الاستعداد للتوصية

تُعدّ الرغبة في التوصية مقياسًا مرتبطًا برضا العملاء . فعندما يكون العميل راضيًا عن منتج ما ، قد يوصي به لأصدقائه وأقاربه وزملائه. وتُمثّل هذه الرغبة في التوصية ميزة تسويقية قوية. في استطلاع شمل ما يقرب من 200 مدير تسويق رفيع المستوى، أفاد 57% منهم بأنهم وجدوا مقياس "الرغبة في التوصية" مفيدًا للغاية. ^{[ 1 ]}

على الرغم من أن المبيعات أو الحصة السوقية قد تشير إلى مدى جودة أداء الشركة حاليًا ، إلا أن رضا العملاء ربما يكون أفضل مؤشر على احتمالية قيامهم بعمليات شراء أخرى في المستقبل . وتُعدّ الرغبة في التوصية مقياسًا رئيسيًا يرتبط برضا العملاء . ^{[ 1 ]}

يتم حساب الرغبة في التوصية كنسبة مئوية من العملاء الذين شملهم الاستطلاع والذين أشاروا إلى أنهم سيوصون بعلامة تجارية لأصدقائهم، ^{[ 1 ]} أو كمتوسط ​​قوة رغبتهم إذا كان الاستطلاع يسمح بمجموعة من درجات الرغبة.

تتضمن المقاييس المعتادة لتقييم الرغبة في التوصية استبيانًا يتضمن مجموعة من العبارات باستخدام مقياس ليكرت . يُطلب من العميل تحديد مدى استعداده لتقديم توصية (لعلامة تجارية، أو خدمة، أو ما شابه) للآخرين. ويتم قياس هذا الاستعداد عادةً على مقياس من خمس نقاط.

قد تختلف صياغة السؤال وصياغة إجابات بنود المقياس اختلافًا كبيرًا بين القائمين على الاستطلاع. كما يمكن جمع بيانات الرغبة باستخدام مقياس من 7 أو 10 نقاط.

لعل أفضل مقياس معروف للاستعداد للتوصية هو صافي نقاط الترويج (NPS) الذي قدمه فريد رايشيلد لأول مرة . ^{[ 2 ]}

لم يتم التحقق بشكل مستقل من عدم وجود رغبة في التوصية بالمنهجية من قبل مجلس معايير المساءلة التسويقية (MASB) وفقًا لبروتوكول تدقيق مقاييس التسويق (MMAP) .

• الاستعداد للقبول
• الاستعداد للدفع