البريد الصوتي

📅 آخر تحديث: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 3 صور
الموسوعة الحرة

نظام البريد الصوتي (المعروف أيضًا باسم الرسائل الصوتية أو بنك الصوت ) هو نظام حاسوبي يسمح للمتصلين بترك رسالة مسجلة عندما يتعذر على المتلقي (أو لا يرغب) في الرد على الهاتف . يمكن توجيه المكالمات إلى البريد الصوتي يدويًا أو تلقائيًا. يُطلب من المتصل ترك رسالة يمكن للمتلقي استرجاعها لاحقًا.

يمكن استخدام البريد الصوتي للمكالمات الشخصية، ولكن توجد أنظمة أكثر تعقيدًا للشركات والخدمات للتعامل مع حجم طلبات العملاء. ويُستخدم المصطلح أيضًا على نطاق أوسع للدلالة على أي نظام لنقل الرسائل الصوتية المخزنة في مجال الاتصالات ، بما في ذلك استخدام التقنيات القديمة مثل أجهزة الرد الآلي .

سمات

رسم توضيحي لكيفية تفاعل نظام البريد الصوتي مع نظام PBX

صُممت أنظمة البريد الصوتي لإيصال الرسائل الصوتية المسجلة من المتصل إلى المتلقي. ولتحقيق ذلك، تتضمن هذه الأنظمة واجهة مستخدم لاختيار الرسائل وتشغيلها وإدارتها، وطريقة إيصال لتشغيل الرسالة أو إيصالها، بالإضافة إلى خاصية التنبيه لإعلام المستخدم بوجود رسالة في انتظاره. تستخدم معظم الأنظمة شبكات الهاتف، سواءً كانت خلوية أو أرضية، كوسيلة لتنفيذ جميع هذه الوظائف. وقد تستخدم بعض الأنظمة طرق اتصالات متعددة، مما يسمح للمتلقين والمتصلين باستلام الرسائل أو تركها عبر وسائل متعددة مثل أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف الذكية .

تعمل أنظمة البريد الصوتي البسيطة كجهاز رد آلي عن بُعد باستخدام نغمات اللمس كواجهة مستخدم. أما الأنظمة الأكثر تعقيدًا فقد تستخدم أجهزة إدخال أخرى مثل الصوت أو واجهة الكمبيوتر . قد تقوم أنظمة البريد الصوتي البسيطة بتشغيل الرسالة الصوتية عبر الهاتف، بينما قد توفر الأنظمة الأكثر تطورًا طرقًا بديلة للتسليم، بما في ذلك البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وخيارات نقل الرسائل وإعادة توجيهها، [ 1 ] بالإضافة إلى صناديق بريد متعددة.

تستخدم معظم أنظمة البريد الصوتي الحديثة التخزين الرقمي، وعادةً ما تُخزَّن الرسائل على أجهزة الكمبيوتر . وتختلف طرق الإشعار باختلاف نظام البريد الصوتي. فالأنظمة البسيطة قد لا تُرسل إشعارات فورية، بل تتطلب من المُستلِم التحقق من النظام، بينما قد تُشير أنظمة أخرى إلى وجود رسائل في انتظاره.

يمكن دمج الأنظمة الأكثر تطوراً مع نظام المقسم الفرعي الآلي الخاص بالشركة (PABX)، ونظام توزيع المكالمات التلقائي (ACD) في مركز الاتصال؛ ومع أجهزة الجوال أو أجهزة النداء الآلي لتنبيهات الرسائل؛ ومع أنظمة الحاسوب/قواعد البيانات لتوفير المعلومات أو معالجة الطلبات. ويمكن لأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) استخدام المعلومات الرقمية المخزنة في قاعدة بيانات الشركة لاختيار كلمات وعبارات مسجلة مسبقاً ومخزنة في قاموس البريد الصوتي لتكوين جمل تُرسل إلى المتصل.

تاريخ

رمز شائع لتمثيل البريد الصوتي (وهو تجريد لشريط الكاسيت ، الذي كان شائعًا تاريخيًا للاستخدام في تسجيل البريد الصوتي قبل عام 2000).

صاغت شركة Televoice International (التي أصبحت لاحقًا Voicemail International أو VMI) مصطلح "البريد الصوتي" عند إطلاقها أول خدمة بريد صوتي على مستوى الولايات المتحدة عام 1980. [ 2 ] ورغم أن VMI سجلت المصطلح كعلامة تجارية، إلا أنه أصبح في نهاية المطاف مصطلحًا عامًا لخدمات الصوت الآلية التي تستخدم الهاتف. ولا يزال البريد الصوتي شائعًا حتى اليوم مع خدمات الهاتف عبر الإنترنت مثل Skype و Google Voice وAT&T التي تدمج خدمات الصوت والبريد الصوتي والرسائل النصية للأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.

طُوّرت أنظمة البريد الصوتي في أواخر سبعينيات القرن الماضي بواسطة شركة تبادل الرسائل الصوتية (VMX) . واكتسبت شعبية واسعة في أوائل ثمانينيات القرن نفسه عندما أصبحت متاحة على لوحات الحاسوب الشخصي. [ 3 ] في سبتمبر 2012، أفاد تقرير صادر عن صحيفة يو إس إيه توداي وشركة فوناج بأن البريد الصوتي آخذ في التراجع. وذكر التقرير أن عدد رسائل البريد الصوتي انخفض بنسبة 8% مقارنةً بعام 2011. [ 4 ] [ 5 ]

مراكز الرسائل

كان الحل التقليدي لإدارة الاتصالات الهاتفية بكفاءة في الشركات هو " مركز الرسائل ". مركز الرسائل، أو "مكتب الرسائل"، عبارة عن خدمة رد آلي مركزية داخل الشركة، يعمل بها عدد قليل من الموظفين الذين يجيبون على جميع المكالمات الواردة. يتم تحويل المكالمات من الخطوط المشغولة أو التي لم يتم الرد عليها إلى مركز الرسائل باستخدام جهاز يُسمى "موجّه المكالمات". يحتوي موجّه المكالمات على زر لكل خط في الشركة، يومض هذا الزر عند تحويل المكالمة إلى مركز الرسائل. تشير ملصقة صغيرة بجوار الزر إلى هوية الشخص الذي يتم الاتصال به.

