أحضر جهازك الخاص

يشير مصطلح "إحضار جهازك الخاص" (BYOD / ˌ biː waɪ oʊ ˈ diː / ) , [ 1 ] والذي يُطلق عليه أيضًا ^{" إحضار تقنيتك} الخاصة " ( BYOT ) و " إحضار هاتفك الخاص" ( BYOP ) و " إحضار جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بك" ( BYOPC )، إلى السماح للشخص باستخدام جهازه الشخصي، بدلاً من إلزامه باستخدام جهاز مُقدم رسميًا.

يُستخدم هذا المصطلح في سياقين رئيسيين. الأول هو في صناعة الهواتف المحمولة، حيث يشير إلى سماح شركات الاتصالات لعملائها بتفعيل هواتفهم الحالية (أو أي جهاز خلوي آخر) على الشبكة، بدلاً من إجبارهم على شراء جهاز جديد من الشركة. ^{[ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]}

أما الجانب الآخر، وهو محور هذا المقال الرئيسي، فيتعلق بمكان العمل، حيث يشير إلى سياسة تسمح للموظفين بإحضار أجهزتهم الشخصية (أجهزة الكمبيوتر المحمولة، والأجهزة اللوحية، والهواتف الذكية، وما إلى ذلك) إلى العمل، واستخدام تلك الأجهزة للوصول إلى معلومات وتطبيقات الشركة ذات الامتيازات. ^{[ 5 ]}

يشهد تطبيق سياسة "إحضار جهازك الخاص" (BYOD) انتشارًا واسعًا في عالم الأعمال، حيث يستخدم حوالي 80% من الموظفين في الأسواق سريعة النمو، مثل البرازيل وروسيا، و50% في الأسواق المتقدمة، تقنياتهم الشخصية في العمل. ^{[ 6 ]} وقد أشارت الدراسات الاستقصائية إلى عجز الشركات عن منع الموظفين من إحضار أجهزتهم الشخصية إلى مكان العمل. ^{[ 7 ]} وتتباين نتائج الأبحاث حول فوائد هذه السياسة، إذ تُظهر إحدى الدراسات الاستقصائية أن حوالي 95% من الموظفين يستخدمون جهازًا شخصيًا واحدًا على الأقل لأغراض العمل.

استُخدم هذا المصطلح لأول مرة من قِبل شركة BroadVoice، وهي مزود خدمة VoIP ^{، عام 2004} (في البداية لخدمة AstriCon، ثم أصبح جزءًا أساسيًا من نموذج أعمالها ) مع خدمة تسمح للشركات بإحضار أجهزتها الخاصة، مما يُتيح نموذجًا أكثر انفتاحًا لمزودي الخدمة. ويُعدّ هذا المصطلح، واختصاره "BYOD"، مُشتقًا من عبارة " BYOB "، وهي عبارة تُستخدم في دعوات الحفلات، وقد سُجّلت لأول مرة في سبعينيات القرن الماضي، وتعني "أحضر مشروبك الكحولي الخاص". ^{[ 9 ] [ 10 ] [ 11 ]}

دخل مصطلح "إحضار جهازك الخاص" (BYOD) حيز الاستخدام الشائع في عام 2009، بفضل شركة إنتل ، عندما لاحظت تزايد ميل موظفيها إلى إحضار هواتفهم الذكية وأجهزتهم اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم إلى العمل وربطها بشبكة الشركة. ^{[ 12 ]} ومع ذلك، لم يكتسب المصطلح شهرة واسعة إلا في أوائل عام 2011، عندما بدأت شركة يونيسيس، المزودة لخدمات تكنولوجيا المعلومات، وشركة سيتريكس سيستمز، الموردة للبرمجيات ، في تبادل وجهات نظرهما حول هذا التوجه الناشئ. وقد وُصفت سياسة "إحضار جهازك الخاص" بأنها سمة من سمات "الشركات الاستهلاكية" التي تندمج فيها الشركات مع المستهلكين. ^{[ 13 ]} وهذا يمثل انعكاسًا للأدوار، حيث كانت الشركات في السابق هي القوة الدافعة وراء ابتكارات واتجاهات التكنولوجيا الاستهلاكية. ^{[ 14 ]}

