العلاقات العامة

📅 آخر تحديث: ٢٣ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٣ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 3 صور
الموسوعة الحرة

تُعد المؤتمرات الصحفية أحد الأساليب المستخدمة في العلاقات العامة.

العلاقات العامة هي ممارسة إدارة ونشر المعلومات من فرد أو مؤسسة (مثل شركة أو وكالة حكومية أو منظمة غير ربحية ) للجمهور بهدف التأثير على تصوراتهم. تختلف العلاقات العامة عن الدعاية في أن العلاقات العامة تُدار داخليًا، بينما الدعاية لا تخضع للرقابة بل تُساهم فيها جهات خارجية. [ 1 ] قد تشمل العلاقات العامة سعي مؤسسة أو فرد للوصول إلى جمهوره من خلال مواضيع تهم الرأي العام وأخبار لا تتطلب دفعًا مباشرًا. [ 2 ] تشترك العلاقات العامة والصحافة في علاقة وثيقة تُعرف بالعلاقات الإعلامية ، لكنهما تختلفان في أهدافهما الأساسية: فبينما تنقل الصحافة الأحداث بموضوعية وحيادية، تُقدم العلاقات العامة التطورات بطريقة تدعم مصالح المؤسسة التي تُمثلها. [ 3 ] يعتمد الانتشار الإعلامي في الغالب على وسائل الإعلام ، وهذا ما يميزها عن الإعلان كشكل من أشكال الاتصالات التسويقية . غالبًا ما تهدف العلاقات العامة إلى خلق أو الحصول على تغطية إعلامية للعملاء مجانًا، والمعروفة أيضًا بالإعلام المكتسب ، بدلًا من دفع تكاليف التسويق أو الإعلان، والمعروفة أيضًا بالإعلام المدفوع. ومع ذلك، فإن الإعلان، وخاصة النوع الذي يركز على توزيع المعلومات أو رسائل العلاقات العامة الأساسية، هو أيضاً جزء من أنشطة العلاقات العامة الأوسع نطاقاً. [ 4 ]

من أمثلة العلاقات العامة كتابة مقال يُبرز عميلًا لشركة علاقات عامة، بدلًا من دفع المال للإعلان عن العميل بجانب المقال. يهدف مجال العلاقات العامة إلى إعلام الجمهور، والعملاء المحتملين، والمستثمرين، والشركاء، والموظفين، وغيرهم من أصحاب المصلحة ، وإقناعهم بالحفاظ على نظرة إيجابية تجاه المنظمة، وقيادتها ، ومنتجاتها، أو قراراتها السياسية. يعمل متخصصو العلاقات العامة عادةً في شركات العلاقات العامة والتسويق، والشركات ، والجهات الحكومية ، والمسؤولين الحكوميين كمسؤولين عن الإعلام ، وفي المنظمات غير الحكومية ، والمنظمات غير الربحية. تشمل الوظائف الأساسية في مجال العلاقات العامة مناصب داخلية مثل منسق العلاقات العامة، وأخصائي العلاقات العامة، ومدير العلاقات العامة، ومناصب خارجية مثل منسق الحسابات، ومدير تنفيذي للحسابات ، ومشرف حسابات، ومدير العلاقات الإعلامية. [ 5 ] في المملكة المتحدة، المسميات الوظيفية المكافئة هي: مدير تنفيذي للحسابات، ومدير حسابات، ومدير حسابات، ومدير.

يُنشئ متخصصو العلاقات العامة علاقات متينة مع الجمهور المستهدف للمنظمة ، ووسائل الإعلام، ووسائل الإعلام التجارية ذات الصلة، وقادة الرأي الآخرين، ويحافظون عليها . تشمل مسؤولياتهم الشائعة تصميم حملات التواصل، وكتابة البيانات الصحفية والمحتوى الإخباري، والتعاون مع الصحافة ، وترتيب المقابلات للمتحدثين الرسميين باسم الشركة، وكتابة خطابات قادة الشركة، والعمل كمتحدث رسمي باسم المنظمة ، وإعداد العملاء للمؤتمرات الصحفية والمقابلات الإعلامية والخطابات، وكتابة محتوى المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي ، وإدارة سمعة الشركة ، وإدارة الأزمات ، وإدارة الاتصالات الداخلية ، والأنشطة التسويقية مثل التوعية بالعلامة التجارية وإدارة الفعاليات. [ 6 ] يتطلب النجاح في مجال العلاقات العامة فهمًا عميقًا لمصالح واهتمامات جميع أصحاب المصلحة في الشركة. يجب على متخصص العلاقات العامة معرفة كيفية معالجة هذه الاهتمامات بفعالية باستخدام أقوى أدوات العلاقات العامة، ألا وهي الدعاية. [ 7 ]

التعريفات

وضع آيفي لي ، الرجل الذي غيّر مسار اسم روكفلر وصورته، وصديقه إدوارد لويس بيرنيز ، أول تعريف للعلاقات العامة في أوائل القرن العشرين، وهو: "وظيفة إدارية تُعنى برصد آراء الجمهور، وتحديد سياسات وإجراءات ومصالح المنظمة... يتبعها تنفيذ برنامج عمل لكسب فهم الجمهور وقبوله". [ 8 ] ومع ذلك، عندما سُئل لي لاحقًا عن دوره في جلسة استماع مع لجنة النقل المتحدة، قال: "لم أجد قط عبارة مُرضية لوصف ما أفعله". [ 9 ] في عام 1948، أشار المؤرخ إريك غولدمان إلى أن تعريف العلاقات العامة في قاموس ويبستر "سيكون محل جدل بين الممارسين والنقاد في هذا المجال". [ 9 ]

بحسب بيرنايز، فإن مستشار العلاقات العامة هو الجهة التي تعمل مع وسائل الإعلام الحديثة وتشكيلات المجتمع المختلفة بهدف إيصال الأفكار إلى وعي الجمهور. كما أنه يهتم بالأيديولوجيات ومسارات العمل، فضلاً عن السلع والخدمات المادية والمرافق العامة والجمعيات الصناعية والمجموعات التجارية الكبرى التي يسعى من خلالها إلى كسب تأييد شعبي. [ 10 ]

في أغسطس 1978، عرّفت الجمعية العالمية لجمعيات العلاقات العامة هذا المجال على النحو التالي:

"فن وعلم الاجتماع لتحليل الاتجاهات ، والتنبؤ بعواقبها، وتقديم المشورة لقادة المنظمات، وتنفيذ برامج العمل المخططة، والتي ستخدم كلاً من المنظمة والمصلحة العامة ." [ 11 ]

عرّفت جمعية العلاقات العامة الأمريكية ، [ 12 ] وهي جمعية تجارية مهنية، العلاقات العامة في عام 1982 على النحو التالي:

"تساعد العلاقات العامة المنظمة وجمهورها على التكيف المتبادل مع بعضهم البعض." [ 13 ]

في عامي 2011 و2012، طلبت جمعية العلاقات العامة الأمريكية (PRSA) من الجمهور تقديم تعريفات للمصطلح، وسمحت لهم بالتصويت على أحد التعريفات الثلاثة النهائية. وقد نص التعريف الفائز على ما يلي:

"العلاقات العامة هي عملية اتصال استراتيجية تبني علاقات متبادلة المنفعة بين المنظمات وجمهورها." [ 14 ]

يركز المعهد المعتمد للعلاقات العامة، ومقره المملكة المتحدة، تعريفه على السمعة:

العلاقات العامة تتعلق بالسمعة - وهي نتاج ما تفعله، وما تقوله، وما يقوله الآخرون عنك. العلاقات العامة هي المجال الذي يعتني بالسمعة، بهدف كسب الفهم والدعم والتأثير على الرأي العام والسلوك. إنها جهد مخطط ومستمر لإرساء والحفاظ على حسن النية والتفاهم المتبادل بين المنظمة وجمهورها. [ 15 ]

في فبراير 2026، نشرت جمعية العلاقات العامة والاتصالات، ومقرها المملكة المتحدة، تعريفًا أساسيًا وموسعًا للعلاقات العامة. وينص التعريف الأساسي على ما يلي:

"العلاقات العامة هي تخصص الإدارة الاستراتيجية الذي يبني الثقة، ويعزز السمعة، ويساعد القادة على تفسير التعقيد وإدارة التقلبات - مما يؤدي إلى نتائج قابلة للقياس تشمل ثقة أصحاب المصلحة، وخلق قيمة طويلة الأجل، والنمو التجاري." [ 16 ]

يمكن تعريف العلاقات العامة أيضاً بأنها ممارسة إدارة التواصل بين المنظمة وجمهورها. [ 17 ]

الجمهور

يرى كوينتن لانغلي أن استخدام كلمة "الجماهير" بصيغة الجمع "جوهري لفهم" العلاقات العامة، إذ كتب: "لكل منظمة سلسلة من الجماهير، أو أصحاب المصلحة، الذين يعتمد نجاحها عليهم". [ 18 ] وهو يتبع روجر هايوارد (1991) [ 19 ] في تقسيم الجماهير إلى "العملاء (السابقين والحاليين والمستقبليين)، والموظفين (السابقين والحاليين والمستقبليين)، والمستثمرين (السابقين والحاليين والمستقبليين)، والسياسيين والجهات التنظيمية، والجيران، وشركاء الأعمال (الموردين والموزعين، إلخ)". كما يعترض لانغلي على منظور التسويق الذي يعتبر العلاقات العامة جزءًا من التسويق، والذي يزعم أنه يركز بشكل مفرط على فئة واحدة فقط من فئات هايوارد الست: العملاء. [ 18 ]