رغم أن مركز الرسائل كان يُعدّ تحسّنًا عن أنظمة الخطوط المتعددة الأساسية، إلا أنه كان يعاني من عيوب كثيرة. فكانت المكالمات تتدفق بكثافة في أوقات الذروة، كوقت الغداء، وكان الموظفون مشغولين في أغلب الأحيان. هذا الأمر لم يترك لموظفي مركز الرسائل وقتًا كافيًا لتدوين كل رسالة بدقة. في كثير من الأحيان، لم يكونوا على دراية بأسماء الموظفين ومصطلحاتهم، ولا بكيفية تهجئتها أو نطقها. كانت الرسائل تُكتب على قصاصات ورقية وتُوزّع عبر نظام البريد الداخلي، وغالبًا ما كانت تصل إلى مكاتب الموظفين بعد تأخيرات طويلة، ولم تكن تحتوي إلا على القليل من المعلومات باستثناء اسم المتصل ورقمه، وكثيرًا ما كانت غير دقيقة، مع وجود أخطاء إملائية في الأسماء وأرقام هواتف خاطئة.

دخلت أجهزة الرد الآلي الهاتفية التي تعمل بالأشرطة إلى سوق الهواتف المنزلية، لكنها لم تُستخدم على نطاق واسع في بيئة الشركات نظرًا للقيود المادية لهذه التقنية. كان يلزم وجود جهاز رد آلي لكل هاتف؛ ولم يكن بالإمكان تسجيل الرسائل أثناء استخدام الهاتف؛ وكان لا بد من استرجاع الرسائل بترتيب تسلسلي؛ ولم يكن بالإمكان استرجاع الرسائل عن بُعد، أو حذفها بشكل انتقائي، أو حفظها، أو إعادة توجيهها إلى آخرين. علاوة على ذلك، استخدم مصنّعو مقاسم الفروع الخاصة (PBX ) - وهو الاسم الذي يُطلق على أنظمة هواتف الشركات - أجهزة هاتف رقمية خاصة بهم لزيادة وظائف وقيمة هذه المقاسم. وكانت هذه الأجهزة، بحكم تصميمها، غير متوافقة مع أجهزة الرد الآلي.

في سبعينيات القرن الماضي وبداية ثمانينياته، انخفضت تكلفة المكالمات الهاتفية الدولية ، وازدادت الاتصالات التجارية عبر الهاتف. ومع نمو الشركات وارتفاع أجور العمال، انخفضت نسبة السكرتيرات إلى الموظفين. ومع ازدياد التواصل عبر الهاتف، وتعدد المناطق الزمنية، وقلة عدد السكرتيرات، تعثرت الاتصالات الهاتفية الفورية بسبب عدم قدرة المتصلين على الوصول إلى الآخرين. وأظهرت بعض الدراسات المبكرة أن مكالمة واحدة فقط من كل أربع مكالمات هاتفية تُستكمل، وأن نصف المكالمات كانت أحادية الاتجاه (أي لا تتطلب محادثة). ويعود ذلك إلى أن الأشخاص إما لم يكونوا في العمل (بسبب اختلاف المناطق الزمنية، أو السفر في رحلات عمل، إلخ)، أو إذا كانوا في العمل، كانوا منشغلين بالهاتف، أو بعيدين عن مكاتبهم في اجتماعات، أو في فترات راحة، وما إلى ذلك. وقد أعاق هذا الاختناق فعالية الأنشطة التجارية، وقلّل من إنتاجية الأفراد والمجموعات على حد سواء. كما أهدر وقت المتصل، وتسبب في تأخير حل المشكلات العاجلة.

اختراع

نُشرت أولى السجلات العامة التي تصف تسجيل الصوت في صحيفة نيويورك ومجلة ساينتفك أمريكان في نوفمبر 1877. أعلن توماس أديسون عن اختراعه "الفونوغراف"، قائلاً: "الهدف هو تسجيل الرسائل الهاتفية وإعادة بثها عبر الهاتف". تقدم إديسون بطلب للحصول على براءة اختراع أمريكية في ديسمبر 1877، وبعد ذلك بوقت قصير، عرض الجهاز على الناشرين والكونغرس الأمريكي والرئيس رذرفورد ب. هايز . في مقالٍ أوضح فيه أفكاره حول الفائدة المستقبلية لجهازه، بدأ إديسون قائمته بـ"كتابة الرسائل، وجميع أنواع الإملاء دون الحاجة إلى كاتب اختزال". بعبارة أخرى، "الرسائل الصوتية" أو "البريد الصوتي". بحلول عام 1914، شملت أعمال إديسون في مجال الفونوغراف جهاز إملاء ( إيديفون ) و"تيليسكرايب"، وهو جهاز يجمع بين الفونوغراف والهاتف، ويسجل طرفي المحادثات الهاتفية. [ 6 ]

على مدى قرابة مئة عام، لم تشهد خدمات الهاتف سوى القليل من الابتكارات والتطورات. وجاءت خدمة البريد الصوتي نتيجةً للابتكارات التي طرأت على منتجات وخدمات الهاتف بفضل التطورات في تكنولوجيا الحاسوب خلال سبعينيات القرن الماضي. بدأت هذه الابتكارات مع جهاز " موتورولا بيج بوي "، وهو جهاز بسيط يُسمى "بيجر" أو "بيبر"، طُرح في عام ١٩٧٤، وكان يُقدم عادةً مع خدمات الرد الآلي التي تتولى معالجة  المكالمات الزائدة في حالات انشغال الخط أو عدم الرد، بالإضافة إلى المكالمات خارج ساعات العمل للشركات والمهنيين. كان موظفو خدمة العملاء يدونون رسالة المتصل، ويرسلون تنبيهًا صوتيًا، وعندما يعاود المتصل الاتصال، يقوم الموظف بإملاء الرسالة.

مع ظهور أجهزة النداء الصوتي، مثل جهاز موتورولا بيج بوي 2، أصبح بإمكان المشغلين إرسال رسالة صوتية مباشرة إلى الجهاز، ويستطيع المستخدم سماعها. إلا أن وصول الرسائل كان غالبًا متأخرًا، كما أن مخاوف الخصوصية، فضلًا عن التكلفة الباهظة، أدت في النهاية إلى زوال هذه الخدمات. وبحلول منتصف سبعينيات القرن الماضي، ظهرت تقنيات التخزين الرقمي وأجهزة تحويل الإشارات التناظرية إلى رقمية، وبدأت شركات النداء في معالجة رسائل العملاء إلكترونيًا. كان المشغلون يسجلون رسالة قصيرة (من خمس إلى ست ثوانٍ، مثل "الرجاء الاتصال بالسيد سميث")، وتُسلّم الرسائل تلقائيًا عند اتصال العميل بخدمة الرد الآلي. ولم يمضِ وقت طويل حتى ظهر أول تطبيق للبريد الصوتي.