في عام 2012، اعتمدت لجنة تكافؤ فرص العمل الأمريكية سياسة "إحضار جهازك الخاص" (BYOD)، لكن العديد من الموظفين استمروا في استخدام أجهزة بلاك بيري الحكومية الخاصة بهم بسبب مخاوف تتعلق بالفواتير، وعدم وجود أجهزة بديلة. ^{[ 15 ]}

أدى انتشار الأجهزة مثل الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية، التي يستخدمها الكثيرون في حياتهم اليومية، إلى سماح عدد من الشركات، مثل شركة IBM ، لموظفيها بإحضار أجهزتهم الشخصية إلى العمل، لما يُعتقد من زيادة في الإنتاجية وتوفير في التكاليف. ^{[ 16 ]} وقد رُفضت الفكرة في البداية بسبب مخاوف أمنية، لكن المزيد من الشركات تتجه الآن نحو تبني سياسات "إحضار جهازك الخاص" (BYOD).

بحسب دراسة أجريت عام 2018، فإن 17% فقط من الشركات توفر هواتف محمولة لجميع موظفيها، بينما لا توفرها 31% منها وتعتمد كلياً على سياسة إحضار الأجهزة الشخصية. ^{[ 17 ]} أما النسبة المتبقية البالغة 52% فتتبنى نهجاً هجيناً، حيث يحصل بعض الموظفين على هواتف محمولة من الشركة، بينما يُتوقع من الآخرين إحضار هواتفهم الشخصية.

تتمتع منطقة الشرق الأوسط بواحدة من أعلى معدلات تبني هذه الممارسة (حوالي 80٪) على مستوى العالم في عام 2012. ^{[ 18 ]}

بحسب دراسة أجرتها شركة لوجيكاليس ، تُظهر الأسواق سريعة النمو (بما فيها البرازيل وروسيا والهند والإمارات العربية المتحدة وماليزيا ) ميلاً أكبر بكثير لاستخدام الأجهزة الشخصية في العمل. فقد فعل ذلك ما يقرب من 75% من المستخدمين في هذه الدول، مقارنةً بـ 44% في الأسواق المتقدمة الأكثر نضجاً. ^{[ 19 ]}

في المملكة المتحدة، كشف استطلاع توقعات الموظفين لعام 2013 الذي أجراه معهد تشارترد للأفراد والتنمية عن اختلافات كبيرة حسب الصناعة في انتشار سياسة إحضار الأجهزة الشخصية إلى العمل.

رغم أن بعض التقارير أشارت إلى تحسن إنتاجية الموظفين، إلا أن النتائج لاقت تشكيكًا. ^{[ 20 ]} تعتقد شركات مثل ورك سبوت أن سياسة "إحضار جهازك الخاص" (BYOD) قد تساعد الموظفين على زيادة إنتاجيتهم. ^{[ 21 ] [ 22 ]} بينما يرى آخرون أن استخدام الأجهزة الشخصية يزيد من معنويات الموظفين ويوفر لهم الراحة، ويجعل الشركة تبدو جهة عمل مرنة وجذابة. ^{[ 23 ]} ويرى كثيرون أن سياسة "إحضار جهازك الخاص" قد تكون وسيلة لجذب موظفين جدد، مستشهدين بدراسة استقصائية تشير إلى أن 44% من الباحثين عن عمل ينظرون إلى المؤسسة بنظرة إيجابية إذا كانت تدعم استخدام أجهزتهم. ^{[ 24 ]}

تتبنى بعض القطاعات سياسة إحضار الأجهزة الشخصية (BYOD) بوتيرة أسرع من غيرها. وقد وجدت دراسة حديثة ^{[ 25 ]} أجراها شركاء سيسكو حول ممارسات BYOD أن قطاع التعليم يضم أعلى نسبة من الأشخاص الذين يستخدمون BYOD في العمل، بنسبة 95.25%.