تاريخ

للعلاقات العامة جذور تاريخية تعود إلى ما قبل القرن العشرين. وتعتبر معظم الكتب الدراسية تأسيس "مكتب الدعاية" في بوسطن عام 1900 بمثابة بداية مهنة العلاقات العامة . [ 20 ] وقد وجد الأكاديميون أشكالاً مبكرة للتأثير على الجمهور وإدارة الاتصالات في الحضارات القديمة. فعلى سبيل المثال، يشرح كتاب أرسطو " الخطابة " الأسس الجوهرية للإقناع . [ 21 ] وتشير الأدلة إلى استمرار تطورها خلال استيطان العالم الجديد وأثناء حركة إلغاء العبودية في إنجلترا. [ 22 ] [ 23 ] ويُعتبر باسل كلارك مؤسس العلاقات العامة في المملكة المتحدة لتأسيسه "خدمات التحرير" عام 1924. [ 24 ]

استخدمت الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا وغيرها مفهوم الدعاية ، الذي تطور لاحقًا إلى العلاقات العامة، لحشد الدعم المحلي وتشويه صورة الأعداء خلال الحربين العالميتين (قارن بالصحافة ). وتُعتبر الحرب العالمية الأولى (1914-1918)، التي لم تؤثر على الجيش فحسب بل على شعوب بأكملها، بمثابة "نقطة انطلاق الدعاية الحديثة". [ 25 ] وقد أدى ذلك إلى جهود دعائية تجارية أكثر تطورًا مع دخول كوادر العلاقات العامة إلى القطاع الخاص. ويعتقد معظم المؤرخين أن العلاقات العامة الحديثة تأسست لأول مرة في الولايات المتحدة على يد آيفي لي (1877-1934) عام 1903 عندما بدأ العمل كصانع صورة ومستشار مؤسسي لروكفلر. ثم انتشر هذا المفهوم دوليًا على يد إدوارد بيرنيز (1891-1919)، الذي تولى مسؤولية الدعاية للجمعيات المسرحية عام 1913 . في غضون ذلك، في روسيا السوفيتية الناشئة في عشرينيات القرن العشرين، انخرط الفنانون والشعراء (مثل ماياكوفسكي [ 26 ] ) في حملات العلاقات العامة لمختلف الوكالات الحكومية والقضايا (لاحظ على سبيل المثال ليكبيز ).

قامت العديد من الشركات الأمريكية التي لديها أقسام للعلاقات العامة بنشر هذه الممارسة إلى أوروبا عندما أنشأت فروعًا أوروبية في أعقاب خطة مارشال 1948-1952. [ 27 ]

في النصف الثاني من القرن العشرين، دخلت العلاقات العامة عصرًا من التطور المهني . فقد تأسست جمعيات تجارية، ومجلات إخبارية متخصصة في العلاقات العامة، ووكالات علاقات عامة دولية، ووضعت أسس أكاديمية لهذه المهنة. وفي أوائل العقد الأول من الألفية الثانية، بدأت خدمات إصدار البيانات الصحفية بتقديم بيانات صحفية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وقد تنبأ بيان كلوترين بتأثير وسائل التواصل الاجتماعي عام ١٩٩٩. [ ٢٨ ] وبحلول عام ٢٠٢٤، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداةً أساسيةً للتأثير، إذ تستخدمها الشركات على نطاق واسع للإعلان والتواصل المباشر مع العملاء. [ ٢٩ ]

اعتبارًا من عام 2026، تُستخدم العلاقات العامة أيضًا لتوليد الإشارات في أدوات الذكاء الاصطناعي عبر خدمات تحسين محركات البحث التوليدية (GEO)، كوسيلة "لتوليد العملاء المحتملين وتحديد مكانة العلامة التجارية". [ 30 ]

حسب البلد والمنطقة

جنوب آسيا

توسعت أنشطة العلاقات العامة في جنوب آسيا خلال العقدين الثاني والثالث من القرن الحادي والعشرين، مع ارتفاع الإنفاق على الحملات الرقمية والحملات التي يقودها المؤثرون في أسواق رئيسية مثل الهند، إلى جانب العلاقات الإعلامية التقليدية. [ 31 ] [ 32 ]

شرق آسيا

في أجزاء من شرق آسيا، بما في ذلك اليابان وكوريا الجنوبية، غالباً ما يتم دمج العلاقات العامة بشكل وثيق مع الاتصالات المؤسسية وإدارة الأزمات داخل المنظمات الكبيرة، مما يعكس المعايير الإدارية والثقافية الراسخة. [ 33 ]

أمريكا اللاتينية

تشير استطلاعات الرأي في القطاع إلى تفاؤل كبير وتوقعات نمو عالية بين قادة العلاقات العامة في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية، حيث تقدم الوكالات خدماتها لكل من العلامات التجارية المحلية والشبكات متعددة الجنسيات. [ 34 ] [ 35 ]

الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

تشير لمحات قطاعية من هيئات صناعية إلى سوق علاقات عامة سريع التطور في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث تُجرى الأنشطة والفعاليات المهنية عادةً باللغتين العربية والإنجليزية، مع تزايد الاهتمام بالقياس والأخلاقيات واتجاهات القوى العاملة. [ 36 ] [ 37 ]

أفريقيا جنوب الصحراء

تُشير الأبحاث والتقارير الصناعية إلى النمو المستدام والتطور المهني في مراكز رئيسية مثل نيجيريا وكينيا وجنوب إفريقيا، بدعم من الجمعيات الإقليمية وتوسع نطاق الوكالات. [ 38 ] [ 39 ]

أوروبا القارية (غير الناطقة بالإنجليزية)

تصف الدراسات الاستقصائية طويلة الأمد للممارسين الأوروبيين توجهاً قوياً نحو التواصل الاستراتيجي، وحوار أصحاب المصلحة، والتقييم في العديد من الأسواق غير الناطقة باللغة الإنجليزية. [ 40 ]

التكتيكات

يقدم متخصصو العلاقات العامة صورة المؤسسة أو الفرد، عادةً لتوضيح أهدافها وآرائها الرسمية حول القضايا ذات الصلة، وخاصةً لوسائل الإعلام. وتساهم العلاقات العامة في تشكيل صورة المؤسسة من خلال التأثير على وسائل الإعلام والحفاظ على العلاقات مع أصحاب المصلحة. ووفقًا لجاكي ليتانغ من جامعة كوين مارغريت ، يمكن اعتبار متخصصي العلاقات العامة "خبراء في الخطاب، متخصصين في التواصل وعرض الحجج، ويستخدمون استراتيجيات بلاغية لتحقيق الأهداف الإدارية". [ 41 ]

تشمل تخصصات العلاقات العامة المحددة ما يلي:

  • العلاقات العامة بين الشركات (B2B) – استخدام استراتيجيات الإعلام التجاري والصناعي لمساعدة الشركات على التسويق للمؤسسات الصناعية والعملاء.
  • العلاقات العامة المالية – توصيل النتائج المالية واستراتيجية العمل إلى المساهمين الحاليين والمحتملين وأصحاب المصلحة والجهات المؤثرة، بما في ذلك وسائل الإعلام والمحللين الماليين
  • العلاقات العامة للمستهلكين / أسلوب الحياة – توليد دعاية واهتمام إيجابي لمنتج أو خدمة معينة من خلال وسائل الإعلام الاستهلاكية والمحلية والفعاليات الخاصة
  • التواصل في الأزمات – التخطيط التنظيمي والاستجابة التواصلية لأنواع مختلفة من الأزمات، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والحوادث الخطيرة، والتغيرات المالية الجذرية، وإغلاق المصانع، والنزاعات العمالية مثل الإضرابات، والإجراءات الحكومية مثل سحب المنتجات من الأسواق.
  • الاتصالات الداخلية – خلق ثقافة مؤسسية من خلال الأقوال والأفعال وسياسات الشركة، مما يساعد الموظفين على الاستجابة بشكل أكثر فعالية لتحقيق رسالة المنظمة
  • العلاقات الحكومية – إشراك الإدارات الحكومية للتأثير على السياسة العامة
  • العلاقات الإعلامية – بناء علاقات وثيقة مع وسائل الإعلام والحفاظ عليها لتمكينها من تقديم تقارير عادلة ودقيقة عن شركة أو مؤسسة
  • التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي/التسويق المجتمعي – الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والفعاليات الخاصة لنقل رسائل حول العملاء إلى الأسواق المستهدفة المرغوبة
  • "العلاقات العامة غير الأخلاقية" – التلاعب بالملفات الشخصية العامة تحت ستار المعلقين أو الأصوات المحايدة، أو الانخراط بنشاط في الإضرار بسمعة الأفراد أو المنظمات المنافسة أو المستهدفة أو تقويضها.
  • تعزيز حضور المدير التنفيذي – استراتيجية تُستخدم لزيادة حضور المدير التنفيذي وانتشاره بهدف التأثير على نجاح الشركة

يُعدّ بناء العلاقات وإدارتها مع المؤثرين في جمهور المؤسسة أو الفرد عنصرًا أساسيًا في العلاقات العامة. [ 42 ] فبعد اكتساب ممارس العلاقات العامة خبرة عملية، يُطوّر علاقات مع وسائل الإعلام وغيرها من المؤثرين، ما يُشكّل رصيدًا قيّمًا، لا سيما للعاملين في مجال العلاقات الإعلامية. كما تتوفر أدلة إعلامية شاملة تُقدّم قوائم واسعة النطاق بوسائل الإعلام المرئية والمسموعة والمطبوعة والإلكترونية، مع ذكر أسماء المحررين والمواعيد النهائية وأنواع المساهمات المقبولة. ولعلّ أبرز هذه الأدلة قاعدة بيانات Cision Media Contacts Database ، المعروفة سابقًا باسم Bacon's Media Directories. يُمكن البحث عن وسائل الإعلام وتنظيمها بطرق متنوعة، منها حسب النوع (مثل المجلات والصحف والإذاعة والتلفزيون والمواقع الإلكترونية/المدونات)، والقطاع، وتواتر النشر (مثل اليومي والأسبوعي والشهري والإلكتروني).

