قاعدة العمل

تُعرّف قاعدة العمل أو تُقيّد جانبًا من جوانب العمل . وقد تُصاغ لتحديد إجراء يُتخذ عند تحقق شروط معينة، أو تُصاغ بحيث لا يُمكن تفسيرها إلا بصواب أو خطأ. تهدف قواعد العمل إلى ترسيخ هيكل العمل أو التحكم في سلوكه أو التأثير فيه. ^{[ 1 ]} تصف قواعد العمل العمليات والتعريفات والقيود التي تُطبق على المؤسسة. ويمكن أن تُطبق على الأفراد والعمليات وسلوك الشركة وأنظمة الحوسبة في المؤسسة، وتُوضع لمساعدة المؤسسة على تحقيق أهدافها. ^{[ 2 ]} على سبيل المثال، قد تنص قاعدة عمل على عدم إجراء فحص ائتماني للعملاء العائدين . ومن الأمثلة الأخرى على قواعد العمل إلزام وكيل التأجير برفض مستأجر إذا كان تصنيفه الائتماني منخفضًا جدًا، أو إلزام وكلاء الشركة باستخدام قائمة بالموردين المفضلين وجداول التوريد. ورغم أن قاعدة العمل قد تكون غير رسمية أو حتى غير مكتوبة، فإن توثيق القواعد بوضوح والتأكد من عدم تعارضها يُعد نشاطًا قيّمًا. عند إدارتها بعناية، يمكن استخدام القواعد لمساعدة المنظمة على تحقيق أهدافها بشكل أفضل، وإزالة العقبات التي تعترض نمو السوق، والحد من الأخطاء المكلفة، وتحسين التواصل، والامتثال للمتطلبات القانونية، وزيادة ولاء العملاء.

تُحدد قواعد العمل للمؤسسة ما يُمكنها فعله بالتفصيل، بينما تُحدد الاستراتيجية كيفية تركيز أعمالها على مستوى كلي لتحقيق أفضل النتائج. تُقدم الاستراتيجية توجيهات عامة حول ما ينبغي على المؤسسة القيام به، بينما تُقدم قواعد العمل إرشادات تفصيلية حول كيفية ترجمة الاستراتيجية إلى إجراءات عملية.

توجد قواعد العمل في أي منظمة سواءً دُوّنت أو نُوقشت أو حتى كانت جزءًا من وعي المنظمة أم لا. ومع ذلك، من الممارسات الشائعة لدى المنظمات جمع قواعد العمل، وقد يتم ذلك بإحدى طريقتين.

قد تختار المؤسسات وصف ممارساتها التجارية بشكل استباقي، مما يُنتج قاعدة بيانات للقواعد. ورغم أن هذا النشاط قد يكون مفيدًا، إلا أنه قد يكون مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلًا. على سبيل المثال، قد تستعين المؤسسة بخبير استشاري لمراجعة جميع جوانبها وتوثيق وتوحيد مختلف المعايير والأساليب المُطبقة حاليًا.

يُطلق على عملية جمع قواعد العمل أيضًا اسم استخلاص القواعد أو استخراجها . يستطيع محلل الأعمال أو المستشار استخراج هذه القواعد من وثائق تقنية المعلومات (مثل حالات الاستخدام، والمواصفات، أو شفرة النظام). كما يمكنهم تنظيم ورش عمل ومقابلات مع خبراء في المجال . وتُسهم تقنيات البرمجيات المصممة لالتقاط قواعد العمل من خلال تحليل شفرة المصدر القديمة أو سلوك المستخدم الفعلي في تسريع عملية جمع القواعد.

في أغلب الأحيان، تُكتشف قواعد العمل وتُوثّق بشكل غير رسمي خلال المراحل الأولى للمشروع. في هذه الحالة، يكون جمع قواعد العمل أمرًا ثانويًا. إضافةً إلى ذلك، قد تؤدي مشاريع الأعمال، مثل إطلاق منتج جديد أو إعادة هندسة عملية معقدة، إلى تعريف قواعد عمل جديدة. هذه الممارسة، المتمثلة في جمع قواعد العمل بشكل ثانوي أو ناشئ، عُرضة لظهور قواعد عمل غير متسقة أو حتى متضاربة بين وحدات تنظيمية مختلفة، أو حتى داخل الوحدة التنظيمية نفسها بمرور الوقت. يُسبب هذا التناقض مشاكل يصعب اكتشافها وحلها.

وفقًا للورقة البيضاء الصادرة عن مجموعة قواعد الأعمال، ^{[ 1 ]} يندرج بيان قاعدة العمل ضمن إحدى الفئات الأربع التالية:

• تعريفات المصطلحات التجارية

إنّ العنصر الأساسي في أي قاعدة عمل هو اللغة المستخدمة للتعبير عنها. فتعريف المصطلح بحد ذاته يُعدّ قاعدة عمل تصف كيفية تفكير الناس وحديثهم عن الأشياء. وبالتالي، فإنّ تعريف المصطلح يُنشئ فئة من قواعد العمل. وقد جرت العادة على توثيق المصطلحات في مسرد أو ككيانات في نموذج مفاهيمي .