تشير دراسة ^{[ 26 ]} أجرتها شركة Kyndryl، المنبثقة عن IBM ، إلى أن 82% من الموظفين يعتقدون أن الهواتف الذكية تلعب دورًا محوريًا في العمل. كما توضح الدراسة أن فوائد سياسة "إحضار جهازك الخاص" (BYOD) تشمل زيادة الإنتاجية، ورضا الموظفين، وتوفير التكاليف للشركة. وتتحقق زيادة الإنتاجية من خلال شعور المستخدم براحة أكبر مع جهازه الشخصي؛ فإتقان استخدامه يُسهّل عليه التنقل بين وظائفه، مما يزيد الإنتاجية. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تكون الأجهزة الشخصية أكثر حداثة، نظرًا لإمكانية تجديدها بشكل متكرر. وتساهم سياسة "إحضار جهازك الخاص" في زيادة رضا الموظفين ورضاهم الوظيفي ، حيث يمكن للمستخدم استخدام الجهاز الذي اختاره بنفسه بدلًا من الجهاز الذي يختاره فريق تقنية المعلومات. كما تتيح لهم حمل جهاز واحد بدلًا من جهاز للعمل وآخر للاستخدام الشخصي. ويمكن للشركة توفير المال لأنها غير مسؤولة عن تزويد الموظف بجهاز، مع العلم أن هذا الأمر ليس مضمونًا.

على الرغم من أن قدرة الموظفين على العمل في أي وقت ومن أي مكان وباستخدام أي جهاز توفر فوائد تجارية حقيقية، إلا أنها تنطوي أيضاً على مخاطر كبيرة. يجب على الشركات تطبيق إجراءات أمنية لمنع وصول المعلومات إلى أيدي غير أمينة. ^{[ 27 ]} ووفقاً لدراسة استقصائية أجرتها شركة IDG ، أفاد أكثر من نصف 1600 من كبار مسؤولي أمن تكنولوجيا المعلومات وصناع القرار في مجال شراء التكنولوجيا بوقوع انتهاكات خطيرة لاستخدام الأجهزة المحمولة الشخصية. ^{[ 28 ]}

تنشأ مخاطر متنوعة من سياسة "إحضار جهازك الخاص" (BYOD)، وتشجع هيئات مثل اللجنة الاستشارية لمكافحة الاحتيال في المملكة المتحدة المؤسسات على مراعاة هذه المخاطر واعتماد سياسة خاصة بسياسة "إحضار جهازك الخاص". ^{[ 29 ] [ 30 ]}

يرتبط أمن سياسة إحضار الأجهزة الشخصية (BYOD) ارتباطًا وثيقًا بمشكلة العقدة الطرفية ، حيث يُستخدم الجهاز للوصول إلى الشبكات والخدمات الحساسة والمحفوفة بالمخاطر؛ وتقوم المؤسسات التي تتجنب المخاطر بإصدار أجهزة مخصصة لاستخدام الإنترنت (يُطلق عليها اسم سياسة إحضار الأجهزة الشخصية العكسية). ^{[ 31 ]}

أدى تطبيق سياسة "إحضار جهازك الخاص" (BYOD) إلى حدوث اختراقات للبيانات. ^{[ 32 ]} على سبيل المثال، إذا استخدم موظف هاتفًا ذكيًا للوصول إلى شبكة الشركة ثم فقده، فبإمكان جهات غير موثوقة استعادة أي بيانات غير محمية عليه. ^{[ 33 ]} ويحدث نوع آخر من الاختراقات الأمنية عند مغادرة الموظف للشركة؛ إذ لا يُلزم بإعادة الجهاز، وبالتالي قد تبقى تطبيقات الشركة وبياناتها الأخرى على جهازه. ^{[ 34 ]}

علاوة على ذلك، قد يبيع الأشخاص أجهزتهم وينسون مسح المعلومات الحساسة قبل تسليمها. وقد يتشارك أفراد الأسرة في استخدام الأجهزة مثل الأجهزة اللوحية؛ فقد يلعب طفل ألعابًا على جهاز لوحي لأحد والديه ويشارك عن طريق الخطأ محتوى حساسًا عبر البريد الإلكتروني أو وسائل أخرى مثل دروب بوكس . ^{[ 35 ]}