تشمل الأنشطة النموذجية في كل مجال من مجالات العلاقات العامة فعاليات ترويجية ، وفرصًا للتحدث أمام الجمهور، وبيانات صحفية ، ونشرات إخبارية ، ومدونات ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، ومجموعات مواد صحفية، والتواصل المباشر مع الصحافة. ​​كما يتم إنتاج وتوزيع بيانات إخبارية مرئية ومسموعة على القنوات التلفزيونية لاستخدامها المحتمل في برامجها.

استهداف الجمهور

يسعى متخصصو العلاقات العامة إلى خلق صورة عامة إيجابية لعملائهم.

من أهم تقنيات العلاقات العامة تحديد الجمهور المستهدف وتصميم الرسائل بما يتناسب مع كل فئة. [ 43 ] يتطلب استهداف الجمهور من متخصصي العلاقات العامة فهمًا عميقًا لاحتياجات ورغبات كل شريحة من شرائح الجمهور التي يرغبون في الوصول إليها. أحيانًا، تستدعي مصالح الجماهير وأصحاب المصلحة المختلفين في جهود العلاقات العامة صياغة عدة رسائل متميزة ولكنها متكاملة. مع ذلك، ينبغي أن تكون هذه الرسائل مترابطة، مما يخلق اتساقًا في الرسالة والموضوع العامين. تُعدّ استراتيجيات استهداف الجمهور مهمة لممارسي العلاقات العامة نظرًا لمواجهتهم أنواعًا مختلفة من المشكلات، مثل: ضعف الظهور الإعلامي، وقلة الفهم العام، ومعارضة النقاد، وعدم كفاية الدعم من مصادر التمويل. [ 44 ]

من جهة أخرى، تُحدد نظرية أصحاب المصلحة الأشخاص الذين لهم مصلحة في مؤسسة أو قضية معينة. [ 45 ] جميع الجماهير هم أصحاب مصلحة (أو أصحاب مصلحة مُحتملون)، ولكن ليس كل أصحاب المصلحة أعضاءً في الجمهور المستهدف. على سبيل المثال، إذا كلفت مؤسسة خيرية وكالة علاقات عامة بإنشاء حملة إعلانية لجمع التبرعات لإيجاد علاج لمرض ما، فإن المؤسسة الخيرية والمصابين بالمرض يُعتبرون من أصحاب المصلحة، بينما الجمهور هو أي شخص يُحتمل أن يتبرع بالمال. يمتلك خبراء العلاقات العامة مهارات متقدمة في العلاقات الإعلامية، وتحديد الموقع في السوق، وبناء العلامة التجارية. إنهم وكلاء مؤثرون يساعدون العملاء على تقديم معلومات واضحة لا لبس فيها إلى جمهور مستهدف ذي أهمية بالنسبة لهم. [ 46 ]

الجمهور في العلاقات العامة

الجمهور هو أي مجموعة يتشارك أعضاؤها اهتمامًا أو قيمًا مشتركة في موضوع معين، مثل حزب سياسي. يُعتبر هؤلاء الأعضاء أصحاب مصلحة، وهم الأشخاص الذين لهم مصلحة أو دور في منظمة أو قضية قد تؤثر على المنظمة أو المجموعة التي يهتمون بها. أما في مجال العلاقات العامة، فالجمهور هو:

  • الجمهور التقليدي : المجموعات التي تربط الفرد بها علاقة مستمرة وطويلة الأمد. وقد تشمل هذه المجموعات الموظفين، ووسائل الإعلام، والحكومات، والمستثمرين، والعملاء [ 47 ]
  • الجماهير غير التقليدية : هي مجموعات غير مألوفة عادةً بالمنظمة، ولم تكن تربط الفرد بها علاقة، ولكنها قد تصبح جماهير تقليدية نتيجةً لتغيرات في المنظمة أو في المجتمع، أو في حال حدوث تغيير في المجموعة. [ 47 ]
  • الجماهير الكامنة : هي مجموعة تداخلت قيمها مع قيم المنظمة، لكن أعضاءها لم يدركوا ذلك بعد؛ فأفراد تلك الجماهير ليسوا على دراية بالعلاقة بينهما. [ 47 ]
  • الجمهور الواعي : مجموعة من الأعضاء الذين يدركون وجود قواسم مشتركة في القيم أو المصالح مع المنظمة، لكنهم لم ينظموا أنفسهم أو يحاولوا الاستجابة لتلك القواسم المشتركة.
  • الجمهور المتدخل : أي جمهور يساعد فرداً ما على إيصال رسالة إلى جمهور آخر، وقد يكون ذلك وسائل الإعلام أو شخصاً ذا مكانة. [ 47 ]
  • الجمهور الأساسي: هو الجمهور الذي يمكنه التأثير بشكل مباشر على سعي المنظمة لتحقيق أهدافها القائمة على القيم. ويشمل هذا الجمهور وسائل الإعلام، والموظفين، والحكومة، والمساهمين، والمؤسسات المالية، والمجتمع المحلي المباشر. [ 47 ]
  • الجمهور الثانوي : لديهم اهتمام كبير بالشركة مثل الجمهور الأساسي، لكنهم لن يتأثروا بشكل مباشر بقرارات المنظمة. [ 47 ]
  • الجمهور الداخلي : الأفراد داخل المنظمة [ 47 ]
  • الجمهور الخارجي : الأشخاص خارج المنظمة [ 47 ]
  • الجمهور المحلي : أولئك الموجودون داخل الدولة [ 47 ]
  • الجمهور الدولي : يجب على الأفراد من خارج البلاد، وعند التواصل مع هذه الجماهير، أن يكونوا حذرين بشأن ثقافة تلك المناطق ومعتقداتها وقيمها وأخلاقياتها، وغيرها من الاختلافات الثقافية القيّمة، حتى لا يسيئوا إلى أي شخص. [ 47 ]

أشارت الدراسات المبكرة التي وضعها جيمس غرونغ (1978) إلى أن الجمهور يتطور على مراحل تتحدد بمستويات إدراكه للمشكلة، وإدراكه للقيود، ومشاركته في معالجة القضية. وتفترض النظرية أن الجمهور يتطور على النحو التالي:

  • غير العموميين: لا تشارك أي قضية مع أي منظمة.
  • الجمهور الكامن: يواجه مشكلة لكنه لا يدركها.
  • الجماهير غير المبالية: تواجه مشكلة لكنها لا تهتم بمعالجتها.
  • الجمهور الواعي: يواجه مشكلة ما ولكنه غير منظم للتعبئة ضدها.
  • الجمهور النشط: يواجه مشكلة ما ويكون منظماً للاستجابة لها. [ 48 ]

المراسلة

التسويق هو عملية بناء سرد متسق حول منتج أو شخص أو شركة أو خدمة. يهدف التسويق إلى منع وصول معلومات متضاربة أو مربكة إلى القراء، مما قد يثير الشكوك في قراراتهم الشرائية أو غيرها من القرارات التي تؤثر على الشركة. تسعى العلامات التجارية إلى توحيد بيان المشكلة، ووجهة النظر في القطاع، والصورة الذهنية للعلامة التجارية عبر مختلف المصادر ووسائل الإعلام.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

التسويق الرقمي هو استخدام أدوات وتقنيات الإنترنت مثل محركات البحث ، ومواقع الويب 2.0 الاجتماعية، والعلاقات الإعلامية الجديدة ، والتدوين ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي . ويتيح التسويق التفاعلي للشركات والمؤسسات نشر المعلومات دون الاعتماد فقط على المنشورات التقليدية، والتواصل مباشرةً مع الجمهور والعملاء والعملاء المحتملين.

لطالما اعتمد ممارسو العلاقات العامة على وسائل الإعلام، كالتلفزيون والإذاعة والمجلات، للترويج لأفكارهم ورسائلهم المصممة خصيصًا للجمهور المستهدف. ولا يُعدّ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مجرد وسيلة جديدة لتحقيق هذا الهدف، بل هو أيضًا امتداد لاستراتيجية قائمة منذ عقود. وقد ذكر ليستر وآخرون أن "الإعلام الرقمي يُمكن اعتباره امتدادًا وتوسعًا لمبدأ أو أسلوب كان مُطبقًا بالفعل". [ 49 ]

تُمكّن منصات التواصل الاجتماعي المستخدمين من التواصل مع جمهورهم لبناء علامات تجارية، وزيادة المبيعات، وجذب الزيارات إلى مواقعهم الإلكترونية. ويشمل ذلك نشر المحتوى على صفحاتهم الشخصية، والتفاعل مع المتابعين، وتحليل النتائج، وإطلاق حملات إعلانية عبر هذه المنصات. والهدف هو إنتاج محتوى يشاركه المستخدمون مع شبكاتهم الاجتماعية لمساعدة الشركات على تعزيز حضور علامتها التجارية وتوسيع قاعدة عملائها. ومن أبرز منصات التواصل الاجتماعي حاليًا: فيسبوك ، وإنستغرام ، وتويتر ، ولينكدإن ، وبينترست ، ويوتيوب ، وسناب شات . [ 50 ]

مع تطور التكنولوجيا الرقمية، تحسنت أساليب قياس فعالية العلاقات العامة عبر الإنترنت. وقد حددت جمعية العلاقات العامة الأمريكية، التي تعمل على تطوير استراتيجيات العلاقات العامة منذ عام 1947، خمس خطوات لقياس فعالية العلاقات العامة عبر الإنترنت.