بدأت شركات تصنيع الحواسيب ومعدات الهواتف والبرمجيات بتطوير حلول أكثر تطوراً مع توفر معالجات حاسوبية وأجهزة تخزين أكثر قوة وأقل تكلفة. مهّد هذا الطريق لظهور طيف واسع من معدات المكاتب المركزية ومواقع العملاء القائمة على الحواسيب، والتي ستدعم لاحقاً حلولاً صوتية محسّنة مثل البريد الصوتي، والنصوص الصوتية ، والاستجابة الصوتية التفاعلية ، وحلول التعرف على الكلام ، والتي بدأت بالظهور في ثمانينيات القرن الماضي. إلا أن الانتشار الواسع لهذه المنتجات والخدمات كان مرهوناً بالانتشار العالمي للهواتف ذات النغمات اللمسية وخدمات الهواتف المحمولة، وهو ما لم يحدث إلا في أواخر ثمانينيات القرن الماضي.

جدل المخترعين

ساهم الكثيرون في ابتكار البريد الصوتي الحديث. ونشبت معارك قانونية استمرت لعقود. [ 7 ] المخترع الحقيقي الأول للبريد الصوتي، صاحب براءة الاختراع رقم 4,124,773 (نظام تخزين وتوزيع الصوت)، هو روبن إلكينز. [ 8 ] "على الرغم من حصول إلكينز على براءة اختراع عام 1978، بدأت شركات الاتصالات العملاقة بتقديم خدمة البريد الصوتي دون دفع أي مقابل له." [ 9 ] "لم يتوقع إلكينز قط أن يقضي 10 سنوات من حياته في محاربة بعض أكبر الشركات في العالم. ولكن بمجرد حصوله على براءة اختراع نظامه، أدرك أنه يجب عليه حمايته." [ 10 ] لاحقًا، نجح إلكينز في ترخيص تقنيته الحاصلة على براءة اختراع لشركات مثل IBM وDEC وWANG، وغيرها الكثير. لسوء الحظ، لم تتناول براءة اختراعه إمكانية الوصول إلى الرسائل الصوتية وتخزينها في آن واحد، وقد تم تقديم طلب براءة الاختراع بعد تقديم طلب براءة اختراع النظام الذي حصل عليه كولودني وهيوز، كما هو موضح أدناه.

الطلبات المبكرة

ابتكر جيرالد إم. كولودني وبول هيوز أحد أوائل تطبيقات البريد الصوتي الحديثة، وقد وُصف هذا التطبيق في مقالٍ نُشر في مجلة "راديولوجي" الطبية (كولودني جي إم، كوهين إتش آي، كاليسكي إيه. نظام الوصول السريع لتقارير الأشعة: مفهوم جديد. راديولوجي. 1974؛111(3):717-9). تقدّم كولودني وهيوز بطلب براءة اختراع عام 1975، قبل كلٍّ من إلكينز وماثيوز، وحصلا عليها عام 1981 (براءة الاختراع الأمريكية رقم 4,260,854). مُنحت براءة الاختراع لشركة "سودبري سيستمز" في سودبري، ماساتشوستس، والتي شرعت في تسويق وبيع هذه الأنظمة للشركات والمستشفيات. حصلت شركات "آي بي إم" و"سوني" و"لانيير"، بالإضافة إلى العديد من الشركات الصغيرة المصنّعة لأنظمة البريد الصوتي، على ترخيص براءة اختراع "سودبري" لأنظمة البريد الصوتي الخاصة بها. رفضت محكمة مقاطعة كونيتيكت الأمريكية في 8 نوفمبر 2000 دعوى براءة اختراع رفعتها شركة Pitney Bowes ، تدعي فيها وجود حالة فنية سابقة لبراءة اختراع Sudbury. كما رفضت محكمة مقاطعة نيو هامبشاير الأمريكية في 19 ديسمبر 1991 دعوى مماثلة رفعتها شركة VDI Technologies ضد براءة اختراع Kolodny and Hughes تدعي فيها وجود حالة فنية سابقة.

نظام توزيع الصوت من IBM

تم تطوير أول تطبيق للرسائل الصوتية، وهو نظام حفظ الملفات الصوتية، في مركز أبحاث توماس جيه واتسون التابع لشركة IBM في عام 1973 تحت قيادة ستيفن بويز . [ 11 ] وقد أعيد تسميته لاحقًا بنظام توزيع الصوت (ADS).

استخدم نظام ADS الصوت البشري والهواتف الأرضية ذات النغمات اللمسية التي سبقت شاشات الكمبيوتر والهواتف المحمولة. استُخدمت النماذج الأولية التشغيلية من قِبل 750 مديرًا تنفيذيًا في شركة IBM، معظمهم في الولايات المتحدة، في أعمالهم اليومية. كانت هذه النماذج تعمل على جهاز كمبيوتر IBM System/7 متصل بجهاز IBM VM370 لتوفير مساحة تخزين إضافية.

في عام 1978، تم تحويل النموذج الأولي ليعمل على حاسوب IBM Series/1 . وفي سبتمبر 1981، بدأت شركة IBM بتسويق برنامج ADS في أمريكا وأوروبا، وتم الانتهاء من أول عملية تثبيت لدى أحد العملاء في فبراير 1982.

كان نظام ADS، [ 12 ] الذي سوّقته شركة IBM ولفترة وجيزة شركة AT&T ، يتميز بميزة الرسائل الصوتية، نتيجةً لأبحاث IBM المكثفة في مجال العوامل البشرية بالإضافة إلى مراقبة الاستخدام التشغيلي. كان النظام مكلفًا وكبير الحجم، حيث كان يستخدم حاسوبًا من ثمانينيات القرن الماضي يتطلب تكييفًا. ومع مزيد من التطوير، أصبح النظام قادرًا على استيعاب ما يصل إلى 3000 مستخدم، و100 ساعة من الرسائل، ودعم لغات متعددة، وإرسال إشعارات الرسائل إلى حاسوب مركزي، و16 مستخدمًا في وقت واحد. [ 13 ]

يمكن ربط نظام ADS بخطوط التبادل والمقاسم الخاصة بما في ذلك أنظمة التحويل IBM 2750 و 3750 المتوفرة في ألمانيا وفرنسا وإيطاليا وبلجيكا والمملكة المتحدة.