يجب على أقسام أمن تكنولوجيا المعلومات التي ترغب في مراقبة استخدام الأجهزة الشخصية التأكد من أنها لا تراقب إلا الأنشطة المتعلقة بالعمل أو الوصول إلى بيانات أو معلومات الشركة. ^{[ 36 ]}

يجب على المؤسسات التي تتبنى سياسة "إحضار جهازك الخاص" (BYOD) أن تُراعي كيفية ضمان حماية الأجهزة المتصلة بشبكة المؤسسة للوصول إلى المعلومات الحساسة من البرامج الضارة. ففي السابق، إذا كانت المؤسسة تمتلك الجهاز، كان بإمكانها تحديد أغراض استخدامه والمواقع العامة التي يُمكن الوصول إليها من خلاله. وعادةً ما تتوقع المؤسسة من المستخدمين استخدام أجهزتهم الخاصة للاتصال بالإنترنت من مواقع خاصة أو عامة. وقد يكون المستخدمون عُرضةً لهجمات ناتجة عن تصفح الإنترنت غير المقيد ، أو قد يصلون إلى مواقع أقل أمانًا أو مخترقة تحتوي على مواد ضارة تُعرّض أمان الجهاز للخطر. ^{[ 37 ]}

يُصدر مطورو البرامج ومصنّعو الأجهزة باستمرار تحديثات أمنية لمواجهة تهديدات البرامج الضارة. يجب أن تمتلك أقسام تقنية المعلومات التي تدعم المؤسسات التي تتبنى سياسة "إحضار جهازك الخاص" (BYOD) أنظمةً وإجراءات لتطبيق التحديثات التي تحمي الأنظمة من الثغرات الأمنية المعروفة في الأجهزة التي قد يستخدمها المستخدمون. من الناحية المثالية، ينبغي أن تمتلك هذه الأقسام أنظمةً مرنةً قادرةً على التكيف السريع مع الدعم اللازم للأجهزة الجديدة. من الواضح أن دعم نطاق واسع من الأجهزة ينطوي على عبء إداري كبير. تتمتع المؤسسات التي لا تتبنى سياسة "إحضار جهازك الخاص" بميزة اختيار عدد محدود من الأجهزة لدعمها، بينما يمكن للمؤسسات التي تتبنى هذه السياسة أيضًا تقييد عدد الأجهزة المدعومة، على الرغم من أن هذا قد يُفقد المستخدمين حرية اختيار أجهزتهم المفضلة. ^{[ 38 ]}

ظهرت العديد من السياسات والحلول السوقية لمعالجة مخاوف أمن سياسة إحضار الأجهزة الشخصية إلى العمل، بما في ذلك إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) وتقنية الحاويات وتقنية المحاكاة الافتراضية للتطبيقات. ^{[ 39 ]} في حين أن إدارة الأجهزة المحمولة تُمكّن المؤسسات من التحكم في التطبيقات والمحتوى على الجهاز، فقد كشفت الأبحاث عن جدل يتعلق بخصوصية الموظفين وسهولة الاستخدام، مما أدى إلى مقاومة في بعض المؤسسات. ^{[ 40 ]} كما برزت قضايا المسؤولية القانونية للشركات عندما تقوم الشركات بمسح بيانات الأجهزة بعد مغادرة الموظفين للمؤسسة. ^{[ 41 ]}

من القضايا الرئيسية التي غالبًا ما يتم تجاهلها في سياسة "إحضار جهازك الخاص" (BYOD) مشكلة أرقام الهواتف، والتي تثير تساؤلات حول ملكية هذه الأرقام. وتتضح هذه المشكلة عندما يغادر الموظفون في المبيعات أو غيرهم من الموظفين الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء الشركة، ويحتفظون بأرقام هواتفهم معهم. عندئذٍ، قد يتصل العملاء الذين يستخدمون هذه الأرقام بمنافسين، مما قد يؤدي إلى خسارة الشركات التي تطبق سياسة BYOD لأعمالها. ^{[ 42 ]}