  1. التفاعل : قياس عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع عنصر ما (المشاركات الاجتماعية والإعجابات والتعليقات).
  2. عدد مرات الظهور : قياس عدد الأشخاص الذين ربما شاهدوا عنصرًا ما.
  3. العناصر : قياس أي محتوى (منشورات المدونات، والمقالات، وما إلى ذلك) ظهر في الأصل كوسائط رقمية.
  4. الإشارات : قياس عدد العناصر الموجودة على الإنترنت التي تذكر العلامة التجارية أو المنظمة أو المنتج.
  5. مدى الوصول : قياس مدى نجاح حملة العلاقات العامة في الوصول إلى الجمهور بشكل عام وفيما يتعلق بجمهور معين. [ 51 ]

أنواع مجالات العلاقات العامة

يمكن لخبراء العلاقات العامة [ 52 ] العمل في قطاعات أعمال متنوعة، مثل الترفيه والتكنولوجيا والموسيقى والسفر والتلفزيون والأغذية والإلكترونيات الاستهلاكية وغيرها. يبني العديد منهم مسيرتهم المهنية في مجال أعمال محدد للاستفادة من العلاقات والشبكات. وتتنوع استراتيجيات العلاقات العامة، منها ما هو موجه للشركات (B2B) ومنها ما هو موجه للمستهلكين (B2C). يركز التسويق الموجه للشركات على مقدمي الخدمات الذين يقدمون منتجات وخدمات لشركات أخرى. أما التسويق الموجه للمستهلكين فيركز على المنتجات والخدمات الموجهة للمستهلكين العاديين، مثل الألعاب والسفر والأغذية والترفيه والإلكترونيات الشخصية والموسيقى.

تقنيات أخرى

العلاقات العامة في مجال التقاضي هي إدارة عملية الاتصال أثناء سير أي نزاع قانوني أو إجراءات قضائية بهدف التأثير على النتيجة أو تأثيرها على السمعة العامة للعميل . [ 53 ]

إدارة الأزمات في العلاقات العامة

تلعب العلاقات العامة دورًا محوريًا في إدارة الأزمات، إذ تساعد المؤسسات على الاستعداد للأحداث غير المتوقعة التي تهدد سمعتها أو عملياتها أو أصحاب المصلحة، والتعامل معها، والتعافي منها. [ 54 ] وتتراوح الأزمات بين الكوارث الطبيعية وسحب المنتجات من الأسواق، وصولًا إلى الفضائح والاختراقات الإلكترونية. ويُعدّ التواصل الفعال في الأزمات أمرًا بالغ الأهمية للتخفيف من الآثار السلبية والحفاظ على ثقة الجمهور.

دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات

يشمل الاستعداد لإدارة الأزمات إدارة المخاطر : أي تحديد المخاطر المحتملة والتخفيف من آثارها قبل وقوعها. وتُعدّ إدارة الأزمات جزءًا من العلاقات العامة، وتركز على حماية سمعة الأفراد أو الشركات أو المؤسسات التي تواجه تحديات عامة. ويقوم متخصصو العلاقات العامة بوضع خطط لإدارة الأزمات تتضمن استراتيجيات للسيناريوهات المحتملة، بما في ذلك تحديد المتحدثين الرسميين، ووضع بروتوكولات التواصل، وتدريب الموظفين.

خلال الأزمات، يُعدّ التواصل الفوري والشفاف أمرًا بالغ الأهمية. تقوم فرق العلاقات العامة بنشر معلومات دقيقة للجمهور وأصحاب المصلحة ووسائل الإعلام، ومعالجة المخاوف وتصحيح المعلومات المغلوطة. [ 55 ] وهذا جزء من العلاقات الإعلامية: إدارة التفاعلات مع وسائل الإعلام لضمان دقة التغطية. [ 56 ] ويشمل ذلك أيضًا إشراك أصحاب المصلحة: إبقاء الموظفين والمستثمرين وغيرهم من أصحاب المصلحة على اطلاع دائم.

بعد الأزمة، تركز جهود العلاقات العامة على إعادة بناء صورة المنظمة واستخلاص الدروس من الحدث لتحسين الاستجابات المستقبلية. وهذا جزء من إدارة السمعة ، وهي ممارسة تهدف إلى تشكيل التصور العام للمنظمة من خلال التأثير على المعلومات المنشورة على الإنترنت.

أمثلة على إدارة الأزمات

تُعدّ طريقة تعامل شركة جونسون آند جونسون مع حادثة قتل ضحايا تايلينول في شيكاغو (1982) باستخدام السيانيد مثالاً بارزاً في مجال العلاقات العامة الفعّالة في إدارة الأزمات. فقد ساهمت سرعة سحب الشركة لمنتجاتها، وشفافية تواصلها، واستخدامها عبوات مقاومة للعبث، في استعادة ثقة الجمهور. [ 57 ]

أبرزت كارثة تسرب النفط في ديب ووتر هورايزون (2010) عواقب عدم كفاية التواصل في الأزمات، حيث واجهت شركة بي بي انتقادات بسبب استجابتها البطيئة وغير الفعالة للعلاقات العامة.

أخلاق مهنية

يخدم متخصصو العلاقات العامة مصالح الجمهور والمصالح الخاصة للشركات والجمعيات والمنظمات غير الربحية والحكومات على حد سواء. وقد أدى هذا الالتزام المزدوج إلى نقاشات حادة بين الباحثين والممارسين في هذا المجال حول قيمه الأساسية. ويمثل هذا التضارب المعضلة الأخلاقية الرئيسية للعلاقات العامة. [ 58 ] وفي عام 2000، استجابت جمعية العلاقات العامة الأمريكية (PRSA) لهذا الجدل بالاعتراف في مدونة قواعد السلوك الأخلاقي الجديدة الخاصة بها - ولأول مرة - بـ "الدفاع عن المصالح" كقيمة أساسية لهذا التخصص. [ 58 ]

يُعدّ مجال العلاقات العامة عمومًا مجالًا غير خاضع لتنظيمات صارمة، إلا أن العديد من المهنيين يلتزمون طواعيةً بمدونة قواعد السلوك الصادرة عن هيئة مهنية أو أكثر لتجنب التعرض للمساءلة القانونية عن انتهاكات أخلاقية. [ 59 ] ويُعدّ كلٌّ من المعهد المعتمد للعلاقات العامة وجمعية العلاقات العامة الأمريكية من المنظمات التي تنشر مدونة قواعد سلوك أخلاقية. ومع ذلك، فقد أظهر استطلاع إيدلمان نصف السنوي للثقة لعام 2003 أن 20% فقط من المشاركين من عامة الجمهور يعتقدون أن مسؤولي الاتصال المدفوع لهم داخل الشركة يتمتعون بالمصداقية. [ 60 ] ويتزايد قلق العاملين في مجال العلاقات العامة بشأن ممارسات التسويق في شركاتهم، متسائلين عما إذا كانت تتوافق مع مسؤولية الشركة الاجتماعية. ويسعون إلى مزيد من النفوذ على التسويق، وإلى دور أكبر في تقديم المشورة ووضع السياسات. من جهة أخرى، يتزايد اهتمام العاملين في مجال التسويق بدمج الدعاية كأداة ضمن مجال التسويق. [ 61 ]

بحسب سكوت كاتليب، فإن المبرر الاجتماعي للعلاقات العامة هو حق المنظمة في أن تُسمع وجهة نظرها بشكل عادل في المنتدى العام، ولكن الحصول على مثل هذه الفرصة لأفكارها يتطلب محامياً ماهراً. [ 62 ]

ترى إيرا جوستين، خبيرة استراتيجيات التسويق والاتصالات، أن هناك قواعد سلوك يجب اتباعها عند ممارسة الأعمال التجارية واستخدام العلاقات العامة. يتمتع متخصصو العلاقات العامة بالقدرة على التأثير في المجتمع. ويُعدّ التحقق من الحقائق وتقديم معلومات دقيقة أمرًا ضروريًا للحفاظ على المصداقية لدى أصحاب العمل والعملاء. [ 63 ]

مدونة قواعد السلوك الأخلاقي للعلاقات العامة

وضعت جمعية العلاقات العامة الأمريكية مجموعة من المبادئ التوجيهية الأساسية التي ترى أنه ينبغي على العاملين في مجال العلاقات العامة تطبيقها واستخدامها في بيئة عملهم. وهذه القيم هي:

  • المناصرة : خدمة المصلحة العامة من خلال العمل كمدافعين مسؤولين عن العملاء. ويمكن تحقيق ذلك من خلال عرض الأفكار والحقائق ووجهات النظر المختلفة للمساهمة في نقاش عام مستنير.
  • الأمانة : التمسك بصحة ودقة جميع الحقائق في القضية ونشر تلك التصريحات للجمهور.
  • الخبرة : اكتساب المعرفة المتخصصة اللازمة في مجال العلاقات العامة والبقاء على اطلاع دائم بها. وتوظيف هذه المعرفة لتطوير المجال من خلال التطوير والبحث والتعليم. وفي الوقت نفسه، يعمل المحترفون على تعزيز فهمهم ومصداقيتهم وعلاقاتهم لفهم مختلف الجماهير والقطاعات.
  • الاستقلالية : تقديم عمل غير متحيز لأولئك الذين يتم تمثيلهم مع تحمل المسؤولية عن جميع الإجراءات.
  • الولاء : حافظ على إخلاصك للعميل مع تذكر أن هناك واجبًا يتمثل في خدمة المصلحة العامة.
  • النزاهة : التعامل بنزاهة مع جميع العملاء وأصحاب العمل والمنافسين والزملاء والموردين ووسائل الإعلام وعامة الجمهور. احترام جميع الآراء وحق حرية التعبير. [ 64 ]

يجب على أعضاء جمعية العلاقات العامة الأمريكية (PRSA) الموافقة سنوياً على اتباع مدونة قواعد السلوك.