باعت شركة IBM العديد من الأنظمة، [ 12 ] والتركيبات [ 13 ] بما في ذلك "نظام الرسائل الأولمبية" لدورة الألعاب الأولمبية في لوس أنجلوس عام 1984 [ 14 ]

دلتا 1

تستحق شركة أخرى، وهي شركة دلفي للاتصالات في كاليفورنيا، بعض الفضل في اختراع البريد الصوتي. طورت دلفي نظامًا خاصًا بها يُسمى دلتا 1 ، يستقبل المكالمات الواردة والصادرة مباشرةً من شركة الهاتف. عرضت دلفي الفكرة علنًا على جمعية خدمات الرد الآلي على المكالمات الهاتفية حوالي عام 1973، وأُطلق النظام الأولي في سان فرانسيسكو عام 1976 من قِبل شركة تابعة لدلفي تُدعى فويس بانك. تم تقديم طلب للحصول على براءة اختراع لنظام خدمة الصوت الهاتفية الآلي من دلفي، وحصلت عليها. صدرت براءة الاختراع، وهي براءة الاختراع الأمريكية رقم 4,625,081، بعد إغلاق دلفي، ولكن نُقلت أصول دلفي (وبراءة الاختراع) إلى شركة أخرى تابعة لإكسون ، وهي جيلباركو، التي كانت تُصنّع معدات لمضخات الوقود في محطات التعبئة. جيلباركو مملوكة الآن لشركة جي إي سي في المملكة المتحدة .

شركة AT&T

طوّرت شركة AT&T نظامًا يُسمى نظام تخزين الصوت 1A لدعم الخدمات المُخصصة، بما في ذلك البريد الصوتي، لشبكة الهاتف العامة. [ 15 ] وقد عمل هذا النظام بالتنسيق مع نظامي 1A ESS و5ESS التابعين للشركة. بدأ تطوير النظام في منتصف عام 1976، [ 16 ] وتمّ نشره لأول مرة في أوائل عام 1979. وبدأت خدمة المستخدم سهلة الاستخدام في مارس 1980. وتمّ إيقاف الخدمة في عام 1981 نتيجةً للتحقيق الثاني الذي أجرته لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية (FCC) بشأن الحوسبة، والذي حظر تقديم الخدمات المُحسّنة عبر الشبكة الخاضعة للتنظيم.

VMX

في عام ١٩٧٩، أسس جوردون ماثيوز شركة في تكساس تُدعى ECS Communications (تم تغيير اسمها لاحقًا إلى VMX، اختصارًا لـ Voice Message Exchange). طورت VMX نظامًا للرسائل الصوتية يدعم ٣٠٠٠ مستخدم، يُعرف باسم VMX/64. تقدم ماثيوز، وهو رائد أعمال غزير الإنتاج وحائز على براءات اختراع، بطلب للحصول على براءة اختراع للبريد الصوتي (رقم البراءة ٤,٣٧١,٧٥٢) وحصل عليها في فبراير ١٩٨٣. رُوِّج لهذه البراءة باعتبارها البراءة الرائدة في مجال البريد الصوتي. مع ذلك، قُدِّم طلب البراءة في ٢٦ نوفمبر ١٩٧٩، أي بعد خمس سنوات، وصدرت في عام ١٩٨٣.

زعمت شركة VMX أولاً انتهاك براءة الاختراع مع IBM و AT&T ثم مع Wang، ولكن يقال إن الشركات الثلاث كانت قادرة على إبطال براءة الاختراع على أساس الفن السابق وتراخيصها من شركة Sudbury Systems Inc، لبراءة اختراع Kolodny و Hughes الخاصة بها.

التعرف على الصوت عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي

في عام ١٩٨٥، دخلت شركة Voice Response Inc. (المعروفة سابقًا باسم Call-It Co)، وهي شركة تابعة لشركة Lee Enterprises في دافنبورت، أيوا، سوق الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) سريع النمو، تحت إدارة رئيسها بوب روس. [ ١٧ ] بعد حوالي عام، طرحت VRI أحد أوائل تطبيقات IVR "الناجحة" التي استخدمت تقنية التعرف على الصوت (بدلاً من نغمات اللمس) لالتقاط ردود المتصلين. واجهت تقنية التعرف على الصوت صعوبة كبيرة في التعامل مع الاختلافات والفروق الدقيقة بين المناطق والأعراق، مما أدى إلى ارتفاع نسبة الأخطاء. اكتشفت VRI أن التردد (تأخر الاستجابة) يشير إلى ارتباك المتصل أو سوء فهمه، مما ينتج عنه غالبًا استجابة غير دقيقة. طورت VRI تقنيات خاصة لقياس أوقات استجابة المستخدم، واستخدمت البيانات لإجراء تغييرات فورية على حوار التطبيق مع المتصل. توصلت شركة VRI إلى أن مستوى الثقة في استجابة المتصل "المشتبه به" يمكن رفعه بسؤاله "هل قلت (شيكاغو)، نعم أم لا؟"، وهو سؤال شائع في تطبيقات الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المستخدمة حاليًا لتلقي الطلبات أو حجز المواعيد. وقد أثبتت تطبيقات VRI الرائدة، بما في ذلك خدمة تلبية اشتراكات مجلتي Time و Life ، أنها أسرع وأقل تكلفة من مراكز الاتصال التي تستخدم موظفين بشريين. ورغم أن VRI لم تستمر، إلا أن عمليات التعرف على الصوت التي طورتها أصبحت معايير صناعية، وحصلت شركتا Intel/Dialogic وNuance لاحقًا على ترخيص براءة اختراع VRI المسجلة لدى مكتب براءات الاختراع والعلامات التجارية الأمريكي (USPTO) برقم RE34,587.

البريد الصوتي عبر الكمبيوتر

وسط الانتشار الواسع لجهاز IBM PC-AT ، ظهرت شركات عديدة لتسويق لوحات إضافية له. هدفت هذه الشركات إلى استخدام الحاسوب الشخصي كمنصة أجهزة منخفضة التكلفة لاستضافة لوحات إضافية وبرامج توفر وظائف البريد الصوتي للشركات الصغيرة التي ترغب في حلول أكثر تطورًا من أجهزة الرد الآلي، ولكنها لا تستطيع تحمل تكاليف حلول البريد الصوتي التقليدية باهظة الثمن. من بين هذه الشركات، شركة The Complete PC، التي تأسست عام 1986 في وادي السيليكون. [ 18 ] بيعت شركة The Complete PC لشركة Boca Research Inc. المدرجة في البورصة ومقرها فلوريدا، عام 1993. [ 19 ]