تكشف الأبحاث الدولية أن 20% فقط من الموظفين قد وقعوا على سياسة استخدام الأجهزة الشخصية في العمل. ^{[ 43 ]}

يُصبح من الصعب على الشركة إدارة ومراقبة تقنيات المستهلك والتأكد من تلبيتها لاحتياجات العمل. ^{[ 44 ]} تحتاج الشركات إلى نظام فعال لإدارة المخزون يتتبع الأجهزة التي يستخدمها الموظفون، ومكان وجود الجهاز، وما إذا كان قيد الاستخدام، والبرامج المثبتة عليه. ^{[ 44 ]} إذا وُجدت بيانات حساسة أو سرية أو جنائية على جهاز موظف حكومي أمريكي، يُصادر الجهاز. ^{[ 45 ]}

من القضايا المهمة الأخرى المتعلقة بسياسة "إحضار جهازك الخاص" (BYOD) مسألة قابلية التوسع والقدرة. تفتقر العديد من المؤسسات إلى بنية تحتية شبكية مناسبة للتعامل مع حجم البيانات الكبير الناتج عن استخدام الموظفين لأجهزة متعددة في الوقت نفسه. في الوقت الحاضر، يستخدم الموظفون الأجهزة المحمولة كأجهزتهم الأساسية، ويطالبون بأداء مماثل لما اعتادوا عليه. في السابق، كانت الهواتف الذكية تستهلك كميات بيانات محدودة يمكن لشبكات LAN اللاسلكية التعامل معها بسهولة ، أما الهواتف الذكية الحديثة فتستطيع الوصول إلى صفحات الويب بسرعة تضاهي سرعة معظم أجهزة الكمبيوتر، وقد تستخدم تقنية الراديو والصوت بنطاقات تردد عالية، مما يزيد الطلب على بنية شبكات LAN اللاسلكية.

أخيرًا، ثمة لبسٌ بشأن تعويض استخدام الأجهزة الشخصية. يشير حكمٌ قضائيٌّ صدر مؤخرًا في كاليفورنيا إلى ضرورة التعويض إذا ما طُلب من الموظف استخدام جهازه الشخصي لأغراض العمل. في حالاتٍ أخرى، قد تواجه الشركات صعوبةً في فهم الآثار الضريبية المترتبة على التعويض وأفضل الممارسات المتعلقة به. وجدت دراسةٌ أُجريت عام ٢٠١٨ أن ٨٩٪ من المؤسسات التي تتبنى سياسة "إحضار جهازك الخاص" (BYOD) تُقدّم بدلًا كاملًا أو جزئيًا لتعويض الموظفين عن نفقات هواتفهم المحمولة. ^{[ ٤٦ ]} في المتوسط، دفعت هذه المؤسسات للموظفين ٣٦ دولارًا شهريًا كبدلٍ لاستخدام أجهزتهم الشخصية. ^{[ ٤٦ ]}

الجهاز المملوك شخصياً هو أي جهاز تقني اشتراه فرد ولم تصدره الجهة الحكومية. ويشمل الجهاز الشخصي أي تقنية محمولة مثل الكاميرات، ووحدات تخزين USB المحمولة، والأجهزة اللاسلكية المحمولة، والأجهزة اللوحية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية الشخصية.

كجزء من حلول التنقل المؤسسي، يُعدّ استخدام الأجهزة المملوكة للشركة والمُمكّنة للاستخدام الشخصي (COPE) نهجًا بديلًا. بموجب هذه السياسات، تشتري الشركة الأجهزة وتُزوّد ​​بها موظفيها، مع تفعيل وظائف الجهاز الشخصي للسماح بالاستخدام الشخصي. تُدير الشركة جميع هذه الأجهزة بطريقة مُوحّدة لتبسيط إدارة تقنية المعلومات؛ حيث يُتاح للمؤسسة حذف جميع البيانات الموجودة على الجهاز عن بُعد دون التعرّض لأي غرامات أو انتهاك لخصوصية موظفيها.