• حقائق تربط المصطلحات ببعضها البعض

يمكن وصف طبيعة أو هيكل تشغيل أي منظمة من خلال الحقائق التي تربط المصطلحات ببعضها. فقولنا إن بإمكان العميل تقديم طلب ليس قاعدة عمل، بل حقيقة . ويمكن توثيق الحقائق بجمل لغوية طبيعية أو كعلاقات وسمات وهياكل تعميم في نموذج بياني .

• القيود (وتسمى أيضاً "تأكيدات الفعل")

تفرض كل مؤسسة قيودًا على السلوك بطريقة أو بأخرى، ويرتبط هذا ارتباطًا وثيقًا بالقيود المفروضة على البيانات التي يُسمح بتحديثها أو لا يُسمح بتحديثها. إن منع تسجيل معلومة ما يعني، في كثير من الحالات، منع إجراء ما من الحدوث.

• الاشتقاقات

تحدد قواعد العمل (بما في ذلك قوانين الطبيعة) كيفية تحويل المعرفة في شكل معين إلى معرفة أخرى، ربما في شكل مختلف.

يتم تجميع قواعد العمل في هذه الحالات:

1. عندما يمليها القانون
2. أثناء تحليل الأعمال
3. كأداة مساعدة مؤقتة للمهندسين.

ويرجع هذا النقص في اتباع نهج متسق في الغالب إلى التكلفة والجهد المطلوبين للحفاظ على قائمة القواعد.

مع أن أدوات البرمجيات الحديثة قادرة على الجمع بين إدارة قواعد العمل وتنفيذها، فمن المهم إدراك أن هذين المفهومين مختلفان، ولكل منهما قيمة مميزة. تعمل حزم البرمجيات على أتمتة قواعد العمل باستخدام منطق الأعمال . يُستخدم مصطلح " قاعدة العمل" أحيانًا كمرادف لمصطلح "منطق الأعمال" ، إلا أن الأخير يشير إلى ممارسة هندسية، بينما يشير الأول إلى ممارسة جوهرية في مجال الأعمال . تكمن أهمية تحديد قواعد العمل في المؤسسة بغض النظر عما إذا كانت هذه المعلومات تُستخدم لأتمتة عملياتها أم لا.

من بين العقبات التي تعترض سبيل سد الفجوة بين إدارة القواعد وتنفيذها، محاولة إضفاء بنية منطقية على قواعد العمل، والاكتفاء بوصف البنى المنطقية بلغة طبيعية. صحيح أن الترجمة للمحركات أسهل، لكن مستخدمي الأعمال لن يتمكنوا بعد ذلك من كتابة القواعد بأنفسهم.

يمكن التعبير عن قواعد العمل باستخدام أساليب النمذجة مثل لغة النمذجة الموحدة (UML)، ورمز Z ، ولغة تنفيذ عمليات الأعمال (BPEL)، ورمز نمذجة عمليات الأعمال (BPMN)، ونموذج القرار والرمز (DMN)، أو دلالات مفردات الأعمال وقواعد العمل (SBVR).

إذا تحققت الشروط <الشروط>، فإن <النتائج>

عند <الشرط(ات)>، فإن <الفرض(ات)>، وإلا <النتيجة(ات)>

• عملية الأعمال
• نهج قواعد العمل
• نظام إدارة قواعد الأعمال
• محرك قواعد الأعمال
• يسيل لعابه

• ووكر، أدريان؛ وآخرون  (1990). أنظمة المعرفة ولغة البرمجة برولوج . أديسون-ويسلي. ISBN 0-201-52424-4.
• فون هالي، باربرا وغولدبيرغ، لاري (9 أكتوبر 2006). ثورة قواعد العمل . هابي أباوت. ISBN 1-60005-013-1.
• فون هالي، باربرا (2001). قواعد العمل المطبقة . وايلي. ISBN 0-471-41293-7.
• مورغان، توني (2002). قواعد العمل ونظم المعلومات: مواءمة تكنولوجيا المعلومات مع أهداف العمل . أديسون-ويسلي. ISBN 0-201-74391-4.
• مبادئ منهج قواعد العمل ، رونالد ج. روس (دار النشر Aw Professional، 2003) ISBN 0-201-78893-4
• إدارة عمليات الأعمال باستخدام منهج قواعد الأعمال ، توم ديبفويس (مهندسو معرفة الأعمال، 2005) ISBN 0-9769048-0-2

• ملخص ورقة عمل: ستة آراء حول نظام إدارة قواعد العمل
• مجموعة قواعد العمل