الرابطة الدولية للبريد الصوتي

في عام ١٩٨٧، اتحدت شركات تقديم خدمات البريد الصوتي في الولايات المتحدة وأوروبا لتشكيل جمعية البريد الصوتي الأوروبية (VMA)، حيث شغل رينيه بيوش من راديو سويس منصب رئيس مجلس الإدارة، وبول فينيغان من فينيغان الولايات المتحدة الأمريكية منصب الرئيس [ ٢٠ ] . عُقد الاجتماع الأول للجمعية في ستوكهولم هودينج عام ١٩٨٧ بتنظيم من شركة Voicemail Svenska AB، وبمبادرة من مؤسسها لارس أولوف كانغارد. مُنح الفريق التقني في Voicemail Svenska AB حق نقل خدمة البريد الصوتي من أنظمة PDP إلى حلولهم الخاصة على لوحات الدوائر المطبوعة، والتي عُرفت باسم MiniVoice، ثم أصبحت لاحقًا ESSELTE VOICE AB. دعت الجمعية مقدمي الخدمات والبائعين والاستشاريين لحضور مؤتمرات نصف سنوية تضمنت عروضًا تقديمية ومناقشات وتبادلًا للخبرات. توسعت عضوية الجمعية لاحقًا لتشمل ممثلين عن منظمات الاتصالات في جميع أنحاء العالم، وأصبحت تُعرف باسم "الجمعية الدولية للبريد الصوتي". بحلول أواخر ثمانينيات القرن العشرين، انضمت شركات تشغيل بيل، وتيغون، ومزودو خدمات مستقلون آخرون في الولايات المتحدة إلى جمعية إدارة البريد الصوتي (VMA). وفي عام ١٩٩٢، نظم أعضاء الجمعية جولة تعريفية في الولايات المتحدة، تبادلوا خلالها الأفكار مع كبرى شركات الاتصالات. وشجعت فرق عمل الجمعية التعاون واعتماد معايير الصناعة لدى الاتحاد الدولي للاتصالات (ITU) ومجلس الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات (CCITT). وفي مؤتمر CCITT الذي عُقد عام ١٩٩٩ في جنيف، سويسرا، تم عرض تبادل الرسائل عالميًا بين منصات كبرى شركات البريد الصوتي باستخدام معيار شبكات VPIM. وتولى بيوش وفينيغان قيادة الجمعية حتى عامي ١٩٩٨ و١٩٩٩ على التوالي، ولا تزال المنظمة تخدم قطاع خدمات الصوت حتى اليوم. [ ٢١ ]

خدمات الهاتف العامة

في الولايات المتحدة، كانت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) قد منعت شركات تشغيل بيل وأقسامها الخلوية من تقديم خدمة البريد الصوتي وغيرها من الخدمات المحسّنة مثل خدمات النداء والرد على المكالمات الهاتفية (لم يكن هذا الحظر موجودًا في الدول الأجنبية). وقد أزال حكمٌ أصدره القاضي هارولد هـ. غرين في 7 مارس 1988 هذا العائق، وسمح لشركات تشغيل بيل بتقديم خدمة البريد الصوتي، إلا أنه لم يُسمح لها بتصميم أو تصنيع المعدات المستخدمة في تقديم هذه الخدمة. [ 22 ]

أتاح قرار غرين، بالإضافة إلى تخلي شركة فويس ميل إنترناشونال عن ريادتها في سوق أنظمة الاتصالات، فرصةً جديدةً للمصنعين المنافسين، وللشركات التي كانت تركز على سوق الشركات. سارعت شركات يونيسيس ، وبوسطن تكنولوجي، وكومفيرس تكنولوجي إلى تلبية احتياجات سوق أنظمة الاتصالات اللاسلكية للشركات (BOC) وأنظمة الاتصال عبر الضغط والتحدث (PTT). أما شركة أوكتيل، التي كانت تمتلك أنظمة عالية السعة مستخدمة داخليًا في جميع شركات تشغيل بيل الإقليمية السبع، فقد أطلقت جيلًا جديدًا من نظامها الضخم المصمم خصيصًا لشركات الاتصالات، والمتوافق مع معايير NEBS ، وهي المعايير الصارمة التي تشترطها شركات الهاتف على أي معدات موجودة في مكاتبها المركزية.

الرسائل الموحدة

دمجت خدمة المراسلة الموحدة البريد الصوتي في نظام مايكروسوفت إكستشينج ، وهو نظام البريد الإلكتروني المؤسسي الذي طورته شركة مايكروسوفت . وقد ابتكر هذه الخدمة كل من روبرتا كوهين، وكينيث هوبر، وديبورا ميل في مختبرات إيه تي آند تي بيل. وحصلت الشركة على براءة اختراعها في يونيو 1989 (رقم براءة الاختراع 4,837,798).

أتاحت خدمة المراسلة الموحدة للمستخدمين الوصول إلى رسائل البريد الصوتي والبريد الإلكتروني إما عبر واجهة المستخدم الرسومية على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، أو عبر واجهة المستخدم الهاتفية. بالنسبة للبريد الصوتي، كان بإمكانهم رؤية معلومات رأس الرسالة (المرسل، تاريخ الإرسال، الحجم، والموضوع). وكان بإمكان المستخدمين النقر المزدوج على رسالة بريد صوتي من صندوق بريدهم الإلكتروني لسماعها عبر أجهزة الكمبيوتر أو الهاتف. ويمكن إرسال الرسائل الصوتية باستخدام عناوين البريد الإلكتروني أو الهاتف، كما استُخدمت بنية شبكة البيانات لإرسال الرسائل بين المواقع بدلاً من شبكة الهاتف العامة .

الاتصالات الهاتفية الافتراضية

نشأت أسواق أخرى مثيرة للاهتمام من سوق شركات الاتصالات، بما في ذلك مفهوم " الهاتف الافتراضي ". طوّرت شركة أوكتيل هذا المفهوم، الذي استخدم البريد الصوتي لتوفير خدمة الهاتف بسرعة في الدول النامية دون الحاجة إلى تمديدات سلكية . وقد حلّ هذا المفهوم مشكلة ندرة الهواتف في تلك الدول، إذ كانت تمديدات الهاتف مكلفة للغاية، ولم يكن لدى العديد من المواطنين الفقراء منازل لتمديدها. كما أن اقتصادات الدول النامية كانت تعاني جزئيًا من عدم قدرة الناس على التواصل خارج نطاق المشي أو ركوب الدراجات. كان توفير الهواتف وسيلةً لدعم اقتصاداتها، لكن لم تكن هناك طريقة عملية لتحقيق ذلك. في بعض الدول، كان انتظار الهاتف يستغرق سنوات عديدة، وتكلفته تصل إلى آلاف الدولارات. لم تكن الهواتف المحمولة خيارًا متاحًا آنذاك نظرًا لارتفاع أسعارها الباهظة (آلاف الدولارات للجهاز الواحد)، فضلًا عن التكلفة الباهظة للبنية التحتية اللازمة لإنشاء أبراج الاتصالات.