يجب وضع سياسة استخدام الأجهزة الشخصية في العمل (BYOD) بناءً على متطلبات الشركة. ^{[ 47 ]} قد تشكل سياسة BYOD خطرًا على المؤسسات، إذ قد تحمل الأجهزة المحمولة برامج ضارة. في حال اتصال جهاز مصاب بشبكة الشركة، قد تحدث اختراقات للبيانات. إذا كان للجهاز المحمول إمكانية الوصول إلى أنظمة الحوسبة الخاصة بالشركة، فيجب أن يكون مسؤول تقنية المعلومات في الشركة هو المتحكم به. ^{[ 48 ]} تساعد سياسة BYOD في الحد من خطر وجود برامج ضارة في الشبكة، حيث يمكن لفريق الإدارة مراقبة جميع محتويات الجهاز ومسح البيانات في حال رصد أي نشاط مشبوه. قد تنص سياسات BYOD على أن الشركة مسؤولة عن أي أجهزة متصلة بشبكة الشركة. ^{[ 49 ]}

تختلف سياسات استخدام الأجهزة الشخصية في العمل اختلافًا كبيرًا بين المؤسسات تبعًا للمخاوف والمخاطر والتهديدات والثقافة السائدة، وبالتالي تختلف في مستوى المرونة الممنوحة للموظفين في اختيار أنواع الأجهزة. فبعض السياسات تحدد نطاقًا ضيقًا من الأجهزة، بينما تسمح سياسات أخرى بنطاق أوسع. وفي هذا السياق، يمكن هيكلة السياسات لمنع قسم تقنية المعلومات من امتلاك عدد هائل من أنواع الأجهزة المختلفة التي يصعب إدارتها. ومن المهم أيضًا تحديد مجالات الخدمة والدعم التي تقع ضمن مسؤولية الموظفين مقابل مسؤولية الشركة بوضوح. ^{[ 50 ]}

قد يحصل مستخدمو سياسة إحضار الأجهزة الشخصية (BYOD) على مساعدة في دفع تكاليف باقات البيانات الخاصة بهم من خلال بدل مالي تقدمه شركاتهم. وقد تنص السياسة أيضًا على ما إذا كان الموظف يتقاضى أجرًا إضافيًا مقابل الرد على المكالمات الهاتفية أو تفقد البريد الإلكتروني خارج ساعات العمل أو في عطلات نهاية الأسبوع. وتشمل جوانب السياسة الإضافية كيفية السماح بالاستخدام، والاستخدام المحظور، وإدارة الأنظمة ، والتعامل مع انتهاكات السياسة، ومعالجة مسائل المسؤولية. ^{[ 51 ]}

لضمان الاتساق والوضوح، ينبغي دمج سياسة استخدام الأجهزة الشخصية في العمل مع سياسة الأمان العامة وسياسة الاستخدام المقبول . ^{[ 50 ]} وللمساعدة في ضمان الامتثال للسياسة وفهمها، ينبغي وضع عملية تواصل وتدريب للمستخدمين بشكل مستمر.

تُثير ممارسات استخدام الأجهزة الشخصية في العمل تحديات كبيرة تتعلق بالامتثال التنظيمي ، لا سيما في القطاعات الخاضعة لقوانين حماية البيانات التي تشمل الأجهزة الشخصية المستخدمة لأغراض العمل. فعلى سبيل المثال، في الولايات المتحدة، يُلزم قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) الجهات المشمولة بتطبيق ضوابط الوصول على جميع الأجهزة التي تصل إلى المعلومات الصحية المحمية ، بما في ذلك الأجهزة الشخصية. كما تخضع عملية التخلص من الأجهزة التي قد تحتوي على هذه المعلومات وإعادة استخدامها للتنظيم. ^{[ 52 ]}

• قائمة برامج إدارة الأجهزة المحمولة
• أحضر نظام التشفير الخاص بك
• موبايل
• الحوسبة الفردية
• المحاكاة الافتراضية المتنقلة عن بعد