حواجز التحويل

تنشأ عوائق التبديل الإجرائية من عملية اتخاذ القرار لدى المشتري وتنفيذه. ^{[ 6 ]} تتكون هذه العوائق من: المخاطر الاقتصادية، وتكاليف التعلم والإعداد، والتقييم. ينطوي هذا النوع من تكاليف التبديل بشكل أساسي على بذل الوقت والجهد. ^{[ 5 ]} هناك عدد من تكاليف التبديل أو جوانبه التي تندرج تحت عوائق التبديل الإجرائية. تشير تكاليف عدم اليقين إلى الاحتمالية المتوقعة للحصول على أداء وجودة أقل عند التبديل. ^{[ 1 ]} ولديها القدرة على منع العميل من التبديل. ^{[ 4 ]} تشير تكاليف البحث والتقييم قبل التبديل إلى تكاليف الوقت والجهد المرتبطة بالبحث والتقييمات اللازمة لاتخاذ قرار التبديل. ^{[ 5 ]} تشمل التكاليف السلوكية والمعرفية بعد التبديل الوقت والجهد اللازمين للتعرف على روتين الخدمة الجديد عند حدوث التبديل. ^{[ 5 ]} تشير تكاليف الإعداد إلى تكاليف الوقت والجهد المتعلقة بعملية إنشاء منتج جديد للاستخدام الأولي أو تكوين علاقة مع مزود جديد. ^{[ 5 ]}

تتضمن عوائق التحول المالي فقدان موارد قابلة للقياس المالي. ^{[ 5 ]} وهناك جانبان لهذه العوائق: التكاليف الغارقة، وهي التكاليف والاستثمارات التي تم تكبدها بالفعل في بدء العلاقات والحفاظ عليها. ^{[ 1 ]} وتكاليف الأداء المفقودة، وهي الحريات والمزايا المتوقعة التي تُفقد نتيجةً للتحول. ^{[ 1 ]} كما تُعدّ خطوط الائتمان الكبيرة عوائق مالية أمام التحول عندما يفقد العميل عرض ائتمان تجاري كبير من المورد الحالي.

تشمل عوائق تغيير العلاقات الانزعاج النفسي أو العاطفي الناجم عن إنهاء علاقة ما وانقطاع الروابط، بالإضافة إلى الوقت والجهد المبذولين في بناء علاقة جديدة. ^{[ 6 ] [ 7 ]} لهذه العوائق جانبان: تكاليف فقدان علاقة العلامة التجارية، وهي الخسائر المرتبطة بقطع روابط الهوية التي نشأت مع العلامة التجارية التي ارتبط بها العميل. ^{[ 5 ]} وتُفقد هذه الروابط عند تغيير مزود الخدمة. أما تكاليف فقدان العلاقة الشخصية، فهي الخسائر والانزعاج المرتبطين بالانتقال إلى مزود خدمة غير مألوف للمستهلك، إذ أن الألفة تُشعره بالراحة. ^{[ 5 ]}

تُعدّ تكاليف التحوّل الجماعية شكلاً فريداً من أشكال عوائق التحوّل الكلية، وتظهر عندما يُظهر السوق تأثيرات خارجية جماعية تجاه خدمة أو منتج، وتمثل التكاليف المُجمّعة للتحوّل لجميع الكيانات في السوق. تؤثر هذه التكاليف على المنافسة من خلال تحسين أداء الشركات القائمة ومنع دخول منافسين جدد إلى السوق، والذين يجب عليهم التغلب على تكاليف التحوّل الفردية والجماعية للتقدم في السوق. ^{[ 6 ]} في ظل وجود التأثيرات الخارجية للمنتج/الخدمة، تُوفّر المشاركة في المنتج أو الخدمة السائدة القيمة الأكبر، وفي الوقت نفسه، تزيد من قيمة المنتج أو الخدمة. ^{[ 8 ]} تواجه الكيانات، كمجموعة، تكاليف تحوّل جماعية تتجاوز مجموع التكاليف الفردية، لأنه ما لم يحدث انسحاب مُنسّق، سيجد أي فرد منسحب نفسه مُستبعداً من الاستخدام الجماعي للمنتج/الخدمة وفوائدها. ^{[ 8 ]}