مع تقنية الاتصالات الافتراضية، يُمنح كل شخص رقم هاتف (الرقم فقط، وليس الهاتف نفسه) وصندوق بريد صوتي. كما يُمنح المواطن جهاز نداء . عند الاتصال بهذا الرقم، لا يُسمع رنين الهاتف، بل يُحوّل الاتصال مباشرةً إلى نظام بريد صوتي مركزي. يجيب النظام على المكالمة، ويمكن للمتصل ترك رسالة طويلة ومفصلة. بمجرد استلام الرسالة، يُفعّل النظام جهاز النداء الخاص بالمواطن. عند استلام النداء، يبحث المواطن عن هاتف عمومي ويتصل به لاستلام الرسالة. وقد طُبّق هذا المفهوم بنجاح في أمريكا الجنوبية وجنوب إفريقيا .

المراسلة الفورية بالصوت

بحلول عام 2000، أصبحت خدمة البريد الصوتي ميزةً أساسيةً في أنظمة الهواتف المؤسسية والخلوية والمنزلية. ولا يزال البريد الصوتي في الهواتف الخلوية والمنزلية مستخدماً، وخاصةً للرد الآلي على المكالمات الهاتفية. أما البريد الإلكتروني، فقد انتشر استخدامه على نطاق واسع كنظام مراسلة، مدعوماً ببنية تحتية للخوادم واستخدام أجهزة الكمبيوتر المكتبية متعددة الوسائط بين موظفي المكاتب.

يرتبط توسع نطاق الاتصالات اللاسلكية، بدءًا من خدمات الهاتف المحمول ثم عبر تقنية الواي فاي القائمة على بروتوكول الإنترنت، بتقارب خدمات المراسلة مع خدمات الهاتف المحمول . اعتبارًا من أبريل 2026 يشمل ذلك استخدام واجهات المستخدم الصوتية لإدارة الرسائل، ودمج استرجاع الرسائل الصوتية مع البريد الإلكتروني. تدعم الأنظمة الرد على الرسائل الصوتية ورسائل البريد الإلكتروني باستخدام تنسيقات صوتية. تقوم خدمات مثل GotVoice وSpinVox وYouMail بتحويل الرسائل الصوتية إلى رسائل نصية قصيرة (SMS) .

تُعرف تقنية مشابهة باسم البريد الصوتي بدون رنين ، أو البريد الصوتي المباشر، أو إيصال البريد الصوتي، حيث تُرسل رسالة مسجلة مسبقًا مباشرةً إلى صندوق بريد المستلم دون رنين هاتفه. [ 23 ] تُستخدم هذه التقنية في التسويق، والتواصل السياسي، والإشعارات الجماعية، وفي الولايات المتحدة تخضع لقانون حماية المستهلك عبر الهاتف بعد قرار توضيحي صادر عن لجنة الاتصالات الفيدرالية عام 2022. [ 24 ] [ 25 ]

كان التطور التالي في مجال المراسلة هو جعل الرسائل النصية فورية، بدلاً من مجرد إرسالها بشكل غير متزامن إلى صندوق البريد. مع أن خدمة مينيتل في فرنسا كانت شائعة للغاية في ثمانينيات القرن الماضي، وخدمة تيليتكست كانت مستخدمة على نطاق واسع في الولايات المتحدة، إلا أن المراسلة الفورية على الإنترنت بدأت مع تطبيق ICQ الذي طُوّر عام ١٩٩٦ كخدمة دردشة نصية مجانية عامة عبر الإنترنت للمستهلكين، وسرعان ما استخدمها رجال الأعمال أيضاً. وقد قدّم هذا التطبيق مفهوم "إدارة حالة الاتصال" عبر بروتوكول الإنترنت ، أي القدرة على اكتشاف اتصال الجهاز بالإنترنت والتواصل مع المستلم لمعرفة حالة اتصاله لتبادل الرسائل الفورية، بالإضافة إلى قوائم "الأصدقاء" الشخصية التي تسمح فقط للأشخاص الذين تعرفهم بمعرفة حالتك وبدء محادثة نصية فورية معك. ومنذ ذلك الحين، تطورت ميزة "إدارة حالة الاتصال" والمراسلة الفورية لتشمل أكثر من مجرد الرسائل النصية القصيرة، إذ باتت تشمل الآن تبادل ملفات البيانات (المستندات والصور) وتحويل الاتصال إلى محادثة صوتية.

خدمة مراسلة موحدة عبر بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP)

مؤشر البريد الصوتي

لم تشهد خدمة البريد الصوتي للشركات تغييرات جذرية حتى ظهور تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) وتطوير تطبيقات الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (IP) لتحل محل أنظمة مقاسم الهاتف التقليدية (المعروفة بتقنيات TDM ). أحدثت تقنية الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت تغييرًا جذريًا في تصميم وتكنولوجيا مقاسم الهاتف ، وفي طريقة دمج أنظمة البريد الصوتي معها. وقد سهّل هذا بدوره ظهور جيل جديد من أنظمة المراسلة الموحدة ، والتي يُتوقع أن تنتشر على نطاق واسع. فقد أصبح من الممكن الآن تحقيق المرونة وسهولة الإدارة وانخفاض التكاليف والموثوقية والسرعة وسهولة الاستخدام في مجال توحيد الرسائل، وهو ما لم يكن متاحًا من قبل. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، جهات الاتصال داخل المؤسسة وبين المؤسسات، وجهات الاتصال عبر الأجهزة المحمولة، وتوصيل معلومات التطبيقات بشكل استباقي، وتطبيقات التواصل مع العملاء.

يُخدَم سوق معدات البريد الصوتي للشركات، القائمة على تقنية الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت (IP)، من قِبَل العديد من الموردين، بما في ذلك Avaya و Cisco Systems وAdomo و Interactive Intelligence و Nortel و Mitel و 3Com وAVST. [ 26 ] ويتعين على استراتيجياتهم التسويقية تلبية الحاجة إلى دعم مجموعة متنوعة من أنظمة PBX القديمة، بالإضافة إلى تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الجديدة ، مع انتقال المؤسسات نحو الاتصالات المتكاملة القائمة على بروتوكول الإنترنت. وينطبق وضع مماثل على سوق خوادم البريد الصوتي لشركات الاتصالات، الذي تهيمن عليه حاليًا شركة Comverse Technology، مع احتفاظ Lucent Technologies بحصة سوقية.