مدونة قواعد السلوك الأخلاقي للعلاقات العامة الدولية

توجد مدونات أخلاقية للعلاقات العامة الدولية، وتوجد أشكال أكثر تحديداً من مختلف البلدان. ​​على سبيل المثال، لدى بعض الدول جمعيات معينة لوضع معايير أخلاقية للتواصل على مستوى البلاد.

تتبنى الرابطة الدولية لمتخصصي الاتصالات التجارية (IABC، التي تأسست عام 1971) [ 65 ] مدونة أخلاقية خاصة بها لإنفاذ مجموعة من المبادئ التوجيهية التي تضمن أن تكون الاتصالات الدولية قانونية وأخلاقية ومناسبة للذوق العام. ومن بين المبادئ التي يلتزم بها أعضاء مجلس إدارة الرابطة:

  • التواصل السليم والقانوني
  • التحلي بالتفهم والانفتاح على ثقافات وقيم ومعتقدات الآخرين
  • أنشئ تواصلاً دقيقاً قائماً على الثقة لضمان الاحترام والتفاهم المتبادلين

يجب على أعضاء IABC الموافقة على الوفاء بقائمة الأخلاقيات التالية [ 66 ] للعمل على تحسين قيم الاتصال في جميع أنحاء العالم: [ 65 ]

  1. أن تكون ذا مصداقية وصادقاً
  2. مواكبة المعلومات لضمان دقة التواصل
  3. فهم حرية التعبير واحترام هذا الحق
  4. التحلي بالحساسية تجاه أفكار ومعتقدات وأساليب حياة الآخرين
  5. عدم المشاركة في السلوكيات غير الأخلاقية
  6. الالتزام بالسياسات والقوانين
  7. إعطاء التقدير المناسب للموارد المستخدمة في التواصل
  8. ضمان حماية المعلومات الخاصة (عدم استخدامها لتحقيق مكاسب شخصية) وفي حالة نشرها، ضمان اتخاذ التدابير القانونية المناسبة.
  9. لا يقبل ناشرو هذه الرسالة الهدايا أو المزايا أو المدفوعات أو ما شابه ذلك مقابل العمل أو الخدمات التي يقدمونها.
  10. خلق نتائج ونشر نتائج قابلة للتحقيق ويمكن تحقيقها.
  11. أن يكون المرء صادقاً تماماً مع الآخرين ومع نفسه.
تُعدّ وسائل الإعلام مصدراً رئيسياً في مجال العلاقات العامة، لا سيما في الشبكات الإخبارية. ولذلك، فإنّ امتلاك المعلومات الصحيحة أمر بالغ الأهمية، بل وحاسم للمجتمع ككل، بالنسبة لأخصائي العلاقات العامة.

يلف

لطالما فُسِّر مصطلح "التضليل" تاريخيًا على أنه خداع صريح يهدف إلى التلاعب بالرأي العام، لكن منذ خمسينيات القرن الماضي، تحوّل معناه ليصف "تزييف الحقيقة". [ 67 ] أما اليوم، فيشير التضليل إلى تقديم تفسير معين للمعلومات بهدف التأثير على الرأي العام . [ 68 ] وقد تلجأ الشركات إلى التضليل لإظهار أن الشركة أو الأحداث الأخرى تسير في اتجاه مختلف قليلًا عما هي عليه في الواقع. [ 67 ] وفي مجال العلاقات العامة، يُنظر إلى التضليل على أنه مصطلح ازدرائي، يفسره المختصون على أنه يعني الخداع والتلاعب الصارخين. [ 69 ] [ 70 ] ويُطلق على الممارسين المهرة للتضليل أحيانًا اسم "أطباء التضليل".

في كتابه "العلاقات العامة! تاريخ اجتماعي للتضليل" ، يجادل ستيوارت إيوين بأن العلاقات العامة قد تشكل خطرًا حقيقيًا على الديمقراطية، إذ تُضعف الخطاب العام. تستطيع الشركات توظيف متخصصين في العلاقات العامة، ونقل رسائلها عبر وسائل الإعلام، وممارسة نفوذ هائل على الفرد الذي لا حول له ولا قوة أمام هذه القدرة الجبارة. ويزعم أن العلاقات العامة سلاحٌ للخداع الرأسمالي، وأن أفضل سبيل لمقاومتها هو اكتساب الوعي الإعلامي، واستخدام التفكير النقدي عند تحليل الرسائل الإعلامية المختلفة. [ 71 ]

بحسب جيم هوجان ، "العلاقات العامة ليست بالضرورة تضليلاً. العلاقات العامة هي فن بناء علاقات جيدة. ويتحقق ذلك بفعالية أكبر من خلال كسب ثقة وحسن نية أولئك الذين يهمونك أنت وعملك... التضليل في العلاقات العامة كالتلاعب في التواصل الشخصي. إنه تشتيتٌ يهدف في نهاية المطاف إلى تقويض الهدف الأساسي المتمثل في بناء الثقة ورعاية علاقة جيدة." [ 72 ]

تشمل أساليب التضليل الإعلامي عرض الحقائق والاقتباسات بشكل انتقائي لدعم مواقف معينة ( انتقاء المعلومات )، وما يُسمى بـ" الإنكار غير المباشر "، والصياغة التي تفترض ضمنيًا حقائق غير مثبتة، واستخدام عبارات ملطفة لصرف الانتباه عن الأمور التي تُعتبر غير مستساغة، والغموض في التصريحات العامة. ومن أساليب التضليل الأخرى اختيار التوقيت المناسب لنشر أخبار معينة للاستفادة من الأحداث البارزة في الأخبار.

سلبي

العلاقات العامة السلبية، أو ما يُعرف أيضاً بالعلاقات العامة المظلمة، أو "العلاقات العامة ذات القبعة السوداء"، أو في بعض الكتابات القديمة "العلاقات العامة السوداء"، هي عملية تهدف إلى تشويه سمعة الجهة المستهدفة و/أو هويتها المؤسسية . ويتمثل الهدف من العلاقات العامة المظلمة في تشويه سمعة شخص آخر، قد يُشكل تهديداً لأعمال العميل أو يكون منافساً سياسياً. وقد تعتمد هذه العلاقات على أمن تكنولوجيا المعلومات ، والتجسس الصناعي ، والهندسة الاجتماعية ، والاستخبارات التنافسية . وتشمل الأساليب الشائعة استخدام أسرار خفية من الجهة المستهدفة، ونشر معلومات مضللة لخداع المنافس. [ 73 ] [ 74 ] [ 75 ] [ 76 ] وفي المجال السياسي، يُعرف قرار استخدام العلاقات العامة السلبية أيضاً بالحملات السلبية .

السياسة والمجتمع المدني

في كتابه "الدعاية" (1928)، جادل بيرنايز بأن التلاعب بالرأي العام جزء لا يتجزأ من الديمقراطية. [ 77 ] وفي مجال العلاقات العامة، تُنشأ جماعات الضغط للتأثير على السياسات الحكومية أو سياسات الشركات أو الرأي العام ، وعادةً ما يكون ذلك بطريقة تعود بالنفع على المنظمة الراعية.

في الواقع، يؤكد بيرنايز أننا في الحقيقة نخضع لهيمنة عدد قليل نسبيًا من الأشخاص الذين أتقنوا "العمليات العقلية والأنماط الاجتماعية للجماهير" في جميع جوانب حياتنا تقريبًا، بما في ذلك سلوكنا ومجالاتنا السياسية والاقتصادية وأخلاقنا. [ 78 ] نظريًا، يختار كل فرد رأيه الخاص في السلوك والقضايا العامة. مع ذلك، عمليًا، يستحيل على المرء دراسة جميع متغيرات ومناهج مسألة معينة والتوصل إلى استنتاج دون أي تأثير خارجي. لهذا السبب، اتفق المجتمع على وجود "حكومة خفية" تتولى تفسير المعلومات نيابةً عنا وتضييق نطاق الخيارات إلى مستوى أكثر عملية. [ 79 ]

عندما تخفي جماعة ضغط هدفها الحقيقي وقاعدة دعمها، تُعرف باسم جماعة واجهة . [ 80 ] تُعدّ جماعات الواجهة شكلاً من أشكال التلاعب بالرأي العام ، لأنها تسعى للتأثير على الرأي العام أو الحكومة دون الكشف عن صلتها المالية بالمصالح التجارية أو السياسية. فهي تُنشئ حركة شعبية زائفة من خلال إظهار نفسها كمنظمة موثوقة تخدم الجمهور، بينما هي في الواقع تخدم مموليها.

