سوق أمازون

سوق أمازون هو منصة التجارة الإلكترونية التابعة لشركة أمازون، والتي تُمكّن البائعين من الأطراف الثالثة من بيع منتجات جديدة أو مستعملة مباشرةً للمستهلكين عبر سوق إلكتروني بأسعار ثابتة ، إلى جانب منتجات أمازون المعتادة. وباستخدام سوق أمازون، يتمكن البائعون من الأطراف الثالثة من الوصول إلى قاعدة عملاء أمازون، بينما تُوسّع أمازون نطاق منتجاتها على موقعها الإلكتروني دون الحاجة إلى الاستثمار في مخزون إضافي.

يختلف هذا عن بائعي الطرف الأول (بائعي 1P) الذين يعملون كموردين بالجملة يبيعون البضائع مباشرةً إلى أمازون. تُطلق أمازون على هؤلاء البائعين اسم "الموردين" ويعملون من خلال منصة Vendor Central الخاصة بها.

تُشحن المنتجات المشتراة من بائعين خارجيين على أمازون إما من قِبل البائع نفسه (FBM) أو من قِبل أمازون (FBA). ^{[ 1 ]} تُخزّن منتجات FBM في مستودعات البائع الخارجي، ويتولى البائع الخارجي عمليات الشحن وخدمة العملاء. أما منتجات FBA فتُخزّن في مراكز شحن أمازون، وتتولى أمازون عمليات الشحن وخدمة العملاء.

تفرض أمازون على تجارها الخارجيين رسوم إحالة عن كل عملية بيع، وهي نسبة مئوية من سعر البيع. بالإضافة إلى ذلك، تشمل الرسوم رسوم خدمة الشحن من أمازون (FBA)، ورسوم الإحالة، ورسوم الاشتراك، ورسوم التخزين، فضلاً عن رسوم الإعلان على أمازون، وهي رسوم اختيارية.

اعتبارًا من عام 2020شكلت مبيعات البائعين الخارجيين على أمازون 54% من إجمالي الوحدات المدفوعة. ^{[ 2 ]} في عام 2016، حقق أكثر من 10,000 بائع خارجي ^{[ 3 ]} مبيعات سنوية تجاوزت مليار دولار. وانضم أكثر من مليون بائع خارجي في عام 2017. ^{[ 4 ]} وقد لفت النجاح المتزايد لهؤلاء البائعين على أمازون انتباه بعض أكبر شركات تجميع التجارة الإلكترونية، والمعروفة باسم مُجمّعي أمازون. يعمل هؤلاء المُجمّعون وفق نموذج الشراء والتطوير ، حيث يستثمرون رؤوس أموالهم للاستحواذ على علامات تجارية جذابة، ويستفيدون من خبراتهم التشغيلية الداخلية لزيادة النمو وتعظيم الأرباح. وتُستخدم استراتيجيات متنوعة لتحقيق ذلك، تشمل تحسين قوائم المنتجات، والإنفاق على التسويق والإعلان، وإدارة المخزون وسلسلة التوريد، والتوسع الجغرافي أو الدخول في قنوات البيع المباشر للمستهلكين. اعتبارًا من أكتوبر 2021، بلغ عدد المُجمّعين 79 مُجمّعًا برأس مال مُعلن قدره 10.9 مليار دولار. ^{[ 5 ]}

هناك ثلاثة مسارات رئيسية يمكن للبائعين الخارجيين اتباعها على أمازون: البيع بالجملة، والعلامات التجارية الخاصة، والمراجحة بالتجزئة.

إذا كان لدى بائع على أمازون علامة تجارية مسجلة وفعّالة لعلامته التجارية تظهر على منتجاته أو عبواتها، ويمكنه إثبات أنه مالك الحقوق أو الوكيل المعتمد للعلامة التجارية، فيمكنه التقدم بطلب للحصول على تسجيل العلامة التجارية على أمازون. ^{[ 6 ]}

تستخدم أمازون خوارزمية بحث داخلية (A9) تعمل بطريقة مشابهة لخوارزميات جوجل أو بينج . تحلل هذه الخوارزمية استعلامات البحث التي يدخلها المستخدمون في شريط البحث، وتختار العروض الأكثر صلة من العلامات التجارية ذات السمعة الطيبة.