تتيح تقنية الاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) خوادم مركزية مشتركة، مع إمكانية الإدارة عن بُعد وإدارة الاستخدام لعملاء الشركات. في السابق، خسرت شركات الاتصالات هذا النوع من الأعمال نظرًا لارتفاع تكلفة إدارة مرافقها عن بُعد وعدم مرونتها. أما مع تقنية VoIP، فأصبحت الإدارة عن بُعد أكثر اقتصادية. وقد أعادت هذه التقنية فتح آفاق جديدة أمام شركات الاتصالات لتقديم خدمات مشتركة ومستضافة لجميع أنواع الاتصالات المتقاربة عبر بروتوكول الإنترنت ، بما في ذلك أنظمة IP-PBX وخدمات البريد الصوتي. وبفضل تقارب الاتصالات السلكية واللاسلكية، قد تشمل هذه الخدمات أيضًا دعم مجموعة متنوعة من أجهزة المستخدمين النهائية المحمولة والمكتبية متعددة الوسائط. وتُعرف هذه الخدمة، عند تقديمها لعدة أرقام أو امتدادات هاتفية، أحيانًا باسم البريد الصوتي الموحد .

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ مانينغ، كارا (22-09-2023). "فك شفرة عبارة 'تم تحويل المكالمة دون قيد أو شرط'"" خبراء الاتصال . تم الاطلاع عليه بتاريخ 15-09-2024 . تأتي خدمة تحويل المكالمات عادةً بثلاثة أنواع رئيسية: تحويل المكالمات غير المشروط (CFU)، تحويل المكالمات عند انشغال الخط (CFB)، تحويل المكالمات عند عدم الرد (CFNA).
  2. ↑ فينيغان، بول (30 ديسمبر 2024). "قصة البريد الصوتي" . فينيغان يو إس إيه ذ.م.م. تم الاطلاع عليه بتاريخ 30 ديسمبر 2024 .
  3. ↑ "تاريخ البريد الصوتي" . Everyvoicemail.com. 23-02-2002 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 30-04-2013 .
  4. ↑ "تراجع خدمة البريد الصوتي مع ازدياد استخدام الرسائل النصية" . tucsoncitizen.com .
  5. ↑ موسكاريتولو، أنجيلا (4 سبتمبر 2012). "استطلاع رأي: هل انتهى عصر البريد الصوتي؟ شارك برأيك | أخبار وآراء" . PCMag.com . تاريخ الاسترجاع: 30 أبريل 2013 .
  6. ↑ "حول هذه المجموعة | ابتكار الترفيه: الأفلام السينمائية المبكرة والتسجيلات الصوتية لشركات إديسون | المجموعات الرقمية | مكتبة الكونغرس" . مكتبة الكونغرس، واشنطن العاصمة 20540 الولايات المتحدة الأمريكية . تاريخ الاسترجاع: 13 فبراير 2024 .
  7. ↑ دكستر هاتشينز (28 أكتوبر 1985). "المعارك القانونية حول الرسائل الصوتية: مخترع شاب من فلوريدا يدّعي ملكيته للتكنولوجيا، وكذلك شركة صغيرة في تكساس. وقد رفع كلاهما دعوى قضائية لحمايتها" . مجلة فورتشن . مؤرشف من الأصل في 23 أكتوبر 2012.
  8. ↑ "براءة اختراع الولايات المتحدة: 4124773" . مكتب براءات الاختراع والعلامات التجارية بالولايات المتحدة.
  9. ↑ ميمي وايتفيلد (5 فبراير 1996). "كيفية النجاة من رحلة الاختراع إلى السوق" . صحيفة ميامي هيرالد . مؤرشف من الأصل في 26 أغسطس 2011. تم الاطلاع عليه في 3 سبتمبر 2011 .
  10. ↑ فيكي مكاش (7 أغسطس 1995). "مخترعة تُناضل لحماية براءات اختراعها" . صن سنتينل . مؤرشف من الأصل في 16 سبتمبر 2012.
  11. ↑ غولد، ج. د.؛ بويز، س. ج. (1984). "حفظ الخطابات - نظام مكتبي للمديرين" . مجلة أنظمة آي بي إم . 23 (1): 65. doi : 10.1147/sj.231.0065 . مؤرشف من الأصل بتاريخ 12-12-2008.   
  12. 1 2 ثمانية إصدارات من مجلة "Talking lines" التابعة لشركة IBM UK، مع طباعة أكثر من 10000 نسخة
  13. 1 2 مواد دعائية لشركة IBM في المملكة المتحدة في ثمانينيات القرن العشرين، بحثها وكتبها دنكان أوجيلفي
  14. ↑ نشرة "IBM Connection" البريطانية، العدد 3 من 5، أكتوبر 1984
  15. ↑ غيتس، جي دبليو؛ كرانزمان، آر إف؛ وايتهيد، إل دي (1982). "نظام تخزين الصوت 1A: البرمجيات". مجلة بيل سيستم التقنية . 61 (5): 863. doi : 10.1002/j.1538-7305.1982.tb04318.x . S2CID 20023290 . 
  16. ↑ إي. نوسباوم (1982). "نظام تخزين الصوت: تخزين الصوت في الشبكة - منظور وتاريخ". مجلة بيل سيستم التقنية . 61 (5): 811. doi : 10.1002/j.1538-7305.1982.tb04318.x . S2CID 20023290 . 
  17. ↑ "تاريخ شركة لي إنتربرايزز - فاندينغ يونيفرس" . Fundinguniverse.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 30 أبريل 2013 .
  18. ↑ راميريز، أنتوني (27 يناير 1991). "كل شيء عن أجهزة الرد الآلي؛ للطبقة المتوسطة العليا، والآن للطبقة العادية أيضاً" . صحيفة نيويورك تايمز . الرقم الدولي الموحد للدوريات 0362-4331 . تاريخ الاسترجاع: 21 يناير 2020 . 
  19. ↑ لونان، تشارلز (17 مايو 1993). "من المرجح أن يعزز استحواذ بوكا ريسيرش مصنع ديلراي" . Sun-Sentinel.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 21 يناير 2020 .
  20. ↑ "Finnegan USA LLC" . www.finniganusa.com .
  21. ↑ "الصفحة الرئيسية لجوائز إم تي في الموسيقية" . مؤرشف من الأصل بتاريخ 2019-07-09 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2011-05-25 .
  22. ↑ "الولايات المتحدة ضد شركة ويسترن إلكتريك، 690 F. Supp. 22 (DDC 1988)" . جستيا لو . تم الاطلاع عليه بتاريخ 30-05-2026 .
  23. ↑ برنارد، تارا سيجل (2017-06-03). "لا، لم يرن هاتفك. فلماذا إذًا بريد صوتي من مسوّق عبر الهاتف؟" . صحيفة نيويورك تايمز . ISSN 0362-4331 . تاريخ الاسترجاع 2026-07-01 . 
  24. ↑ "القرار والأمر التوضيحي، FCC 22-85" (ملف PDF) . لجنة الاتصالات الفيدرالية. 21-11-2022 . تاريخ الاسترجاع: 01-07-2026 .
  25. ↑ "الرسائل الصوتية بدون رنين الصادرة عن لجنة الاتصالات الفيدرالية تخضع لقانون حماية المستهلك عبر الهاتف" . ماكغواير وودز. 2022. تم الاطلاع عليه بتاريخ 1 يوليو 2026 .
  26. ↑ بوبوفا، إلكا (5 يوليو 2007). "العملاء يشهدون على قيمة حلول المراسلة المستقلة المرنة" . فروست آند سوليفان . تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 مايو 2009 .