يستعين السياسيون أيضاً بخبراء العلاقات العامة للمساعدة في عرض آرائهم وسياساتهم وحتى شخصياتهم بأفضل صورة ممكنة. [ 81 ] [ 82 ]

تبييض السمعة

تقدم بعض شركات العلاقات العامة خدمات تبييض السمعة . في هذه الحالات، يلجأ العميل إلى شركة علاقات عامة للتستر على سلوك غير أخلاقي أو فاسد أو إجرامي. وتقدم هذه الشركات خدمات تُحسّن سمعة العميل وتُخفي ماضيه، مثل: ترتيب نشر مقالات صحفية إيجابية، وتنسيق التبرعات للجمعيات الخيرية، وترتيب الرعاية والإعلان (مثل رعاية الفرق الرياضية)، وترتيب حضوره في المناسبات الاجتماعية الكبرى، والتوصية بجمعيات بارزة يمكن للعميل الانضمام إليها. [ 83 ] [ 84 ] [ 85 ] وتشمل الآليات الأخرى التي تستخدمها شركات العلاقات العامة نيابةً عن العملاء الذين يُزعم فسادهم أو ارتكابهم جرائم، حسابات وهمية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ومدونات بأسماء مستعارة ، ومقالات رأي حزبية. [ 86 ]

من بين شركات العلاقات العامة البارزة التي مارست تبييض السمعة، شركة العلاقات العامة البريطانية " بيل بوتينجر" ، التي وظفت هذه التقنية لدعم عملاء مثل ألكسندر لوكاشينكو ، والبحرين ، ومؤسسة بينوشيه. [ 87 ] كما استعانت المملكة العربية السعودية بشركات العلاقات العامة "هافاس" ، و "بوبليسيس" ، و "كورفيس" لتبييض سمعتها بعد أحداث 11 سبتمبر/أيلول واغتيال جمال خاشقجي . [ 85 ] يُعدّ السياسيون أو الأفراد والمنظمات ذات الصلة السياسية المستفيدين الرئيسيين من تبييض السمعة، إلا أن هذا النوع من العلاقات العامة قد تستخدمه أيضاً الشركات والأفراد غير السياسيين.

نشرت حكومة المملكة المتحدة تقارير تفيد بأن الأوليغاركيين الروس كانوا "يوسعون نطاق نفوذهم ويعززون رعايتهم في مختلف أوساط المؤسسة البريطانية"، وأنهم استعانوا بشركات علاقات عامة كانت "مستفيدة طوعية، تساهم في عملية تبييض السمعة". [ 88 ] [ 89 ] [ 90 ]

تقييم أخلاقيات الإقناع

اختبار TARES هو اختبار من خمس نقاط يقيم الإقناع الأخلاقي ويوفر حدودًا في الممارسات الإقناعية: [ 91 ]