اعتبارًا من مارس 2021، تعمل منصة أمازون ماركت بليس في جميع أنحاء العالم في 20 دولة؛ بالترتيب الزمني:

• الولايات المتحدة ^{[ 7 ]}
• كندا ^{[ 8 ]}
• المكسيك ^{[ 9 ]}
• المملكة المتحدة ^{[ 10 ]}
• ألمانيا ^{[ 11 ]}
• فرنسا ^{[ 12 ]}
• إيطاليا ^{[ 13 ]}
• إسبانيا ^{[ 14 ]}
• اليابان ^{[ 15 ]}
• سنغافورة ^{[ 16 ]}
• تركيا ^{[ 17 ]}
• البرازيل ^{[ 18 ]}
• أستراليا ^{[ 19 ]}
• الهند ^{[ 20 ]}
• الإمارات العربية المتحدة ^{[ 21 ]}
• المملكة العربية السعودية ^{[ 22 ]}
• هولندا ^{[ 23 ]}
• السويد ^{[ 24 ]}
• بولندا ^{[ 25 ]}
• جنوب أفريقيا ^{[ 26 ]}

بالإضافة إلى ذلك، تحافظ أمازون على عمليات محدودة في الصين . ^{[ 27 ]}

أثارت سياسات وممارسات أمازون لحل النزاعات في سوقها الإلكتروني انتقادات واسعة من العديد من البائعين. فقد ذكر موقع "ذا فيرج" أن الكثيرين يخشون تقديم شكوى ضدهم لدى أمازون أكثر من خشية رفع دعوى قضائية فعلية. ومن بين شكاواهم المحددة أن السياسات غامضة ومتناقضة، وأن المشترين غالبًا ما يُؤخذون على محمل الجد ، مما يُجبر الشركات على الاعتراف بأخطائها وتصحيحها حتى في حالات القصور المتصورة أو البسيطة، بدلًا من الطعن في الشكوى لعدم وجود سبيل آخر لاستعادة حساباتها. كما تم استغلال القواعد التي وُضعت لحماية البائعين، حيث كرّس العديد من التجار جهودهم لإيقاف المنافسين أو إزالتهم من الموقع نهائيًا. ^{[ 28 ]}

في 3 يوليو/تموز 2019، أصدرت محكمة الاستئناف الفيدرالية للدائرة الثالثة حكمًا ضد شركة أمازون، مُقرّةً بإمكانية تحميلها المسؤولية بموجب قانون الولاية عن مبيعات الأطراف الثالثة عبر منصتها. ^{[ 29 ]} وبعد قبول طلب أمازون لإعادة النظر في القضية أمام هيئة كاملة ، أصدرت محكمة الاستئناف الفيدرالية للدائرة الثالثة قرارًا في 2 يونيو/حزيران 2020، ألغت بموجبه الحكم السابق وأحالت إلى المحكمة العليا في بنسلفانيا مسألة ما إذا كانت شركة تجارة إلكترونية مثل أمازون، بموجب قانون بنسلفانيا، مسؤولة مسؤوليةً مطلقةً عن منتج معيب تم شراؤه عبر منصتها من بائع طرف ثالث، علمًا بأن هذا المنتج لم يكن بحوزة أمازون أو مملوكًا لها. وقد قبلت المحكمة العليا في بنسلفانيا المسألة للنظر فيها، إلا أن القضية سُوّيت بالتراضي بين الطرفين، وأوقفتها المحكمة قبل انعقاد جلسة الاستماع. ^{[ 30 ]}

واجهت الشركة العديد من الشكاوى منذ تأسيسها فيما يتعلق بخدمة دعم العملاء. ^{[ 31 ]} اعتبارًا من يناير 2024، حصلت الشركة على تصنيف B من مكتب الأعمال الأفضل (BBB).

• ضريبة أمازون - معلومات حول دفع ضريبة المبيعات كبائع أو كمشتري
• انتقادات لشركة أمازون - تتضمن معلومات حول إساءة استخدام مرافق السوق الإلكترونية

• الموقع الرسمي