١ ٢ ٣ "ماكدونالدز تحاول احتواء الأضرار الناجمة عن خدعة صورة "ماكدونالدز بجدية" . News.com.au. ١٤ يونيو ٢٠١١. مؤرشف من الأصل في ١٦ يونيو ٢٠١١. تم الاطلاع عليه في ١٨ يونيو ٢٠١١ .
  2. 1 2 3 4 فان دن هورك، آن ماري (2013). اتصالات الأزمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الاستعداد لفشل العلاقات العامة، والوقاية منه، والنجاة منه . دار نشر كيو . الصفحات 47-49 . ISBN  9780133353891.
  3. 1 2 3 أبل، لوري (12 يونيو 2011). "صورة مزيفة بعنوان "بجدية ماكدونالدز" تُثير غضب مستخدمي الإنترنت وماكدونالدز . موقع غوكر . تاريخ الاطلاع: 18 يونيو 2011 .
  4. ١ ٢ ٣ ٤ "رسالة ماكدونالدز العنصرية على تويتر كانت خدعة" . سي بي إس نيوز . ١٥ يونيو ٢٠١١. مؤرشف من الأصل في ٣ مايو ٢٠١٢. تم الاطلاع عليه في ١٨ يونيو ٢٠١١ .
  5. 1 2 بارجر، كريستوفر (17 يونيو 2011). "ست خطوات لمكافحة شائعات الإنترنت" . فوربس . مؤرشف من الأصل في 19 يونيو 2011. تم الاطلاع عليه في 18 يونيو 2011 .
  6. ١ ٢ "صورة مزيفة عنصرية لماكدونالدز على تويتر تُثير غضب مستخدمي تويتر" . صحيفة الإندبندنت . ١٤ يونيو ٢٠١١. مؤرشفة من الأصل في ١٧ يونيو ٢٠١١. تم الاطلاع عليها في ١٨ يونيو ٢٠١١ .
  7. موسى، آشر (14 يونيو 2011). "ماكدونالدز، جيه كيه رولينغ، مدونات المثليات: محتالو الأخبار الكاذبة يسيطرون على شبكة الإنترنت العالمية" . صحيفة سيدني مورنينغ هيرالد . مؤرشف من الأصل في 17 يونيو 2011. تم الاطلاع عليه في 18 يونيو 2011 .
  8. نيومان، نيك (2011). وسائل الإعلام الرئيسية وتوزيع الأخبار في عصر الاكتشاف الاجتماعي (ملف PDF) (تقرير). معهد رويترز لدراسة الصحافة . ​​ص 37. مؤرشف (ملف PDF) من الأصل بتاريخ 8 ديسمبر 2013. تم الاطلاع عليه بتاريخ 17 مايو 2013 .