  • صدق الرسالة
    • هل هذا ينقل شيئاً صحيحاً ودقيقاً من الناحية الواقعية؟
    • هل هذا يقلل من شأن الأدلة أو يضعفها؟
    • هل أقوم بخلق رواية أو صورة زائفة؟
    • هل يؤثر هذا على الناس ليصدقوا شيئاً لا أؤمن به بنفسي؟
  • المصداقية (للمقنع):
    • هل سيشكك الناس في صدقي أو نزاهتي بسبب هذا؟
    • هل أعتقد حقاً أن ما يُعرض سيفيد القراء؟
    • هل أؤيد أو أدافع عن هذا البيان أو الشخص أو المنتج؟
  • الاحترام (للمُقتنع):
    • هل أقدم تصريحات بدافع المصلحة الذاتية، أم أنني أهتم حقاً بالقضية أو الشخص أو المنتج؟
    • هل يُقدَّم هذا إلى أشخاص عقلانيين ومفكرين بذاتهم؟
    • ما هي المسؤولية الأخلاقية التي أتحملها من خلال تقديم هذه المعلومات؟
  • الإنصاف (في الإقناع):
    • هل هذا الاستئناف عادل وغير تمييزي؟
    • هل أستهدف أشخاصاً غير قادرين على فهم الادعاءات والسياق؟
    • هل البيانات التي أقدمها تراعي مختلف المصالح والاحتياجات والمخاوف لدى الأشخاص الذين أقنعهم؟
  • المسؤولية الاجتماعية (من أجل الصالح العام):
    • هل قمتُ بتصنيف فئات من المجتمع بشكل غير عادل في تصريحاتي أو أفعالي؟
    • هل ستتسبب تصريحاتي أو أفعالي في إلحاق الضرر بمختلف فئات المجتمع؟
    • هل ستكون هناك أي عواقب سلبية على فئة معينة في المجتمع بناءً على تصريحاتي أو أفعالي؟
    • هل عرضتُ بشكل عادل القضايا التي تهم الفئات التي ربما كانت ممثلة تمثيلاً ناقصاً في المجتمع؟
    • هل التصريحات أو الأفعال التي يتم إيصالها مسؤولة تجاه مختلف الفئات المجتمعية والمصلحة العامة والجمهور؟ [ 91 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ غرونيغ، جيمس إي؛ هانت، تود (1984)، إدارة العلاقات العامة (  الطبعة السادسة)، أورلاندو، فلوريدا: هاركورت بريس جوفانوفيتش
  2. ↑ سيتل، فريزر ب. (2007)، ممارسة العلاقات العامة. ( الطبعة العاشرة)، أبر سادل ريفر، نيوجيرسي: بيرسون برنتيس هول 
  3. ↑ ساليو، حسن (2025). الحاجة الماسة إلى معرفة العلاقات العامة في عصر ما بعد الحقيقة . بحوث وممارسات الاتصال.
  4. ↑ سينغ، هاني (29 ديسمبر 2017). "#10 اتجاهات مهمة في العلاقات العامة لا يمكنك تجاهلها" . رائد الأعمال . مؤرشف من الأصل في 25 أغسطس 2018. تم الاطلاع عليه في 25 أغسطس 2018 .
  5. ↑ "نبذة عن المسيرة المهنية: العلاقات العامة - Wetfeet.com" . مؤرشف من الأصل بتاريخ 29 سبتمبر 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 28 سبتمبر 2015 .
  6. ↑ روبيل، جينا ف. (2007)، العلاقات العامة اليومية للمحامين ( الطبعة الأولى)، دويلستاون، بنسلفانيا، رقم ISBN  978-0-9801719-0-7{{citation}}: CS1 maint: موقع الناشر مفقود ( رابط )
  7. ↑ روس، ديف (بدون تاريخ). "ما هي العلاقات العامة؟" . كيف تعمل الأشياء . تم الاسترجاع في 15 أكتوبر 2022 .
  8. ↑ بريكنريدج، ديردري (26 مارس 2008). العلاقات العامة 2.0: وسائل الإعلام الجديدة، والأدوات الجديدة، والجماهير الجديدة . دار نشر فايننشال تايمز. رقم ISBN 9780132703970. وظيفة إدارية تقوم بتصنيف المواقف العامة، وتحديد سياسات وإجراءات ومصالح المنظمة ... متبوعة بتنفيذ برنامج عمل لكسب الفهم والقبول العام.
  9. 1 2 غولدمان، إريك (1948). شارع ذو اتجاهين . شركة بيلمان للنشر.
  10. ↑ إدوارد بيرنايز، "الدعاة الجدد"، في الدعاية، (نيويورك: إتش. ليفررايت ، 1928)، 38.
  11. ↑ هيث، روبرت لورانس؛ فاسكيز، غابرييل م. (2001). دليل العلاقات العامة . سيج. ص 192. ISBN  978-1-4129-0954-9.
  12. ↑ "ما هي العلاقات العامة | تعرّف على العلاقات العامة | جمعية العلاقات العامة الأمريكية" prsa.org . تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 يوليو 2022 .
  13. ↑ تريفيت، كيث. "تعريف جمعية العلاقات العامة القديم للعلاقات العامة" . مؤرشف من الأصل في 4 مارس 2012.
  14. ↑ ستيوارت إليوت (1 مارس 2012). "تعريف العلاقات العامة، بعد نقاش عام حاد" . صحيفة نيويورك تايمز . مؤرشف من الأصل في 17 أبريل 2017. تم الاطلاع عليه في 18 فبراير 2017 .
  15. ↑ "حول العلاقات العامة" . المعهد المعتمد للعلاقات العامة . تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 يونيو 2024 .
  16. ↑ "تعريف جديد للعلاقات العامة من قِبل جمعية العلاقات العامة والاتصالات" (ملف PDF) . جمعية العلاقات العامة والاتصالات . تم الاطلاع عليه بتاريخ 10 فبراير 2026 .
  17. ↑ غرونيغ، جيمس إي. وهانت، تود. إدارة العلاقات العامة. (أورلاندو، فلوريدا: هاركورت بريس جوفانوفيتش، 1984)، الطبعة السادسة. العلاقات العامة هي ما تفعله بما تعرفه وما يفكر فيه الآخرون بشأن ما تقوله.
  18. ١ ٢ " العلاقات العامة " في فرانكلين، بوب؛ هوجان، مايك؛ لانجلي، كوينتين؛ موسديل، نيك؛ بيل، إليوت (١٨ يناير ٢٠٢٣). المفاهيم الأساسية في العلاقات العامة . دار سيج للنشر. ISBN 9781446269084.
  19. ↑ هايوارد، ر، (1991)، كل شيء عن العلاقات العامة: كيفية بناء نجاح الأعمال على الاتصالات الجيدة . لندن: ماكجرو هيل.
  20. ^ "تاريخ العلاقات العامة | أدوني ميديا" . 31 أكتوبر 2018 . تم الاسترجاع في 29 يوليو 2022 .
  21. ↑ عليم، شفتا (29 يوليو 2020). تطور العلاقات العامة . كلية الاتصال والسمعة.
  22. ↑ أولوبانوو، دار. "تاريخ العلاقات العامة في المملكة المتحدة" .{{cite journal}}يتطلب الاستشهاد بالمجلة ( مساعدة )|journal=
  23. ↑ دار، أولوبانوا. "تاريخ العلاقات العامة في المملكة المتحدة" (Academia.edu): 1 – عبر أكاديميا.{{cite journal}}يتطلب الاستشهاد بالمجلة ( مساعدة )|journal=
  24. ↑ "باسيل كلارك: ماضي وحاضر العلاقات العامة" . دراسات العلاقات العامة . 15 يوليو 2013. مؤرشف من الأصل في 20 يناير 2021. تم الاطلاع عليه في 20 فبراير 2021 .
  25. ↑ قارن: مانينغ، مارتن ج.؛ مانينغ، مارتن؛ رومرشتاين، هربرت (2004). القاموس التاريخي للدعاية الأمريكية . مجموعة غرينوود للنشر. ص. 28. ISBN  978-0-313-29605-5أُرشف من الأصل في 5 فبراير 2021. تم الاسترجاع في 18 نوفمبر 2020. ينبغي اعتبار الحرب العالمية الأولى، وهي أول حرب شاملة لا تشمل الجيش فحسب بل السكان ككل، بمثابة منطلق للدعاية .
  26. ↑ لاكمان، غاري (2008). كتاب ديدالوس للانتحارات الأدبية: رسائل ميتة . كتب ديدالوس المفاهيمية. سوتري، كامبريدجشير: ديدالوس. ص 124. ISBN  978-1-903517-66-6أُرشف من الأصل في 22 مارس 2022. تم الاسترجاع في 8 أكتوبر 2021. منحت السلطات ماياكوفسكي حريات استثنائية، ولا شك أن البلاشفة رأوا مزايا إرسال شاعرهم الأول في جولة علاقات عامة.
  27. ^ كيبينج ماتياس. تيراتسو، نيك (2 مايو 2018)، ""أمركة" الشركات والمستهلكين والثقافات الأوروبية: المحتويات والعمليات والنتائج" ، في ماتياس كيبينج (محرر)، الأمركة في أوروبا في القرن العشرين: الأعمال والثقافة والسياسة. المجلد 2 ، Histoire et littérature du Septentrion (IRHiS)، ليل: منشورات معهد البحوث التاريخية في Septentrion، الصفحات من 7 إلى 23، ISBN  978-2-490296-08-8تمت أرشفة هذا النص من المصدر الأصلي في 23 سبتمبر 2021 ، وتم استرجاعه في 20 فبراير 2021.
  28. ↑ "«الإنترنت حوار»: دروس من بيان كلوترين بعد 17 عامًا . ذا درم . مؤرشف من الأصل في 28 يناير 2021. تم الاطلاع عليه في 17 ديسمبر 2020. تنبأ بيان كلوترين بدقة بما سيحدث. ففي عام 1999 ، تنبأ بأن الأسواق عبارة عن حوارات، وأن الإنترنت يُمكّن من أكبر حوار في العالم.
  29. ↑ "تأثير وسائل التواصل الاجتماعي: كيف تؤثر مواقع التواصل الاجتماعي على المجتمع" . www.apu.apus.edu . تاريخ الاطلاع: 16 يناير 2025 .
  30. ↑ a16z، زاك كوهين، سيما أمبل (28 مايو 2025). "كيف يُعيد تحسين محركات البحث التوليدي (GEO) صياغة قواعد البحث" . أندريسن هورويتز . تم الاطلاع عليه في 3 أبريل 2026 .{{cite web}}: صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط ) صيانة CS1: أسماء رقمية: قائمة المؤلفين ( رابط )
  31. ↑ حالة التسويق عبر المؤثرين في الهند 2024 (ملف PDF) (تقرير). EY. 3 أبريل 2024. تم الاطلاع عليه بتاريخ 17 سبتمبر 2025 .
  32. ↑ تقرير التسويق عبر المؤثرين في الهند (ملف PDF) (تقرير). مجموعة INCA / exchange4media. 2021. تاريخ الاطلاع: 17 سبتمبر 2025 .
  33. ↑ الاتصالات المؤسسية والعلاقات العامة في آسيا: السياق، والوضع الراهن، والتحديات المستقبلية (ملف PDF) (تقرير). الجمعية الأكاديمية للإدارة والاتصالات المؤسسية. 2015. تاريخ الاطلاع: 17 سبتمبر 2025 .
  34. ↑ «تقرير العلاقات العامة العالمي: يتوقع قادة العلاقات العامة زيادة الأرباح في مواجهة التحديات العالمية» . PRovoke Media . 23 نوفمبر 2022. تم الاطلاع عليه بتاريخ 17 سبتمبر 2025 .
  35. ↑ تقرير العلاقات العامة العالمي 2022-2023 (ملف PDF) (تقرير). ICCO. 2023. تاريخ الاطلاع: 17 سبتمبر 2025 .
  36. ↑ "تقرير تعداد PRCA MENA لعام 2023 - متوفر الآن" . PRCA MENA . 7 مارس 2024. تم الاطلاع عليه بتاريخ 17 سبتمبر 2025 .
  37. ↑ «الكشف عن جدول أعمال مؤتمر PRCA MENA 2023 - الحدث الأهم في مجال العلاقات العامة في الرياض الذي لا ينبغي تفويته» . النشرة التنفيذية . 13 سبتمبر 2023. تاريخ الاطلاع: 17 سبتمبر 2025 .
  38. ↑ "النتائج الرئيسية من أول تقرير للعلاقات العامة والاتصالات في أفريقيا" . بيزكوميونيتي . ١٢ يوليو ٢٠٢٣. تم الاطلاع عليه بتاريخ ١٧ سبتمبر ٢٠٢٥ .
  39. ↑ "تقرير العلاقات العامة والاتصالات في أفريقيا (APCR)" . تقرير العلاقات العامة والاتصالات في أفريقيا . تم الاطلاع عليه بتاريخ 17 سبتمبر 2025 .
  40. ↑ المرصد الأوروبي للاتصالات 2023: نظرة إلى الماضي والمستقبل - 15 عامًا من البحث في مجال الاتصالات الاستراتيجية (ملف PDF) (تقرير). EUPRERA / EACD. 2023. تاريخ الاطلاع: 17 سبتمبر 2025 .