للمزيد من القراءة

  • "شبكة رسائل هاتفية تفاعلية لمكتب المستقبل"، مجلة اتصالات الأعمال، يوليو-أغسطس 1980؛ "البريد الصوتي يصل إلى المكتب"، مجلة الأعمال الأسبوعية، 9 يونيو 1980، ص  81.
  • "الحالة بالنسبة للبريد الصوتي: مؤكدة." منشور شركة جنرال إلكتريك للاتصالات، مايو 1989، كونستانس سي. كيلي، محررة.
  • "نظام توزيع الصوت من IBM"، منشور IBM رقم GX60-0075-0
  • "نحو توفير خدمات رسائل السجلات العامة بشكل تنافسي"، برنامج حوافز التكنولوجيا التجريبية، المكتب الوطني للمعايير، واشنطن العاصمة. المنشور NBX-GCR-ETIP-81-97 أكتوبر 1991.
  • "دليل مرجعي لنظام حفظ الملفات الصوتية"، 1975، بقلم ج.  و. شونارد وس.  ج. بويز، مركز أبحاث آي بي إم، يوركتاون هايتس، نيويورك، 10598.
  • "كيفية التغلب على العمالقة"، جين بيلينسكي، مجلة فورتشن، 18 مايو 1992؛ "أوكتيل تواصل تقديم خدمة البريد الصوتي"، مجلة غلوبال تيليكومز بيزنس (المملكة المتحدة)، فبراير/مارس 1996، الصفحات  22-24
  • "تحديات العوامل البشرية في إنشاء نظام دعم رئيسي للمكاتب: نهج نظام حفظ الملفات الكلامي"، بقلم جون د. غولد وستيفن ج. بويز، مركز أبحاث توماس ج. واتسون التابع لشركة آي بي إم، كما ورد في ورقة بحثية قُدّمت إلى جمعية آلات الحوسبة. انظر: معاملات جمعية آلات الحوسبة في أنظمة معلومات المكاتب ، المجلد 1، العدد 4، أكتوبر 1983، الصفحات  273-298.
  • "دليل مشترك نظام توزيع الصوت من IBM" و"دليل مسؤول نظام توزيع الصوت من IBM". منشورات IBM SC34-0400-3 وSC34-0400-1
  • "تخزين الصوت وإعادة توجيهه للمكتب الآلي"، عرض تقديمي من قبل لورانس إي. بيرجيرون، دينيس بي. هاول ودين أوزبورن، مختبرات وانغ، إنك، لويل، ماساتشوستس، تم نسخه في "أنظمة الرسائل الصوتية التي يتم التحكم فيها بواسطة الكمبيوتر ومكتب المستقبل"، سجل جلسة البرنامج المهني (10)، ويسكون/81، المعرض والمؤتمر الإلكتروني، 15-17 سبتمبر 1981، القسم 2، الصفحات  1-8.
  • "أوكتيل تبرز كنجم صاعد في أنظمة الرسائل الصوتية"، صحيفة بنينسولا تايمز تريبيون، 7 نوفمبر 1988، الصفحة C-1؛ "المستثمرون يستيقظون على ريادة أوكتيل"، صحيفة إنفستورز ديلي، 17 فبراير 1989؛ "مغامرة أوكتيل في سوق الأسهم تؤتي ثمارها"، صحيفة يو إس إيه توداي ، 24 فبراير 1989، الصفحة 3B.
  • "جميع رسائلك في مكان واحد"، مايكل إتش مارتن، مجلة فورتشن، 12 مايو 1997، ص  172.
  • "نحو توفير تنافسي لخدمات رسائل السجلات العامة"، برنامج حوافز التكنولوجيا التجريبية (ETIP)، المكتب الوطني للمعايير، واشنطن العاصمة، أكتوبر 1981؛ "خدمات الرسائل العامة المحلية"، منشور لجنة الاتصالات الفيدرالية 71FCC 2d 471؛ "قانون المنافسة وإلغاء القيود في مجال الاتصالات لعام 1981" (استفسار لجنة الاتصالات الفيدرالية الثاني حول الكمبيوتر)، ملف رقم 20828، 30 ديسمبر 1980؛ "رفض التماس AT&T للتنازل عن القسم 64.702 من قواعد ولوائح اللجنة"، 7 أكتوبر 1981، تقارير الاتصالات الفيدرالية 88FCC 2d.
  • الولايات المتحدة الأمريكية (المدعية) ضد شركة ويسترن إلكتريك وآخرين (المدعى عليهم). الدعوى المدنية رقم 82-0192، القسم السابع، الصفحات  51-65: "يرى القاضي، عند مراجعة القضية، أن التهديد الذي يطال المنافسة المحتملة في مجال خدمات البريد الصوتي والتخزين أقل واقعية من الفرص الضائعة على المصلحة العامة نتيجة عدم توفر هذه الخدمات على نطاق واسع. لذا، ينبغي السماح لشركات الاتصالات بتوفير خدمة البريد الصوتي."
  • نظام GSM (النظام العالمي لشركات الاتصالات المتنقلة) هو أحد تقنيات الاتصالات الخلوية المتعددة، والتي تشمل TDMA وCDMA وiDEN وغيرها. ويُستخدم نظام GSM حاليًا من قبل شركة Cingular في الولايات المتحدة، وهو التقنية السائدة في أكثر من 100 دولة حول العالم.
  • صحيفة إنفستورز بيزنس ديلي ، 1 فبراير 1996. "روبرت كوهن من شركة أوكتيل: الرئيس التنفيذي لشركة الرسائل الصوتية يضع السرعة في المقام الأول"، بقلم كاثلين دولر.
  • "لوسنت تستعد لشراء الشركة الرائدة في مجال البريد الصوتي"، سيث شيزل، صحيفة نيويورك تايمز ، 18 يوليو 1997، الصفحة C1.