إشراك أصحاب المصلحة

إشراك أصحاب المصلحة هو العملية التي من خلالها تُشرك المنظمة الأشخاص الذين قد يتأثرون بقراراتها أو الذين يمكنهم التأثير على تنفيذها. قد يدعم هؤلاء الأشخاص القرارات أو يعارضونها، وقد يكون لهم تأثير داخل المنظمة أو في المجتمع الذي تعمل فيه، وقد يشغلون مناصب رسمية ذات صلة، أو قد يتأثرون بها على المدى البعيد.

يُعدّ إشراك أصحاب المصلحة جزءًا أساسيًا من المسؤولية الاجتماعية للشركات وتحقيق الأهداف الاقتصادية والاجتماعية والبيئية . وتقوم الشركات بإشراك أصحاب المصلحة في حوارات لمعرفة أهم القضايا الاجتماعية والبيئية التي تهمهم، وإشراكهم في عملية صنع القرار.

تستخدم المنظمات الناضجة في القطاعين الخاص والعام إشراك أصحاب المصلحة، خاصة عندما ترغب في تطوير فهم واتفاق حول حلول القضايا المعقدة والمشاريع الكبيرة.

من المبادئ الأساسية لإشراك أصحاب المصلحة إتاحة الفرصة لهم للتأثير في عملية صنع القرار. ويُعدّ نظام الحوكمة متعددة الأطراف جزءًا أساسيًا من هذا المبدأ. وهذا ما يُميّز إشراك أصحاب المصلحة عن عمليات التواصل التي تسعى إلى توجيه رسالة أو التأثير على مجموعات معينة للموافقة على قرار تم اتخاذه بالفعل.

يصف جيفري (2009) في كتابه "إشراك أصحاب المصلحة: خارطة طريق للمشاركة الفعّالة" سبع قيم أساسية لممارسات اكتساب مشاركة فعّالة، ولعل أهم ثلاث منها هي:

• ينبغي أن يكون لأصحاب المصلحة رأي في القرارات المتعلقة بالإجراءات التي قد تؤثر على حياتهم أو على بيئتهم الأساسية للحياة.
• تتضمن مشاركة أصحاب المصلحة الوعد بأن مساهمة أصحاب المصلحة ستؤثر على القرار.
• تسعى مشاركة أصحاب المصلحة إلى الحصول على مدخلات من المشاركين في تصميم كيفية مشاركتهم. ^{[ 1 ]}

غالباً ما يكون الممارسون في مجال إشراك أصحاب المصلحة شركات ، ومنظمات غير حكومية ، ومنظمات عمالية ، ومنظمات تجارية وصناعية، وحكومات، ومؤسسات مالية .

يُعدّ إشراك أصحاب المصلحة شرطاً أساسياً من شروط مبادرة التقارير العالمية (GRI). ومبادرة التقارير العالمية هي منظمة قائمة على الشبكات، ولديها إطار عمل لإعداد تقارير الاستدامة يُستخدم على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم.

لقد طرحت المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) إطار عمل للاستدامة ( ISO 26000 - إرشادات بشأن المسؤولية الاجتماعية ) يتطلب أيضًا إشراك أصحاب المصلحة.

قام مجلس البيئة ، وهو منظمة أوروبية، بوضع مبادئ المشاركة الحقيقية . وتهدف هذه المبادئ إلى توفير إطار عمل للمشاركة الحقيقية لأصحاب المصلحة.

غالباً ما يكون الممارسون في مجال إشراك أصحاب المصلحة شركات ، ومنظمات غير حكومية ، ومنظمات عمالية ، ومنظمات تجارية وصناعية، وحكومات، ومؤسسات مالية . وفي مثال على التخطيط الإقليمي في إنجلترا، تم تقديم تحليل بياني خطي للعلاقة بين هؤلاء أصحاب المصلحة على مدى عقدين من الزمن. ^{[ 2 ]}

الشراكات، في سياق تفاعلات المسؤولية الاجتماعية للشركات، هي عبارة عن أفراد ومنظمات من مزيج من الدوائر العامة والتجارية والمدنية التي تشارك في أهداف مجتمعية مشتركة من خلال الجمع بين مواردها وكفاءاتها، وتقاسم المخاطر والفوائد.

يُعد الاتفاق على قواعد الاشتباك جزءًا لا يتجزأ من العملية. ومن المهم أن يفهم الجميع دور كل طرف.

يُعدّ الحصول على موافقة جميع الأطراف المعنية أمرًا أساسيًا لنجاح عملية إشراك أصحاب المصلحة. يجب أن يكون لكل طرف مصلحة في العملية، وأن يتمتع الأعضاء المشاركون بصلاحية اتخاذ القرار. كما يجب على كل طرف الالتزام بالعملية من خلال ضمان اتخاذ إجراءات بناءً على القرارات المتخذة خلال عملية الإشراك. ^{[ 3 ]}

لا ينبغي اتخاذ أي قرارات مسبقة قبل البدء في إشراك أصحاب المصلحة في هذه القضية. ومن الضروري أن يتمتع الحوار بالشرعية اللازمة للتأثير على القرار.

توفر مشاركة أصحاب المصلحة فرصًا لزيادة مواءمة ممارسات الأعمال أو إنتاج المعرفة مع الاحتياجات والتوقعات المجتمعية، مما يساعد على دفع الاستدامة طويلة الأجل وقيمة المساهمين .

تهدف مشاركة أصحاب المصلحة إلى مساعدة الممارسين ومنظماتهم على المنافسة في بيئة أعمال متزايدة التعقيد ومتغيرة باستمرار، مع إحداث تغيير منهجي في الوقت نفسه نحو التنمية المستدامة. ^{[ 1 ]}

يُعدّ مفهوم إشراك أصحاب المصلحة في المحاسبة بالغ الأهمية، ويرتبط ارتباطًا وثيقًا ^{[ 4 ]} بمفهوم الأهمية النسبية . وتؤكد المبادئ التوجيهية الرئيسية لإعداد البيانات غير المالية ( معايير GRI وإطار عمل IIRC <IR>) على مركزية إشراك أصحاب المصلحة في هذه العملية (تحليل الأهمية النسبية).

لا يمكن المبالغة في أهمية آراء أصحاب المصلحة. إليكم بعض النقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها:

• تجاوزات الميزانية: يمكن أن تؤدي الأخطاء المكلفة الناتجة عن تجاهل الملاحظات إلى ضغوط مالية.
• التأخر في المواعيد النهائية: قد يؤدي عدم التخطيط المسبق الناتج عن تجاهل الملاحظات إلى تأخير المشروع.
• انخفاض الجودة: قد يؤدي تجاهل الملاحظات إلى تقديم منتجات دون المستوى المطلوب وتشويه السمعة.
• فقدان الثقة والدعم: إن تجاهل الملاحظات يمكن أن يؤدي إلى انهيار في التواصل وفقدان دعم أصحاب المصلحة.
• فشل المشروع: يمكن أن يؤدي تجاهل الملاحظات إلى فشل المشروع، مما يؤثر سلبًا على سمعة المنظمة وآفاقها المستقبلية.

• برامج إشراك أصحاب المصلحة