  41. ↑ ليتانغ، جاكي (2 سبتمبر 2004). العلاقات العامة في بريطانيا: تاريخ الممارسة المهنية في القرن العشرين . تايلور وفرانسيس . ISBN 978-1-4106-1081-2أُرشف من المصدر الأصلي بتاريخ 21 سبتمبر 2013. تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 مايو 2013 .
  42. ↑ فيليبس، ديفيد (2006)، "نحو إدارة العلاقات: العلاقات العامة في صميم التطوير التنظيمي"، مجلة إدارة الاتصالات ، دار نشر إميرالد جروب المحدودة ، doi : 10.1108/13632540610664751
  43. ↑ فرانكلين، بوب؛ هوجان، مايك؛ لانجلي ، كوينتين؛ موسديل، نيك؛ بيل، إليوت (2009). "الجمهور المستهدف" . مفاهيم أساسية في العلاقات العامة . دار سيج للنشر . ص 227. ISBN  978-1-4129-2318-7.
  44. ↑ سميث، رونالد د. التخطيط الاستراتيجي للعلاقات العامة . ماهاوا، نيوجيرسي: لورانس إيرلبوم أسوشيتس ، 2002. مطبوع.
  45. ^ فريمان، آر إدوارد (2004)، “إعادة النظر في نهج أصحاب المصلحة” ، Zeitschrift für Wirtschafts- und Unternehmensethik ، 5 (3)، راينر هامب فيرلاج: 228–241 ، دوى : 10.5771 / 1439-880X-2004-3-228 ، S2CID 158039195 
  46. ↑ أندروز، مارك. "تغير المناخ والعلاقات العامة". StarTribune.com: أخبار، طقس، رياضة من مينيابوليس، سانت بول، ومينيسوتا. Livefyre، 11 أغسطس 2014. موقع إلكتروني. 25 نوفمبر 2014.
  47. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ديفيد، جوث (2012)، العلاقات العامة : نهج قائم على القيم ، مارش، تشارلز، 1955- ( الطبعة الخامسة)، بوسطن: ألين وبيكون ، ISBN   978-0-205-81180-9، OCLC 660088137 
  48. ↑ غرونيغ، جيمس إي. (مارس 1978). "تحديد الجماهير في العلاقات العامة: حالة مستشفى في الضواحي". مجلة الصحافة الفصلية . 55 (1): 109-124 . doi : 10.1177/107769907805500115 . ISSN 0022-5533 . S2CID 145019080 .  
  49. ↑ ليستر، م.، دوفي، ج.، جيدينجز، س.، جرانت، إ.، وكيلي، ك. (2009). الإعلام الجديد: مقدمة نقدية . (الطبعة الثانية). نيويورك: روتليدج .
  50. ↑ راوس، مارغريت. "التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)" . WhatsIt.com . مؤرشف من الأصل في 1 أبريل 2019. تم الاطلاع عليه في 17 أكتوبر 2019 .
  51. ↑ يان، آرثر. "توحيد قياس العلاقات العامة: نحو اتفاق صناعي: جمعية العلاقات العامة الأمريكية" . مؤرشف من الأصل في 25 أغسطس 2015. تم الاطلاع عليه في 21 أغسطس 2015 .
  52. ↑ هولتزهاوزن، ديرينا؛ زيرفاس، أنسغار (20 نوفمبر 2014). دليل روتليدج للاتصال الاستراتيجي . روتليدج . ISBN 978-1-136-20712-9.
  53. ↑ هاجرتي، 2003
  54. ↑ كومبس، دبليو. تيموثي (2019). التواصل المستمر في الأزمات: التخطيط والإدارة والاستجابة (الطبعة الخامسة ). ثاوزند أوكس، كاليفورنيا: منشورات سيج. ISBN  9781544331959.
  55. ↑ فيرن-بانكس، كاثلين (2016). اتصالات الأزمات: دراسة حالة ( الطبعة الخامسة). نيويورك، نيويورك: روتليدج. ISBN  9781138923744.
  56. ↑ لوكاسزوسكي، جيمس إي. (2015). لوكاسزوسكي حول التواصل في الأزمات: ما يحتاج الرئيس التنفيذي إلى معرفته حول مخاطر السمعة وإدارة الأزمات . بروكفيلد، كونيتيكت: دار روثستين للنشر. ISBN 978-1931332576.
  57. ↑ "وثيقة بدون عنوان" . www.ou.edu . تم الاطلاع عليها بتاريخ 29 مايو 2026 .
  58. 1 2 كاثي فيتزباتريك وكارولين برونشتاين، "مقدمة: نحو إطار تعريفي للدعوة المسؤولة"، في الأخلاق في العلاقات العامة، الدعوة المسؤولة، تحرير كاثي فيتزباتريك وكارولين برونشتاين (الولايات المتحدة الأمريكية: منشورات سيج، 2006)، 9.
  59. ↑ مارشال، تيم (2002). "الأخلاق - من يحتاجها؟". مجلة إدارة الاتصالات . 7 (2): 107-112 . doi : 10.1108/13632540310807313 . ISSN 1363-254X . 
  60. ↑ توبين، ناتاشا (2005). "هل يمكن لمهننة صناعة العلاقات العامة في المملكة المتحدة أن تجعلها أكثر جدارة بالثقة؟". مجلة إدارة الاتصالات . 9 : 56-64 . doi : 10.1108/13632540510621498 .
  61. ↑ كرماني، فايز وآلان نيدهام. التسويق والعلاقات العامة. مارلو: معهد البحوث السريرية، 2006. بدون ترقيم صفحات. مطبوع.
  62. ↑ كاتليب، سكوت (1994)، القوة الخفية: العلاقات العامة: تاريخ ، دار لورانس إيرلبوم للنشر، رقم ISBN 978-0-8058-1464-4
  63. ↑ جوستين، إيرا. "منشور المجلس: تأملات في الأخلاقيات وفعل الصواب كمهنيين" . فوربس . مؤرشف من الأصل في 7 نوفمبر 2020. تم الاطلاع عليه في 30 نوفمبر 2020 .
  64. ↑ "مدونة قواعد السلوك - جمعية العلاقات العامة الأمريكية" . جمعية العلاقات العامة الأمريكية . مؤرشفة من الأصل بتاريخ 8 مارس 2019. تم الاطلاع عليها بتاريخ 31 أكتوبر 2018 .
  65. 1 2 هيث، روبرت لورانس (2004). موسوعة العلاقات العامة . سيج.
  66. ↑ "مدونة قواعد السلوك المهني للمتخصصين في مجال الاتصالات" الصادرة عن الرابطة الدولية لمتخصصي الاتصالات في مجال الأعمال .
  67. 1 2 سافير، ويليام (1996) غزلت الغزالة. مؤرشف في 22 ديسمبر 2016 على موقع Wayback Machine.
  68. ↑ "spin" . مؤرشف من الأصل في 6 سبتمبر 2019. تم الاسترجاع في 17 يونيو 2012 – عبر القاموس الحر.
  69. ↑ يقول ديلنشنايدر إن مصطلح "مُروّج الدعاية" مصطلحٌ مُهين يجب التخلص منه. مؤرشف في 18 مايو 2013 على موقع Wayback Machine . دون هيل للعلاقات العامة. تم الاطلاع عليه في 16 يوليو 2013.
  70. ↑ عزيزتي غرايسي: هل كلمة "فلاك" كلمة بذيئة؟ | ما وراء العلاقات العامة. مؤرشف في ٢٨ أكتوبر ٢٠١٢ على موقع Wayback Machine . Blog.prnewswire.com (١٧ فبراير ٢٠١٢). تم الاطلاع عليه في ١٦ يوليو ٢٠١٣.
  71. ↑ دبليو. تيموثي كومبس وشيري جيه. هولاداي، "هل يحتاج المجتمع إلى العلاقات العامة؟ انتقادات العلاقات العامة" في كتاب "ليس مجرد علاقات عامة: العلاقات العامة في المجتمع"، (بلاكويل للنشر المحدودة، 2007)، 10.
  72. ↑ هوجان، ج.، ليتلمور، ر.، والمكتبة الإلكترونية الكندية. (2009). التستر على تغير المناخ : الحملة لإنكار ظاهرة الاحتباس الحراري / جيمس هوجان وريتشارد ليتلمور. (مجموعة كتب DesLibris). فانكوفر [كولومبيا البريطانية]: دار غريستون للنشر.
  73. ↑ واتنبرغ، مارتن ب. (22 أغسطس 1996). الإعلانات السلبية للحملات الانتخابية: مُثبِّط أم مُحفِّز. مستودع إي سكولارشيب. جامعة كاليفورنيا في إرفاين، قسم السياسة والمجتمع. تاريخ الاطلاع: 29 يناير 2005
  74. ↑ بايك، ويليام س. (28 مارس 2004). دليل الحملات: الحملات السلبية . CompleteCampaigns.com. المدينة: سان دييغو. تاريخ الاطلاع: 3 أغسطس 2005.
  75. ↑ ساليتان، ويليام (25 نوفمبر 1999). "تحية للحملات السلبية". سلات . واشنطن.
  76. ↑ هل تُضعف الإعلانات الهجومية حماس الناخبين؟ ستيفن أنسولابير، شانتو إيينجار، آدم سيمون، نيكولاس فالنتينو، 1994، المجلة الأمريكية للعلوم السياسية ، 88: 829-838؛ الفوز، ولكن الخسارة، أنسولابير وإيينجار، 1996
  77. ↑ "إدوارد بيرنايز، الدعاية (1928)، ص 10" .
  78. ↑ إدوارد بيرنايز، "تنظيم الفوضى"، في الدعاية، (نيويورك: إتش. ليفرلايت، 1928)، 10.
  79. ↑ إدوارد بيرنايز، "تنظيم الفوضى"، في الدعاية، (نيويورك: إتش. ليفرلايت، 1928)، 11.
  80. ↑ انظر بيتر فيجو جاكوبسن، التركيز على تأثير CNN يفوت النقطة: التأثير الإعلامي الحقيقي على إدارة الصراع غير مرئي وغير مباشر ، مجلة أبحاث السلام، المجلد 37، العدد 2. معهد العلوم السياسية، جامعة كوبنهاغن (2000).
  81. ↑ أوكس، لوري (2010)، على السجل: السياسة والسياسيون والسلطة ، هاشيت أستراليا، ص 191، ISBN  978-0-7336-2700-2
  82. ↑ فارمر، يانيك (2 يناير 2018). "صنع القرار الأخلاقي وإدارة السمعة في العلاقات العامة" ( ملف PDF) . مجلة أخلاقيات الإعلام . 33 (1): 2-13 . doi : 10.1080/23736992.2017.1401931 . ISSN 2373-6992 . S2CID 158618395. مؤرشف (ملف PDF) من الأصل في 20 يونيو 2019. تم الاطلاع عليه في 14 يناير 2020 .  
  83. ↑ الأمم المتحدة والجريمة المنظمة عبر الوطنية ، ص 166، فيل ويليامز، إرنستو أوجو سافونا، دار النشر النفسية، 1996.
  84. ↑ "شركات العلاقات العامة تجعل من لندن عاصمة عالمية لتبييض السمعة" . صحيفة الغارديان . 3 أغسطس 2010. تم الاطلاع عليه بتاريخ 11 نوفمبر 2022 .
  85. ١ ٢ "الاستيقاظ على تبييض السمعة كآلية للفساد العابر للحدود" ميليسا أتين، جون غلين (محرران) مارس ٢٠٢٢، الصندوق الوطني للديمقراطية، https://www.ned.org/wp-content/uploads/2022/03/Global-Insights-Waking-up-to-Reputation-Laundering-as-a-Mechanism-for-Transnational-Kleptocracy.pdf
  86. ↑ الإعلام والفظائع الجماعية: الإبادة الجماعية في رواندا وما بعدها ، آلان طومسون، ص 509، 2019، مطبعة ماكجيل-كوينز. "لعبت شركات العلاقات العامة التي تُعرف باسم "الشركات السوداء" دورًا هامًا كوكلاء مُستأجرين لهجمات التضليل الإلكتروني التي ترعاها الدول، ولا سيما البحرين. تُقدم هذه الشركات خدمات "تبييض السمعة"، والتي تتخذ أشكالًا عديدة، بما في ذلك..."
  87. ↑ ""تبييض السمعة" عمل مربح لشركات العلاقات العامة في لندن . صحيفة الغارديان . 5 سبتمبر 2017. تاريخ الاطلاع: 11 نوفمبر 2022 .
  88. ↑ توماس، دانيال (4 مايو 2022). "مطالبة شركات المحاسبة والعلاقات العامة البريطانية بقطع العلاقات مع روسيا" . فايننشال تايمز . تم الاطلاع عليه بتاريخ 24 مايو 2023 .
  89. ↑ "الجريمة الاقتصادية في المملكة المتحدة: مشكلة بمليارات الجنيهات" أوليفر بينيت، الحائز على وسام الإمبراطورية البريطانية، وعلي شالشي، 6 أبريل 2022، مكتبة مجلس العموم https://researchbriefings.files.parliament.uk/documents/CBP-9013/CBP-9013.pdf
  90. ↑ "رد الحكومة على تقرير لجنة الاستخبارات والأمن بشأن روسيا" . GOV.UK. 21 يوليو 2020. تم الاطلاع عليه بتاريخ 24 مايو 2023 .
  91. 1 2 بيكر، شيري؛ مارتينسون، ديفيد ل. (سبتمبر 2001). "اختبار TARES: خمسة مبادئ للإقناع الأخلاقي" . مجلة أخلاقيات وسائل الإعلام . 16 ( 2-3 ): 148-175 . doi : 10.1080/08900523.2001.9679610 . ISSN 0890-0523 . مؤرشف من الأصل في 12 مايو 2024. 

للمزيد من القراءة